Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher

Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher Sascha Mahlke

Usability

USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking

Was ist Usability?

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Usability,

Gebrauchstauglichkeit,

Benutzerfreundlichkeit,

Bedienbarkeit,

Ease of Use

...


Was ist Usability?

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„Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um Ziele effektiv, effizient und mit Zufriedenheit zu erreichen“ (ISO 9241-‐11)


Was ist Usability?

Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn…

•  das Ziel überhaupt erreicht werden kann

•  das Ziel mit wenig Aufwand erreicht werden kann

•  die Nutzung subjektiv positiv beurteilt wird (Quelle : ISO 9241 Teil 110)

effektiv

effizient

zur Zufriedenheit

User Experience


User Experience (UX) ist mehr als Usability

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Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der Gebrauchstauglichkeit (Usability) beeinflusst, berücksichtigt aber zusätzlich noch ästhetische und emotionale Qualitäten eines Produktes.


Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus

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Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutzers mit einem Produkt die Gesamtzufriedenheit und das Vertrauen positiv oder negativ.

Interaktionen mit dem Produkt

Ges

amtz

ufrie

denh

eit

und

Ver

traue

n

Werbung gesehen

Beratung im Shop

Mit Kollegen gesprochen

Bericht gelesen

Website der Firma besucht

Erfahrung mit anderen Produkt der Firma

Kauf

Lieferung

Installation

Bedienung lernen

Nutzung

Reperatur Wartung

Nutzung

Produkt erfüllt Erwartungen

Produkt erfüllt Erwartungen nicht

User-Centered Design



2. Anforderungen

3. Konzeption

Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung

1. Analyse

4. Evaluation



3. Konzeption


1. Analyse

4. Evaluation

2. Anforderungen Nutzeranforderungen Optimierung Abläufe Innovation




1. Analyse

4. Evaluation

Nutzeranforderungen Optimierung Arbeitsabläufe Innovation

2. Anforderungen

Informationsstruktur Interaktionskonzepte Visuelles Design

3. Konzeption



2. Anforderungen

3. Konzeption


1. Analyse

4. Evaluation Experten-Reviews User Experience Tests Eye-Tracking Focus Groups

Nutzeranforderungen Optimierung Arbeitsabläufe Innovation

Informationsstruktur Interaktionskonzepte Visuelles Design

Beispiel


Expert Review

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•  Der Expert Review diente dazu verschiedene Usability-Probleme aufzudecken.

•  Zwei Experten haben sich dabei den Prozess im Detail angeschaut und diesen nach bestimmten Heuristiken (Konsistenz, benutzergerechte Sprache, Wiedererkennung, usw.) bewertet.


Best Practices

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•  Durch eine Wettbewerbsanalyse wurden Best Practice Beispiele gesucht.


•  Im User Experience Test werden Interviews mit Einzelpersonen durchgeführt.

•  Hierbei werden Beobachtung, Befragung und subjektive Bewertung der Probanden kombiniert.

•  Die Probanden erhalten Aufgaben und werden bei deren Lösung von einem Usability-Experten beobachtet.

Ziel: Aufzeigen von konkreten Usability-Problemen durch Nutzerfeedback

Nutzertest des Ist-Zustand

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Viele verschiedene Konzeptansätze wurden erstellt

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Nutzertest zweier Prototypen

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Übertragung Visual Design


Projektergebnis

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Testemonial mit Foto? Das erarbeitete Redesign wurde von mobile.de umgesetzt und für die Nutzer bereit gestellt. Seit dem Relaunch der Seite konnte das Unternehmen seine Spitzenposition am Markt festigen und weiter ausbauen. Nach dem Relaunch wurden die wichtigsten KPIs ohne weitere Anpassungen signifikant gesteigert.

„Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Abschlussquote für den Einstellprozess ist um 12 % angestiegen.“

Christian Becker Head of Product Management /

mobile.international GmbH

USEEDS°


USEEDS°

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Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand

Die kreative Kompetenz einer

Design Agentur ...

... mit dem systematischen Vorgehen des

Usability Engineering

Fokus: Markt Marktsegment-bezogen klar und fokusiert Souverän und begeisternd Brand-bezogen ... Fokus: Nutzung

Flow-optimiert Nutzergruppen-bezogen intuitiv nutzbar Conversion-optimiert ...


Wir verstehen Ihre Businessziele... ... und kennen die Methoden um sie zu erreichen

Ideenwettbewerbe User Centred Innovation Stakeholder Involvement Ideation

Brainstorming User Interface Concept Personas Tangible Future Usability Testing Open Innovation Communities Icon Design Brand Strategy Expert Reviews Diary

Studies Storyboards UX Packages UX Strategy Market Research User Research Online Tracking Schulungen Prozessberatung Contextual Interviews Mobile Design Design Principles

Online Surveys Information Design Workshops UX Team Development User Needs Analysis

Product Roadmap Visual Design Workflows Card Sorting Trainings Styleguides Wettbewerbsanalyse

UI Specifications Design Exploration Paper Prototypes Scenarios Rapid Prototyping Interaction Architecture Corporate Identity Wireframes Service Design

ü Umsatz steigern!ü Neukunden gewinnen!ü Conversion Rate optimieren!ü Kundenloyalität fördern!ü Alleinstellungsmerkmale schaffen!ü Investitionsrisiko minimieren!

ü Nachfragen identifizieren!ü Neue Produktideen entwickeln!ü Content managen!ü Vertrauen fördern!ü …!

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