Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM21. / 22. Februar 2017 I Leonardo Royal Hotel MunichCREATING CUSTOMER VALUE

Lead-Management- und Marketing-Automation-Workshops am 20. Februar 2017

www.germancrmforum.de

DEUTSCHLANDSFÜHRENDE CRM

KONFERENZ!

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Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

7. GERMAN CRM FORUM 2017, 21. / 22. Februar 2017

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ZIELGRUPPELeiterInnen CRM, Kundenmangement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiter, Geschäftsführer

PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PUR und ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie freenet AG, Sixt SE, Klöckner & Co SE, Deutsche Leasing AG, Siegfried-Vögele Institut, Deutsche Welle, DHL Express Austria, Haufe Gruppe, OTTO Group, Volvo Car Europe, Kaffee Partner.

Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Creating new Customer Value“ in die 7. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Customer Experience und Customer Journey über Datenqualität und Big Data-Analytics bis hin zu Multichannel Integration und digitale Transformation.

> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B> CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen> Möglichkeit für 1:1-Expertengespräche> DDV-Spezial: Kundenbindung durch Kundeneinbindung

CREATING NEW CUSTOMER VALUE

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Begrüßung

Keynote

Impulsvortrag

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Praxis pur

Podiumsdiskussion

Gemeinsames Mittagessen

CHECK-IN

WILLKOMMEN BEIM GERMAN CRM FORUM 2017Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.

DIGITAL BRANDSFORMATION 2027 Branding in der Digitalen Transformation – Markenführung und Customer Experience für die Generation ZProf. Hansjörg Zimmermann, Head School of Creative Arts, Hochschule Macromedia University for Applied Sciences, München

GUTE MARKEN KOMMEN IN DEN HIMMEL – BÖSE IN DEN EINKAUFSWAGENPolarisierung als Strategie im CRMRobert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

EIN NEUES GESCHÄFTSMODELL: VON B2B ZU B2C Digitales terrestrisches TV der 2. Generation –Herausforderungen in CRM, Kommunikation und VertriebKerstin Köder, Marketing Director, freenet AG, Hamburg / Head of freenet TV, Köln

CRM TRENDS 2017Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags

GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017CREATING CUSTOMER VALUE

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GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017CREATING CUSTOMER VALUE

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Impulsvortrag

Get-together

SIND SIE FIT FÜR DIE KOMMUNIKATION 2030? | Das Geheimnis der Schlagfertigkeit Tatjana Lackner, Kommunikations- und Verhaltensprofilerin, Gründerin, DIE SCHULE DES SPRECHENS, Wien

CRM GET-TOGETHER Cocktails und Mediterranes in der Lounge „Leo90“

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Moderation: Georg Blum, 1 A Relations

SOCIAL MEDIA MEETS CRM – Wie Socialmedia-Feedback bei der Kundenbindung hilftClaudia Winter, Head of Customer Service /

CRM, Deutsche Welle, Bonn

RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN CRM-DATEN Was ist zulässig, was nicht? Mit Berücksichtigung der DatenschutzgrundverordnungDr. Thomas Söbbing, Chief Legal Specialist,

Deutsche Leasing AG, Bad Homburg

VERTRIEBSKAMPAGNEN BEI OTTO Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für mehr Wirksamkeit Henrieke Hentschel, Leiterin Kundenmanage-

ment und CRM, OTTO, Hamburg

HOT-TOPICS POWERED BY DDV B2B & B2C TRANSFORMATION IM VERTRIEB

Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group

CX EXCELLENCE Zehn Schritte zum erfolgreichen Customer Experience Management Dirk Simon, Geschäftsführer, Merifond,

Braunschweig

DIGITAL & MOBILE EXPERIENCE AM POSDie "Future of Retail-Studie" von Comarch und KantarTNSSascha Höffer, Consulting Director CRM &

Marketing, Comarch DACH, München

CUSTOMER JOURNEY MAPPING – so kartographieren Sie die Reise Ihrer Kunden: Methoden, Tools und Practices Jura Schoeder, Senior Manager,

cmx consulting by muuuh! group, Osnabrück

DIGITALE TRANSFORMATION & INTEGRATION

Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV

EUROPAWEITE CRM EINFÜHRUNG BEI KLÖCKNER Fachliche, technische und kulturelle Herausforderungen Michael Ulmer, Teamleiter Sales, Klöckner & Co, DuisburgLeonid Rodos, Manager, Sopra Steria Consulting, Frankfurt a.M.

SMART DATA IM MARKETING – erfolgreiche Teilnehmergewinnung für das Siegfried-Vögele Institut Markus Küll, Leiter Marketing & Vertrieb, Siegfried-Vögele Institut, München Meinert Jacobsen, Founder, B2B Smart Data, Bonn

CUSTOMER ENGAGEMENT DURCH STORYTELLINGEmotionale Kundenbindung mittels personalisiertem ContentFlorian Teufel, Leiter internationales Bestands-

kundenmanagement, mymuesli, Passau

CRM GOES MOBILEEffizienter Einsatz der Vertriebsteams vor Ort Timm Müller, Bereichsleiter Granit Parts,

Wilhelm Fricke SE, Heeslingen

VON DER INSEL ZUR VERNETZTEN VERTRIEBSORGANISATION Ein Praxisbeispiel aus der Industrie Antje Rübertus, Geschäftsfeldleiterin

Vertriebssteuerung, Schwarzmüller Gruppe,

Freinberg

DIGITALISIERUNG IM VERTRIEBBei Anruf Top-ServiceStephen Guhr, COO, ibau, Münster

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Keynote

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GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017CREATING CUSTOMER VALUE

DON'T SATISFY YOUR CUSTOMERS – EXCITE THEM! Turning customers into fans! | Florian Weis, Senior Director Global Operations Development, Sixt SE, Pullach

ONE2ONE-GESPRÄCHE | Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen.

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Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group

ERFOLGREICHES LEADMANAGEMENT – Wie Lead-Nurturing den Vertriebsprozess unterstütztTobias Mirwald, Geschäftsführer, ADITO Software,

Geisenhausen

MEHR PRODUKTIVITÄT IM VERTRIEB DURCH CRMBenchmark-Report 2017 und eine Case-StudyNorbert Künzl, Executive Partner, Great Sales Force, BadenChristoph Stieg, Geschäftsführer, perfact training Business Development, Nürnberg & Wien

CRM-PROJEKTE ZUM ERFOLG FÜHRENCRM in die Organisation einbinden Isidoro Cucolo, Vertriebsleiter Region Süd-Ost,

GEDYS IntraWare, Fulda

DIGITALE TRANSFORMATION & INTEGRATIONHOT-TOPICS

Moderation: Georg Blum, 1 A Relations

CRM 4.0 – DIE GRENZENLOSE BEDEUTUNG VON CRM IM ZEITALTER DER DIGITALEN TRANSFORMATIONClaude Schuler, CRM-Experte, Autor der Studie „CRM 4.0“,

Hochschule Luzern

VOM MARKTFÜHRER ZUM SERVICEFÜHRERDie Servicestrategie von DHL Express AustriaRalf Schweighöfer, CEO, DHL Express Österreich,

Guntramsdorf

CRM CHALLENGECRM Lösungen im Live-VergleichSehen Sie, wie marktführende Lösungen ein und

dieselbe Aufgabe lösen.

Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV

ZIELGRUPPEN ERREICHEN UND LEADS GENERIERENMarketing Automation und Lead Nurturing Christian A. Schmitt, Direktor Media Sales, Haufe Gruppe,

Würzburg

TOUCH POINT BASIERTES CRMAufbau, Erfolgsfaktoren, HerausforderungenStefan Schäfer, Geschäftsführer, Kaffee Partner, Osnabrück

IM SPANNUNGSFELD DER KULTURENCRM in einem internationalen KonzernGeorg Schwarz, CRM Manager, Volvo Car Europe, Wien

B2B & B2C

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Gemeinsames Mittagessen

Keynote

Abschlusskeynote

Ende des 7. German CRM Forums

10 TRENDS, DIE DAS CRM GRUNDLEGEND VERÄNDERN WERDEN Von Augmented Reality bis zu QuantencomputernMartin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg und Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt

UNLOCK YOUR CUSTOMER CREATIVITY3 Ways to find new customersShed Simove, Entrepreneur, author, international speaker on creativity and innovation, London

GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017 CREATING CUSTOMER VALUE

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DIE ZUKUNFT DER CUSTOMER EXCELLENCESechs Disziplinen für Ihren Erfolg. "Ein spielerischer und intuitiver Diskurs mit Eigenland®.“

Utz F. Staiger, Gründer und Geschäftsführer und

Jan Oßenbrink, Gründer und Geschäftsführer, Eigenland, Haltern am See

VIERMAL MIT JEWEILS MAXIMAL 12 TEILNEHMENDEN:(separate Anmeldung erforderlich)

Dienstag, 21. Februar 2017

14:00 – 15:00 1. Durchgang 16:00 – 17:00 2. Durchgang

Mittwoch, 22. Februar 2017

10:15 – 11:15 3. Durchgang 12:00 – 13:00 4. Durchgang

Markus Küll leitet beim Siegfried Vögele Institut die Bereiche Vertrieb, Business Development und Marke-

ting. Seit mehr als 20 Jahren ist er in verschiedenen Management-Funktionen im Bereich der Bildung und

Forschung tätig. Ihn interessiert besonders, wie es auch in Zeiten der digitalen Über-Informiertheit möglich

ist, Menschen zu erreichen und sie zu positiven Interaktionen zu bewegen. www.sv-institut.de

Norbert Künzl ist Gründungspartner der Great Sales Force GmbH. Vor seiner Tätigkeit für Great Sales

Force war er als Geschäftsführer eines CRM-Beratungs- und Implementierungsfirma und in verschiedenen

Positionen als Projektleiter, Account Manager, Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Business-Unit-Leiter in

einem internationalen CRM-Softwareunternehmen tätig. www.greatsalesforce.com

Tatjana Lackner ist Kommunikations- & Verhaltens-Profilerin. Die professionelle Sprecherin ist Top-Trai-

nerin von Führungskräften und renommierten Unternehmen im In- & Ausland. Als Kolumnistin bei der Ta-

geszeitung DER STANDARD analysiert sie die politische Rhetorik unserer VolksvertreterInnen. Die Rhetorik-

Strategien unterrichtet sie auch an Universitäten und Fachhochschulen. www.sprechen.com

Tobias Mirwald ist Mitglied der Geschäftsführung bei der ADITO Software GmbH. Er leitete seit 2011 die

Abteilung Projektierung. In dieser Zeit steuerte der heute 28-jährige zahlreiche CRM-Projekte bei mittleren

und großen Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Non-Profit Organisationen. Seit Juli 2015 ist To-

bias Mirwald einer von drei ADITO Geschäftsführern. www.adito.de

Timm Müller ist Bereichsleiter im internationalen Vertrieb von Granit Parts einem europaweit führen-

den Großhändler für landtechnische Ersatzteile und Komponenten. Herr Müller verantwortet neben dem

Vertrieb in diversen Märkten die CRM-Aktivitäten der übergeordneten Fricke-Unternehmensgruppe.

www.granit-parts.com

Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch-

lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe

bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des

Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com

Jan Oßenbrink ist Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH und verfügt über langjährige Erfah-

rung in der Geschäftsleitung bei nationalen und internationalen Unternehmen – den digitalen Wandel hat er

intensiv miterlebt und mitgestaltet. Er ist als Beirat bei der Gute Botschafter GmbH, der crosscultureacademy

und IPO.Plan tätig, außerdem Dozent an der Dualen Hochschule Baden Württemberg. www.eigenland.de

Leonid Rodos ist als Manager bei Sopra Steria Consulting tätig und hat über 15 Jahre Erfahrung in CRM

Projekten gesammelt. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozessoptimierung im Bereich Ver-

triebssteuerung. www.soprasteria.de

Stefan Rottmann ist Sales Manager bei der SC-Networks GmbH. Er unterstützt seit 22 Jahren B2B-

Unternehmen bei der Optimierung ihrer Lead Prozesse und sammelte hier Erfahrungen in der Industrie, der

IT-Branche sowie in seiner 7-jährigen Tätigkeit als Mitgründer einer auf Kaltakquise spezialisierten Telemar-

ketingagentur. www.sc-networks.com

ReferentInnen

Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsit-

zender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der

Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbeauf-

tragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com

Isidoro Cucolo verantwortet heute als Vertriebsleiter den Süd-Osten Deutschlands. Vor der Übernahme

des Aufgabengebiets betreute er 15 Jahre mittelständische Unternehmen bei der Einführung von CRM Sys-

temen. Schwerpunkte in seiner Rolle als CRM Projektleiter waren die Optimierung der Sales und Service

Prozesse, von der Analyse bis zur erfolgreichen Etablierung. www.gedys-intraware.de

Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der cmx consulting GmbH, Deutschlands

größter Kundenmanagementberatung. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit ist Dr. Felten spezialisiert auf

strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pri-

cing Strategien und Prozesse. www. cmx-consulting.com

Stephen Guhr ist COO der ibau GmbH in Münster, dem führenden Informationsdienstleister für die

Bau-Industrie. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im internationalen Dienstleistungs – und Service-

Geschäft, mit Fokus auf Sales und Retentionen Fragestellungen. Vor ibau war er international für Bertels-

mann und den Duisburger Hafen tätig. www.ibau.de

Henrieke Hentschel gestaltet seit 2008 in verschiedenen Positionen das Kundenmanagement und CRM

von OTTO. Aktuell verantwortet sie den Bereich „Neukunden & Reaktivierung & vertriebliche Kampagnen“,

in der sie sich neben klassischen Kundenbindungs- und aktivierungsmaßnahmen im Multi-Channel-Ansatz,

mit Churn Management und Storytelling beschäftigt. www.otto.de

Sascha Höffer ist bei Comarch als Consulting Director DACH für den Bereich CRM & Marketing mit dem

Schwerpunkt Loyalty zuständig. Er ist mehr als 10 Jahre im Marketing tätig und verfügt über Know-How in

Konzeption, Aufbau und Betrieb von Loyalitätsprogrammen im B2B und B2C Umfeld. Darüber hinaus hat er Er-

fahrung im Betrieb von Multipartner- und internationalen Kundenbindungsprogrammen. www.comarch.com

Meinert Jacobsen ist Gründer und Inhaber der MarAnCon – Gesellschaft für Marketing, Analyse und Con-

sulting mbH in Bonn sowie Partner der B2B Smart Data GmbH. Davor hat er u.a. die Marktforschung bei der

BANK 24 (Tochter der Deutschen Bank) geleitet und war bei der Postbank tätig. www.b2bsmartdata.de

Kerstin Köder ist Marketing Director bei der freenet Group in Hamburg, dem größten netzunabhängigen

Anbieter für Telekommunikation und Digital Lifestyle in Deutschland. Seit Mai 2016 verantwortet sie darüber

hinaus die B2C Unit der MEDIA BROADCAST und die Einführung von freenet TV. Sie verfügt über rund 20

Jahre Erfahrung im Marketing, CRM und Direkt-Vertrieb. www.freenet-group.de

Alexander Körner ist Geschäftsführer der b.relevant - Agile Digital Marketing Agency GmbH sowie Direktor

des Instituts für Marketing und Sales Automation. Er beschäftigt sich mit Customer Journey sowie ihren

Auswirkungen auf Marketing und Sales. Seine Agentur liefert hierfür aus Content, Smart Data und Marketing

Technologien die strategischen und operativen Antworten. www.b-relevant.agency

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ReferentInnen

Antje Rübertus leitet seit 2014 den Bereich Vertriebssteuerung und Kommunikation der Schwarzmüller

Gruppe mit einem Schwerpunkt auf CRM. Sie verfügt über langjährige Erfahrung im internationalen Projekt-

und Customer-Relationship-Management und über umfassendes Know-how in der digitalen Umsetzung von

vernetzten Vertriebs- und Marketingprozessen. www.easyconsult.at

Stefan Schäfer ist Geschäftsführer bei Kaffee Partner. In dieser Rolle verantwortet er das gesamte Kun-

denmanagement. Davor betreute er bei Vodafone eine Geschäftskunden Business Unit. Ausbildung zum

Offizier, BWL-Studium mit internationalem Anteil. www.kaffee-partner.de

Christian A. Schmitt verantwortet den Bereich Media Sales in der Haufe Gruppe. Der Vertriebs- und Mar-

ketingspezialist war zuvor in der Medien-, IT- und Agenturbranche in verschiedenen leitenden Funktionen

tätig. Zu seinen Schwerpunktthemen zählen das Lead Management und die effektive Ausrichtung von Sales

und Marketing in der B2B-Kommunikation mit Entscheider-Zielgruppen. www.mediacenter.haufe.de

Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim Manage-

ment von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei eBay International.

Aktuelle Schwerpunkte in der Beratung sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und Customer Ex-

perience Management. Herr Schoeder ist Certified Net Promoter Associate. www.cmx-consulting.com

Claude Schuler ist CRM-Experte und Absolvent des Studienlehrgangs «Digital Marketing and Communi-

cation Management» an der Hochschule Luzern. Im Zuge seines Studiums hat er die aktuelle Studie «CRM

4.0» verfasst. Praktische Erfahrungen zu CRM 4.0 und der digitalen Transformation sammelt Claude Schu-

ler als Marketing Manager bei BSI Business Systems Integration AG. www.bsi-software.com

Norbert Schuster ist der Gründer von strike2. Er berät und unterstützt Unternehmen bei der Implemen-

tierung von Leadmanagement und Inbound-Marketing. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Mar-

keting-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist Autor von u. a. "Die Inbound-Marketing Methode". Für

diverse Lehrgänge mit TÜV Hessen Zertifikat ist er Dozent. www.strike2.de

Georg Schwarz ist für Volvo Cars im Bereich CRM national und international tätig. Er verantwortete z.B.

Kundendatenbanken in der DACH Region, arbeitete für Global CRM in der schwedischen Konzernzentrale

am Aufbau der internationalen CRM Organisation. Zurzeit ist er bei Volvo Car Austria für das gesamte CRM

verantwortlich: Systeme, Prozesse, Assets und Kampagnenaktivitäten. www.volvocars.com/at

Ralf Schweighöfer ist seit 2011 Managing Director der DHL Express Austria. Seit 2016 hat er zusätzlich die

operative Leitung des Vertriebs übernommen. Der ausgebildete Diplom-Verwaltungswirt hat 30 Jahre Er-

fahrung in diversen Bereichen der Deutschen Post DHL und war unter anderem mehr als drei Jahre Mitglied

des Bereichsvorstands der DHL Express Germany. www.dhl.at/express

Robert Seeger ist ein anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.

Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs

in allen Fragen rundum innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Dirk Simon ist Geschäftsführer der Merifond GmbH. Er verfügt als CRM/CXM-Experte über 20 Jah-

re Erfahrung im Bereich Kundendaten-Management. Seit über zehn Jahren liegt sein Schwerpunkt auf

Kundenbeziehungsmanagement und Loyality-Programmen. Zum Kundenkreis von Merifond gehören unter

anderem Ikea, Tchibo und Mediplus. www.merifond.de

Shed Simove ist Unternehmer, Autor und Keynote Speaker. Seine Kernkompetenzen liegen in den Be-

reichen Kreativität, Innovation und Ideenfindung, die zu erhöhten Chancen für Unternehmen beitragen.

Dabei verwendet er seine eigenen Fähigkeiten und Techniken, mit denen jedes Unternehmen Methoden

und kreatives Denken anwenden kann, um zu einem besseren Erfolg beizutragen. www.shedsimove.com

Dr. Thomas Söbbing ist als Chief Legal Specialist /Fachleiter Recht beim Marktführer Deutsche Leasing

tätig. Er war zuvor in leitenden & beratenden Positionen bei IBM, KPMG und Siemens und wurde 2014

von Legal 500 zu einem der Top 100 Corporate Counsel normiert. Dr. Söbbing lehrte bereits in Oxford &

Cambridge und hat 6 Bücher sowie mehrere Publikationen veröffentlicht. www.deutsche-leasing.com

Utz F. Staiger Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH, studierte Ökonomie an der State

University of New York und sammelte betriebswirtschaftliche Erfahrung bei einer der Top Wirtschaftsprü-

fungsgesellschaften Deutschlands. Bei Eigenland® lebt er heute seine Begeisterung für die Einsatzvielfalt

und messbare Beschleunigung von Innovationsprozessen. www.eigenland.de

Florian Teufel stieg nach seinem Master an der ISM in Dortmund im Bereich Online Marketing bei

Absolventa ein. Seit 3 Jahren ist er bei mymuesli, wo er zu Beginn mit Facebook und Newsletter-Marketing

als Junior betraut war. Jetzt ist Florian für das internationale Bestandskundenmarketing verantwortlich.

www.mymuesli.com

Michael Ulmer ist Teamleiter Sales Management bei Klöckner & Co in Duisburg, einem der weltweit

größten Stahlhändler. Er berät die Landesorganisationen bei der Optimierung der Vertriebsprozesse und

verantwortet den europäischen CRM-Rollout als Teil der digitalen Transformation. www.kloeckner.com

Florian Weis ist als Senior Director Global Operations Development bei SIXT für das Prozess- und Qua-

litätsmanagement verantwortlich. Herr Weis verantwortet u.a. die Themengebiete Customer Excitement,

Customer Process Innovation, sowie Prozess- und Qualitätsmanagement. Früher war er u.a. für die Lei-

tung und Umsetzung großer CRM-Transformationsprojekte verantwortlich. www.sixt.at

Claudia Winter leitet die Abteilung CRM bei der Deutschen Welle. Die Diplom-Kauffrau hat Wirtschafts-

wissenschaften mit Schwerpunkt Marketing studiert und sich mit crossmedialen Strategien von Medien-

unternehmen in Zeiten der Digitalisierung befasst. Ihr operativer Fokus liegt auf internationalen Dialog- und

Interaktionsmaßnahmen zur Kundenbindung für den deutschen Auslandssender. www.dw.com

Hansjörg Zimmermann ist Entrepreneur, Keynote-Speaker und Dozent. Er ist Professor für Medien-

design und Medienmanagement an der Hochschule Macromedia University for Applied Sciences. Daneben

ist er unter anderem auch Geschäftsführender Gesellschafter von „Das Goldene Vlies GmbH“. Davor war

er Creative Director bei Ogilvy und Publicis. www.macromedia-fachhochschule.de

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cmx consulting by muuuh! group: cmx consulting ist eine Stra-tegie- und Organisationsberatung für das Thema „Kunde“. Wir ent-wickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Un-

ternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.Als ehemaliger Teil der buw Unternehmensgruppe sind wir vermutlich die einzige Beratung mit tiefen Kenntnissen des praktischen Kundenmanagements. Unsere Herkunft ist unsere Stärke: Aus der Nähe zu Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care-Dienstleister ist eine Kundenmanagementberatung mit konzeptioneller Klarheit, Praxisnähe und Innovationskraft zu allen operativen und strategischen Kundenorientierungs-, Vertriebs-, Marketing- und Servicethemen entstanden. cmx consulting berät in sechs zentralen Disziplinen des Kundenmanagements und sorgt so dafür, dass Unternehmen wertschöpfende Beziehungen zu Kunden aufbauen, etablieren und weiterentwi-ckeln. www.cmx-consulting.com

Partner

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ERFOLGSFAKTOREN FÜR DEN EINSATZ VONMARKETING AUTOMATION

Ihr Workshopleiter

Alexander Körner, Geschäftsführer, b.relevant, Mainz sowie Direktor, IFSMA - Institut für Sales- und Marketing Automation

Ihr Nutzen

In diesem Workshop erfahren Sie, für welche Marketing- und Vertriebsziele Sie Marke-ting Automation optimal und wirkungsvoll einsetzen können. Im Fokus des Workshops stehen die Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Marketing Automation. Wir stellen Ihnen diese im Detail vor und leiten Sie bei der Selbsteinschätzung für jeden Erfolgsfaktor an. Im Ergebnis erhalten Sie Ihr individuelles Readyness-Profil für Marketing Automation mit ersten Handlungsempfehlungen.

Inhalte

> Lösungspotenzial Marketing Automation Für welche Marketing- und Vertriebsziele Marketing Automation effektiv

eingesetzt werden kann> Erfolgsfaktoren Ausführliche Übersicht der 16 Erfolgsfaktoren von Marketing Automation> Marketing Automation-Assessment Angeleitete Einschätzung Ihres Unternehmens bezüglich der 16 Erfolgsfaktoren

Readyness Profil

Im Nachgang der Veranstaltung erhalten Sie Ihr individuelles Readyness-Profil auf Basis der Assessment-Ergebnisse. Neben dem Status Quo bench-marken wir Ihre Angaben für jeden Erfolgsfaktor anhand eines Mindest- und eines Erfolgswertes. Ferner erhalten Sie erste Emp-fehlungen wie Sie erfolgskritische Lücken schließen können.

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Marketing Automation-CheckupMontag, 20. Februar 2017, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich

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ERFOLGREICHE LEADGENERIERINGIM B2B-UMFELD

Ihre Seminarleitung

Norbert Schuster, Gründer, strike2, KleinostheimStefan Rottmann, Sales Manager, SC-Networks GmbH, Starnberg

Ihr Nutzen

Dieses Seminar erläutert mit Hilfe von praktischen Arbeitsaufgaben wie Unternehmen mit Inbound-Marketing ein effizienteres Lead Management aufbauen und damit den Vertrieb mit mehr und besseren Leads unterstützen können. Der Tag gibt Ihnen einen fundierten Überblick über zeitgemäße Leadgenerierung und frische Impulse für Ihre Neukundengewinnung.

Inhalte

> Modernes Lead Management Definition „Der ideale Lead“ und Einführung in das Persona-Konzept> Inhalte und Mehrwerte – Content-Marketing Die Bedeutung von relevantem Content, Beteiligte und Rollen> Leadgenerierung Wie generiert man Leads? Klassisch und innovativ Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.)> Die Kombination von Inbound- und Outbound-Massnahmen Best Practise am Beispiel Telemarketing

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Die Wasserloch-Strategie® – Neue Wege im Lead-ManagementMontag, 20. Februar 2017 von 13.00 bis 17.00, Halbtagesseminar, Leonardo Royal Hotel Munich

Anmeldung und Informationen

Ein Format von:

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.germancrmforum.deanmeldung@succus.at

Teilnahmegebühr

Teilnahme als Anwender am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.060,-(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.160,-)

Teilnahme als Dienstleister * am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.860,-(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.960,-)

Halbtagesseminar / Halbtagesworkshop, 20. Februar 2017, € 280,-

* Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2017, alle Rechte vorbehalten

VERANSTALTUNGSORT Leonardo Royal Hotel MunichMoosacher Str. 90, 80809 MünchenZimmerreservierung mit Buchungscode „SUCCUS2017“, € 139,-(Buchbar bis 7. Februar 2017)

Telefon: +49 89 620 397 79reservations.muenchen@leonardo-hotels.com

Inbegriffen ist der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form, kulinarische Pausen, das gemeinsame Mittagessen sowie das CRM Get-together. Alle Preise exkl. 19 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:http://www.germancrmforum.de/agb.html

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10

SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.atwww.succus.at

Sprechen Sie uns direkt an:Barbara Schneeweiss, Projektmanagementbarbara.schneeweiss@succus.atKatharina Zauner, Projektmanagementkatharina.zauner@succus.atHelmut Blocher, Geschäftsführerhelmut.blocher@succus.at