Design Thinking als agile Methode für kundenzentrierte...

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In Anlehnung an das „Hasso Plattner Institute of Design“ in Stanford Design Thinking als agile Methode für kundenzentrierte Produkte und Dienstleistungen Crash Kurs

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In Anlehnung an das „Hasso Plattner Institute of Design“ in Stanford

Design Thinking als agile Methode für kundenzentrierte Produkte und Dienstleistungen

Crash Kurs

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Der Crash Kurs führt anhand einer konkreten Fragestellung durch alle sechs Phasen von Design Thinking

Design Thinking Crash Kurs

Analyse des Problems Auffinden einer Lösung

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„Verstehen“ - Der Auftrag

Design Thinking Crash Kurs

• Zeitraum des Design Thinking Crash-Kurses beträgt 60 Minuten, d.h. der Prozess läuft vergleichsweise schnell ab

• Bildung von Gruppen mit jeweils zwei Teilnehmern

• Teamarbeit, d.h. man hilft sich gegenseitig, den Auftrag so gut wie möglich umzusetzen

• Bezugspunkt: die Teilnehmer sollten sich den zuletzt gemachten Urlaub und den gesamten Prozess ins Gedächtnis rufen (Auswahl des Urlaubsdomizils, Umsetzung, Erfahrungen, Emotionen etc.)

• Achtung: es geht dabei nicht...

- darum, dem Partner dabei zu helfen, den letzten Urlaub besser zu machen oder...

- darum, die eigenen Erfahrungen in den Vordergrund zu stellen

Wie suche ich den perfekten Urlaub aus? Gestalte das Urlaubserlebnis deines Partners neu!

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„Beobachten“ - Überblick

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Stelle zu Beginn einfache und offene Fragen: z.B. „Wann bist du zuletzt im Urlaub gewesen?“; „Was bedeutet für Dich Urlaub?“; „Wie hast du dein Ziel ausgewählt?“

• Greife dir in der zweiten Phase interessante Aspekte aus dem ersten Interview heraus und stelle vor allem die Frage nach dem „Warum“

• Achte insgesamt auf die Emotionen und Motivationen deines Partners

Lernziel

• Um für deinen Partner etwas Nützliches gestalten zu können, ist Empathie notwendig

• Durch Befragung und Beobachtung lernst du deinen Partner besser kennen

• Intensive Forschungsphase mit dem Ziel, ein reichhaltiges Wissen aufzubauen

Ergebnis

• Es geht weniger um den Urlaub, vielmehr lautet die zentrale Frage: Was ist deinem Partner wichtig, wo liegen seine Bedürfnisse?

• Unterschiedliche Perspektiven aufdecken und diese verstehen

• Das Herausarbeiten von möglichst vielen Informationen

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Beginne mit dem Sammeln von Informationen und Eindrücken

Design Thinking Crash Kurs

Interview: Stelle offene Fragen (4 Minuten jeder Partner = 8 Minuten)

1 Vertiefe und hake nach (4 Minuten jeder Partner = 8 Minuten)2

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„Standpunkt definieren“ - Überblick

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Nutze bei der Formulierung der „Ziele und Wünsche“ in erster Linie Verben

• Erkenntnisse müssen nicht gesagt worden sein – ziehe vielmehr Rückschlüsse aus den gesammelten Informationen und markiere die wichtigste Erkenntnis

• Notiere auf Basis der „Ziele und Wünsche“ das Bedürfnis deines Partners und übertrage die markierte Erkenntnis in den Point-of-View

Lernziel

• Es geht um die Iteration der Ausgangsfrage auf Basis der vorangegangenen Interviews

• Dafür müssen unstrukturierte Informationen erfasst und geordnet werden

• In diesem Prozessschritt wird das Bedürfnis deines Partners konkretisiert

Ergebnis• Formulierung des Point-of-View: Nutzer + Bedürfnis + Erkenntnis

• Beispiele: Dein Partner möchte Zeit mit der Familie verbringen, vergangene Erinnerungen wiederentdecken, Neugierde befriedigen etc.

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Iteriere das Problem

Design Thinking Crash Kurs

Ziele und Wünsche:

Was hat dir dein Partner mitgeteilt?

Erkenntnisse:

Rückschlüsse aus dem Neu-Erlernten, die für eine Lösungsmöglichkeit wichtig sind

Name deines Partners

benötigt einen Lösungsweg bei...

Bedürfnis deines Partners.

Besondere Erkenntnis deines Partners

In seinen Beschreibungen gab es eine besondere Erkenntnis

Erfasse die Resultate(3 Minuten – jeder für sich)

3 Formuliere einen Point-of-View(2 Minuten – jeder für sich)4

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„Ideen finden“ - Überblick

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Schreibe den Point-of-View in die erste Zeile auf dem Blatt

• Achte bei der Generierung von Ideen vor allem auf Quantität statt auf Qualität

• Teile deine Lösungen und nehme das Feedback deines Partners an

• Beachte die Feedbackregeln (nächste Seite)

Lernziel

• Für das Bedürfnis deines Partners sollen nun Lösungswege erarbeitet werden

• Hierbei geht es nicht um perfekte Lösungen, sondern um möglichst viele Lösungswege

• Neue und vor allem schnelle Erkenntnisse werden durch direktes Feedback gewonnen

Ergebnis

• Eine Ideensammlung, die sich an den Bedürfnissen deines Partners orientiert

• Aufnahme von Verbesserungs- bzw. Änderungsvorschlägen deines Partners

• Fokussierung einer Idee zur weiteren Bearbeitung

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Feedbackregeln

Feedback-Geber

• „Ich“ statt „man“

• Beobachtetes Verhalten oder getätigte Aussagen, KEINE Interpretation

• Zuerst das Positive, dann das Verbesserungs-potenzial

• Hört nur zu, keine Rechtfertigungen

• Verständnisfragen sind erlaubt

Feedback-Nehmer

Design Thinking Crash Kurs

Man...

ALLGEMEIN

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Generiere Lösungen, um diese zu testen

Design Thinking Crash Kurs

Entwerfe zwei bis vier Wege zur Lösung des Problems (Point-of-View)(5 Minuten – jeder für sich)

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Teile deine Lösung und notiere das Feedback(5 Minuten jeder Partner = 10 Minuten)

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IDEEN

POINT OF VIEW

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„Ideen finden“ - Iteration

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Die Idee kann sich aus einer Lösungsmöglichkeit oder auch einer Kombination aus verschiedenen Lösungen zusammensetzen

• Grundsätzlich ist auch ein völlig neuer Lösungsweg denkbar

• Skizziere deine große Idee und notiere, falls nötig, weitere Details

Lernziel• Iteriere erneut auf Basis der gesammelten Informationen

• Reflektiere und bewerte hierfür sowohl die Informationen aus den Interviews, als auch die entwickelten Lösungsmöglichkeiten sowie das Feedback deines Partners

Ergebnis • Skizzierte Bearbeitung eines Lösungsweges

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Iteriere auf Basis des Feedbacks und der gesammelten Informationen

Design Thinking Crash Kurs

Reflektiere und generiere eine Lösung(3 Minuten – jeder für sich)

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„Prototyp entwickeln“ - Überblick

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Erstelle einen Prototyp, mit dem dein Partner interagieren kann

• Viele Hilfsmittel sind denkbar: Lego, Pappe, Videokamera, Schreibwaren etc.

• Prototypen sind bewusst nicht perfekt und damit immer fehlerhaft

Lernziel

• Durch den Bau eines Prototyps wird die Idee konkret, erlebbar und damit besser verständlich

• Schon bei der Herstellung des Prototyps werden neue Erkenntnisse sichtbar

• „Mit den Händen denken“ ermöglicht neue Sichtweisen auf das Problem

Ergebnis• Eine in kurzer Zeit erarbeitete Lösungsmöglichkeit, die nicht perfekt sein kann

• Unterschiedliche Prototypen denkbar: z.B. Skizzen, physische Objekte, Präsentationen, Rollenspiele, Filme etc.

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Baue einen Prototyp

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Gestalte deine Lösung und mache die Idee für deinen Partner konkret und anfassbar(10 Minuten – jeder für sich)

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„Testen“ - Überblick

Design Thinking Crash Kurs

Umsetzung

• Teste zusammen mit dem potenziellen Nutzer deinen Prototyp

• Erfrage sowohl die Vor- als auch die Nachteile

• Stelle keine allzu hohen Erwartungen an den Prototyp

Lernziel

• Neue Erkenntnisse auf Basis des Nutzer-Feedbacks gewinnen

• Den iterativen Charakter der Methode kennenlernen

• Kritik und Verbesserungsvorschläge als Lernerfolg bezeichnen

Ergebnis

• Umfangreiches Feedback zu den Stärken und Schwächen des Prototyps

• Verbesserungsvorschläge zum Prototyp

• Das Einbringen von weiteren Ideen

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Teste deinen Prototyp

Design Thinking Crash Kurs

Was ist gut an der Idee? Was könnte verbessert werden?

Gibt es noch Fragen? Weitere Ideen?

Teile deine Lösung und hole dir Feedback ein(4 Minuten jeder Partner = 8 Minuten)

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Download des Crash Kurs und noch mehr Infos auf:

Design Thinking Crash Kurs

www.wo-ist-das-Problem.com

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neueBeratung: Aufbau, Ausbau und Umbau von Geschäftsmodellen

Design Thinking Crash Kurs

Preisgekrönte Beratung

• neueBeratung wurde in der Kategorie „Innovation und Wachstum“ 2018 zum dritten Mal in Folge als eine der besten Beratungen ausgezeichnet

• Damit gehört neueBeratung zu den etablierten Top-Anbietern der Consultingbranche

Design Thinking-Experten

• Herausgeber des erfolgreichen Design Thinking-Handbuchs „Wo ist das Problem?“

• Langjährige Erfahrung mit Design Thinking, Business Model Canvas, Lean Startup und klassischen Innovationsmethoden

Aufbau, Ausbau und Umbau von Geschäftsmodellen

• Impulse für Ihr Unternehmen: Von der Ideen-Analyse für neue Produkte oder Dienstleistungen bis hin zur erfolgreichen Positionierung im Markt

• Sicherung Ihres Unternehmens: Portfoliobereinigung und strategische Neuausrichtung

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Markus BlattGeschäftsführer

[email protected]

+49 69 3487959-20+49 170 7387744

Emmanuel SauvonnetGeschäftsführer

[email protected]

+49 69 3487959-10+49 171 4944077

neueBeratung GmbHTower 18560185 Frankfurt am Main

Standort Bonn:Kurt-Schumacher-Straße 253113 Bonn

[email protected]: +49 69 3487959-0

Ansprechpartner

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Beta1

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