Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM16. / 17. Februar 2016 I Leonardo Royal Hotel MunichCREATING CUSTOMER VALUE

Neue Wege im Lead-Management 15. Februar 2016, Halbtagesseminar

www.germancrmforum.de

DEUTSCHLANDSFÜHRENDE CRM

KONFERENZ!

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Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

GERMAN CRM FORUM 2016, 16./ 17. Februar 2016

Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Creating Customer Value“ in die 6. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Customer Experience und Customer Journey über Datenqualität und Big Data-Analytics bis hin zu Multichannel Integration und digitale Transformation.

> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B> CRM Challenge - CRM-Systeme im Live-Vergleich> Networking mit 150 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen> Möglichkeit für 1:1-Expertengespräche> How Big is your Data? oder Qualität entscheidet –

nicht Quantität powered by DDV CRM Council

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ZIELGRUPPE

Leiter CRM, Kundenmangement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiter, Geschäftsführer

INSPIRIERENDE, MOTIVIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE

THE NEW DATA PROTECTION REGULATIONWhat it means for you - a survival guideMathilde Fiquet, EU A� airs Manager, FEDMA, Brussels

CUSTOMER EXPERIENCE DURCH OPEN INNOVATIONInnovationspfade parallel zu Consumer InsightsJens Bode, International Foresight + Innovation Management,

Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf

PREISMODELL 2030 – DIE KUNDENSICHTDie Customer Journey als Instrument für die Bewertung von Zukunftsszenarien?Mirjam Reber, Projektleiterin Marketing,

SBB Schweizerische Bundesbahnen AG, Bern

CRM – NUR NOCH MIT „KÜNSTLICHER INTELLIGENZ“?Ist Big Data CRM überhaupt noch ohne AI beherrschbar?Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg;

Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.

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ZWANZIGMAL PRAXIS PUR und ungeschminkt in B2B und B2C mit Unternehmen wie Herold Medien Data, Henkel, Deutsche Bahn, SBB, Career Partner,arvato Bertelsmann, Zalando, USU Software AG, Bundesverband mittelständischeWirtschaft (BVMW), A. Loacker AG, IDG Business Media GmbH, Sennheiser electronic GmbH & Co KG und Hapag-Lloyd AG.

AUTHENTISCHE, NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN?Der Gap zwischen „talk“ und „action“Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisations-

kommunikation, Universität der Künste, Berlin

CRM TRENDS 2016 – WAS KUNDENMANAGER WISSEN SOLLTEN! Warum integrierte Kundenerlebnisse integrierte Messung erfordernProf. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement,

Hochschule Luzern

SOCIAL CRM 2016 - ALLMACHT, ALLTAG ODER ALBTRAUM? Was kommt, was geht, was bleibtRobert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

CRM ÜBER BRAND ADVOCATES –Wie Sie die Befürworter Ihrer Marken zu Ihrem Sprachrohr machenProf. Dr. Alexander Decker, Studiengangsleiter Marketing/Vertrieb/Medien,

Technische Hochschule Ingolstadt

DIGITAL EMOTIONAL?Customer Experience in der digitalen TransformationSabine Haase, Director Marketing & Sales, Mitglied der Geschäftsleitung,

Career Partner, München

I www.germancrmforum.de I

Begrüßung

Keynote

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Impulsvortrag

Podiumsdiskussion

Gemeinsames Mittagessen

CHECK-IN

WILLKOMMEN BEIM GERMAN CRM FORUM 2016Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.;

Moderator des German CRM Forums

AUTHENTISCHE, NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN?> Der Gap zwischen „talk“ und „action“> Die „Correctness“ des Beziehungsmanagements auf dem PrüfstandProf. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin

CRM TRENDS 2016 – WAS KUNDENMANAGER WISSEN SOLLTEN> Integrierte Kundenerlebnisse erfordern integrierte Messung> Integrierte Messung erfordert integrierte Prozesse> Integrierte Prozesse erfordern emotional integrierte MitarbeiterProf. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement, Hochschule Luzern

DRIVING SALES IN A VIRAL WORLDFrom targeting to audience self-selectionDr. Torben Hansen, VP Customer Management, Zalando SE, Berlin

CRM TRENDS 2016Diskussion mit den Vortragenden des VormittagsModeration: Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.

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Gemeinsames Mittagessen

GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 16. Februar 20161. TAG: CREATING CUSTOMER VALUE

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Parallelprogramm

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Impulsvortrag

Podiumsdiskussion

Get-togetherGet-together

SOCIAL CRM 2016 – ALLMACHT, ALLTAG ODER ALBTRAUM? Was kommt, was geht, was bleibt I Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

CUSTOMER ENGAGEMENT – ABER WIE? I Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer, buw consulting GmbH, Osnabrück; Rik Dubbink,

Partner und CTO, CRM Partners Group, Eschborn; Sabine Haase, Career Partner, München; Anne M. Schüller, Expertin für Empfehlungsmarketing, München

CRM GET-TOGETHER Cocktails und Mediterranes in der Lounge „Leo90“

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Moderation: Prof. Dr. Alexander Decker, Technische Hochschule Ingolstadt

CRM ÜBER BRAND ADVOCATES – Wie Sie die Befürworter Ihrer Marken zu Ihrem Sprachrohr machen Prof. Dr. Alexander Decker,

Studiengangsleiter Marketing/Vertrieb/Medien,

Technische Hochschule Ingolstadt

PREISMODELL 2030 – DIE KUNDENSICHT Die Customer Journey als Instrument für die Bewertung von Zukunftsszenarien Mirjam Reber, Projektleiterin Marketing,

SBB Schweizerische Bundesbahnen AG, Bern

NICHT JEDER KUNDE IST EIN GUTER KUNDEBetrugserkennung mit Big Data AnalyticsDr. Klaus-Peter Huber, VP Business

Information, arvato Bertelsmann, Baden-Baden

Moderation: Georg Blum, 1 A Relations

DATA-DRIVEN MARKETING: HYPE ODER REVOLUTION?Ist das Ende der Gießkanne wirklich in Sicht?Georg Blum, Inhaber, 1 A Relations,

Leinfelden-Echterdingen

THE NEW DATA PROTECTION REGULATION What it means for you – a survival guide Mathilde Fiquet, EU A� airs Manager,

FEDMA, Brussels

DIE DATEN-STRATEGIE VON IDGScore: Analyse und Feedback in EchtzeitMirja Wagner, Leiterin Database Operations,

IDG Business Media GmbH, München

HOW BIG IS YOUR DATA? Qualität entscheidet – nicht Quantität B2C SCHWERPUNKT

Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV

CAPITALIZE YOUR NETWORKSmart Selling – durch Empfehlungsmarketing 2.0Almir Adrovic, Head of Business Development, Axon Insight AG, LuzernEric Konrad, Leiter Direktmarketing, BürgelWirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Hamburg

B2B-WEBSCOING FÜR BRANCHENQUALIFIZIERUNG„ ... wenn ein Lead meine Datenbank verlässt ... “Meinert Jacobsen, Geschäftsführer, MarAnCon, Bonn Oliver Straubel, Gesellschafter, QUADRESS GmbH, Bochum

CRM CHALLENGECRM Lösungen im Live-VergleichModeration: Ulf Loetschert, Senior Manager,

buw consulting GmbH, Osnabrück

Powered by DDV CRM Council Moderation: Dr. Elmar Stenzel, Sopra Steria GmbH, Berlin

DIGITALE TRANSFORMATIONHerausforderungen & ChancenDr. Elmar Stenzel, Business Unit Manager CRM, Sopra Steria GmbH, Berlin

CRM-EINFÜHRUNG IM KOPFAus Betro� enen Beteiligte machenTobias Mirwald, Geschäftsführer,

ADITO Software GmbH, Geisenhausen

ZUSAMMENSPIEL VON CRM, WEBKOMMUNIKATION UND E-MAIL-MARKETING Best Practice bei USU Software AGMartin Baier, Geschäftsführender Gesellschaf-ter, entergon GmbH & Co. KK, Frankfurt a.M.

INTEGRATION & DIGITALE TRANSFORMATION

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DIGITAL EMOTIONAL? I CUSTOMER EXPERIENCE IN DER DIGITALEN TRANSFORMATIONSabine Haase, Director Marketing & Sales, Mitglied der Geschäftsleitung, Career Partner, München

ONE2ONE-GESPRÄCHE I Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen.

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GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 17. Februar 2016 2. TAG: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE

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KUNDENFEEDBACK ALS INFORMATIONSQUELLEZur Bahn hat jeder eine Meinung, wie kann das objektiv analysiert werden?Heiko Güthenke, Kunden-/Marktanalysen,

DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.

ZUR RICHTIGEN ZEIT, AM RICHTIGEN ORT – MISSION (IM)POSSIBLE?Mit Shopper Insights punktenAndré Pallinger, Leiter Retail und

Industry Cooperations, PAYBACK, München

PROMOTION MANAGEMENT IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIEZusammenspiel von CRM, BI und MobileHerbert Valentini, Innendienst- und

CRM Projektleiter, A. Loacker AG, Südtirol

360°-KUNDENSICHT DURCH CRM UND LOYALTY-PROGRAMMDurch gezieltes Cross- und Up-Selling den Umsatz steigernThorsten Harras, Managing Partner,

elaboratum GmbH, München

SO KLINGT CRM: Weltweite CRM-Einführung beiSennheiser ElectronicJohan Giesberts, Global CRM Manager,

Sennheiser electronic GmbH & Co KG,

Wedemark

LOYALTY 3.0: FUN, FRIENDS AND FEEDBACKAlicja Strugala, Business Development

Director, Comarch AG, München

Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV

BANANENWARE CRMCRM, das dem Endanwender schmeckt und neue Energien freisetzt Dennis Herzinger, Projektleiter und

Organisationsentwickler, Bundesverband Mit-

telständische Wirtschaft, Unternehmerverband

Deutschland e.V. (BVMW), Berlin

CRM ANFORDERUNGEN EINES WELTKONZERNSChallenges der Logistik-Branche von Hapag-LloydMathias Schäfer, Senior Director IT,

Hapag-Lloyd AG, Hamburg

VERTRIEBSMITARBEITER ALS CUSTOMER EXPERIENCE MANAGERWie bringt man die PS erfolgreich am POS? Erfolgsfaktoren und Potenziale!Martin Kargl, Mitglied der Geschäftsleitung,

HEROLD Business Data GmbH, Mödling

HOT TOPICS B2B SCHWERPUNKTB2C SCHWERPUNKT

Moderation: Dr. Elmar Stenzel, Sopra Steria GmbH, Berlin

DIE DIGITALE TRANSFORMATION IM CRMWer ist ihr Kunde wirklich?Sebastian Krebs, Sales Solution Manger,

Uniserv GmbH, Pforzheim

LEADMANAGEMENT 2.0Messen und Veranstaltungen online und mobil verlängernNikolaus von Graeve, Geschäftsführer,

rabbit eMarketing GmbH, Frankfurt a.M.

Tim Wiengarten, Geschäftsführer,

rabbit mobile GmbH, Frankfurt a.M.

CUSTOMER ENGAGEMENTWie Sie sich im Digitalen Zeitalter bei Ihren Kunden beliebt machenRik Dubbink, Partner und CTO,

CRM Partners Group, Eschborn

INTEGRATION & DIGITALE TRANSFORMATION

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Gemeinsames Mittagessen

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Ende des 6. German CRM Forums

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Ende des 6. German CRM Forums

CUSTOMER EXPERIENCE DURCH OPEN INNOVATION > Innovationspfade parallel zu Consumer Insights > Open Innovation Case Jens Bode, International Foresight + Innovation Management, Henkel AG & Co. KGaA Düsseldorf

CRM – NUR NOCH MIT „KÜNSTLICHER INTELLIGENZ“? > Ist Big Data CRM überhaupt noch ohne AI beherrschbar?> Welche Chancen liegen darin - aber auch welche Risiken?Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M

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Johan Giesberts ist bei Sennheiser als CRM Service Manager Corporate IT tätig und verantwortet hierbei

unternehmensweit die globale CRM-Lösung. Dies beinhaltet sowohl die Konzeption des Projekts als auch

die Auswahl, Implementierung und Einführung, welche bereits stattgefunden hat. Der aktuelle Fokus liegt

nun auf der Weiterentwicklung und Adaption im Unternehmen. www.sennheiser.com

Heiko Güthenke beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit analytischem CRM, Business Intelligence und

Data Mining. Als "Leiter Kunden und Marktanalysen und-prognosen" bei der DB Fernverkehr AG ist er ver-

antwortlich für die Vorhersage von Reisendenverhalten und Reisendenströmen in einem zunehmend von

Wettbewerb geprägten Umfeld. www.deutschebahn.com

Sabine Haase ist als Mitglied der Geschäftsleitung bei Career Partner für Marketing und Sales verant-

wortlich. Als Teil des Online Management Teams beim Otto Versand, Sainsbury‘s, Lycos und a� linet sowie

als Geschäftsführerin innerhalb der Scout24 hat sie tiefes Fachwissen in den Bereichen Marketing, Sales,

Produktentwicklung und Technologie erworben. www.careerpartner.eu

Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig pro� tabler Kundenbeziehungen. Er

ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und nimmt weitere Lehraufträge

wahr. Zudem ist er als Autor und gefragter Sprecher tätig und berät Unternehmen in ganz Europa. Er bloggt

(Hafner on CRM) und er engagiert sich im Contact Center Branchenverband CallNet.ch. www.nilshafner.ch

Dr. Torben Hansen ist als VP Customer Management bei Zalando verantwortlich für Kundenaktivierung

und -entwicklung. Er war zuvor als Engagement Manager für strategische Wachstumsthemen bei McKinsey

sowie als Projektleiter am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz tätig. www.zalando.de

Thorsten Harras ist Mitglied der Geschäftsleitung von elaboratum. Er steuert als Managing Partner den

erfolgreichen Ausbau der Aktivitäten in den Bereichen Online- und Cross-Channel-Marketing, Customer

Loyalty und 360°-CRM. Harras vereint u.a. Kompetenzen aus den Bereichen Entwicklung von Digital-

Strategien, innovativen Konzepten in Web/Mobile und agilen Organisationsformen. www.elaboratum.de

Dennis Herzinger unterstützt seit 2009 den Bundesverband Mittelständische Wirtschaft, Unternehmer-

verband Deutschland e.V. [BVMW e.V.] und ist hier seit 2011 als CRM Projektleiter und Organisationsentwick-

ler tätig. Als interner Berater des BVMW weiß er, die vielfältigen Projektherausforderungen mit der Strategie

seiner Stakeholder zu kombinieren um diese in erfolgreiche Ergebnisse zu wandeln. www.bvmw.de

Dr. Klaus-Peter Huber promovierte über die Wissensgenerierung und das Lernen aus Daten, was ihn noch

heute begeistert. Er ist VP Business Information bei der arvato. Sein Arbeitsbereich ist die Nutzung von

Daten zur Erkennung von Zahlungsrisiken oder auch Betrugsverdacht. Davor war er u.a. bei SAS Institute

als Experte für Data Mining und Customer Intelligence tätig. www.arvato.de

Sascha Hö� er ist bei Comarch als Consulting Director für den Bereich CRM & Marketing mit dem Schwer-

punkt Loyalty zuständig. Er ist seit mehr als 10 Jahren im Marketing tätig und konnte dabei branchen-

übergreifendes Know-How in Konzeption, Aufbau und Betrieb von Loyalitätsprogrammen im B2B und B2C

Umfeld sammeln. www.comarch.de/produkte/crm-marketing/

ReferentInnen

Almir Adrovic seit 2009 Head of Business Development der Axon Insight AG verantwortet den operativen

Vertrieb, die Internationalisierung sowie die strategische Weiterentwicklung von Vertriebskanälen und Part-

nern. Almir Adrovic ist verheiratet, hat eine Tochter und lebt in Küssnacht am Riga. www.axoninsight.com

Martin Baier ist geschäftsführender Gesellschafter der entergon GmbH & Co. KG mit Sitz bei Frankfurt. Das

entergon Produkt- und Dienstleistungsportfolio fokussiert sich auf die Implementierung und Weiterentwicklung

von CRM-Systemen, die Integration von IT-gestützten Marketinglösungen sowie die Planung und Umsetzung

von Dialogmarketing-Kampagnen zur Neukundengewinnung und zum Kundenausbau. www.entergon.de

Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1 A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsit-

zender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der

Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbeauf-

tragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com

Prof. Dr. Christian Blümelhuber ist Professor für strategische Unternehmenskommunikation an der Universität

der Künste in Berlin. Davor war er InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing der Freien Universität Brüssel.

Zusätzlich Lehraufträge in München sowie in USA, Vietnam. Der international anerkannte Wissenschaftler inspiriert

als Speaker und verlangt vom Marketing mehr Glamour, Eleganz und Verantwortung. www.bluemelhuber.de

Jens Bode ist Foresight- und Trend-Manager bei der Henkel AG & Co. KGaA in Düsseldorf. Über 18 Jahre

Erfahrung fokussiert auf Inspirationen, Trends, Kreativität, Innovationen und Prozesse: u.a. Mitglied im ers-

ten freigestellten ThinkTank, als Innovation Ambassador hat er die Innovationsphilosophie global gecoacht.

www.henkel.com

Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Techni-

schen Hochschule Ingolstadt. Er war über 15 Jahre in CRM-Positionen in der Beratung, bei Premiere Fern-

sehen und bei Nestlé Deutschland AG tätig. Als anerkannter CRM Experte ist er Autor und Referent bei

zahlreichen Fachveranstaltungen. www.thi.de

Rik Dubbink ist Partner und CTO der CRM Partners Group. Als Veteran auf den CRM Gebieten Vertrieb, Marketing

Automation und Field Service Management, hat Rik sein beru� iches Leben dem Support von Kunden in der Ent-

wicklung von Kundenbeziehungsmangement Strategien und Systemen gewidmet. Rik unterstützte Emiel Putman

beim Start einer neuen Partnerschaft mit Microsoft auf der kompletten Microsoft Plattform. www.crmpartners.nl

Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH, Deutschlands größter

Kundenmanagementberatung. Er ist spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbe-

sondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricingprozesse. Zudem hat er derzeit einen Lehrauftrag für Kun-

denmanagement und Strategisches Management an der Universität Osnabrück inne. www.buw-consulting.com

Mathilde Fiquet ist seit 2010 EU A� airs Manager bei FEDMA – The Federation of European Direct and

Interactive Marketing in Brüssel. Sie koordiniert die Ethik-Kommission und FEDMA Legal A� airs sowie die

internen Abläufe. Zudem liegt ihr Arbeitsschwerpunkt auf Datensicherheit und Datenschutz im Data-Driven

Marketing Sektor. www.fedma.org

Mathias Schäfer ist seit 2001 bei der Hapag-Lloyd AG tätig und er verantwortet dort als Senior Director

IT die Bereiche SAP, COMPASS, IT-Consulting und das CRM. Davor war Dipl. Wirtsch.Inf. Schäfer u.a. als

Senior Manager bei PwC in Deutschland beschäftigt. www.hapag-lloyd.de

Robert Seeger als anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.

Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs

in allen Fragen rundum innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Dr. Elmar Stenzel ist Business Unit Manager und verantwortet das Thema CRM bei Sopra Steria Consulting.

In über 15 Jahren hat er umfangreiche CRM-Erfahrung als Projektleiter und Berater für fachliche und tech-

nische Fragestellungen erworben. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und

Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. www.soprasteria.de

Oliver Straubel ist seit 2010 Gesellschafter der QUADRESS GmbH, einem der führenden Zielgruppenspe-

zialisten in Deutschland, dessen Vertrieb er bis heute als Vertriebsleiter und Mitglied der Geschäftsleitung

führt. Seit 2014 ist Oliver geschäftsführender Gesellschafter der indialogum GmbH und hat damit seiner

Begeisterung für Beratung, Training und Team-Entwicklung ein neues zu Hause gegeben. www.quadress.de

Nikolaus von Graeve ist Gründer und Geschäftsführer der Agentur rabbit eMarketing aus Frankfurt am Main

und Experte für One-to-One-Multichannel-Kommunikation. Er berät Unternehmen dabei, ihre Zielgruppen

auf allen Kommunikationskanälen und Endgeräten zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Werbebotschaft

anzusprechen. www.rabbit-emarketing.de

Herbert Valentini arbeitete nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften als SAP Berater bei Accenture in

Mailand. Dort begleitete er die SAP Einführung bei zwei italienischen Lebensmittelkonzernen. Anschließend war er drei

Jahre als CRM Berater bei der Firma Nefos tätig, eine der führenden Salesforce-Unternehmensberatungen in DACH.

Seit zwei Jahren arbeitet Herr Valentini als Innendienst- und CRM Projektleiter bei Loacker. www.loacker.com

Mirja Wagner ist seit 10 Jahren bei IDG und war im Event- und Salesbereich tätig. Seit vier Jahren verantwortet sie

als Leiterin Database Operations alle Vertriebsaktivitäten der IDG Business Media GmbH mit den Marken Compu-

terwoche, CIO, TecChannel und ChannelParter. Zu ihren Aufgaben gehört die Entwicklung aller Leserprodukte und

neuer Services für Leser, der Ausbau des Marktforschungsbereichs und die CRM-Datenbank. www.idgbusiness.de

Tim Wiengarten ist seit 2012 Geschäftsführer der rabbit mobile GmbH in Frankfurt am Main. Der Kommu-

nikationsdesigner ist seit 2008 im Geschäftsfeld Mobile tätig. Er sieht in mobilen Business-Lösungen eine

Chance, den Arbeitsalltag der Marketing- und Vertriebsexperten in Unternehmen e� ektiver und e� zienter zu

gestalten. www.rabbit-mobile.de

I www.germancrmforum.de I

Meinert Jacobsen ist Gründer und Inhaber der marancon – Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting

mbH in Bonn. 2006 wurde marancon gegründet, die derzeit mit neun Mitarbeitern Kunden wie z. B. Bayer, Postbank

und Berge & Meer im Umfeld des Databasemarketings betreut. Davor hat er u.a. die Marktforschung bei der BANK

24 (Tochter der Deutschen Bank) geleitet sowie war er bei der Postbank tätig. www.maracon.de

Martin Kargl leitet die gesamte Verkaufsmannschaft und ist sowohl Mitglied der Geschäftsleitung als auch Ge-

schäftsführer des Tochterunternehmens HEROLD Medien Data GmbH. Nach seinem Eintritt bei HEROLD im Jahr

1995 war er Sales Manager und ab 1998 war er als Verkaufsdirektor für den Osten Österreichs verantwortlich. Im

Jahr 2000 spielte er eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Verkaufsstruktur. www.heroldmedia.com

Eric Konrad verantwortet seit 2001 bei Bürgel in leitender Funktion das Adressmanagement. Dabei ist er

zuständig für das CRM, Support und Datenmanagement. Davor war er u. a. als Geschäftsführer bei einer Im-

portgesellschaft für den europaweiten Vertrieb und Marketing tätig. Er hat BWL an der Universität Hamburg

studiert. www.buergel.de

Sebastian Krebs ist seit mehr als 9 Jahren bei Uniserv in verschiedenen Rollen tätig. Vor seiner Position als

Sales Solution Manager erwarb er sein umfangreiches technisches Verständnis und seine Beratungskompe-

tenz als Consultant und Project Manager sowie als Software Engineer. Schwerpunktthemen seiner Tätigkeit

sind Master Data Management, Data Quality und die 360°-Sicht auf den Kunden. www.uniserv.com

Ulf Loetschert unterstützt seit Januar 2010 als Senior Manager die buw consulting GmbH und verantwortet den

Bereich CRM. Er verfügt über langjährige Projektleitungserfahrung, darunter die Auswahl und Implementierung

von CRM-Softwaresystemen, Business Intelligence sowie die Vertriebsoptimierung. Davor war er selbstständig im

Bereich E-Business mit dem Schwerpunkt Webtechnologien tätig. www.buw-consulting.com

Tobias Mirwald ist seit 2007 bei der ADITO Software GmbH. Er leitete seit 2011 die Abteilung Projektierung

und war seit Anfang 2014 Mitglied der Geschäftsleitung. In dieser Zeit steuerte der heute 28-Jährige zahlrei-

che CRM-Projekte bei mittleren und großen Unternehmen, ö� entlichen Einrichtungen und Non-Pro� t Organi-

sationen. Seit Juli 2015 ist Tobias Mirwald einer von drei ADITO Geschäftsführern. www.adito.de

Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands.

Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe bevor er

Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des Deutschen

Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com

André Pallinger ist seit Januar 2014 Leiter des Bereichs Retail und Industry Cooperations bei PAYBACK. In

dieser Funktion betreut er nicht nur zwei der wichtigsten PAYBACK Partner, REWE und dm- drogerie markt,

sondern er ist auch für den gezielten Vertrieb von Customer Insights Produkten sowie für den gesamten Be-

reich Industry Cooperations zuständig. www.payback.de

Mirjam Reber ist Projektleiterin Marketing bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB. In den letzten

Jahren wurden Instrumente und Methoden eingeführt, welche die Kundenperspektive in das Marketing

einbringen und neue Sichtweisen auf die Strategie-, Produkt- und Kampagnengestaltung ermöglichen.

www.sbb.ch

buw consulting: Wir können Kunde. buw consulting ist Deutschlands größte Kundenmanagement-Beratung. Wo immer es für Unterneh-men um das Thema Kunde geht, stehen wir als Stratege und Umsetzer

an ihrer Seite: ob im Vertrieb, im Marketing, im Service oder im Bereich Customer Care. Dabei vereinen wir fundierte Beratungskompetenz mit ausgeprägtem Praxiswissen – nicht umsonst sind wir 1996 als Consultingunternehmen aus Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care Dienstleister buw hervorgegangen. Seitdem haben sich Märkte, Methoden und Strategien verändert. Eines aber ist gleich geblieben: buw consulting berät kompetent, umsetzungsstark und manchmal auch unkonventionell an der Kundenschnittstelle und bringt dabei die Themen Ökonomie und Kunde zusammen. Manche sagen, wir seien „besser, schneller und irgendwie anders“. Wir sagen: Wir können Kunde – mit der Erfahrung aus mehr als 1000 Beratungsprojekten! www.buw-consulting.com

Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV ist der größte nationale Zusam-menschluss von Unternehmen der Dialogmarketingbranche in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Der Verband ver-tritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und

werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Er sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner Lobbyingarbeit in Berlin und Brüssel macht sich der DDV dafür stark, Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können. www.ddv.de

Die ADITO Software GmbH ist seit über 25 Jahren führender Hersteller hoch-� exibler CRM- und xRM-Software. Das Unternehmen legt großen Wert auf kom-petente Beratung und persönliche Kundenbetreuung. Die xRM-Lösung ADITO4 ist plattformunabhängig, leicht integrierbar und für alle Branchen einsetzbar. Mit xRM

von ADITO organisieren, steuern und analysieren Unternehmen ihre ganz individuellen Geschäftsprozesse von einer zentralen Plattform aus. Dabei bleibt die Software dank der Trennung von Anwendungskern und der ei-gentlichen xRM-Lösung immer voll Release-fähig. Über 800 Kunden aus allen Branchen vertrauen auf ADITO, darunter die Bundesagentur für Arbeit, Ravensburger, Bott und die quick-mix Gruppe. www.adito.de

Die Axon Insight AG ist auf Business

Network Intelligence und die Entwicklung originärer Decision-Support-Lösungen für die Bereiche Strategie, Marketing und Sales spezialisiert. Axon Insight analysiert und bewertet u.a. weltweite Netzwerkverbindungen von zentralen Entscheidern und identi� ziert so poten-zielle Kunden und den e� zientesten Weg diese zu errei-chen. www.axoninsight.com

Bürgel Wirtschafts-informationen GmbH & Co. KG ist Ihr Spe-

zialist für Adressmanagement – Wir bieten Ihnen bonitätsgeprüfte Firmenadressen für Ihre Neukun-dengewinnung. Gern beraten wir Sie bei der Auswahl von Firmenadressen und unterstützen Sie bei Ihrer Akquise. www.buergel.de

buw consulting: Wir können Kunde. buw consulting ist Deutschlands größte Kundenmanagement-Beratung. Wo immer es für Unterneh-men um das Thema Kunde geht, stehen wir als Stratege und Umsetzer

an ihrer Seite: ob im Vertrieb, im Marketing, im Service oder im Bereich Customer Care. Dabei vereinen wir fundierte Beratungskompetenz mit ausgeprägtem Praxiswissen – nicht umsonst sind wir 1996 als Consultingunternehmen aus Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care Dienstleister buw hervorgegangen. Seitdem haben sich Märkte, Methoden und Strategien verändert. Eines aber ist gleich geblieben: buw consulting berät kompetent, umsetzungsstark und manchmal auch unkonventionell an der Kundenschnittstelle und bringt dabei die Themen Ökonomie und Kunde zusammen. Manche sagen, wir seien „besser, schneller und irgendwie anders“. Wir sagen: Wir können Kunde – mit der Erfahrung aus mehr als 1000 Beratungsprojekten! www.buw-consulting.com

Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV ist der größte nationale Zusam-menschluss von Unternehmen der Dialogmarketingbranche in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Der Verband ver-tritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und

werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Er sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner Lobbyingarbeit in Berlin und Brüssel macht sich der DDV dafür stark, Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können. www.ddv.de

Customer Engagement - das ermöglicht das Team von CRM Partners. Jeder-zeit, überall und über jeden Kanal persönlicher Kundenkontakt als Voraussetzung

für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind Marktführer im Bereich Customer Engagement mit Microsoft Dynamics CRM. Wir können Ihnen mit Beratung, Schulung und technischer Unterstützung dabei helfen, Customer Engagement in Ihrem Unternehmen zu etablieren. www.crmpartners.de

SC-Networks GmbH ist Hersteller von EVALANCHE, eine der modernsten, webbasier-ten E-Mail-Marketing-Automation Lösungen auf dem europäischen Markt. Evalanche wurde speziell für Agenturen und Marketing-Abteilungen größerer Unternehmen ent-wickelt und ergänzt seit der Version V5 seine Premium E-Mail-Marketing-Lösung um eine Vielzahl von Marketing Automation Funktionalitäten für ein wirkungsvolles Lead

Management. Der TÜV SÜD hat die Software als weltweit erste E-Mail-Marketing-Lösung in den Bereichen Funk-tionalität und Datensicherheit zerti� ziert. Evalanche wird international von mehr als 2.000 Unternehmen und über 200 Top-Agenturen eingesetzt. www.sc-networks.com

Die FWI Deutschland GmbH ist ein Beratungshaus und Kompetenz-Center mit lang-jähriger Erfahrung in den Bereichen operatives und analytisches Customer Relationship Management (CRM) und der Optimierung von Datenqualität. Unsere Kunden beherr-schen die unternehmerische Komplexität und tre� en schneller bessere Entscheidungen.

So auch die Hapag-Lloyd AG, eine der weltweit führenden Linienreedereien mit 175 Schi� en. Die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM gemeinsam mit der FWI Deutschland scha� te eine zentrale Drehscheibe für Infor-mation und Kommunikation im Unternehmen. www.fwi.at

Marancon Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting mbH schließt die Lücke zwischen statistisch-analytischer Datenanalyse und einer erfolgreicher Mar-keting–Umsetzung. Es ist eine hohe Expertise für die Themen Big-Data, Database-Marketing und Business-Intelligence vorhanden. Die Arbeit konzentriert sich darauf

die Möglichkeiten, die sich im Marketingumfeld aus statistischen Analysen ergeben, in praktische und erfolgreiche Maßnahmen umzusetzen. Hierzu werden kreative und innovative Wege beschritten, die auf einem profunden Kundenverständnis basieren. www.marancon.de

rabbit eMarketing ist die führende One-to-One-Multichannel-Agentur im deutsch-sprachigen Raum. Sie befähigt Unternehmen, deren Zielgruppen unabhängig von Kommunikationskanal und Endgerät zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Wer-bebotschaft anzusprechen. ein 80-köp� ges Expertenteam entwickelt Daten- und

Content-Strategien, erstellt Kreativkonzepte, wählt passende Technologien aus und kümmert sich um die kom-plette Umsetzung der One-to-One-Multichannel-Kommunikation. rabbit eMarketing wurde 2004 gegründet und gehört zu den Pionieren des E-Mail-Marketings. www.rabbit-emarketing.de

Partner

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Sopra Steria Consulting zählt zu den Top Business Transformation Partnern in Deutschland. Als ein führender europäischer Anbieter für digitale Transformation bietet Sopra Steria eines der umfassendsten An-

gebotsportfolios für End-to-End-Services am Markt: Beratung, Systemintegration, Softwareentwicklung, Infrastrukturmanagement und Business Process Services. Unternehmen und Behörden vertrauen auf die Expertise von Sopra Steria, komplexe Transformationsvorhaben, die geschäftskritische Herausforderungen adressieren, erfolgreich umzusetzen. Im Zusammenspiel von Qualität, Leistung, Mehrwert und Innovation befähigt Sopra Steria seine Kunden, Informationstechnologien optimal zu nutzen. www.soprasteria.de

SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kostene� zientesten Customer-Relationship Management(CRM)-

Lösung beste Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, de� niert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley. Das Unternehmen wird unterstützt durch Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. www.sugarcrm.com

ERFOLGREICHE LEADGENERIERINGIM B2B-UMFELD

Ihre Seminarleitung

Norbert Schuster, Gründer, strike2, KleinostheimStefan Rottmann, Sales Manager, SC-Networks GmbH, Starnberg

Ihr Nutzen

Dieses Seminar erläutert mit Hilfe von praktischen Arbeitsaufgaben wie Unternehmen mit Inbound-Marketing ein e� zienteres Lead Management aufbauen und damit den Vertrieb mit mehr und besseren Leads unterstützen können. Der Tag gibt Ihnen einen fundierten Überblick über zeitgemäße Leadgenerierung und frische Impulse für Ihre Neukundengewinnung.

Inhalte

> Modernes Lead Management De� nition „Der ideale Lead“ und Einführung in das Persona-Konzept> Inhalte und Mehrwerte – Content-Marketing Die Bedeutung von relevantem Content, Beteiligte und Rollen> Leadgenerierung Wie generiert man Leads? Klassisch und innovativ Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.)> Die Kombination von Inbound- und Outbound-Massnahmen Best Practise am Beispiel Telemarketing

Die Wasserloch-Strategie® – Neue Wege im Lead-ManagementMontag, 15. Februar 2016, 13.00 – 17.00, Halbtagesseminar

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Anmeldung und Informationen

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VERANSTALTUNGSORT Leonardo Royal Hotel MunichMoosacher Str. 90, 80809 MünchenZimmerresevierung mit Stichwort „German CRM Forum“ bis 5. Januar 2016, € 139,-, Telefon: +49 89 620 397 79reservations.muenchen@leonardo-hotels.com

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.germancrmforum.deanmeldung@succus.at

TeilnahmegebührGerman CRM Forum, 16. / 17. Februar 2016, € 960,- (bis 31. Januar 2016, danach € 1.060,-)Halbtagesseminar, 15. Februar 2016, € 280,-Kombi-Buchung, German CRM Forum & Halbtagesseminar, € 1.160,-(bis 31. Januar 2016, danach € 1.260,-)

Auch EINZELTAG buchbar! Tag 1: CREATING CUSTOMER VALUETag 2: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDEPreis für einen Tag: € 580,-

Inbegri� en ist der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form, kulinarische Pausen, die gemeinsamen Mittagessen sowie das CRM Get-together. Alle Preise exkl. 19 % MwSt.Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:http://www.germancrmforum.de/agb.html

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