DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation Open CTI – Computer Telephony Integration.

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DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation Open CTI – Computer Telephony Integration

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Open CTI –Computer Telephony Integration

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Ein Telefon ist unverzichtbar.

Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC?

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

18% machen keine neuen Umsätze

29% verringern den Umsatz

26% suchen Alternativen

beim Mitbewerber

Quelle: Shycon Associates, 1995

100% Umsatz

nur 18% tolerieren niedrige Servicequalität< 100%

9% machen keinen Umsatz mit neuen Produkten

Schlechter Service macht sich „bezahlt“

Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon: effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Kundenapplikation

Telefonbedienung

Zentrale Adress-bücher z.B.

Notes/Exchange

Notes

Connector

Exchange

Connector

Telefonbedienung

Power Dialing

Journalisierung

OpenCTI 100/10003rd Party

OpenCTI 101st Party

Anrufer erkennen

Kunden

antelefonieren

Anrufe terminieren

Anrufer erkennen

Anrufe initiieren

Anrufer erkennen

Wählen

Features

LAN

V.24

S0

(V.24/LAN)

OpenCTI – Leistungsumfang

TAPI

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Effizienter Telefonieren

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Wählen direkt aus Outlook oder Notes

Direktes Protokollieren des Kontakts

Vereinfachte Bedienungdes „Telefons“

Zusätzliche Komfort-merkmale

Kein Anruf geht verloren

Automatische Abarbeitung von Anruflisten

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Wer ruft an?

Wer hatte zuletzt Kontakt?

Was wurde besprochen?

Kundenerkennung bei Anruf

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Anfrage Angebot Auftrag Fertigung Versand Abrechnung Service

CTI schafft Effizienz und Kundenbindung

Kunden-/Vorgangsinformationen

Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden

Vertrieb Fertigung Versand Buchhaltung

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Gesprächspartner erkennen

Informationen zum Gesprächspartneraus der Anwendung

Zugriff auf die Kontakt-historie aus der Anwendung

CTI in der Anwendung

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Implementierung

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Konfiguration Exponet-Stand

MRS Server

Beistellung

von Cycos

LAN

Ethernet

PC (Powerpoint & Demo)Windows NTOffice 2000 Suite

ISDN 1 x S0

Open Phone 63Standbereich

1x MS-UPN161x MS-S081x MS-A16

Technikbereich

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Funktionen OpenCTI 100

Telefonanlage

Arbeitsplätze

Netzwerk-Server

MS Access MS OfficeMS Outlook

SAP, Navision etc.

DatevBranchen Appl.

Eingehende Telefonate automatisch in EDV-Prozesse eingebunden

Ausgehende Telefonate aus bestehenden Anwendungen

Telefonanlagen - Treibersw

Telefonie Server

Ositron CTI

AssistedTelephonyCOMZM SD COM