Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter ... · Fixer Fragebogen-komplex Variabler...
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10 JAHRE IT EXCELLENCE
BENCHMARK
Eine Kooperation von
Der IT Excellence Benchmark
im Digitalisierungszeitalter –
Wie zufrieden sind Ihre Anwender?
Die Fakten:
Deutschlands größte Studie zur Anwenderzufriedenheit
Seit 2007 – in über 280 Unternehmen durchgeführt
Mehr als 98.000 ausgefüllte Fragebögen
In über 15 Sprachen und Ländern
Standardfragen + variable,- und individuelle Fragen
Es werden für die Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewonnen in Bezug auf
• den Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT
• das Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT
• Wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services
• Nutzen der Studienergebnisse als Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen
• Umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe
• die Ergebnisse im Zeitablauf (Tracking nur für Unternehmen, die mehrfach am Benchmark-Projekt teilnehmen)
• Auszeichnung des besten Unternehmens auf der großen Bühne der Hamburger IT-Strategietage
• Berichterstattung über die ITEB-Sieger im CIO Magazin
Der Nutzen für teilnehmende Unternehmen
15
85
59
110
17
Konzerne (ab 10 000Mitarbeiter)
Großunternehmen (1000 bis 9 999Mitarbeiter)
Großer Mittelstand(500 bis 1 000Mitarbeiter
Basis: 286 ITEB-Projekte
Die Größen- / Branchenstruktur der teilnehmenden Unternehmen
6
8
10
12
12
13
14
14
15
20
22
23
26
30
44
0 10 20 30 40 50
Textilgewerbe
Nahrungs- und Genussmittelindustrie
Baugewerbe
Transport & Logistik
Gesundheits- und Sozialwesen
IT-Industrie, IT-Services, Software-Anbieter
Energie- und Wasserversorgung
Banken und Versicherungen
Handel
Chemische + pharmazeutische Industrie
Medien, Werbung
Herstellung von elektrotechnischen Gütern, Elektronik
Öffentliche Verwaltung, Gebietskörperschaften,…
Unternehmensberatung, Dienstleistungen für…
Metallerzeugende und -verarbeitende Industrie,…
* Die Top-15-Branchen
Basis: 286 ITEB-Projekte
FELDZEIT
Fragebogen/Zusatzfragen definieren
Prüfen und Freigabe durch den Kunden
Auswertung und Erstellung der Präsentation
Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs
ITEB-typischer Ablaufplan
Ergebnisauslieferung
1 Woche 1 Woche 2-3 Wochen 2 Wochen
Fixer Fragebogen-
komplex
Variabler Fragebogen-
komplex
Block mitkunden-individuellen
Fragen
Individuelle Fragen zu:
Service-Zeiten Business-
Applikationen Projekt(en) Ticket-System
(7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional)
Allgemeine Zufriedenheit
Kommunikation & -Zusammenarbeit
Arbeitsplatzausstattung IT-Schulungen IT-Hotline /Service Desk Erfolgsbeitrag der IT ‚Drei Wünsche an die
IT‘ plus Soziodemografie
beispielsweise Fragen zu:
Innovationsbereitschaft Nutzung von
Programmen aus der Cloud
IT-Systeme
Ihr Vorteil als Teilnehmer des Business Excellence Days: neue Frage zum Thema Digitalisierung
Die Sieger des IT Excellence Benchmarks seit 2007
Stadtwerke Düsseldorf
Markenfilm
Drees & Sommer
Hipp
Real I.S.
Hohenstein Institute
Gazprom
Interhyp
I. Allgemeine Zufriedenheit
Ø
1,62
n= 622Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden;
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der IT-Abteilung und ihren Leistungen im Unternehmen? “
Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden)
Zufrieden
Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden)
91,6%
7,9%
0,5%
Benchmark
I. Allgemeine Zufriedenheit: Auswertung nach Fachabteilungen
Fachabteilungen im
Vergleich
Bei einer Betrachtung nach Fachabteilungen zeigen sich deutlichere Unterschiede in den Bewertungen.
Teilnehmer der IT-Fachabteilung bewerten ihre eigenen Leistungen im Vergleich zu den befragten Kollegen anderer Fachabteilungen am besten (Ø 1,40), gefolgt von der Abteilung“Verkauf/Vertrieb” (Ø 1,55)
Befragte aus anderen Fachabteilungen sehen dagegen eher noch Verbesse-rungspotenzial in der Ausführung der Aufgaben der IT-Abteilung. Die Abteilung „Finanzen/Rechnungswesen“ ist dabei in ihrer Bewertung am kritischsten (Ø 2,63).
* Ø Grad der Zufriedenheit: Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden
1,62 *
2,63 *
n= 622
Gesamt
Marketing / Werbung
IT /
Telekommunikation
Verkauf / Vertrieb
*
*
*
Finanzen /
Rechnungswesen
1,55 *
1,40
2,20
*
*
*
Kundendienst /
Service
Personal
Andere Fachabteilung
2,00
1,95
1,68
1,85
Forschung /
Entwicklung
91,6%
25,0%
93,8%
60,0%
90,7%
88,9%
86,8%
96,0%
92,3%
7,9%
75,0%
6,0%
40,0%
9,3%
11,1%
10,5%
4,0%
5,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Zufr ieden
Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Weiß n icht
Zustimmung zu Statements
1,63 * 2,95 *
1,64 * 2,95 *
1,75 * 3,39 *
n= 620
Die IT-Abteilung testet
neue Produkte bereits
vor dem Markt-Start und
kann uns somit frühzeitig
beraten.
Die IT-Abteilung
entwickelt eigene
Produkte, die exakt auf
unsere Bedürfnisse
zugeschnitten sind.
Die IT-Abteilung hat
immer die neuesten
Produkte im Angebot (z.
B. Windows 8, Tablet oder
Android-Handys)
Mittels der hier aufgestellten Thesen soll die Innovationsfähigkeit als auch Innovationsbereitschaft der IT-Abteilung hinterfragt werden.
Es wird deutlich, dass viele Umfrageteilnehmer die Thematik nicht erfassen bzw. die Innovationsfähigkeit ihrer IT-Kollegen nicht einschätzen können. Bis zu 40 Prozent wählten demzufolge die Antwortoption „weiß nicht“.
Trotzdem stimmen die Befragten immer noch mehrheitlich zu, dass die IT-Abteilung eigene Produkte entwickelt, die exakt auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind. Ebenfalls über die Hälfte der Teilnehmer nimmt wahr, dass die IT neue Produkte vor dem Marktstart testet (Ø 1,63) und immer die neuesten Produkte im Angebot hat (Ø 1,75). Auch hier liegen wieder alle Zustimmungswerte deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten.
III. Innovationsbereitschaft
Benchmark
54,8%
71,2%
58,6%
4,8%
9,2%
9,7%
39,5%
18,6%
29,9%
0% 25% 50% 75% 100%
Top 2 (Stimme zu bis stimme vollkommen zu) Teils - teils
Bottom 2 (Stimme weniger zu bis stimme nicht zu) Weiß n icht
IV. Arbeitsplatz-Ausstattung Zufriedenheit mit dem
Leistungsspektrum
Bemerkenswert ist hier wiederum, dass die Gesamtnoten aller Aspekte im Bereich Arbeitsplatz-Ausstattung zum Teil deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten liegen und Interhyp somit ein höheres durchschnittliches Zufriedenheitsniveau erzielt.
Besonders positiv bewertet wird der Hardware-Aspekt „Monitor“ sowie die „Office-Anwendungen“.
Lediglich bei den Aspekten „Drucker“ und „Möglichkeiten des mobilen Arbeitens“ wird Verbesserungspotential signalisiert, indem einige Befragte angeben, weniger zufrieden oder unzufrieden zu sein.
Bei den „Möglichkeiten des mobilen Arbeitens“ entziehen sich über 40 Prozent einer Bewertung, vermutlich weil sie diese noch nicht genutzt haben.
1,71 * 2,47 *
1,58 * 2,23 *
2,15 * 2,54 *
1,54 * 2,25 *
2,49 * 2,77 *
n= 622
Office-Anwendungen
(z.B. Word, Excel,
Open Office)
Drucker
Monitor
Computer
Möglichkeiten des
mobilen Arbeitens
(Notebook, PDA,
mobile
Einwahlmöglichkeiten
etc.)
Benchmark
80,1%
85,5%
61,9%
89,0%
32,8%
17,8%
13,1%
25,4%
10,1%
8,3%
12,3%
14,8% 44,2%
0% 25% 50% 75% 100%
Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Zufr ieden Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Weiß n icht
Ihr Kontakt
Carolin Beck
Projektleitung IT Excellence Benchmark
E-Mail: [email protected]
@ www.cio.de/iteb
Marie–Henriette von Wangenheim
Director Executive Relations
E-Mail: [email protected]