Der Online-Newsletter als Spendenanstoß.

Mit E-Mail-Marketing Spender motivieren

Fundraisingtag Berlin-Brandenburg in Potsdam, 08. Oktober 2015

© Eva Hieninger

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AgendaEinführung

EinsatzmöglichkeitenDatenschutz

ToolsAdressgenerierung

Newsletterredaktion und -optimierungErfolgsmessung

Trends

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Über mich• Eva Hieninger• Master of Arts in Kultur-

und Medienmanagement• Seit 2013 freiberufliche

Marketing Beraterin• Spezialgebiet Online

Marketing• 6,5 Jahre Agenturerfahrung

und Non-Profit-Erfahrung

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• Kunden: Agentur für Erneuerbare Energien, openPetition.de, Clean Energy Wire, Bündnis 90/Die Grünen Baden-Württemberg, Caritas, Ärzte ohne Grenzen, Brot für die Welt, Diakonie Katastrohenhilfe

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Einführung

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Was ist E-Mail-Marketing?• Eine Form des Direktmarketings und bedeutet die

direkte Ansprache des möglichen Kunden mit der Aufforderung zur Antwort.

• Dies kann in Form von Newslettern oder gezielten Info, Verkaufs-, Spenden-, Unterstützungs- oder

Aufforderungs-E-Mails sein.

• Durch die technischen Möglichkeiten von Segmentierung kann die Ansprache sehr

zielgruppenspezifisch ausgesteuert werden.

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Für was ist das also gut?• Günstig, schnell und flexibel

• Steigerung der Kaufbereitschaft: Kaufbereitschaft 3 mal höher als bei SMM, 17 % höherer Warenkorbwert.

• Persönlich und effektiv: Messbarkeit und Personalisierung von Kampagnen durch z.B.

Triggermails.

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Aber Newsletter liest doch keiner und sie nerven nur

• Relevanz ist ausschlaggebend!Inhalt

ZeitpunktEmpfänger

Ereignisgetrieben Gesteuert durch einen definierten Betreff

• Basis: Kunden- & VerhaltensdatenAnalyse von impliziten Informationen (Klicks)

Sammeln von expliziten Informationen (CRM..)

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Einsatzmöglichkeiten

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Mögliche Ziele unterschiedlicher Formate

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Registrierung

Welcome Serie Recommendation

Promo-Mails Loyality / Storytelling

„Danke“

Cross- / Upselling

Social

Aktionen

Markt forschung

Crossmedia

Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung

Geburtstag o.ä.

Service-Mails

Cust

omer

Life

time

Valu

e

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Mögliche Ziele der unterschiedlichen Formate

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Trafficgenerierung Reichweite Vetrieb Service &

Analyse

Eilmeldung

Redaktioneller Newsletter

Standalone-Mailings

Anzeigen in Newslettern

Co-Registierung

Abonnentengenerierung

Vertrieb eigener Proodukte

Cross- & Upselling

Kommentar-Alerts

Transaktions mails

Suchaufträge

E-Mail-Votings Redaktionsplan!

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Datenschutz

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Rechtliche Aspekte prüfen und sicherstellen

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Empfänger-Adressen Die E-Mail selbst Der E-Mail-Versand

Abonenntengewinnung• Adressgenerierung in der eigenen Organisation und außerhalb der Oraganisation• Incentivierung bei Newsletteranmeldung

Absenderangabe & Betreffzeile

An- und Abmeldeprozess• Usability • Transparenz

Layout & Darstellung

Inhaltskonzept

Personalisierung & Indiviudalisierung

Texte

Versandfrequenz

Versandzeitpunkt

Responsemanagement

E-Mail-Marketing Tools

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Checkliste Zeitpunkt und IP-Daten der Eintragung protokollieren Zeitpunkt und IP-Daten der Bestätigung protokollieren Protokolldatei speichern Datenschutzerklärung anpassen Klare Einwilligungserklärung verwenden Inhalt der Check-Mail reine Information Keine Werbung in die Bestätigungs-E-Mail Aufnahme in den Verteiler, nur bei Bestätigung Dokumentation des Double-Opt-In-Verfahrens

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Was passiert wenn Sie die Datenschutzrichtlinien nicht einhalten?

• Blacklistung des E-Mail-Servers• Abstrafungen

• Bei wiederholtem Vergehen potenziell auch Geldstrafe

• Allerdings: Vieles ist rechtliche Grauzone

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Tools

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Welche E-Mail-Marketing Tools gibt es?optivo broadmail www.optivo.deeMarsy

www.emarsys.comcleverReach

www.cleverreach.deNewsletter2Go

www.newsletter2go.de

(mailChimp www.mailchimp.com)

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Auswahlkriterien bei E-Mail-Marketing Tools

Versandkosten

Versandoptionen

Design

Testings

Server

Datenschutz

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Adressgenerierung

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Newsletterredaktion und -optimierung

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Klassische FehlerNewsletter-Abo erfordert zwingend einen Account

Zu hohe Frequenz / fehlende Kuration

Fehlende Strategie zur Wandlung von E-Mail-Empfängern zu Abonennten, die sich mit der Marke identifzieren (z.B.

Lifecycle- und Trigger-Mails

Kein Wiederholungsversand an Nicht-Öffner

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Die Lösung: RedaktionsplanWer, an wen, wann, was, wie verschickt / erhält

Testings (z.B. zum Versandzeitpunkt) mit einplanen

Überschneidungen / Doppelbeschickung beachten und vermeiden!

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Wie sollte eine gute Betreffzeile also aussehen?

Kurz Betreffzeile (max. 35-45 Zeichen)

Lange Wörter

Personalisierung / Individualisierung

Wichtige Wörter nach vorn Reihenfolge

Vier bis sechs Wörter

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Wie sollte eine gute Betreffzeile also aussehen?

Zahlen

Weniger Verben

Weniger Wiederholungen

Verknappung

Spieltrieb

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TESTINGS!!

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DesignState-of-the-Art WYSIWYG-Editor

Eigenes Design mit verschiedenen Elementen kombinieren vs. Baukasten von Anbietern

Optimale Darstellung bei relevanten E-Mail Clients, Webmail-Diensten und mobil

„Clickability“ (vor allem auch mobil) von Logo, Headlines und Bildern

Aufmerksamkeitsstarke Call-to-Action Elemente above the fold

Berücksichtigung des Corporate Designs© Eva Hieninger

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Mit Mehrwerten Abonnenten gewinnen exklusive Informationen

aktuelle News Veranstaltungstipps

ExklusivstoriesHintergrundberichte

Gewinnspiele Exklusivangebote

Einladungen

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Zielgruppenspezifisches E-Mail-Marketing

Fragen Sie den Empfänger

Klickprofile

Marketing Automation

Reaktivierungskampagnen

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Erfolgsmessung

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KPIs im E-Mail MarketingÖffnungsrate

Klickrate Bouncerate

Abmelderate Opt-In-Rate

Zustellrate (Delivery Rate)Beschwerderate

Mobile Reader-RateKauf- bzw. Spendensumme

Conversion-Rate

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E-Mail-Marketing BenchmarksÖffnungsrate: 21,60% - 25,12%

Klickrate: 3,25 % - 6,83 %

Bouncerate: 0,79 % - 5,86 %

Abmelderate: 0,08 % - 0,5 %

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http://www.emarsys.com/de/wp-content/uploads/2012/07/emarsys_whitepaper_benchmark_DG_2012_online.pdfhttp://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/

2014 SILVERPOP EMAIL MARKETING METRICS BENCHMARK STUDY

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Trends

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TrendsMobil (Responsiv)

Qualitativer Content und Storytelling

Vollkommene Personalisierung

Real-Time Data für kontextbezogene E-Mails, auch location-based

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TrendsAnalyse-Vorherschau (Predictive Analytics)

Big Data Transparenz

Mehr Funktionalität, um Empfänger zu aktivieren

Smoothe plattformübergreifende Usability (E-Mail-Adresse als Schlüssel für Crossmarketing)

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Feedback?Was haben Sie mitgenommen?

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Kontakt Eva Hieninger

Beratung & Konzeption Phone: 030 / 86 45 41 78 Mobil: 0151 / 41 96 98 65

mail@evahieninger.dewww.evahieninger.de © Eva Hieninger