Design Thinking Unternehmensberatertag 2015 - WKO.at · Dieses Konzept inkl. der graphischen...
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Design Thinking Unternehmensberatertag 2015
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Idee Technische Neuerung, Erkennen von
Bedürfnissen
Markt Marktorientierung
Innovation Einführung neuer Produkte, Services,
Prozesse, Businessmodelle
Was ist Innovation?
Unternehmensberatertag 2015
„Innovation ist für Organisationen die einzige Möglichkeit,
der Veränderung zu begegnen.“
(nach Schumpeter)
Was ist Innovation?
‒ Idee für die Verbesserung des Wirkungsgrads der Dampfmaschine durch
Verdreifachung des Wirkungsgrads auf 3%
‒ 1969: Patent Nr. 913
‒ Ersparnis an Steinkohle von über 60 %
gegenüber Newcomen-Dampfmaschine (John Smeaton)
‒ Langwierige Suche nach Investoren
‒ Fertigungstechnische Probleme: Dampfdichter Zylinder
Der Erfinder James Watt
Unternehmensberatertag 2015
Was ist Innovation?
‒ Bankrott des Financiers; Anhäufung von Schulden
‒ Neuer Investor, Anfrage des preussischen
Königs
‒ 1776: Installation der ersten einsatzfähigen
Dampfmaschine, Attentat, Spionage
‒ Neues Business-Modell: Pferdestärke,
Contracting: Nutzungsentgelt = Drittel der gesparten Brennstoffkosten
Der Erfinder James Watt
Unternehmensberatertag 2015
Was ist „Design Thinking“?
Design Thinking
“Most successful high-tech businesses are design and technology-driven. However, there are parts of the economy where design awareness remains low.” BIS Innovation and Research Strategy 2011
Rolle des Designers
Strategies and large systems become the focus of design thinking. Tim Brown IDEO
Unternehmensberatertag 2015
Design Thinking
Denkprinzipien
Design Thinking Design Thinking versteht sich als ganzheitliches, zyklisches Denkmodell,
um komplexe Probleme zu lösen.
“Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” Tim Brown, president and CEO at IDEO
Unternehmensberatertag 2015
Design Thinking
Prozess
The design process is what puts design thinking into action.
(IDEO)
An Introduction to Design Thinking“Gift-Giving” Edition
Facilitator’s Guide:
Script, talking points, takeaways,
and setup considerations inside.
Unternehmensberatertag 2015
Rolle – Prinzipien - Prozess
We develop meaningful innovations and brands.
We are strategic consultants and designers.
Innovation and branding are the key
to your success.
Spirit Design Multidisciplinar Team
Die multidisziplinäre Zusammenstellung von Experten-
Teams zu Innovation und Marke:
‒ Projektleitung ‒ Branchen-Experten
‒ Strategic Consultants
‒ Strategic Designers ‒ Designeers
Unternehmensberatertag 2015
Auto
„rollendes
Wohnzimmer“
Integrative Herangehensweise Designer gehen vom Ganzen und ins Detail
Orientierung an Veränderungen des Umfelds
Trends, systemrelevante Umwelten
Reduktion von Komplexität Visualisierung komplexer Zusammenhänge
User centered approach Der Blick aus der Nutzer-Perspektive führt zu
Nutzenorientierung und Wertsteigerung
Interdisziplinäres Denken Betrachtung eines Problems aus unterschiedlichen
Blickwinkeln
Holism Clarity
Openess Experience
Our Principles
Spirit Design © 2015
Design Thinking Prozess Spirit Design
What is your vision of the future?
Unternehmensberatertag 2015
Kennen Sie diese Situation? „Strategische Lücke“
Innovations-, Produkt- oder Markenmanager
Ja. Aber wie?
Company
Unternehmensberatertag 2015
Company Pewag Gruppe
Markenarchitektur
Segment A Snow Chains
Segment B Industrial Chains
Segment C DIY
Segment D Engineering
Segment F Lifting Chains
Segment G Tire protection Chains
Produktlinien
Verpackungen
Brenta C Sportmatik UZ Super Ring Automatics
Markenauftritt Übersicht Status Quo
Unternehmensberatertag 2015
Visitenkarte Imagebroschüre Produktmappe Website
Produktblatt Mitarbeitermagazin Kundenmagazin Anzeige
Lisec Anlagen Analyse
Unternehmensberatertag 2015
Farben der Verkleidungsteile Blechverkleidung gekantet großflächiger Farbeinsatz,
sichtbar verschraubt
Blechverkleidung planar in Rahmengestell eingesetzt,
sichtbar verschraubt
Blechverkleidung mit Farbwechsel, ohne sichtbarer
Schraubverbindung
Akzentuierter horizontal linearer Farbeinsatz
Branding Verkleidung: - Folie/Print?
- Blech gestanzt - Glassegmente
Flachglasbearbeitungs- Linie großteils Edelstahl,
grau ohne Farbeinsatz
Rahmengestelle geschweißt Hauptfarbe: hellgrau
Farbe Sicherheit: gelb
System
Unternehmensberatertag 2015
System Spirit Design
Ziel: soziale, ökonomische und
ökologische Zusammenhänge verstehen
Markt
Emissionen
sozial
ökologisch
ökonomisch
Mit-arbeiter
User
Liefer-anten ...
Energie-verbrauch
Res-sourcen
...
...
Mit-bewerber
Unternehmensberatertag 2015
Wertschöpfungskette System
Rohstoff Lieferant Unternehmen Kunde Recycling
rohstoff-
intensiv
transport-
intensiv
nutzungs-
intensiv
herstellungs
-intensiv
entsorgungs
-intensiv
System Marktbegleiter
Trends
Übersicht Trends
YOUR COMPANY
Mobility & Logistics
Industry & Engineering
Energy & Environment Agriculture
ICT & Electronics
Consumer & Retail
Technology Design Economy Politics Environment Society
Mega Trends
Industry Trends
Unternehmensberatertag 2015
Trends
Unternehmensberatertag 2015
Growth
Neuer Markt
Marktentwicklung Erfolgswahrscheinlichkeit: 33%
Kosten: 400%
Diversifikation Erfolgswahrscheinlichkeit: 5%
Kosten: 1200-1600%
Bestehender Markt
Marktpenetration Erfolgswahrscheinlichkeit: 50%
Kosten: 100% (Bezugsbasis)
Innovation Erfolgswahrscheinlichkeit: 20%
Kosten: 800%
Bestehende Produkte/Services Neue Produkte/Services
Unternehmensberatertag 2015
Pewag Gruppe Growth
?
?
? ?
?
User
User
Für ein unerkanntes Bedürfnis
Lösung
Unternehmensberatertag 2015
„das Unternehmen denkt in...
… Produktsegmenten
Segment A Segment B Segment C Segment D
„der Kunde
denkt in...
…Nutzen
und Lösungen
Lieferzeit
Preis
Service
Qualität
User Verstehen von User Bedürfnissen
Unternehmensberatertag 2015
Auto
„rollendes
Wohnzimmer“
SPASS USER
AUSGEHEN UNABHÄNGIG FREUNDE TREFFEN
ZIELE HABEN
REISE
KOSTEN SPAREN
USER “Design is the best tool we have for bringing that human
perspective into the innovation process and so plays a vital role in delivering outcomes that are more viable, desirable
and usable.” Ben Griffin, Innovate UK
Unternehmensberatertag 2015
User Persona & Touchpoints
Am Weg zur Arbeit checkt Tamara den Event Ticker in ihrem My xx Portal und hört
von einem Konzert ihrer Lieblingsband heute Abend in
Wien. Das ist der Hammer!
Sofort lädt sie sich den neuesten Track herunter und holt ihre Earphones
aus der Tasche
Im Laufe des Vormittags informiert Tamara ihre Freunde und lädt Gabi ein
mitzukommen
Schnell kauft sie zwei Restplatztickets mit der Paybox-Funktion
Eingang und Security Check – kein Problem mit dem Handyticket
Ein letzter Blick in den Handyspiegel und los geht’s – ab in die Menge!
Unternehmensberatertag 2015
User
Quelle: Aufbauend auf: Dankgschat J.S. et a. (2011), Der Milieu-Ansatz in der Mobilitätsforschung. Ausgewählte Ergebnisse aus dem Forschungsprojekt mobility2know_4_ways2go
Zielgruppen & User Bedürfnisse
User Nutzenanalyse
User BedürfnisseGESAMT
Typ AModerne Performer und Postmaterielle
CO2 Footprint beachten
Verkehrsmittel bewußt wählen
nutzen statt besitzen
konsumkritisch sein
flexibel sein
Mobilität kurzfristig planen
Multimodal sein Verkehrsmittel wechseln
Wege unterwegs planen
flexibel auf Störungen reagieren
genau über Wege bescheid wissen
(Keine Kinder haben)
experimentierfreudig sein
sehr mobil sein
über viele Verkehrsmittel verfügen
ÖPV- und ÖBB Zeitkarten besitzen
Sharing- /Pooling-Teilnehmer sein
über Führerschein verfügen
City bikes, Taxis, Park & Ride, Car-Sharing und Rufbusse nutzen schlechtes Parkplatzangebot am Arbeitsort vorfinden
in Freizeit sehr mobil sein
Kulturinteressiert sein
Sportaffin sein
Bildungswege haben
Verkehrsmittel gut erreichen können
Fahrradaffin sein
sehr gut informiert seinMultimedia-Angebot nutzen intermodale Routenplanung nutzen
Online-communities nutzen Meinung auf Basis von Online-Medien
Qualitätsbewußt sein
hohe Anforderungen an Mobilität haben
an höchsten Qualitätsstandards orientierenPerfektion erwarten
hohen Lebensstandard pflegen
offen sein
Fancy Verkehrsmittel haben
offen für Sharing / Pooling sein PKW von Freunden leihen können
Unterpunkt 3 oft keinen PKW im Haushalt haben
User Bedürfnisse Typ FKonsumorientierte Basis
an Freizeit interessiert sein
Freude an Technik
Autos tunen
Motorrad fahren
Telekom affin sein Fernseher, PC, Internet und Hdy als Statussymbole pflegen
Mitglied in Verein sein
an Thrill & Action interessiert
Shopping als Freizeitaktivität
ÖPNV häufig nutzenÖPNV gut erreichen zentral wohnen
schlechtes Parkplatzangebot am Wohnort haben
schlecht informiert sein Wege nicht planen
wenig mobil sein
schlecht informiert sein über Mobilitätsangebote wenige alternative Angebote nutzen
wenige Führerscheine pro PKW im Haushalt haben
Kostenersparnis und Umweltschonung sind für die täglichen Wege nicht relevant
niedriges Einkommen haben
günstige Verkehrsmittel nutzen
geringes Bildungsniveau haben
sich zufrieden geben mit dem, was da ist
materialistisch denken
auf Äußerlichkeiten achten
Anschluss haltenzeigen was man hat
Trends mitmachen
Sozialneid haben
sich an Peergroup orientieren
User Bedürfnisse Typ E Bürgerliche Mitte
tägliche Wege komfortabel zurücklegenKomfort für tägliche Wege wichtig
PKW zur Verfügung haben
Ordnung haltengeregelten Alltag führen
konstante, geregelte Alltagswege haben
Sicher sein
materielle Sicherheit haben
soziale Sicherheit haben
Sicher im Verkehrsgeschehen unterwegs sein
Ausfallssichere Verkehrsmittel nutzen
Sinn durch Familie
Kinder und Familie haben
Freizeit mit Familie verbringen geringe Freizeitmobilität pflegen
Spazieren gehen
Natürlich sein
umweltbewußt leben
gegenüber elektronischen Geräten abgeneigt sein
Informiert seinElektrofahrräder nutzen
nicht informiert sein über Park & Ride
Pragmatisch sein
Wert auf Funktionalität legen
Wege effizient zurücklegen
wirtschaftlich denken ausgeprägtes Preis-Leistungs-Bewußtsein haben
geringe Markenbindung haben
informiert sein
User Bedürfnisse - Typ DHedonisten
kurze Wege bevorzugensich mehr Mobilität wünschen
nutzen Anrufsammeltaxis, Rufbusse und Taxis
flexibel sein
unabhängig seinkeine Familie / Haus / Kinder haben
räumlich flexibel
Wohnort häufig wechseln
Wege spontan zurücklegen
Mobilitätsmittel kurzfristig wählen
Führerschein haben
Moped im Haus haben
Auto der Eltern zur Verfügung haben
zeitlich flexibel seinrasch auf Angebote reagieren
geringe Fixkosten habenbei den Eltern wohnen
Wege spontan planen
Wege sehr kurzfristig planenWege unterwegs PlanenWege erfragen
Informationen vor Ort nutzen
Ausgaben wenig kontrollieren
viele PKW's im Haushalt zur Verfügung haben
Führerschein haben
Moped / Motorrad zur Verfügung haben
Medien intensiv konsumierenViel informiert sein
viel kommunizieren
Leben genießen
im jetzt und hier leben & denkenFreizeit in Freundeskreis gestalten
auf Freizeit ausgerichtet seinfun & action aktivitäten betreiben
über den Verhältnissen lebenWenig Einkommen haben
in Ausbildung sein
niedrige Formalbildung haben
sich günstig fortbewegen
hohe Konsumneigung bei Hobbies, Kleidung, Musik & Multimedia
Typ CExperimentalisten
individualistisch sein
in Bewegung sein
Freizeit aktiv gestaltenhohe Freizeitmobilität haben
Beruf und Freizeit voneinander abgrenzen
in Singelhaushalten leben
in Peripherie wohnen
gut informiert sein
Park & Ride nutzen
Bike sharing nutzen
Wege am Ausgangsort planen
pragmatisch sein
Mobilität komfortabel gestalten
Mobilitätsmittel effizient nutzen
gutes ÖPV-Angbot am Arbeitsort nutzen
schlechtes Parkplatzangebot am Wohnort haben
Preisvergleiche anstellen
Leihfahrzeuge nutzen
PKW selten verfügbar
User Bedürfnisse Typ B Etablierte
Exclusivitätsansprüche haben
Status zeigen
etwas besitzenSUV fahren
Wohnung/Haus besitzen
besitzdenken haben
nachhaltigkeit zeigen
Sich durch Edelkonsum von anderen abgrenzen
Erfolgs-Ehtik haben
Vorbehalte gegenüber technolog. Fortschritt haben
Verantwortung habenIn Familienhaushalten leben
gebildet sein
Planungssicherheit haben
Wege vorausplanen
Elektrofahrräder und Bike & Ride nutzen
(wenig flexibel sein)
Zeit sparen
über viele Verkehrsmittel verfügenviel Geld für Mobilität zur Verfügung haben
Auto nutzen
Lieferdienste nutzen
Tiefgaragenplatz zur Verfügung haben
WoMo_Nutzenanalyse 2014
Unternehmensberatertag 2015
Kano-Modell User
Leistung
Begeisterung Differenzierung
Basis
Produktqualität
Preis
Design
Einfache Bedienung
Service
Breites Produktportfolio
Ausfallsicherheit
Innovation
Im Haus Betreiber-Know-how
Endprodukt-know how
Wirtschaftliche Linien
Vertrauen/Sicherheit
Positioning
Unternehmensberatertag 2015
Target Positioning
Breites Produktportfolio Innovation
Endprodukt- qualität
Vertrauen/ Sicherheit
Wirtschaftlichkeit/TCO (inkl. Energieeffizienz)
Service (analog + digital)
Design/Usability/Ergonomie
+ 1
+ 2
+ 4
+ 5
+ 3
(Im Haus) Betreiber Know-how
Unser Unternehmen
Mitbewerber 1
Mitbewerber 2
Mitbewerber 3
Mitbewerber 4
Mitbewerber 5
Mitbewerber 6
Innovation and Brand Strategy
Innovation and Brand Strategy
Ziel der Innovationsstrategie ist es, Wege für die Nutzensteigerung auf Produkt, Service und
Businessmodellebene zu definieren.
Unternehmensberatertag 2015
xxx
Drive
Emotional Rational
Sicherheit
xxx
xxx xxx
xxx
Ziel der Brand Strategy ist die Erarbeitung des Markenkerns, der Brand Story sowie der
Markenarchitektur.
Prozess- Innovation
Produkt-Innovation
Service-Innovation
Corporate Strategy
Geschäftsmodell Innovation
Innovationsstrategie Ableitung von Produkt-, Service- und Businessmodellinnovationen
Initial Design
Initial Design Prototyping
Unternehmensberatertag 2015
Initial Design Systemdarstellung Medien A1
Initial Design Forschungsprojekt: Wohnen und Mobilität
Leitsystem: Elektromobilität Österreich Initial Design
Initial Design Biomethan Mobilität Brasilien
Spirit Design Thinking
Referenzen
Results Design Thinking Selected References
© 2015
Dieses Konzept inkl. der graphischen Entwürfe ist geistiges Eigentum von Spirit Design. Die Umsetzung oder Weiterbearbeitung
dieses Konzeptes, sowie die Weitergabe an Dritte, bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Spirit Design.
This concept, including all graphic designs, is the intellectual property of Spirit Design. The implementation or further development
of this concept as well as its dissemination to third parties requires the express written consent of Spirit Design.
Spirit Design – Innovation and Brand GmbH | Hasnerstraße 123 | 1160 Vienna | Austria | +43/1/367 79 79-0 | [email protected] | www.spiritdesign.com
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