Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter ... · Fixer Fragebogen-komplex Variabler...

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10 JAHRE IT EXCELLENCE BENCHMARK Eine Kooperation von Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter – Wie zufrieden sind Ihre Anwender?

Transcript of Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter ... · Fixer Fragebogen-komplex Variabler...

10 JAHRE IT EXCELLENCE

BENCHMARK

Eine Kooperation von

Der IT Excellence Benchmark

im Digitalisierungszeitalter –

Wie zufrieden sind Ihre Anwender?

Die Fakten:

Deutschlands größte Studie zur Anwenderzufriedenheit

Seit 2007 – in über 280 Unternehmen durchgeführt

Mehr als 98.000 ausgefüllte Fragebögen

In über 15 Sprachen und Ländern

Standardfragen + variable,- und individuelle Fragen

Es werden für die Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewonnen in Bezug auf

• den Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT

• das Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT

• Wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services

• Nutzen der Studienergebnisse als Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen

• Umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe

• die Ergebnisse im Zeitablauf (Tracking nur für Unternehmen, die mehrfach am Benchmark-Projekt teilnehmen)

• Auszeichnung des besten Unternehmens auf der großen Bühne der Hamburger IT-Strategietage

• Berichterstattung über die ITEB-Sieger im CIO Magazin

Der Nutzen für teilnehmende Unternehmen

15

85

59

110

17

Konzerne (ab 10 000Mitarbeiter)

Großunternehmen (1000 bis 9 999Mitarbeiter)

Großer Mittelstand(500 bis 1 000Mitarbeiter

Basis: 286 ITEB-Projekte

Die Größen- / Branchenstruktur der teilnehmenden Unternehmen

6

8

10

12

12

13

14

14

15

20

22

23

26

30

44

0 10 20 30 40 50

Textilgewerbe

Nahrungs- und Genussmittelindustrie

Baugewerbe

Transport & Logistik

Gesundheits- und Sozialwesen

IT-Industrie, IT-Services, Software-Anbieter

Energie- und Wasserversorgung

Banken und Versicherungen

Handel

Chemische + pharmazeutische Industrie

Medien, Werbung

Herstellung von elektrotechnischen Gütern, Elektronik

Öffentliche Verwaltung, Gebietskörperschaften,…

Unternehmensberatung, Dienstleistungen für…

Metallerzeugende und -verarbeitende Industrie,…

* Die Top-15-Branchen

Basis: 286 ITEB-Projekte

Aus dem Bereich Logistik spricht …

FELDZEIT

Fragebogen/Zusatzfragen definieren

Prüfen und Freigabe durch den Kunden

Auswertung und Erstellung der Präsentation

Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs

ITEB-typischer Ablaufplan

Ergebnisauslieferung

1 Woche 1 Woche 2-3 Wochen 2 Wochen

Fixer Fragebogen-

komplex

Variabler Fragebogen-

komplex

Block mitkunden-individuellen

Fragen

Individuelle Fragen zu:

Service-Zeiten Business-

Applikationen Projekt(en) Ticket-System

(7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional)

Allgemeine Zufriedenheit

Kommunikation & -Zusammenarbeit

Arbeitsplatzausstattung IT-Schulungen IT-Hotline /Service Desk Erfolgsbeitrag der IT ‚Drei Wünsche an die

IT‘ plus Soziodemografie

beispielsweise Fragen zu:

Innovationsbereitschaft Nutzung von

Programmen aus der Cloud

IT-Systeme

Ihr Vorteil als Teilnehmer des Business Excellence Days: neue Frage zum Thema Digitalisierung

Die Sieger des IT Excellence Benchmarks seit 2007

Stadtwerke Düsseldorf

Markenfilm

Drees & Sommer

Hipp

Real I.S.

Hohenstein Institute

Gazprom

Interhyp

I. Allgemeine Zufriedenheit

Ø

1,62

n= 622Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden;

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der IT-Abteilung und ihren Leistungen im Unternehmen? “

Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden)

Zufrieden

Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden)

91,6%

7,9%

0,5%

Benchmark

I. Allgemeine Zufriedenheit: Auswertung nach Fachabteilungen

Fachabteilungen im

Vergleich

Bei einer Betrachtung nach Fachabteilungen zeigen sich deutlichere Unterschiede in den Bewertungen.

Teilnehmer der IT-Fachabteilung bewerten ihre eigenen Leistungen im Vergleich zu den befragten Kollegen anderer Fachabteilungen am besten (Ø 1,40), gefolgt von der Abteilung“Verkauf/Vertrieb” (Ø 1,55)

Befragte aus anderen Fachabteilungen sehen dagegen eher noch Verbesse-rungspotenzial in der Ausführung der Aufgaben der IT-Abteilung. Die Abteilung „Finanzen/Rechnungswesen“ ist dabei in ihrer Bewertung am kritischsten (Ø 2,63).

* Ø Grad der Zufriedenheit: Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden

1,62 *

2,63 *

n= 622

Gesamt

Marketing / Werbung

IT /

Telekommunikation

Verkauf / Vertrieb

*

*

*

Finanzen /

Rechnungswesen

1,55 *

1,40

2,20

*

*

*

Kundendienst /

Service

Personal

Andere Fachabteilung

2,00

1,95

1,68

1,85

Forschung /

Entwicklung

91,6%

25,0%

93,8%

60,0%

90,7%

88,9%

86,8%

96,0%

92,3%

7,9%

75,0%

6,0%

40,0%

9,3%

11,1%

10,5%

4,0%

5,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Zufr ieden

Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Weiß n icht

Zustimmung zu Statements

1,63 * 2,95 *

1,64 * 2,95 *

1,75 * 3,39 *

n= 620

Die IT-Abteilung testet

neue Produkte bereits

vor dem Markt-Start und

kann uns somit frühzeitig

beraten.

Die IT-Abteilung

entwickelt eigene

Produkte, die exakt auf

unsere Bedürfnisse

zugeschnitten sind.

Die IT-Abteilung hat

immer die neuesten

Produkte im Angebot (z.

B. Windows 8, Tablet oder

Android-Handys)

Mittels der hier aufgestellten Thesen soll die Innovationsfähigkeit als auch Innovationsbereitschaft der IT-Abteilung hinterfragt werden.

Es wird deutlich, dass viele Umfrageteilnehmer die Thematik nicht erfassen bzw. die Innovationsfähigkeit ihrer IT-Kollegen nicht einschätzen können. Bis zu 40 Prozent wählten demzufolge die Antwortoption „weiß nicht“.

Trotzdem stimmen die Befragten immer noch mehrheitlich zu, dass die IT-Abteilung eigene Produkte entwickelt, die exakt auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind. Ebenfalls über die Hälfte der Teilnehmer nimmt wahr, dass die IT neue Produkte vor dem Marktstart testet (Ø 1,63) und immer die neuesten Produkte im Angebot hat (Ø 1,75). Auch hier liegen wieder alle Zustimmungswerte deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten.

III. Innovationsbereitschaft

Benchmark

54,8%

71,2%

58,6%

4,8%

9,2%

9,7%

39,5%

18,6%

29,9%

0% 25% 50% 75% 100%

Top 2 (Stimme zu bis stimme vollkommen zu) Teils - teils

Bottom 2 (Stimme weniger zu bis stimme nicht zu) Weiß n icht

IV. Arbeitsplatz-Ausstattung Zufriedenheit mit dem

Leistungsspektrum

Bemerkenswert ist hier wiederum, dass die Gesamtnoten aller Aspekte im Bereich Arbeitsplatz-Ausstattung zum Teil deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten liegen und Interhyp somit ein höheres durchschnittliches Zufriedenheitsniveau erzielt.

Besonders positiv bewertet wird der Hardware-Aspekt „Monitor“ sowie die „Office-Anwendungen“.

Lediglich bei den Aspekten „Drucker“ und „Möglichkeiten des mobilen Arbeitens“ wird Verbesserungspotential signalisiert, indem einige Befragte angeben, weniger zufrieden oder unzufrieden zu sein.

Bei den „Möglichkeiten des mobilen Arbeitens“ entziehen sich über 40 Prozent einer Bewertung, vermutlich weil sie diese noch nicht genutzt haben.

1,71 * 2,47 *

1,58 * 2,23 *

2,15 * 2,54 *

1,54 * 2,25 *

2,49 * 2,77 *

n= 622

Office-Anwendungen

(z.B. Word, Excel,

Open Office)

Drucker

Monitor

Computer

Möglichkeiten des

mobilen Arbeitens

(Notebook, PDA,

mobile

Einwahlmöglichkeiten

etc.)

Benchmark

80,1%

85,5%

61,9%

89,0%

32,8%

17,8%

13,1%

25,4%

10,1%

8,3%

12,3%

14,8% 44,2%

0% 25% 50% 75% 100%

Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Zufr ieden Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Weiß n icht

Ihr Kontakt

Carolin Beck

Projektleitung IT Excellence Benchmark

E-Mail: [email protected]

@ www.cio.de/iteb

Marie–Henriette von Wangenheim

Director Executive Relations

E-Mail: [email protected]