Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie
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Der ROI von Social CRM Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie Andrea Vaugan Dimelo Marketing Director [email protected] @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM 1
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Andrea Vaugan, Marketing Director, Dimelo - Social Media im Kundenservice: Seminar in München
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Der ROI von Social CRM Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie Andrea Vaugan Dimelo Marketing Director [email protected] @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM
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Die Social CRM-Suite von dimelo
Das
Social Media
Contact
Center
SMCC
(Back end)
Die
Customer
Community
Platform CCP
(Front end)
Customer
Community
Mobile App
App
Hotspots
Foren und Blogs
YouTube
Konnektoren
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Das ist dimelo das Unternehmen
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2006 gegründet 2014: 50 Mitarbeiter Hauptsitz in Paris Büros in München und London 100% europäische Entwicklung Saas Software Suite Vendor Über 100 Enterprise-Kunden:
Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone und viele mehr
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Kunden « sprechen » auf sozialen Netzwerken
Chance? Herausforderung? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
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Chance !
Ideen
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Herausforderung !
Fragen Beschwerden
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Das Konsumverhalten Ihrer Kunden wurde durch die sozialen Netze nachhaltig verändert Eine dynamische Entwicklung, die noch längst nicht abgeschlossen ist.
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Frage: Wer macht was ?
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Lohnt sich das ?
Kosten? Erträge? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
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Kosten Diskussionsrunden
Projektmanagement
Ausschreibung Beratungsunternehmen
Lizenzgebühren Integration
Schulungen
Change Management
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Fakt Kaufentscheidung
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78%
der Konsumenten vertrauen Empfehlungen 14
% der Konsumenten vertrauen Webekampagnen
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Fakt Unternehmens-Wahrnehmung
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40%
der User
beurteilen ein Unternehmen
anhand dessen Social Media-Aktivitäten
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Wie kriegen wir die Kosten wieder rein?
Direkte Kosteneinsparung
Benefits
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Fortschrittlichkeit
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Peer-to-Peer
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Unabhängigkeit
7/7 24/24
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Social CRM & SEO
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Der durch die Community generierte Content bringt zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.
Antwort
„Klick einfach auf... „
Frage 2
„Wie macht man...“
Frage 1
„Wie kann ich...“
Antwort
„Klick einfach auf... „
Community
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Kundenzufriedenheit
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Konkrete Kosteneinsparungen
€ € € €
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Social CRM mit dimelo
http://www.dimelo.com/blog
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Social CRM mit dimelo
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Das ist dimelo Kontakt
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FRAGEN?
Andrea Vaugan Marketing Director +33 6 78 22 60 15
[email protected] @andreavaugan
@dimelo_de #ROIsocialCRM
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Referenzen von dimelo Eine Auswahl der Kundenprojekte
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Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen
Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+
Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF
Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste
Virgin Mobile Barclays Bruneau Total
NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone
Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts
Meditelecom Maaf Software APEC
Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice
Renault Groupama Project Place ARC
Peugeot April Neotys Agence de
Biomédicine
Lafarge Bayard
Michael Page
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