Der lange Atem - Was Fanpage-Betreiber von Community Managern lernen können
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Der lange Atem
#wmfra
Was Fanpage-Betreiber von
Community Managern lernen können
Einweg-Kommunikation ist
inakzeptabel und nicht
länger erwünschtlänger erwünscht
Websites ohne Rückkanäle
sind ineffizient
Communities vs. Social Networks
Läuft auf vBulletin™ 3.8.6 (aktuell: 4.1.3)
Wenn die Menschen den Eindruck haben, da stellt ihnen jemand eine Wand zur Verfügung, an die sie etwas rankritzeln können, dann muss man sich auch
”dann muss man sich auch nicht wundern, wenn sie die wie eine Klowand benutzen.
Michael Pantelouris, freier Journalist und Verlagsberater
„Fan Relationship Manager“
Liebe zum eigenen Job
Man muss Menschen mögen!
Schneller und flexibler Support
Humorvolle, mitreißende, offene PersönlichkeitHumorvolle, mitreißende, offene Persönlichkeit
Kenntnisse über Marke und Nutzergruppen
Hohe Frustrationstoleranz = „Dickes Fell“
Marketer � Reichweite, Fans gewinnen
Kontakter � Interne Zusammenarbeit
Spin Doctor � Öffentlichkeitsarbeit, Storytelling
Teilnehmer � CommunitylebenTeilnehmer � Communityleben
Event-Organizer � Usertreffen, Conventions
Moderator � Schlichtung, Konfliktprävention
Jakob Nielsen: Encouraging More Users to Contributewww.useit.com/alertbox/participation_inequality.htm l
Aktualität
Lebenswelt Gesprächswert
Nicht penetrieren
Fragen stellen
Wertschätzung zeigen
Smalltalk kultivierenSmalltalk kultivieren
Kritik annehmen � zügig reagieren
und …
Konsequent durchgreifen, wenn es nötig wird
Viel Erfolg!
tom @noeding.org
Twitter: Roquane
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http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Innovation
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