DEUTSCHE GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

TANULÁSI SEGÉDLET

Készítette:

Dr. Stefan Mommertz

Szolnok

2010

Inhalt

I. Schriftliche Kommunikation 2

1. Form des Geschäftsbriefes 2

2. Brieftypen 4

2.1 Anfrage 4

2.2 Angebot 6

2.3 Bestellung 8

2.4 Beschwerde 10

2.5 Bewerbung 12

II. Mündliche Kommunikation 14

1. Musterdialog 14

2. Dialogaufgaben 16

Anhang Teil 1 - schriftlich: Formulierungen für Geschäftsbriefe 18

Anhang Teil 2 - mündlich: Formulierungen für Gespräche 21

2

I. Schriftliche Kommunikation

1. Form des Geschäftsbriefes

Muster für einen Geschäftsbrief:

Ein deutscher Geschäftsbrief hat in der Regel folgende Bestandteile:

(1) Absenderangaben (falls es sich nicht um das Briefpapier einer Firma mit Briefkopf handelt, links

oben)

- Vor- und Nachname

- Straße und Hausnummer

- Postleitzahl und Ort

- (gegebenenfalls) Land

- (ggf.) Telefonnummer

- (ggf.) E-Mail-Adresse

(2) Datum

- rechts oben, mit Ort

Hans Meyer (1) München, 20.11.2010 (2) Brückenstr. 7 80804 München Tel.: 089/451 79 56 E-Mail: hmeyer@post.de Schmidt GmbH (3) z. H. Herrn Jürgen Schmidt Rasenplatz 7 70045 Stuttgart Kataloganforderung (4) Sehr geehrter Herr Schmidt, (5) hiermit möchte ich Sie um die Zusendung Ihres Sommerkataloges bitten. (6) Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen (7) Hans Meyer (8) [(9) Anlagen]

3

(3) Empfängerangaben

- (ggf.) Firmenname

- (ggf.) Name der Person, an die der Brief gerichtet ist mit dem Zusatz "z.Hd." (='zu Händen')

- Straße und Hausnummer

- Postleitzahl und Ort

- (ggf.) Land

(4) Betreff: Grund für den Brief

(5) Anrede

- wenn der Brief nicht direkt an eine Person gerichtet ist: "Sehr geehrte Damen und Herren,"

- wenn der Brief direkt an eine Person gerichtet ist: "Sehr geehrter Herr Schmidt," bzw. "Sehr geehrte

Frau Schmidt," (ohne Vornamen)

- trägt der Empfänger einen akademischen Titel, sollte dieser angeführt werden (bei mehreren jedoch

nur der höchste): "Sehr geehrter Herr Dr. Schmidt," bzw. "Sehr geehrte Frau Prof. Schmidt" (obwohl

Frau Schmidt eigentlich Prof. Dr. Schmidt ist)

(6) Brieftext

(7) Grußformel

- normalerweise "Mit freundlichen Grüßen", ohne Komma am Ende

(8) Unterschrift über dem gedruckten Namen des Absenders

- unter dem gedruckten Namen des Absenders findet sich ggf. dessen Position in der Firma

(9) Anlagen

- da normalerweise die Anlagen bereits im Brieftext erwähnt sind, genügt hier der Hinweis "Anlagen"

Hinweis:

Wenn sich Absender und Empfänger bereits etwas besser kennen, werden im Deutschen häufig

weniger formelle Anrede und Grußformeln verwendet, z.B. "Lieber Herr Schmidt," und "Herzliche

Grüße". Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie aber in Prüfungsaufgaben und im Berufsleben zunächst

die im Musterbrief verwendeten förmlichen Formulierungen gebrauchen.

Abkürzungen:

- z.H. (früher auch 'z.Hd.' = 'zu Händen' - in den Empfängerangaben)

- Az.: ('Aktenzeichen' - im Betreff)

- MfG ('Mit freundlichen Grüßen' - wird im deutschen Geschäftsleben manchmal als Abkürzung der

Grußformel verwendet)

- i.A. ('im Auftrag' - bei der Unterschrift)

- i.V. ('in Vertretung' - bei der Unterschrift)

Hinweis E-Mail:

Für E-Mails gelten in der Regel für Anrede, Brieftext und Grußformel die gleichen Konventionen wie

für den Brief. Vor allem wenn der Empfänger persönlich nicht bekannt ist, sollte die Höflichkeit

gewahrt bleiben.

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2. Brieftypen

2.1 Anfrage

Eine Anfrage, z.B. an eine Firma, mit der man zuvor noch keinen Geschäftskontakt hatte, sollte die

folgenden Elemente enthalten:

- die Angabe, wie bzw. wo Sie auf den Empfänger aufmerksam wurden

- warum Sie sich für seine Produkte oder Dienstleistungen interessieren

- welche Information Sie genau bekommen möchten (in der Regel: Katalog, Preisliste, Rabatt, Liefer-

und Zahlungsbedingungen, Liefertermin)

- eventuell eigene Vorstellungen hinsichtlich Rabatt, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Liefertermin

- einen abschließenden Satz

Beispiel: Sie sind Einkäufer der ungarischen Modekette Divat und haben auf der Textil- und

Bekleidungsmesse in Köln die Produkte des deutschen Herstellers Trendshirt gesehen. Fordern sie

einen Katalog mit aktueller Preisliste und ein Angebot für je 500 T-Shirts mit Fußballmotiven in

grüner und blauer Farbe an.

Divat Kft. Váci utca 123 - 1023 Budapest - Hungary

Tel. +36 / 1 / 145 79 00 Fax +36 / 1 / 145 79 10 info@divatkft.hu - www.divatkft.hu

________________________________________________________________________ Trendshirt GmbH Paulinenstr. 10 70178 Stuttgart Deutschland

Budapest, 12.03.2010 Anfrage Sehr geehrte Damen und Herren, auf der Textil- und Bekleidungsmesse in Köln vor zwei Monaten habe ich Ihre Produkte gesehen. Wir sind eine ungarische Modekette, die Bekleidung für ein junges Zielpublikum verkauft, und denken, dass Ihre Produkte gut in unser Sortiment passen würden. Bitte schicken Sie mir ein Angebot für je 500 T-Shirts mit Fußballmotiven in grüner und blauer Farbe. Bitte nennen Sie mir auch die Lieferkosten und Ihre Zahlungsbedingungen. Außerdem wäre ich Ihnen für einen Katalog mit aktueller Preisliste dankbar. Ich würde mich freuen, baldmöglichst von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Sándor Kis Einkäufer

5

Aufgabe 1:

Sie arbeiten für Trendivat in Budapest und haben über einen Geschäftspartner - Herr Maier von

Trendshirt - von der Firma Sportfoot GmbH (Leopoldstr. 191, 80804 München) gehört, die

außergewöhnliche Turnschuhe herstellt. Fordern Sie einen Katalog an und fragen Sie nach Zahlungs-

und Lieferbedingungen. Erkundigen Sie sich auch, ob Sportfoot schon einen Vertriebspartner in

Ungarn hat.

Aufgabe 2:

Sie haben unten stehende Anzeige in der Budapester Zeitung gesehen und interessieren sich für einen

einmonatigen Aufenthalt in Deutschland, um Ihre Deutschkenntnisse zu verbessern. Erkundigen Sie

sich nach den Kosten, Unterkunftsmöglichkeiten und den möglichen Zeitpunkten - für Sie wären vor

allem die Sommermonate geeignet.

Sprache & Reise Lernen Sie Deutsch in Deutschland! Unsere Sprachreisen bieten seit über 20 Jahren Ferienspaß mit hohem Lerneffekt.

Euroreisen Schmidt Gabelweg 14 - D-44135 Dortmund

6

2.2 Angebot

Als Antwort auf eine Anfrage sollte das Angebot möglichst detailliert auf das Interesse des

potentiellen Kunden antworten.

Im besten Fall enthält es Angaben zu:

- Menge

- Qualität

- Preis

- Liefer- und Zahlungsbedingungen

- zeitliche Gültigkeit des Angebots

- Hinweis auf allgemeine Geschäftsbedingungen

Beispiel: Die Firma Trendshirt (aus 2.1) antwortet auf die Anfrage aus Ungarn mit einem Angebot:

Trendshirt GmbH Paulinenstr. 10 - D-70178 Stuttgart

Tel. +49 / (0)711 / 543 67 32 Fax +49 / (0)711 / 543 67 33

info@trendshirt.de - www.trendshirt.de

Divat Kft. z.H. Herrn Kis Váci utca 123 H-1023 Budapest

Stuttgart, 18.03.2010 Ihre Anfrage vom 12.03.2010 / Angebot Sehr geehrter Herr Kis, vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Wir können Ihnen das folgende Angebot machen: - 500 T-Shirts mit Fußballmotiv "La ola", grün Preis/Stück 4,00 € 2000,00 € - 500 T-Shirts mit Fußballmotiv "Goal", blau Preis/Stück 4,00 € 2000,00 € Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich ab Werk zuzüglich Mehrwertsteuer und Verpackung. Lieferung: spätestens 4 Wochen nach Auftragseingang. Zahlungsbedingungen: netto innerhalb von 30 Tagen. Das Angebot ist gültig bis zum 30.04.2010. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir auf Ihre Erstbestellung einen Rabatt von 10% gewähren können. Beiliegend finden Sie den gewünschten Katalog und die Preisliste. Über einen Auftrag von Ihnen würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Fritz Walter Geschäftsführer Anlagen

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Aufgabe 1:

Sie haben als Vertreter der ungarischen Bio-Schnapsbrennerei "CBP Campus Bio Pálinka" (5000

Szolnok, Tiszaligeti Sétány) in Deutschland an einer Messe teilgenommen. Nach Ihrer Rückkehr

schicken Sie ein Angebot an einen deutschen Besucher Ihres Messestandes (Dr. Jens Lehmann, Durst

Großhandels GmbH, Gottlieb-Daimler-Str. 42, 75043 Stuttgart).

In Ihrem Brief

- danken Sie für den Besuch an Ihrem Stand und für das Interesse an Ihren Produkten

- informieren Sie über Ihre Produkte (Qualität, Eigenschaften, Spezialitäten)

- übersenden Sie einen Katalog und die neue Preisliste

- erläutern Sie Liefer- und Zahlungsbedingungen

- bieten Sie einen Erstbestellungsrabatt von 10% sowie weitere Informationen an.

Aufgabe 2:

Sie arbeiten bei HELLO Nyelviskola in Debrecen. Marianne Schmitz aus Deutschland (Güterstr. 23,

22761 Hamburg) hat sich bei Ihnen nach der Möglichkeit eines Ungarisch-Sprachkurses erkundigt.

Geben Sie ihr Auskunft über einen einmonatigen Intensivkurs (Zeit, Preis, Unterkunftsmöglichkeiten)

und legen Sie eine Broschüre Ihrer Sprachschule bei.

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2.3 Bestellung

Eine Bestellung bzw. ein Auftrag erfolgen in der Regel auf dem Bestell- oder Auftragsformular des

Lieferanten. Sie können aber auch als einfacher Brief geschickt werden. Klarheit und Genauigkeit sind

notwendig, um Missverständnisse zu vermeiden. Bei Exportgeschäften können neben einer genauen

Beschreibung der gewünschten Ware auch Punkte wie Art des Transports, Verpackung, Lieferung und

Versicherung wichtig sein.

Beispiel: Dr. Lehmann von der Durst Großhandels GmbH bestellt nach Zusendung des Katalogs der

CBP Campus Bio Pálinka (2.2, Aufgabe 1) je 30 0,5l Flaschen Szilva- und Barack-Pálinka.

DURST GROSSHANDELS GMBH Gottlieb-Daimler-Str. 42

D-75043 Stuttgart Tel. +49 / (0)711 / 344 99 88 --- Fax +49 / (0)711 / 344 99 99

info@durst.de - www.durst.de CBP Campus Bio Pálinka z.H. Herrn Imre Kovacs Tiszaligeti Sétány 5000 Szolnok Ungarn

Stuttgart, 27.09.2010 Bestellung Sehr geehrter Herr Kovacs, vielen Dank für die Zusendung Ihres Katalogs. Hiermit bestellen wir: - 30 Flaschen Barack-Pálinka (500 ml) Einzelpreis 6,00 € 180,00 € - 30 Flaschen Szilva-Pálinka (500 ml) Einzelpreis 7,00 € 210,00 € Gemäß Ihren Liefer- und Zahlungsbedingungen erfolgt die Lieferung bei Bestellungen mit einem Warenwert von über 300 € frei Haus. Den Erstbestellerrabatt von 10% nehmen wir gerne in Anspruch. Über eine Lieferung bis zum 20. Oktober würden wir uns sehr freuen. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Bestellung. Mit freundlichen Grüßen Dr. Jens Lehmann Geschäftsführer

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Aufgabe 1:

Sie sind Sándor Kis von der Firma Divat Kft. Nehmen Sie das Angebot der Firma Trendshirt (2.2) an

und bestellen Sie je 500 T-Shirts in grün und blau. Außerdem haben Sie im Katalog noch das Motiv

"Eigentor" (in rot, 3,50€/Stück) gefunden, von dem Sie ebenfalls 200 Stück bestellen möchten.

Aufgabe 2:

Sie benötigen neue Büromöbel für Ihre Firma (Agrogut GmbH, Uferstr. 28, 96450 Coburg). Auf der

Basis des aktuellen Katalogs der Firma Büromöbelwelt GmbH (Dorfstr. 42b, 98639 Rippenhausen)

bestellen Sie fünf Schreibtische A250 (je 292,50 €), fünf Drehstühle Anatom Plus (je 180,80 €) und

drei Flügeltürenschränke Cambridge (je 475,00 €). Die Preise sind zuzüglich Mehrwertsteuer (19%),

die Lieferung erfolgt laut Katalog frei Haus.

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2.4 Beschwerde

Zu einer Beschwerde (auch Reklamation oder Mangelrüge genannt) kommt es in der Regel, wenn der

Käufer mit der gelieferten Ware nicht zufrieden ist.

Zu den häufigen Gründen für eine Beschwerde zählen:

- die Menge der gelieferten Ware (es wurde zu viel oder zu wenig geliefert)

- es wurde nicht das geliefert, was bestellt wurde

- die Ware traf beschädigt ein (z.B. aufgrund schlechter Verpackung)

- die Qualität der Ware entspricht nicht den Erwartungen

- die Ware wurde verspätet oder gar nicht geliefert

Agrogut GMBH Uferstr. 28 - 96450 Coburg

Tel. +49 / (0)9561 / 28 08-0

Fax +49 / (0)9561 / 28 08-28

info@agrogut.de - www.agrogut.de

Büromöbelwelt GmbH Dorfstr. 42b 98639 Rippenhausen

Coburg, 25.08.2010 Reklamation Ihrer Lieferung vom 24.08.2010 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben Ihre Lieferung A0234/2010 gestern erhalten. Beim Kontrollieren der Ware mussten wir leider feststellen, dass uns statt der bestellten fünf Schreibtische des Typs A250 versehentlich vier Schreibtische des Typs A750 geliefert wurden. Wir bitten Sie, uns umgehend die bestellten Schreibtische zu liefern. Bei dieser Gelegenheit kann auch die irrtümlich gelieferte Ware zurückgenommen werden. Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wann die Ersatzlieferung erfolgen kann. Mit freundlichen Grüßen Herbert Fuchs Geschäftsführer

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Aufgabe 1:

Sie sind Sándor Kis von der Firma Divat Kft und haben die Lieferung der bestellten T-Shirts (2.3,

Aufgabe 1) von der Firma Trendshirt erhalten. Bei Überprüfung der Ware mussten Sie feststellen, dass

der Aufdruck bei den blauen T-Shirts mit dem Motiv "Goal" mangelhaft ist und nicht Ihren

Qualitätserwartungen entspricht. Bitten Sie um eine Ersatzlieferung und um einen weiteren Rabatt von

5%, um Sie für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen.

Aufgabe 2:

Sie sind Dr. Jens Lehmann, Geschäftsführer der Durst Großhandels GmbH. Leider haben Sie die

Lieferung der CBP Campus Bio Pálinka (2.3) bis heute (31. Oktober 2010) nicht erhalten.

Reklamieren Sie beim Lieferanten und fragen Sie nach den Gründen für die Verzögerung. Weisen Sie

darauf hin, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten, wenn die Lieferung bis zum 15. November

nicht möglich ist.

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2.5 Bewerbung

Wichtigster Bestandteil ihrer Bewerbung um eine Stelle ist - neben dem Lebenslauf - das

Bewerbungsschreiben (Anschreiben). Es sollte nicht länger sein als eine Seite und die folgenden

Punkte enthalten:

- wo Sie auf die Anzeige aufmerksam wurden

- kurze Auskunft über Ihre Person und Qualifikationen

- warum Sie denken, für die Stelle die richtige Person zu sein

- Bitte um ein Vorstellungsgespräch

Der Lebenslauf sollte tabellarisch sein. Auch in Deutschland findet der Europass-Lebenslauf der

Europäischen Union immer größere Verbreitung (https://europass.cedefop.europa.eu).

Beispiel für das Anschreiben einer Bewerbung:

Gábor Fekete Mártírok útja 12-14 H-5000 Szolnok Ungarn Danone GmbH Personalabteilung Richard-Reitzner-Allee 1 85540 Haar Deutschland

Szolnok, 17.06.2010 Ihre Stellenausschreibung "Junior Manager Controlling" auf monster.de Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich um die von Ihnen auf monster.de (85279120) ausgeschriebene Stelle als Junior Manager Controlling bewerben. Ich bin 24 Jahre alt und habe gerade mein Studium Finanz- und Rechnungswesen (BA) an der Hochschule Szolnok (Ungarn) abgeschlossen. Zu den Schwerpunkten meines Studiums gehörte Controlling. Erste Berufserfahrungen konnte ich im Rahmen eines sechsmonatigen Praktikums in Deutschland in der Finanzabteilung der Audi AG sammeln. Dabei wurde ich auch im Umgang mit ERP Systemen vertraut gemacht. Außer meiner Muttersprache Ungarisch spreche ich fließend Deutsch und Englisch. Das von Ihnen beschriebene Aufgabengebiet hat mich vor allem deshalb angesprochen, weil die Position genau meiner persönlichen Qualifikation entspricht und ich so meine während des Studiums und Praktikums erworbenen Kenntnisse in der Erstellung von quantitativen und qualitativen Analysen zur Geltung bringen könnte. Eigeninitiative, Kommunikationsfähigkeit und eine zielorientierte Arbeitsweise sind für mich ebenso selbstverständlich wie die Arbeit im Team. Ein Umzug nach Deutschland könnte auch kurzfristig stattfinden. Über eine Einladung zu einem persönlichen Vorstellungsgespräch würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Gábor Fekete Anlagen

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Aufgabe 1- Bewerben Sie sich für die folgende Stelle (Quelle: monster.de):

Aufgabe 2 - Bewerben Sie sich für die folgende Stelle (Quelle: Süddeutsche Zeitung, 23.07.2010):

Dipl.-Ing. Maschinenbau / Verfahrenstechnik (w/m) Kennziffer 111004257_MO

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Diplom-Ingenieur (w/m) Maschinenbau bzw. Verfahrenstechnik Ihre Aufgaben: - Projektierung von Sondermaschinen, Turbomaschinen, Kompressoren, Verdichtern, Strömungsmaschinen - Konstruktion - Projektmanagement Ihr Profil: - abgeschlossenes Studium aus den Bereichen Maschinebau oder Verfahrenstechnik bzw. vergleichbare Qualifikation - Kenntnisse von Kraft- und Arbeitsmaschinen - fluiddynamische Kenntnisse - gute Englisch-Kenntnisse Wir bieten Ihnen herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes Team sowie ein attraktives

Gehalt. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Ihre Karriere in einem expandierenden Unternehmen in einem

dynamischen und innovativen Umfeld. Auch Berufseinsteigern bieten wir interessante Karrierechancen.

Bitte bewerben Sie sich vorzugsweise per Email mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer

Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Einstiegstermins bei Herrn Andreas Dieckmann unter koeln@brunel.de

Brunel GmbH | Niederlassung Köln | Aachener Straße 222 | 50931 Köln

Donaldson (www.donaldson.com) ist mit über 12.000 Mitarbeitern an mehr als 30 Standorten weltweit führender

Anbieter von Filtrationssystemen. Es ist unser Ziel, die Energiekosten unserer Kunden zu reduzieren, die

Produktivität zu erhöhen, die Produktqualität zu verbessern sowie unsere Umwelt zu schützen.

Wir suchen Ihre Unterstützung als Mitarbeiter Marketing-Kommunikation (m/w) - Kennziffer 3325

Ihre Aufgabe: Sie unterstützen die Marketingleitung bei der Markteinführung von neuen Produkten in

Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Vertrieb. Zu Ihren Aufgaben gehören das Erstellen von

Marketingunterlagen (Broschüren, Kundenanschreiben etc.) sowie die Organisation und Abwicklung von

internationalen Messen und Kundenevents. Hinzu kommen Ausbau und Pflege des europaweiten Internetauftritts

und des Onlinemarketings sowie Erfassung, Analyse und Verteilung von Markt- und Wettbewerbsdaten. Die

Mitwirkung im Bereich Presse- und Öffentlichkeitsarbeit rundet diesen vielseitigen Aufgabenbereich ab.

Ihr Profil: Sie verfügen wünschenswerter Weise über ein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt

Marketing oder eine werbefachliche Ausbildung. In jedem Fall bringen Sie erste Berufserfahrung in diesem Metier

mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ebenso selbstverständlich wie der sichere Umgang mit MS

Office und Grafikprogrammen (Adobe InDesign, Photoshop). Wir erwarten ein sicheres Gespür für Gestaltung und

Sprache sowie Interesse für technische Produkte. Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Flexibilität und

eine teamorientierte Arbeitsweise aus.

Das Angebot: Sie erwartet ein dynamisches, internationales Unternehmen und eine attraktive Vergütung. Sind Sie interessiert? Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angaben zu Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltswunsch (gerne auch per E-Mail: bewerbung@donaldson.com). Donaldson Filtration Deutschland GmbH Frau Antje Böhme • HR Supervisor Haan Büssingstr. 1 • D-42781 Haan

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II. Mündliche Kommunikation

1. Musterdialog

Student A

Ihre Firma hat 5 neue Mitarbeiter im Vertrieb eingestellt und möchte ihr Training außer Haus

erledigen lassen. Nachdem Sie einen Prospekt von einer Beratungsfirma mit sehr gutem Ruf gelesen

haben, rufen Sie dort an, um über sich über Verkaufstraining-Seminare zu informieren. Sprechen Sie

über einen vorläufigen Zeitplan, die Nach-Beratung und natürlich den Preis - der ein wenig zu hoch ist

für das Budget Ihrer Abteilung. Sie wollen ein einwöchiges Seminar. Versuchen Sie, eine

Preisermäßigung zu bekommen. Eventuell müssen Sie sich vertraglich auf weitere Seminare festlegen.

Student B

Sie sind zuständig für Verkaufstraining-Seminare bei einer renommierten Beratungsfirma. Sie freuen

sich über die Möglichkeit, einen neuen Kunden gewinnen zu können. Der Zeitplan sollte den

Wünschen des Kunden entsprechen. Sie können zunächst ein kostenloses, kurzes Wochenend-Seminar

anbieten. Auf dieses folgt ein einwöchiges Seminar, das den Wünschen Ihres Kunden entspricht.

Räumen Sie anfangs keine Preisermäßigung ein. Wenn er/sie eine Preisermäßigung wünscht, bieten

Sie ihm/ihr einen längerfristigen Vertrag für alle Seminare dieser Art in den nächsten zwei Jahren an,

mit einer Mindestanzahl von 3 Seminaren für einen Vertrag mit 20% Rabatt.

B: Superconsult, Böhme, guten Tag.

A: Guten Tag, hier ist Bettina Schmidt von der Firma Gutdurst. Ich hätte gerne mit jemandem

gesprochen, der mir etwas über Ihre Verkaufstraining-Seminare sagen kann.

B: Da sind Sie bei mir genau richtig.

A: Sehr gut. Wir haben fünf neue Mitarbeiter, für die wir ein Seminar buchen möchten. Mir liegt hier

Ihr Prospekt vor, der sehr interessant ist. Aber ich hätte noch ein paar Fragen.

B: Bitte.

A: Haben Sie einen festgelegten Zeitplan, zu dem Sie solche Seminare anbieten?

B: Einen festgelegten Zeitplan haben wir nicht, aber natürlich hängt es davon ab, ob für den

entsprechenden Zeitpunkt schon andere Seminare gebucht sind. Es geht um ein Verkaufstraining-

Seminar, sagten Sie? Ein einwöchiges?

A: Genau. Für uns wäre es wichtig, wenn es schon sehr bald stattfinden könnte, z.B. Anfang des

nächsten Monats.

B: Da muss ich in unseren Terminplan gucken. ... Hmm, ich denke, das wäre möglich. Soll das

Seminar bei Ihnen stattfinden?

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A: Bei uns? Ja, das wäre gut. Ich hätte da auch noch eine Frage zu den Preisen, die Sie in Ihrem

Prospekt angegeben haben. Die erscheinen mir etwas hoch, zumal wir ja noch keine Erfahrungen mit

Ihnen gemacht haben.

B: Ich kann Ihnen versichern, dass wir jeden Euro wert sind.

A: Das glaube ich Ihnen, aber das Budget meiner Abteilung ist leider etwas begrenzt. Bestünde nicht

die Möglichkeit, beim ersten Mal eine Ermäßigung zu bekommen?

B: Hmm. Für wie viele Teilnehmer sagten Sie?

A: Fünf Teilnehmer, für eine Woche. Und natürlich müssten wir auch die Frage der Nach-Beratung

regeln.

B: Die Nach-Beratung ist natürlich inbegriffen. Leider können wir bei Neukunden für ein einmaliges

Seminar keine Preisermäßigungen einräumen. Ich kann Ihnen aber ein kostenloses, kurzes

Wochenendseminar anbieten, auf das dann das einwöchige Seminar folgen wird. Bei dem

Wochenende könnten dann auch andere Mitarbeiter Ihrer Firma teilnehmen.

A: Das ist eine gute Idee. Aber eine Preisermäßigung ist wirklich nicht möglich?

B: Nur wenn Sie einen längerfristigen Vertrag mit uns abschließen. Wenn Sie z.B. sich für zwei Jahre

und mindestens drei Seminare verpflichten, könnten wir Ihnen schon 20% Rabatt bieten.

A: Aha. Das müsste ich aber erst noch einmal mit meinem Chef besprechen. Ich werde Sie dann

wieder anrufen.

B: Kein Problem, melden Sie sich einfach, wenn Sie sich entschieden haben.

A: Ja, das werde ich. Vielen Dank schon mal, Herr Böhme. Auf Wiederhören.

B: Auf Wiederhören.

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2. Dialogaufgaben

1.

Student A

Sie sind ein deutscher Großhändler, der italienische Sweat-Shirts in allen Stilrichtungen und Größen

verkauft. Allerdings sind Sie nicht zufrieden mit der Qualität der letzten Lieferung, weil sich Kunden

über einige der Produkte beschweren (die Farbe verblasst nach dem ersten Waschen, die Sweatshirts

gehen beim Waschen ein). Rufen Sie den italienischen Hersteller an und beschweren Sie sich über die

Qualitätsmängel. Versuchen Sie, in irgendeiner Form eine Entschädigung zu bekommen.

Student B

Sie sind ein italienischer Hersteller von Sweatshirts in allen Stilrichtungen und Größen. Sie

telefonieren mit einem britischen Kunden, der sich über die schlechte Qualität der letzten Lieferung

beschwert. Versuchen Sie, Ihre Produkte zu verteidigen: sie wurden nicht richtig behandelt, die

Waschanleitung wurde nicht sorgfältig befolgt, etc. Sie möchten den Kunden behalten. Versuchen Sie

aber trotzdem, so wenig Entschädigung wie möglich heraus zu handeln.

2.

Student A

Sie sind Herr/Frau Meier und führen die Vorstellungsgespräche für die Position des regionalen

Vertriebsmanagers für Computer in Ihrer Firma. Für diese Position werden ein Elektrotechnik-Diplom

und Erfahrung im Verkauf/Vertrieb benötigt. Die Region beinhaltet den größten Teil Zentraleuropas

und Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind Grundvoraussetzung. Eine slawische Sprache wäre ein

zusätzlicher Vorteil neben Auslandserfahrung.

Student B

Sie sind einer der Kandidaten für die Position des regionalen Vertriebsmanagers für Computer und

betonen Ihre technischen Fähigkeiten sowie Ihre weitreichenden Sprachkenntnisse. Als Kind

ungarischer Eltern wurden Sie in der Slowakei geboren, wo Sie auch ein Gymnasium besuchten. Nach

Ihrem Abschluss mit einem Diplom in Elektrotechnik an der Technischen Universität Budapest

bestanden Sie die Mittelstufenprüfung in Deutsch. Danach arbeiteten Sie für fünf Jahre in Frankfurt

bei einer Computerfirma. Während dieser Zeit bestanden Sie eine englische Sprachprüfung

(Cambridge Exam). Sie haben keine Verkaufs-/Vertriebserfahrung, haben aber bei der Umgestaltung

von Computerhardware für bestimmte Kunden eng mit der Verkaufsabteilung zusammen gearbeitet.

3.

Student A

Sie sind Herr/Frau Kunz, der/die für Osteuropa verantwortliche Vertriebsmitarbeiter der Firma Hinkel,

die ein Waschpulver namens "Taifun" herstellt. Ihr Produkt ist neu auf dem Markt, guter Qualität,

umweltfreundlich und relativ preisgünstig. Sie befinden sich auf einer Geschäftsreise durch Ungarn,

um für Ihr Produkt zu werben. Sie haben ein Treffen mit Herrn/Frau Kovacs, Einkaufsleiter/in der

Supermarktkette "BCA". Diskutieren Sie über einen Auftrag und besprechen Sie Preis, Lieferzeit,

Zahlungsbedingungen und mögliche Rabatte. Überreden Sie ihn/sie, zumindest eine Probebestellung

zu machen.

Student B

Sie sind Herr/Frau Kovacs, Einkaufsleiter/in der ungarischen Supermarktkette "BCA". Sie haben ein

Treffen mit dem Vertriebsmitarbeiter der Firma Hinkel, der möchte, dass Sie das Waschpulver

"Taifun" in Ihren Läden verkaufen. Loben Sie die Produkte Ihrer bisherigen Waschpulver-Lieferanten.

Stellen Sie aber auch fest, dass es für "Taifun" Nachfrage bei umweltbewussten Konsumenten mit

mittlerem Einkommen geben könnte, wenn Sie es zu einem wettbewerbsfähigen Preis verkaufen

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könnten. Willigen Sie in eine Bestellung ein unter der Bedingung, dass nicht verkaufte Ware

zurückgegeben werden kann.

4.

Student A

Sie sind Herr/Frau Gruber und arbeiten für "Baby-Zart", eine Firma, die verschiedene Produkte für die

Babypflege herstellt. Sie haben ein Treffen mit Herrn/Frau Molnár, der/die in Budapest einen Laden

eröffnen möchte, der sich auf Babyartikel spezialisiert. Sie beantworten seine/ihre Fragen über die

verschiedenen von Ihnen angebotenen Produkte: z.B. Kinderwagen, Babykleidung, verschiedene

Hautpflege-Produkte für Babys. Diskutieren Sie mit ihm/ihr über Preise und Lieferbedingungen. Weil

Herr/Frau Molnár auch an einer Franchise interessiert ist, informieren Sie ihn/sie über die

Bedingungen eines Franchise-Vertrags.

Student B

Sie sind Herr/Frau Molnár und möchten in Budapest einen Laden für Babyartikel eröffnen, der der

deutschen Firma "Baby-Zart" neue Absatzwege in Ungarn ermöglichen würde. Sie denken, das macht

Sie wichtig genug für "Baby-Zart", Ihnen besondere Konditionen einzuräumen. Sie interessieren sich

besonders für die neu entwickelten Kinderwagen. Sie möchten außerdem wissen, wie viel Startkapital

für eine Franchise benötigt wird und welche Unterstützung Sie vom Franchise-Geber erwarten

könnten.

5.

Student A

Sie sind Herr/Frau Kovacs von der ungarischen Bio-Schnapsbrennerei "CBP Campus Bio Pálinka"

und möchten in München an der Lebensmittel-Fachmesse "Gut Essen und Trinken" teilnehmen. Rufen

Sie den Messeveranstalter an und erkundigen Sie sich über die Ausstellungsmöglichkeiten

(Standgröße und Preis, zur Verfügung stehende Einrichtungen). Klären Sie die Zahlungsbedingungen

ab.

Student B

Sie sind Herr/Frau Müller und zuständige/r Sachbearbeiter/in für die Lebensmittel-Fachmesse "Gut

Essen und Trinken" in München. Sie erhalten einen Anruf von einem Mitarbeiter einer ungarischen

Schnapsbrennerei, die auf Ihrer Messe einen Stand buchen möchte. Erteilen Sie Auskunft über

Standgrößen, Preise und Zahlungsbedingungen sowie die technischen Einrichtungen. Versuchen Sie,

den Kunden dazu zu bewegen, eine Anzeige im Messekatalog zu buchen.

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Anhang Teil 1 - schriftlich

Formulierungen für Geschäftsbriefe

Anfang mit Danksagung

Vielen Dank für Ihren Brief vom 20. Februar, in dem Sie…

Wir haben Ihren Brief vom ... erhalten, in dem Sie...

Vielen Dank für Ihre Anfrage vom...

Bezug nehmen

Ich schreibe Ihnen mit Bezug auf...

Ich schreibe Ihnen in Verbindung mit...

In Bezug auf...

Bezug nehmend auf...

Mitteilung von bzw. Reaktion auf gute Nachrichten

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu dürfen/zu können, dass…

Ich bin erfreut, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass...

Wir waren erfreut über...

Mit Freude haben wir ... zur Kenntnis genommen.

Mitteilung von bzw. Reaktion auf schlechte Nachrichten

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass...

Mit Bedauern muss ich Sie darüber informieren, dass...

Wir bedauern, dass...

Mit Bedauern haben wir erfahren, dass...

Mit größtem Bedauern habe ich in Ihrem Brief vom ... von den Problemen erfahren, denen sie

ausgesetzt waren

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen widerfahren sind.

Probleme, Reklamation, Beschwerde

Zu unserer Überraschung mussten wir feststellen, dass…

Wir mussten feststellen, dass...

Ich musste feststellen, dass die Leistung nicht dem gewohnten Standard entsprach.

Wir haben bislang … noch nicht erhalten.

Vermutlich wurde aufgrund eines Missverständnisses...

Leider muss ich mich darüber beklagen, dass...

Wir möchten darauf hinweisen, dass...

Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf ... lenken.

Sie haben womöglich übersehen, dass…

Vielleicht ist Ihrer Aufmerksamkeit entgangen, dass

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Reaktion auf Reklamationen/Beschwerden

Wir bedanken uns dafür, dass Sie uns auf den Fehler hingewiesen haben, der…

Vielen Dank für Ihre Anmerkungen.

Wir freuen uns immer über Kommentare unserer Gäste.

Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben, dass…

Mit Bestürzung habe ich davon gehört, dass…

Entschuldigung

Wir müssen uns dafür entschuldigen, dass…

Wir entschuldigen uns für…

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bereitet wurden

Wir möchten uns für die Probleme entschuldigen, die durch diesen Fehler entstanden sind.

Wir werden sofort Nachforschungen über diesen Zwischenfall anstellen.

Wir versichern Ihnen, dass wir die Angelegenheit unverzüglich und zu ihrer Zufriedenheit lösen

werden.

Wir hoffen, dass Ihnen dies keine Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Wir möchten uns noch einmal dafür entschuldigen, dass...

Wir garantieren Ihnen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholen wird.

Begründungen

Das ist … zu verdanken.

Das ist das Ergebnis von…

Weil...

Wozu man in der Lage ist und wozu nicht:

Wir sind in der Lage, …

Wir sind nicht in der Lage…

Anfrage

Wäre es Ihnen möglich, uns mitzuteilen, ...

Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich, ...

Ich schreibe Ihnen, um mich nach ... zu erkundigen.

Wir würden gerne näheres über ... erfahren.

Wir interessieren uns besonders für...

Bitten Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie... könnten.

Wir möchten Sie um ... bitten.

Bitte antworten Sie uns bis zum...

Bitte schicken Sie uns eine schriftliche Bestätigung...

Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen ... passt.

20

Anlagen

In der Anlage finden Sie…

Ich habe … beigelegt.

Schlussformulierungen

Ich würde mich freuen, baldmöglichst von Ihnen zu hören.

In der Hoffnung auf eine baldige Antwort, ...

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben.

21

Anhang Teil 2 - mündlich

Formulierungen für Gespräche

Beginn

Nun, …

Tatsächlich…

In der Tat…

Ich möchte mit ... beginnen

Zu Beginn möchte ich...

Ich möchte zunächst einmal darauf hinweisen, dass...

Meiner Ansicht nach ist der wichtigste Aspekt, dass...

Einerseits...

Andererseits...

Strukturieren

Zunächst müssen wir im Auge behalten, dass…

Dann...

Erstens…

Zweitens…

Drittens…

Dann dürfen wir nicht vergessen, dass...

Schließlich...

Zu guter Letzt...

Einen neuen Aspekt anführen

Ich möchte mich nun kurz dem Problem der/des ... zuwenden.

Der nächste Punkt, den ich hervorheben möchte, ist...

Wenn wir nun unsere Aufmerksamkeit ... widmen.

Hinzufügen

Außerdem…

Darüber hinaus…

Des weiteren…

Ich möchte hinzufügen, dass…

Ein weiterer (großer) Vorteil/Nachteil ist, dass...

Abwägen

Einerseits…

Obwohl ..., dürfen wir nicht vergessen, dass…

Trotz der Tatsache, dass …, denke ich (noch immer), dass…

Außer...

Trotzdem...

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Dennoch...

Anführen von Beispielen

Lassen Sie mich ein Beispiel nennen.

Dies wird durch die Tatsache illustriert, dass...

Um diesen Punkt zu veranschaulichen, lassen Sie uns ... in Betracht ziehen.

Wie z.B./beispielsweise...

Insbesondere...

Besonders...

Erklären

Mit anderen Worten, …

Das bedeutet, …

Genauer gesagt…

Anders formuliert...

Verallgemeinern

Im Allgemeinen

Allgemein gesprochen…

Im Großen und Ganzen…

In der Praxis…

Unter Berücksichtigung aller Umstände…

In den meisten Fällen…

Es wird oft behauptet, dass…

Die meisten Menschen/Experten glauben, dass…

Ursachen angeben

Aufgrund...

Aufgrund der Tatsache, dass...

Da…

Weil...

Wirkung ausdrücken

Deshalb…

Als Konsequenz...

Wegen den bereits genannten Gründen…

Dementsprechend...

Meinung ausdrücken

Meiner Meinung/Ansicht nach...

Ich bin der Meinung/Ansicht, dass...

Ehrlich gesagt, denke/glaube ich, dass...

Ich bin überzeugt, dass

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Um ehrlich zu sein, ich bin sicher, dass

Soweit ich sehen kann, ...

So weit es mich betrifft, …

Aus meiner Sicht/Perspektive...

Es scheint mir, dass...

Ich würde sagen, dass

Unsicherheit ausdrücken

Ich bin mir nicht sicher, aber...

Nun, das kommt darauf an.

Ich befürchte, ich bin mir nicht sicher, aber…

Soweit ich weiß...

Soweit ich mich erinnern kann…

Übereinstimmen, teilweise Übereinstimmen, nicht Übereinstimmen

Ich stimme Ihnen zu.

Ich bin vollkommen Ihrer Meinung.

Ich denke, dass Sie Recht/Unrecht haben.

Daran besteht gar kein Zweifel.

Zweifellos...

Ich stimme Ihnen im Großen und Ganzen zu, aber...

Ich bin mir nicht sicher, ob...

Ich habe meine Zweifel, dass...

Ich kann Ihnen hier nicht völlig zustimmen.

Bis zu einem gewissen Punkt teile ich Ihre Meinung.

Sie haben Recht, aber...

Ich verstehe, was Sie sagen wollen, aber...

Da liegen Sie falsch.

Da kann ich Ihnen überhaupt nicht zustimmen.

Ich befürchte, dass ich Ihre Ansicht nicht teilen kann.

Es tut mir leid, aber das ist für mich inakzeptabel.

Unterbrechen

Entschuldigen Sie, wenn ich Sie unterbreche, aber...

Darf ich Sie für einen Augenblick unterbrechen?

Ich möchte Sie nicht unterbrechen, aber...

Entschuldigen Sie, ich möchte (nur) darauf hinweisen, dass…

Auf einen Aspekt zurückkommen

Wie ich sagte, …

Wie ich bereits erwähnte, …

Wenn wir wieder zu … zurückkommen.

Um zu … zurückzukommen.

Um Erklärung bitten

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Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen?

Könnten Sie das bitte erklären?

Was möchten Sie damit sagen?

Wenn Sie sagen, dass ..., bedeutet das, dass...?

Entschuldigung?

Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.

Ich befürchte, ich kann Ihnen nicht folgen.

Ich befürchte, ich verstehe nicht, was Sie sagen möchten.

Um Zustimmung bitten

Stimmt das?

Stimmen Sie mir zu?

Geben Sie mir Recht?

Auf Zeit spielen

Wie kann ich das formulieren?

Lassen Sie mich überlegen/nachdenken.

Das ist eine sehr interessante Frage.

Das ist eine Frage, die schwierig zu beantworten ist.

Ich freue mich, dass Sie diese Frage gestellt haben.

Schlussfolgern

Abschließend…

Wenn wir alle Aspekte in Betracht ziehen, kommen wir zu dem Schluss, dass...

In Anbetracht/ Unter Berücksichtigung aller Umstände besteht kein Zweifel, dass

Zweifellos können wir sagen, dass

Um zusammenzufassen: es ist offensichtlich, dass...

Alles in allem lässt sich festhalten, dass...

Nun, offensichtlich...

Weitere Formulierungen

Wie Sie wissen...

Man darf nicht vergessen, dass...

Überhaupt, ...

Übrigens...

Ich stehe zu Ihrer Verfügung.

Das hört sich gut/großartig an.

Ich empfehle, dass...

Ich rate Ihnen, ...

Aus meiner Sicht ist die einzige Lösung...

Ich schlage vor, dass...

Dürfte ich vorschlagen, dass...

Wäre es nicht gut/besser, wenn...

Was wäre, wenn...

Ich kann dagegen keinen Einwand sehen.

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Ich bin absolut gegen den Vorschlag.

Offen gesagt, kommt das gar nicht in Frage.

Ich befürchte, wir können Ihnen da nicht weiterhelfen.

Haben Sie in Betracht gezogen, dass...?

Haben Sie an ... gedacht?

Wir verstehen Ihre Sorge um/wegen ... und versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht stehende

tun werden, um...

Ich kann Ihnen versichern, dass...

Ich möchte Sie daran erinnern, dass...

Darf ich Ihre Aufmerksamkeit auf ... lenken?

Wir dürfen den Umstand nicht übersehen, dass...

Unter der Bedingung, dass ..., wären wir bereit...

Ich denke, wir könnten...

Ich glaube nicht, dass wir ... könnten, solange nicht...

Wir sind bereit zu...

Ist das für Sie akzeptabel?

Wäre das akzeptabel?

Wir hoffen, dass das akzeptabel ist.

In diesem Fall sollten wir...

Das hört sich wie ein vernünftiger Kompromiss an.

Ich werde darüber nachdenken und wir können später darauf zurückkommen.