DIE DHL ExprESS WELt - · PDF fileLiebe DHL Express Kundin, lieber DHL Express Kunde, Sie...

DHL Express Servicehandbuch

Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio

DIE DHL ExprESS WELt

Januar 2012

Erreichen Sie Ihre Kunden weltweit

mit den internationalen Spezialisten.

Liebe DHL Express Kundin, lieber DHL Express Kunde,

Sie kennen DHL Express als Ihren internationalen Spezialisten für den Express-Versand von eiligen und wichtigen Waren und Dokumentensendungen. Egal ob innerhalb Deutschlands oder aber in weltweit über 220 Ländern und Territorien, in denen wir als Pionier des internationalen Express-Geschäfts mit über 4.500 Standorten präsent sind. Um Ihnen exzellente Serviceleistungen bieten zu können, sind wir weltweit mit rund 100.000 engagierten Mitarbeitern für Unternehmen jeder Größe im Einsatz.

Dabei ist es uns ein ehrliches Anliegen, den Versand mit DHL Express für Sie so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten. So können Sie sich z.B. für den schnellen, weltweiten Versand mit DHL EXPRESS WORLDWIDE oder aber auch für den taggenauen europaweiten Versand mit DHL ECONOMY SELECT entscheiden und benötigen nur eine Kundennummer, eine eSolution und erhalten eine Rechnung.

Und: Mit dem optimierten DHL OnlineShipping können Sie den Versand Ihrer internationalen Express-Sendung nun noch bequemer vorbereiten und den Status mit der integrierten Sendungsverfolgung überwa-chen. Darüber hinaus informieren wir Sie auch gerne proaktiv über wichtige Ereignisse im Sendungsverlauf. Nutzen Sie hierfür einfach DHL ProView. Und wenn wir einen Empfänger Ihrer Sendung einmal nicht antreffen, haben wir mit DHL DeliverNow einen Online-Service, mit dem die Zweitzustellung einfach und bequem beauftragt werden kann.

Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit welchen Systemen und Versandlösungen wir den Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in diesem Servicehandbuch für Sie zusammengestellt.

Wir freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen.

Ihr

Wolfgang P. AlbeckVorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH

MIt DHL ExprESS UM DIE WELt –DAS SErVICEHANDBUCH ZEIGt DEN WEG

Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter www.dhl.de/express/preisliste2012

Aktuelle preisinformationen

Kennen Sie schon die papierlose

Online-Rechnung von DHL Express

als kostenlose und umweltfreundliche

Alternative zur Papier-Rechnung?

Erfahren Sie mehr und registrieren Sie

sich unter www.dhl.de/express/e-billing

02

Export SErVICESSame Day Services ...........................................................04Time Definite International ...........................................06Day Definite International .............................................08

IMport SErVICESSame Day Services ...........................................................10Time Definite International ...........................................10Day Definite International .............................................10

DoMEStIC SErVICESSame Day Services ...........................................................12 Time Definite Domestic .................................................12

SErVICES | LöSUNGEN Export ................................................................................14Import ................................................................................17Domestic ...........................................................................18 Industrielösungen ............................................................19

VErSANDDEtAILS | LAUfZEItENVersandmaterial ..............................................................20Formate und Gewichte ...................................................22Frachtbriefe ......................................................................23Zollabwicklung ................................................................26Laufzeiten .........................................................................28

eSoLUtIoNSOnlineShipping | Intraship ............................................30Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ......32IEO | Track & Trace | e-Billing ......................................33

KUNDENSErVICE ......................................................34

03

LASt MINUtE MIt fIrSt CLASS SErVICE – DHL SAME DAy SErVICES

04 Same Day Services

Bestimmen Sie ein Ziel – mit unserem

globalen Netzwerk erreichen wir für Sie

jeden Winkel der Erde . Und erfüllen dabei

auch besondere Anforderungen – wie z. B.

die persönliche Begleitung Ihrer Sendung

durch einen Kurier mit DHL SECURELINE.

Export SErVICES

Bestimmen Sie ein Ziel – mit unserem

globalen Netzwerk erreichen wir für Sie

jeden Winkel der Erde und erfüllen dabei

auch besondere Anforderungen – wie z. B.

die persönliche Begleitung Ihrer Sendung

durch einen Kurier mit DHL SECURELINE.

VoN JEtZt AUf GLEICH – DHL SAME DAy SErVICES

Manchmal kann es nicht schnell genug gehen! In solchen Momenten können Sie sich auf DHL Same Day verlassen! Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder Gefahrgüter.

Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich.

DIE proDUKtE VoN SAME DAy SErVICES

DHL SecureLine – Das absolute Höchstmaß an SicherheitSie haben die Möglichkeiten – Wir haben die Mittel!• Vom Hubschrauber bis zur Boeing, wir haben das pas-

sende Luftfahrzeug für Ihre Bedürfnisse.• Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung per-

sönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zoll-formalitäten gleich mit.

• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug.

DHL JetLine – Die optimale Verbindung mit Flugzeug und BahnAlternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist.

DHL SprintLine – Die schnelle Direktfahrt von tür zu türSie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu.

LoGIStIKLöSUNGEN für INDIVIDUELLE proJEKtE

Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung

innerhalb von 60 Minuten ab.• Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services

in Ihre Prozesskette mit ein.• exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten

durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte, kurz-

fristige Aufträge oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung.

• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.

• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.

• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.

05Same Day Services

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CES

proaktive Sendungsverfolgung und Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung:

Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, eMail oder SMS.

365 tage im Jahr, 24 Stunden am tag:

Darüber hinaus sind viele weitere Zusatz-services verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern:

0180 5 80 85 800 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

rEISEN MIt ANSprUCH –ExprESS-VErSAND WELtWEIt

06 time Definite International

Export SErVICES

VoN tür ZU tür – WELtWEItEr ExprESS-VErSAND MIt fEStEN ZEItEN

Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kom-men Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen.

Die Time Definite International Produkte bieten schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten Arbeitstag an.

Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minu-ten. Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie.

DIE proDUKtE VoN tIME DEfINItE INtErNAtIoNAL

DHL eXpreSS 9:00Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metro-polen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zoll-freien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am über-nächsten Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Län-dern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive.

DHL eXpreSS 10:30 In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäfts-zentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr.

DHL eXpreSS 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU, weitere Länder Europas und New York. DHL EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen weiteren Ländern weltweit verfügbar.

DHL eXpreSS WOrLDWiDeZustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Inner-halb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas sowie New York bereits am nächsten Arbeitstag.

DHL eXpreSS enVeLOpeZustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäfts-schluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Ar-beitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven Preis.

Übrigens: Viele unserer Leistungen sind für Sie bereits inklusive! • Sendungsbuchung über Online-Versandsysteme oder

telefonisch über den DHL Express Kundenservice• Sendungsverfolgung in Echtzeit durch Track & Trace• Standardverzollung• Standard Versandmaterialien kostenlos erhältlich• Bis zu drei Zustellversuche• Ordnungsgemäße Aufbewahrung bis zu 7 Tage im

Empfangsland• Abrechnung in Deutschland bei Import Express• Geld-zurück-Garantie 2

• Elektronische Abrechnung über DHL e-Billing (mehr dazu ab Seite 30)

07time Definite International

Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-Versand mit unseren Services:

Optionale Services• Samstagsabholung• Spätabholung• Proaktive Zustellbestätigung• Samstagszustellung• Duties & Taxes Paid• Split Duties/Taxes1

• Neutral Delivery 1

• Transportversicherung• GOGREEN 1

• Diplomatic Material1

Zoll Services• Ausfuhranmeldung• Transitabfertigung T1

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.

Eine Auswahl unserer Services

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen

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BrENNEr, GottHArD, rHoNEtAL – EUropAWEIt WIrtSCHAftLICH AUf ACHSE

08 Day Definite International

Wir sind für Sie unterwegs. Tag für Tag.

Auf allen Straßen Europas. Unsere Fahrer

holen Ihre Sendungen direkt bei Ihnen ab

und stellen sie zuver

lässig und taggenau

dem Empfänger zu. So kommen mit

DHL ECONOMY SELECT selbst Schwerge-

wichte zuverlässig und effizien

t ans Ziel. Expo

rt SErVICES

Wir sind für Sie unterwegs. Tag für Tag.

Auf allen Straßen Europas. Unsere Fahrer

holen Ihre Sendungen direkt bei Ihnen ab

und stellen sie zuver

lässig und taggenau

dem Empfänger zu. So kommen mit

DHL ECONOMY SELECT selbst Schwerge-

wichte zuverlässig und effizien

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MIt DHL ECoNoMy SELECt WIrtSCHAftLICH UND tAGGENAU

Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt. Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim Economy Service profitieren Sie von der taggenauen Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirt-schaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen und pünktlichen Auslieferung. Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller. DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen reagieren zu können – und das bei vollständiger Kon-trolle über Lieferungen und Versandkosten.

Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach tele-fonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsver-folgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick.

DAS proDUKt VoN DAy DEfINItE INtErNAtIoNAL

DHL ecOnOMY SeLect • Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung• Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und

Territorien• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen

mit höherem Gewicht• Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und europaweit• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn

Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben

• Versandabwicklung über DHL Intraship, DHL OnlineShipping (voraussichtlich ab April 2012 auch für DHL ECONOMY SELECT verfügbar) und EDI (siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und eSolutions ab Seite 30)

Abholung• Beauftragen Sie den Kundenservice unter 0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung innerhalb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Mon- tag bis Freitag• Vereinbarte Regelabholung möglich• Selbstanlieferung ist möglich Zustellung• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich• Zweiter Zustellversuch inklusive Zoll• Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Ab- wicklung für Sie. Im Standard Duties & Taxes Unpaid übernimmt der Empfänger Zölle und Steuern.

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

09Day Definite International

Mehr zu diesem thema

Warensendungen ins nicht-europäische Ausland unterliegen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite 20.

Wählen Sie für Ihre Sendung weitere Services:

Optionale Services • Proaktive Zustellbestätigung• Duties & Taxes Paid• Split Duties/Taxes 1


• Transportversicherung

Zoll Services• Ausfuhranmeldung

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.


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LoNDoN, SHANGHAI, CArACAS – WIr üBErNEHMEN DEN WArENIMport

10 Import Services

Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt

– wir sind immer in Ihrer Nähe . Mit un-

seren Import Services verschicken Sie

Ihre Sendungen von überall auf der Welt

nach Deutschland oder in ein Drittland

– ganz einfach über den DHL Express

Kundenservice und Ihre Import Express

Kundennummer.

Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt

– wir sind immer in Ihrer Nähe . Mit un-

seren Import Services verschicken Sie

Ihre Sendungen von überall auf der Welt

nach Deutschland oder in ein Drittland

– ganz einfach über den DHL Express

Kundenservice und Ihre Import Kunden-

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11Import Services

200 LäNDEr WELtWEIt – MIt IMport SErVICES

Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außer-dem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stel-len sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen.

für DEN ZEItDEfINIErtEN IMport

Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit un-seren Import Services für Time Definite International ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.

DIE proDUKtE IM üBErBLICK

DHL iMpOrt eXpreSS 9:00Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland.

DHL iMpOrt eXpreSS 10:30Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropo-len und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand.Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sen-dungen erfolgt vor 10:30 Uhr.

DHL iMpOrt eXpreSS 12:00Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.

DHL iMpOrt eXpreSS WOrLDWiDeEine gute Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland oder einem Drittland erreichen sollen.

DHL iMpOrt ecOnOMY SeLectMit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland ein-fach. Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite In-ternational eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8.

DHL import Services im Detail: • Geld-zurück-Garantie2 bei Überschreitung der Regellauf-

zeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE

• Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankun-gen, vertraglich festgelegte Raten

• Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per Track & Trace auf www.dhl.de/express• Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zoll- experten• Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – in-

nerhalb der EU und weiterer Länder Europas i. d. R. bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT i. d. R. in 2–3 Arbeitstagen

Mehr zu den Import Services

DHL Same Day ServiceAlle Informationen zu den Same Day Services von DHL EXPRESS ab Seite 4.

VerfügbarkeitBitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28.

Zollrelevante ServicesAlle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabferti-gung (T1) auf Seite 17.

DHL iMpOrt eXpreSS OnLineVereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Miss-brauch Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33.

DHL intrashipOnline-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informatio-nen auf Seite 31.

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Ver-kaufsberater.

2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express 3 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT

Optionale Services• Samstagsabholung3 • Samstagszustellung3

• Diplomatic Material1,3

Zoll Services• Avisierung• Lagerung T1 Importe• Transitabfertigung• Übergabe an Spediteur

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit und die Konditionen der Services abhängig vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf Seite 17.


Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz besondere Herausforderung. erst das lei-denschaftliche Zusammenspiel aus tempo und perfektem timing machen es zu einem echten erlebnis. Das nehmen wir uns gern zum Vorbild. Mit DHL DOMeStic eX-preSS verbinden sich die Vorzüge von Schnelligkeit, absoluter präzision und einem Service mit ganz besonderer note.

HAMBUrG, LEIpZIG, MüNCHEN – GANZ DEUtSCHLAND IN EINEr NACHt

12 time Definite Domestic

Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlan

d-

reise . Und weil kaum jemand sich besser

zwischen Sylt, Dresden und Bodensee aus-

kennt als DHL Express, können wir Ihre

Sendungen auch in entlegenen Gegenden

zuverlässig und pünktlich zustellen – bis

auf wenige Gebiete sogar vor 8:0

0.

DoM

EStIC SErVICES

DEUtSCHLANDS SCHNELLStE VErBINDUNG – NAtIoNALEr ExprESS-VErSAND

Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express Sendung den Empfänger rechtzeitig erreicht – und das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nach-dem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sen-dung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen Sie unsere vielfältigen Services und Kombinationsmög-lichkeiten, um Ihren nationalen Express-Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten.

DIE proDUKtE VoN tIME DEfINItE DoMEStIC

DHL DOMeStic eXpreSS 9:00Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustel-lung vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen.

DHL DOMeStic eXpreSS 10:00Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.).

DHL DOMeStic eXpreSS 12:00Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft.

DHL DOMeStic eXpreSSIhre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt.

Wichtige Information

Der zweite Zustellversuch und die Trans-portversicherung 2.500 EUR sind inklusive.

Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich.

Für Zustelladressen auf den deutschen Inseln ist die Wahl einer Zeitoption nicht möglich.

13time Definite Domestic

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ESDHL Same Day Services

Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie Same Day Services von DHL Express. Alle Informationen hierzu finden Sie ab Seite 4.

Passen Sie Ihren nationalen Express- Versand mit unseren optionalen Services an Ihren persönlichen Bedarf an:

Zustellung • vor 8:00 Uhr• 17:00–22:00 Uhr• Samstagszustellung• Sonn-/Feiertagszustellung • Nachnahme1

Abholung• Samstagsabholung• SpätabholungWeitere Optionen• DHL OFFICEPACK• DHL EXPRESS IDENT1

• DHL VALUEPACK1

• GOGREEN 1

• Unfrei • Transportversicherung 25.000 EUR

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Services / Lösungen auf Seite 18.


1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Ver-kaufsberater.

rAUS AUS DEM ALLtäGLICHEN – SErVICES UND LöSUNGEN

14 Services und Lösungen

SErVICES | LöSU

NG

EN

BEStENS GErüStEt für IHrE ANforDErUNGEN

Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine Ziele zu erreichen. Mit den Services von DHL Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem Bedarf.

Export – optIoNALE SErVICES

Abholung• Samstagsabholung 2

Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster von 90 Minuten ein.

• Spätabholung 2 Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten,

damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten für Time Definite Sendungen.

Zustellung • Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie

automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt.

• Samstagszustellung 2 Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an

vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.

Abrechnung• Duties & Taxes Paid Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhr-

abgaben und Zölle durch den Versender übernommen.

• Split Duties/Taxes 1 Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatz-

steuer (Tax) durch den Empfänger übernommen, die Zölle (Duty) durch den Absender.


Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensen-dung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger aus-zuliefern. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der Empfänger sitzen muss.

• Transportversicherung Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung

in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden.

• Diplomatic Material 1,2

Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für eine schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer vertrau-lichen Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener Konvention Art. 27, 1961).

• GOGREEN 2 Beim Service GOGREEN werden die durch den Trans-

port entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen un-seres Klimaschutzprogramms durch externe Projekte entsprechend den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen.

Export – ZoLL SErVICES

• Ausfuhranmeldung Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Län-

der außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleit-dokument) mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem / Automated export System). Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite 26/27.

• Transitabfertigung T1 2 Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für

zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Ham-burger Freihafen, die über DHL Express weitertrans-portiert werden. Weitere Informationen und Formulare finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services

15Services für Export

SErV

ICES

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GEN


Ob Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist, erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

Informationen zum Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17.

Mehr zu diesem thema

16 Gefahrgut-transport

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufs-berater.

GEfAHrGUt-trANSport 1 – UNSEr ANGEBot für IHrE ANforDErUNGEN

Mit den Produkten DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE können Sie sicher, schnell und zuverlässig unter anderem folgende Gefahrgüter trans-portieren lassen:

– Trockeneis der UN1845– Biologische Stoffe der Kategorie B, UN3373– Freigestellte Mengen nach Kapitel 2.6 der IATA DGR– Lithiumbatterien der UN3090, UN3091, UN3480

und UN3481 nach Teil II der entsprechenden Verpa-ckungsvorschrift

– Gefahrgut in den Mengenbegrenzungen des ADR Ka-pitels 3.4, falls durch die IATA-DGR nicht geringere Höchstmengen vorgegeben werden.

Gefahrgüter müssen nach den aktuellen IATA-DGR für Passagierflugzeuge deklariert werden und gleichzeitig eine Freistellung nach ADR Kapitel 1.1.3.4 in Anspruch nehmen können.

Die Anwendung der IATA-DGR 2.7 "Dangerous Goods in Limited Quantities“ ist nicht zulässig.

Gefahrgüter der folgenden (Unter-) Klassen sind vom Versand ausgeschlossen: 1 (Explosivstoffe); 2.3 (giftige Gase); 6.2 (infektiöse Stoffe, Ausnahme UN3373) und 7 (radioaktive Stoffe).

Der Versand von Gefahrgut bedarf einer Zusatzverein-barung zum Transportvertrag und ist nur in bestimmte Länder möglich. Die aktuelle Liste der zugelassenen Län-der erhalten sie vom DHL EXPRESS Gefahrgutmanage-ment unter [email protected]

SErVICES | LöSU

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EN

17Services für Import

UNSErE SErVICES für IHrE IMportE

Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Im- port Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei über-nehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der An- kunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten wir folgende Services für den Import an (genauere Informa-tionen zu den einzelnen Services finden Sie auf Seite 15):

IMport – optIoNALE SErVICES

• Samstagsabholung 1, 2

• Samstagszustellung 1, 2

• Transportversicherung• Diplomatic Material 1,2

VErANtWortUNG üBErNEHMEN – KLIMAfrEUNDLICH VErSENDEN

• GOGREEN 1,2 Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten

Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissio-nen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile:

- Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch In-vestition in Klimaschutzprojekte, z. B. in Solarener-gieanlagen in Indien

- Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2-Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2-Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne

- GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung - Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene Weitere Informationen unter www.dhl.de/gogreen

IMport – ZoLL SErVICES

• Avisierung Kontaktieren des Empfängers / Importeurs vor der

Verzollung.

• Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen Herbeiführung aller laut biologischer, sanitärer, veterinärer, quarantärer oder anderer Regelungen notwendigen Kontrolle und die Erstellung entspre- chender Dokumentationen, die von den Zollbehör- den für die Verzollung derartiger Einfuhren vorge- schrieben sind.

• Lagerung T1 Importe Vereinbarung über die Lagerung von T1 Importen im

Zolllager (1. bis 3. Tag frei).

• Nachverzollung Nachträgliche Änderung des Abgabenbescheides, wie z. B. Änderung von Werten, Tarifnummern, Her- stellungsland oder Handelsbedingungen, um ggf. die Einfuhrabgaben zu korrigieren.

• Transitabfertigung T1 Erstellung von Versandscheinen (z. B. T1) für die Wei- terleitung zum Empfänger unter zollamtlicher Über- wachung.

• Übergabe an Spediteur Übergabe der Sendung und deren Warenbegleit- dokumente an einen vom Empfänger beauftragten Spediteur, der die Importverzollung übernimmt.

• Vorlageprovision Provision für die Benutzung des DHL Express eigenen Aufschubkontos zum Zwecke der Verauslagung von anfallenden Steuern und Zöllen.

• Zusatzpositionen Verzollung einer Sendung mit mehr als 3 Warentarif- nummern oder Ursprungsländern für die gleiche Ware.

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT 3 Verfügbar voraussichtlich ab April 2012.

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Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen detaillierten Report aller jährlichen CO2-Emissionen Ihrer Im-port- und Exportsendungen mit separater Aufstel-lung u.a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt (Service GOGREEN CO2-Fußabdruck 3). Auch kön-nen Sie sich die CO2-Emissionen Ihrer Sendungen auf Basis Ihrer Sendungsmenge und deren Gesamt-gewicht von uns schätzen lassen (Service Schätzung CO2-Verbrauch 3)

18 Services für time Definite Domestic

optIoNALE SErVICES für tIME DEfINItE DoMEStIC

Zustellung • vor 8:00 Uhr Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00

Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontak-tieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice.

• 17:00–22:00 Uhr Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am

nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt.

• Samstagszustellung Ihre Sendungen werden samstags zugestellt.

• Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustel-

lung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr). Die Abholung der Sendung muss am Vortag des Sonn- bzw. Feiertages erfolgen. Eine Abholung ist an Werk-tagen (Mo-Fr) und am Samstag möglich (siehe Service Samstagsabholung).

• Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso

bis 5.000 EUR pro Sendung. Der Empfänger kann in bar zahlen.

Abholung • Samstagsabholung:

Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab.

• Spätabholung Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und

stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu.

Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeit- fenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontak-tieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice.

Weitere optionale Services • DHL OFFICEPACK Für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und Kleinteile bis 3.000 g. Ihre Vorteile: - Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag

(Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive - Versandtasche inklusive - Auslieferung auch über DHL PACKSTATION

möglich

• DHL EXPRESS IDENT 1 Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolg-

reicher Identitätsprüfung ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: - Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf Verträgen - Spezielles Service-Center mit persönlichem, festem

Ansprechpartner - Dokumentation von Abweichungen - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive

(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) - Versandtasche inklusive

• DHL VALUEPACK 1

Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edel-steine im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden (maximal 3.000 g).

Ihre Vorteile: - Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag

(Mo.–Fr.) inklusive - Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Licht-

bildausweises - Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive

(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) - Kostenloses Versandmaterial mit Einzelnummerie-

rung und Sicherheitsverschluss

• Gefahrgut 1 DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig gefährliche Stoffe und Gegenstände, wenn deren Ver-sand nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4 Freistellungen in Anspruch nehmen kann. Dies betrifft Freistellungen durch Sondervorschriften nach Kapitel 3.3 und gefährliche Güter, die gemäß Kapi-tel 3.5 (freigestellte Mengen) sowie Kapitel 3.4 (begrenzte Mengen) in zusammengesetzten Verpackungen trans-portiert werden.

• Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.

• Transportversicherung 25.000 EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über

2.500 EUR.

1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

GoGrEEN

Informationen zum Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17.

SErVICES | LöSU

NG

EN

INDUStrIELöSUNGEN

Manche Transporte erfordern ein besonderes Handling. Deshalb bieten wir exklusive Industrielösungen für die verschiedensten Anforderungen an.

Mit unserem integrierten Portfolio können wir indivi-duelle Lösungen anbieten, die weit über den Standard Express-Versand hinausgehen – von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für die Branchen:• Automotive • Consumer • Retail• Engineering & Manufacturing • Life Sciences & Healthcare• Technology• Energy• Chemicals• Public Sector • Financial Services

Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche.

UNSErE INDUStrIELöSUNGEN IM üBErBLICK

Gebündelt verschickt – DHL BreAK BuLK eXpreSS 1

Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Am Abgangsort werden die Einzelsen-dungen zu einem Sendungspaket zusammen gefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt werden. Nach der erfolgreichen Verzollung werden die Einzelsendungen an die verschiedenen Empfänger im Zielland zugestellt. Ihre Vorteile:- Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vie-

len Einzelsendungen- Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung

der Einzelsendungen an den Endempfänger- Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur- Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und

Konsumgüterbranchen

Angenehm kühl – DHL MeDicAL eXpreSS 1

Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klini-schen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte mit DHL MEDICAL EXPRESS gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur trans-portieren. Ihre Vorteile:- Die Transporte sind temperaturgeschützt- Bevorzugte Behandlung der Sendung im DHL Netz- werk- Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich

Ganz und gar – DHL cOLLect & return 1

DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge: DHL COLLECT & RETURN über-nimmt für Sie die Abholung von defekten Geräten bei Ihren Kunden. Die abgeholten Sendungen werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den End-kunden ausgeliefert. Ihre Vorteile:- Auftragsbuchung durch Ihr eigenes Call Center über

eine speziell für DHL COLLECT & RETURN ent-wickelte Anwendung

- Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service Center)

- Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem Reparatur Service Center

- Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden- Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige

Verpackungen

19Industrielösungen


Für alle Industrielösungen sind Zusatz-vereinbarungen erforderlich.

SErV

ICES

| Lö

SUN

GEN

1 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

rEISEfüHrEr IM tASCHENforMAt – forMAtE, ZoLLABWICKLUNG, LAUfZEItEN

20 Versanddetails

VErSANDDEtAILS

WIr BEGLEItEN SIE – VoN ABSENDEr BIS ZoLL

Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom passenden Versandmaterial über wichtige Formate und Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.

So pACKEN SIE ES MIt SICHErHEIt – VErSANDMAtErIAL

So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestim-mungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichs- ten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen unter www.dhl.de/express/versandmaterial

21Versandmaterial

VErS

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LSNAtIoNALEr VErSAND

Bezeichnung Material Maße (in mm / L x B)

Versandtasche für pappe 335 x 240DHL OFFICEPACK DHL EXPRESS IDENT polyethylen 450 x 410

DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410 aus polyethylen

Zusatz für roter Ident-AufkleberDHL EXPRESS IDENT plus Schutzhülle (pouch) für das Identblatt und eventuelle Verträge

INtErNAtIoNALEr VErSAND

Bezeichnung Material Maße (in mm/L x B x H)

Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300

Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380

Express Envelope pappe 320 x 240

Express Card Envelope 1 pappe 350 x 275 x 1

Express Documents pappe 350 x 275

Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90

Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170

Express Tube 4 Kartonage 950 x 170 x 165 in Dreiecksform

Übrigens: Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK, DHL VALUEPACK und DHL EXPRESS ENVELOPE.

INtErNAtIoNALMaximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht

DHL EXPRESS 9:00 und 10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg je packstück und 300 kg pro Sendung

DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE

120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (palette)

70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)

DHL EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 250 g

DHL ECONOMY SELECT 120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (palette)

70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette) und max. 3 paletten pro Sendung

NAtIoNAL

Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht

DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00DHL DOMESTIC EXPRESS

Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm(bei palette: 120 x 80 x 200 cm)

30 kg je packstück ohne Ladehilfsmittel (z.B. palette) 800 kg je Sendung auf palette Max. 10 packstücke je Sendung mit frachtbrief Max. 99 packstücke je Sendung mit eSolution tools

DHL OFFICEPACK335 x 240 mm, Versandtasche aus pappe 450 x 410 mm, Versandtasche aus polyethylen

3.000 g

DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m 30 kg

DHL VALUEPACK 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus polyethylen 3.000 g

** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe

22 formate und Gewichte

EIN MAxIMUM AN MöGLICHKEItEN – forMAtE UND GEWICHtE

Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick.

WICHtIGE HINWEISE ZUM VErSAND

Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multi-colli oder Palette) transportsicher und beachten dabei folgende Hinweise zum Versand: • Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladungsträger (z.B.

Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden.

• Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit La-dehilfe eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Palet-ten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der Empfangsländer zu berücksichtigen.

Volumengewicht

Alle Informationen zum Volumengewicht entnehmen Sie bitte unserer Webseite www.dhl.de/express/volumengewicht

VErSANDDEtAILS

23frachtbrief international

VErS

ANDD

EtAI

LS

INtErNAtIoNALEr ExprESS-VErSAND: So füLLEN SIE DEN frACHtBrIEf AUS

1. rechnungsempfänger, transportversicherungWenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zah-lungsart an.

2. AbsenderBitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rech-nung vermerkt werden soll.

3. empfängerNeben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist, denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Haus-nummer, Postleitzahl und den Ort.

4. Angaben zur SendungWie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die Abmessungen.

5. inhaltsbeschreibungBeschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer (Movement Reference Number) ein, die bei der Zollaus-fuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte be-rücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.

6. internationaler Versand außerhalb der euBeachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleit-papiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zoll-wert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Mrn (Movement reference number) Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number (MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein.

8. Datum, unterschriftHaben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Frachtbriefs finden.

9. produktauswahl, optionale ServicesWenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, un-terscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.

Nutzen Sie unsere eSolutions

Nutzen Sie zur Versandvorbereitung Online-Tools wie DHL Intraship oder DHL OnlineShipping. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Be-festigen Sie das über das Versandlogistik-system erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück. Alle weiteren Infor-mationen finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel eSolutions ab Seite 30.

Der DHL Express Frachtbrief international

24 frachtbrief international

Orig

in co

py

Unterschrift Datum / /

Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet

Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen

Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseiteabgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassungvereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des WarschauerAbkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingendegesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.

USt-IdNr. des Absenders

Deklarierter Zollwert(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)

USt-IdNr. des Empfängers

Warentarifnummer

Genaue Inhalts- und Mengenangaben

7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)

Firma

Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)Kontaktperson

LandPostleitzahl

1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung

Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -

6

5

Nur bei internationalem Warenversand

2 Absender

3 Empfänger

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AG

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- D

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1AP

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2128

2 -

3346

3

Firma

Adresse

Postleitzahl Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)

Kundennummer des Absenders Name des Absenders (in Druckbuchstaben)

Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________

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DHL EXPRESS - 0611 - Germany - Part 1

Anzahl derPackstücke

Gewicht Abmessungen in cmStück Länge Breite Höhe

@ x x

@ x x

@ x x

@ x x

4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet

•kg gr

Rechnung an Absender Empfänger Dritte

Es stehen nicht alleZahlungsmöglichkeitenin allen Ländern zurVerfügung.

Versicherung Informationen siehe Rückseite

LänderreferenzcodeJa Versicherungssumme

in €

Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)

Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern)

Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre AusfuhrArt der Ausfuhr

WÄHRUNG TOTAL

KOSTENServices

Sonstiges

Versicherung

USt

DESTINATION CODE

8 Produkte & Services

ABGEHOLT VON

Route

Uhrzeit Datum

Nr. :

Typ gültig bis

ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE(Kreditkartennummer)

kg • gr

VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT

Service Optionen ggf. kostenpflichtig

Samstagsauslieferung

Zustellbestätigung

Selbstabholung

Kostenpflichtige Verpackung

Globalmail Business

StandardsendungPriority Sonstiges

EXPRESS 9:00

Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)

EXPRESS 10:30

EXPRESS 12:00

EXPRESS WORLDWIDE

EXPRESS ENVELOPE

ECONOMY SELECT

Sonstiges.................................................................

Außerhalb der EU Dokumente

Außerhalb der EU Waren

Inland

ORIGINGREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY

Sendungsverfolgung: http://www.dhl.comFrachtbrief

(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)

□ Empfänger □ Absender □ Andere Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben

Europäische Union (EU)

Barzahlung

Kreditkarte

MRN - Movement Reference Nummer

Sonstiges.................................................................

221282-33463p1 DE3pt0611AP.qxp:221282-33463 19/09/2011 11:00 Page 1

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Unterschrift Datum / /

Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet

Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen

Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseiteabgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassungvereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des WarschauerAbkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingendegesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.

USt-IdNr. des Absenders

Deklarierter Zollwert(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)

USt-IdNr. des Empfängers

Warentarifnummer

Genaue Inhalts- und Mengenangaben

7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)

Firma

Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)Kontaktperson

LandPostleitzahl

1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung

Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -

6

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Nur bei internationalem Warenversand

2 Absender

3 Empfänger

PAR

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Firma

Adresse

Postleitzahl Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)

Kundennummer des Absenders Name des Absenders (in Druckbuchstaben)

Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________

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DHL EXPRESS - 0611 - Germany - Part 1

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4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet

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Rechnung an Absender Empfänger Dritte

Es stehen nicht alleZahlungsmöglichkeitenin allen Ländern zurVerfügung.

Versicherung Informationen siehe Rückseite

LänderreferenzcodeJa Versicherungssumme

in €

Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)

Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern)

Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre AusfuhrArt der Ausfuhr

WÄHRUNG TOTAL

KOSTENServices

Sonstiges

Versicherung

USt

DESTINATION CODE

8 Produkte & Services

ABGEHOLT VON

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Uhrzeit Datum

Nr. :

Typ gültig bis

ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE(Kreditkartennummer)

kg • gr

VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT

Service Optionen ggf. kostenpflichtig

Samstagsauslieferung

Zustellbestätigung

Selbstabholung

Kostenpflichtige Verpackung

Globalmail Business

StandardsendungPriority Sonstiges

EXPRESS 9:00

Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)

EXPRESS 10:30

EXPRESS 12:00

EXPRESS WORLDWIDE

EXPRESS ENVELOPE

ECONOMY SELECT

Sonstiges.................................................................

Außerhalb der EU Dokumente

Außerhalb der EU Waren

Inland

ORIGINGREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY

Sendungsverfolgung: http://www.dhl.comFrachtbrief

(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)

□ Empfänger □ Absender □ Andere Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben

Europäische Union (EU)

Barzahlung

Kreditkarte

MRN - Movement Reference Nummer

Sonstiges.................................................................

221282-33463p1 DE3pt0611AP.qxp:221282-33463 19/09/2011 11:00 Page 1

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VErSANDDEtAILS

25frachtbrief national

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LSSpätabholung Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice

Samstagsabholung

Transportversicherung 25.000 EUR

Unfrei bar Unfrei RechnungBitte Kundennummer des Empfängers links unter 2 eintragen

Zustellung vor 8:00

Zustellung von 17:00 – 22:00

Samstagszustellung

Sonn-/FeiertagszustellungKeine Zustellzeit wählbar

Sonstiges:

DHL OFFICEPACK Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g. Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.

Nachnahme Betrag in EUR (max. 5.000 EUR)Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,

,

Gefahrgut UN-Nummer(n)Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.

DHL EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.

Beaufsichtigung der Vertragsunterzeichnung

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PLZ Ort

Name

Firma

Stra eß /Hausnummer

DHL Express Kundennummer(Nur bei Unfrei Rechnung)

2 Empfänger

Keine Postfachanschrift

3 Angaben zur SendungBitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert. Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.

Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg

L x B x H = cm3

L x B x H = cm3

L x B x H = cm3

Volumen = cm3

Anzahl Packstücke

Gesamt

Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben) DHL Express KundenserviceDHL Express Kundenservice0180 5 345300-0180 5 345300-11**

Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung unter unter www.dhl.de/expresswww.dhl.de/express

E-Mail Telefon

E-Mail Telefon

PLZ Ort

Name

Firma

Straße/Hausnummer

DHL Express Kundennummer1 Absender

Referenz (erscheint auf der Rechnung)

Bitte fest durchschreiben

Datum Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)

Unterschrift Absender Unterschrift DHL Express Kurier

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL), s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.

Frachtbrief für nationale Express-Sendungen

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M

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CM

MY

CY

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Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice

Unfrei.

DHL DOMESTIC EXPRESS

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10:00

12:00

Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS



DHL DOMESTIC EXPRESS DHL DOMESTIC EXPRESS

DHL DOMESTIC EXPRESS

*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

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rEISEDoKUMENtE für JEDE GELEGENHEIt – DIE frACHtBrIEfE

Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein. Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen.

NAtIoNALEr ExprESS-VErSAND: So füLLEN SIE DEN frACHtBrIEf AUS

1. AbsenderSchön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle An-gaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.

2. empfängerErforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte be-achten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse kein Postfach angegeben werden darf.

3. Angaben zur SendungWas genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmes-sungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICE-PACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbro-schüre oder unter www.dhl.de/express/preisliste2012

4. SendungsverfolgungSie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.

5. produktauswahl, ServicesWählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kom-binieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services. Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten.

6. Datum, unterschriftWenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Inter-net unter www.dhl.de/express/agb

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Der nationale Frachtbrief

26 Zollabwicklung Export

Hört MAN üBErALL GErN: ALLE pApIErE oKAy

Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Exper-ten können wir Ihnen deshalb für den Import und Export umfassende Services anbieten – von der Transitabwick-lung / NCTS Anmeldung und der Avisierung bis hin zur ATLAS Anmeldung Ihrer Sendungen über unseren AES Service. (Weitere Informationen zu unseren Zoll Services finden Sie auf Seite 15 und 17.)

DEr Export VoN WArEN

Brauche ich eine Proforma- oder Handelsrechnung? Wann muss ich Waren anmelden? Wie melde ich Waren richtig an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export von Waren geht. Wir haben die richtigen Antworten für Sie. Sei es in dieser Broschüre, auf unserer Homepage oder bei unserem Kundenservice.

DIE proforMA-rECHNUNG

Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederver-kauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke, ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (dreifache Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird. Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail.

Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.

DIE HANDELSrECHNUNG

Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben und für den Wiederverkauf bestimmt sind, verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben:• Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer• Realistischer Warenwert und Frachtkosten• Ursprungsland der Waren• Rechnungsnummer und Datum• Absenderadresse• Empfängeradresse• Steuernummer von Absender und Empfänger• Zollnummer vom Absender• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)• Ursprungserklärung• Präferenz je nach Handelsland

Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben. Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet. Bedenken Sie vor allem:• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der

Sprache des Ziellandes• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der

Sendung in einer Dokumententasche gut sichtbar an• Legen Sie die Proforma- oder Handelsrechnung in

dreifacher Ausführung (davon ein Original) bei

Bei allen Time Definite und DHL ECONOMY SELECT Sendungen außerhalb der EU ist eine Proforma-/Han-delsrechnung zwingend erforderlich.

Unter www.dhl.de/proforma können Sie Proforma- und Handelsrechnungen auch schnell und einfach online erstellen.

Mehr zu diesen themen im Internet

VErSANDDEtAILS

27Zollabwicklung Export

VErS

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DIE ZoLLANMELDUNG

Waren, die für ein Drittland bestimmt sind, und einen Warenwert von über 1.000 EUR überschreiten, müs-sen grundsätzlich elektronisch entweder über ATLAS (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssy-stem) oder über IAA+ (Internetausfuhranmeldung+) angemeldet werden. Eine elektronische Anmeldung ist auch dann erforderlich, wenn der Warenwert Ihres Tagesversandes an verschiedene Empfänger eines Be-stimmungslandes 1.000 EUR übersteigt.

Für einige Länder gelten besondere Zollbestimmungen und Sanktionen. Für diese Länder müssen Ihre Sendun-gen dann auch unter einem Warenwert von 1.000 EUR angemeldet werden und bestimmte Genehmigungen müssen bei der Verzollung vorhanden sein. Aktuelle Informationen zu den einzelnen Länderbestimmungen finden Sie unter www.dhl.de/express oder Sie erhalten diese proaktiv über unseren Kundennewsletter.

Papierversandverfahren sind ausschließlich nur unter be-stimmten Voraussetzungen im Notfallverfahren gemäß ATLAS Verfahrensanweisung (Nähere Informationen erhalten Sie online unter www.zoll.de) gestattet.

Wir empfehlen (sofern die Art der Anmeldung dies zu-lässt), die elektronischen Anmeldungen grundsätzlich im zweistufigen Verfahren vorzunehmen. Bitte achten Sie bei der Anmeldung Ihrer Waren immer auf die richtige Auswahl der Ausgangszollstelle. Diese finden Sie online unter www.dhl.de/express/atlas

Bei der elektronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausge-

druckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung über-geben wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter www.dhl.de/express/atlas

Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auch auf die korrekte Auswahl der Warentarifnummern gemäß TARIC sowie die Wertgrenzen für bestimmte Anmel-deverfahren (Nähere Informationen erhalten Sie online unter www.zoll.de).

Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhran-meldung für Sie. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf Seite 15 und 17 oder online unter www.dhl.de/express/optionale-services

Ausfuhranmeldung

Ausfuhrbegleit-dokument

28 Laufzeiten – weltweit*

rEGELLAUfZEItEN WELtWEIt

Hong Kong 7 2 2 2 0 2 1 1 1I Indien 7 2 2 0 2 2 2 2

Indonesien 8 2 0 2 2 2 2Irak 9 4 2 4 4Iran 8 2 2 2 2 2 2 2Irland 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Island 4 1 1 EU 1 1 1 1Israel 8 1 1 1 1 1 1Italien c), 5 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2

J Jamaika 9 2 1 2 2 2 2Japan 7 2 2 0 2 2 2 2Jemen 8 3 0 3 3 3 3Jersey 4 2 2 2 1 2 4 1 1 1 4Jordanien 8 2 2 2 1 2 2 2 2Jungferninseln, Amerikanische 9 3 0 3 3Jungferninseln, Britische 9 3 0 3 3 3 3

K Kaimaninseln 9 2 1 2 2 2 2Kambodscha 9 2 0 2 2 2 2Kamerun 9 3 3 1 3 3 3 3Kanada 6 2 0 2 2 2 2Kanarische Inseln 4 2 1 2 5 2 5Kap Verde 9 3 1 3 3Kasachstan 9 3 1 3 2 2 2Katar 8 2 2 2 0 2 2 2 2

A Afghanistan 9 4 1 4 4Ägypten 8 2 2 2 0 2 2 2 2Albanien 5 1 1 1 1 1 1Algerien 9 1 1 1 1 1 1Andorra 4 1 0 1 2 1 2Angola 9 4 0 4 3Anguilla 9 3 0 3 3Antigua 9 3 1 3 3Antillen, Niederländische 4 9 2 1 2 2Äquatorial-Guinea 9 3 2 3 3Argentinien 8 2 1 2 3 3 3Armenien 9 2 1 2 2 2 2Aserbaidschan 9 2 0 2 2 2 2Äthiopien 9 2 0 2 2 2 2Australien 8 4 0 4 2 2 2 Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 3 0 3 2 2 2

B Bahamas 9 2 1 2 2 2 2Bahrain 8 2 2 2 0 2 2 2 2Bangladesch 9 2 2 1 2 2 2 2Barbados 9 2 1 2 3 3 3Belarus (Weißrussland) 5 2 1 2 1 1 1Belgien 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Belize 9 3 1 3 3Benin 9 2 0 2 2 2 2Bermudas 9 2 0 2 2 2 2Bhutan 9 4 0 4 3Bolivien 9 4 1 4 4Bosnien und Herzegowina 5 1 0 1 1 1 1Botsuana 9 3 1 3 3Brasilien 8 2 0 2 3 3 3 Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 2 1 2 3 3 3Brunei Darussalam 9 3 3 1 3 2 2 2Bulgarien 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Burkina Faso 9 3 0 3 3Burundi 9 3 0 3 3

C Chile 9 2 1 2 3 3 3China, Volksrepublik 5 7 2 2 0 2 2 2 2Cook-Inseln 9 4 0 4 5Costa Rica 9 2 1 2 3 3 3

D Dänemark 5 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Dominica 9 3 1 3 3Dominikanische Republik 9 3 1 3 3 3 3Dschibuti 9 3 1 3 3

E Ecuador 9 2 1 2 3 3 3El Salvador 9 2 1 2 3 3 3Elfenbeinküste 9 2 2 2 1 2 2 2 2Eritrea 9 3 0 3 3Estland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3

F Falklandinseln 9 6 0 6 5Färöer 4 3 0 3 2Fidschi 9 4 0 4 4Finnland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Frankreich a), 5 2/3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Französisch-Guayana 9 2 1 2 3 3 3

G Gabun 9 2 0 2 2 2 2Gambia 9 3 0 3 3Georgien 9 2 1 2 2 2 2Ghana 9 2 2 0 2 2 2 2Gibraltar 4 2 2 1 2 5 2 5Grenada 9 3 1 3 3Griechenland 4 1 1 EU 1 5 1 1 1Großbritannien u. Nordirland b), 5 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Grönland 9 2 0 2 3Guadeloupe 9 2 1 2 3 3 3Guatemala 9 2 1 2 3 3 3Guernsey 4 2 2 2 0 2 4 1 1 1 4Guinea Bissau 9 4 0 4 3Guinea, Republik 9 2 1 2 3Guyana 9 3 1 3 5

H Haiti 9 3 0 3 3 3 3Honduras 9 2 1 2 3 3 3

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Kenia 9 2 2 2 0 2 2 2 2Kirgistan 9 3 0 3 2 2 2Kolumbien 9 2 1 2 3 3 3Komoren 9 5 0 5 3Kongo, Republik 9 2 1 2 3Kongo, Demokratische Republik 9 2 1 2 3Korea, Nord 9 4 0 4Korea, Süd 8 2 2 0 2 2 2 2Kosovo 5 2 1 2 1 1 1Kroatien 5 1 1 0 1 5 1 1 1 5Kuba 9 4 1 4 5Kuwait 8 2 2 2 0 2 2 2 2

L Laos 9 3 0 3 2 2 2Lesotho 9 3 0 3 3Lettland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Libanon 8 2 2 2 0 2 1 1 1Liberia 9 2 1 2 3Libyen 9 3 1 3 2 2 2Liechtenstein 4 1 1 0 1 2 1 2Litauen 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Luxemburg 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2

M Macau 9 2 2 0 2 2 2 2Madagaskar 9 3 0 3 3 3 3Malawi 9 3 0 3 4Malaysia 8 2 2 0 2 2 2 2Malediven 9 4 4 0 4 3Mali 9 2 0 2 2 2 2Malta 4 2 EU 2 2 2 2Marokko 9 2 0 2 2 2 2 Casablanca 9 1 0 1 1 1 1Martinique 9 2 1 2 3 3 3Mauretanien 9 3 0 3 2 2 2Mauritius 9 2 0 2 3 3 3Mayotte 9 4 0 4 3Mazedonien 5 1 0 1 1 1 1Mexiko 6 2 1 2 2 2 2Mikronesien 3 9 4 0 4 3Moldawien 5 2 1 2 2 2 2Monaco 3 1 1 EU 1 2 1 2Mongolei 9 4 1 4 2Montenegro 5 2 1 2 1 1 1Montserrat 9 3 0 3 3Mosambik 9 3 0 3 3Myanmar 9 2 2 0 2 3 3 3

N Namibia 9 3 0 3 3Nepal 9 3 3 0 3 3 3 3Neukaledonien 9 5 0 5 5

Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten.

VErSANDDEtAILS

Tuvalu 9 5 0 5 5U Uganda 9 2 0 2 2 2 2

Ukraine 5 1 1 1 1 1 1Ungarn 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Uruguay 9 2 1 2 3 3 3Usbekistan 9 3 1 3 2 2 2

V Vanuatu 9 5 0 5 5Venezuela 9 2 1 2 3 3 3Vereinigte Arabische Emirate 8 2 2 2 0 2 2 2 2Vereinigte Staaten von Amerika 5

6 2 2 2 0 2 2 2 2

Vietnam 9 2 2 0 2 2 2 2Z Zentralafrikanische Republik 9 4 1 4 3

Zypern (Süd) 4 2 2 EU 2 2 2 2

29Laufzeiten – weltweit*

VErS

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Neuseeland 8 4 0 4 3 3 3Nevis 9 3 1 3 3Nicaragua 9 2 1 2 3 3 3Niederlande 5 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Niger 9 3 1 3 3Nigeria 8 2 2 1 2 4 4 4 Lagos 8 2 2 1 2 2 2 2Niue 9 5 0 5 5Norwegen 4 1 1 0 1 3 1 1 1 2

O Oman 8 2 2 2 0 2 2 2 2Österreich 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2

P Pakistan 9 2 0 2 2 2 2Panama 9 2 1 2 3 3 3Papua Neuguinea 9 4 0 4 5Paraguay 8 2 1 2 3 3 3Peru 9 2 1 2 3 3 3Philippinen 8 2 2 2 0 2 2 2 2Polen 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Portugal 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3Puerto Rico 9 2 0 2 2

R Réunion 9 3 0 3 2 2 2Ruanda 9 3 0 3 3Rumänien 4 1 EU 1 3 1 1 1 3Russland d) 5/9 1 1 1 1 1 1

S Saipan 9 4 0 4 3Salomon Inseln 9 5 0 5 5Sambia 9 3 0 3 3 3 3Samoa 9 4 0 4 5Samoa, Amerikanisch 9 5 0 5 4San Marino 3 1 1 0 1 3 1 1 1 3São Tomé and Príncipe 9 3 0 3 4Saudi Arabien 8 2 2 2 0 2 2 2 2Schweden 4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Schweiz 4 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2Senegal 9 2 2 0 2 2 2 2Serbien 5 1 0 1 1 1 1Seychellen 9 3 0 3 3Sierra Leone 9 2 0 2 3Simbabwe 9 3 0 3 3Singapur 7 2 2 2 0 2 2 2 2Slowakei 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 2Slowenien 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Somalia 9 4 0 4 4Somaliland 9 4 0 4Spanien 5 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Sri Lanka 9 2 2 0 2 2 2 2St. Bartholomäus 9 3 0 3 3St. Kitts 9 3 1 3 3St. Lucia 9 3 1 3 3St. Vincent 9 3 0 3 3Südafrika 8 2 0 2 2 2 2Sudan 9 3 0 3 2 2 2Südsudan 9 4 0 4 3 3 3Surinam 9 4 1 4 3Swasiland 9 3 0 3 2 2 2Syrien 8 2 1 2 2 2 2

T Tadschikistan 9 3 1 3 3Tahiti 9 3 0 3 5Taiwan 7 2 2 2 0 2 2 2 2Tansania 9 2 0 2 2 2 2Thailand 7 2 2 2 0 2 2 2 2Timor-Leste (Osttimor) 9 4 0 4 4Togo 9 2 0 2 2 2 2Tonga 9 5 0 5 5Trinidad und Tobago 9 2 1 2 3 3 3Tschad 9 4 0 4 3Tschechische Republik 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2Tunesien 9 2 1 2 1 1 1Türkei 5 2 2 0 2 5 1 1 1 Istanbul 5 1 1 0 1 5 1 1 1Turks und Caicosinseln 9 3 1 3 2


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* Information

Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfah-rungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt des jeweiligen Landes. Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die Laufzeiten für DHL ECONOMY SELECT beziehen sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne Berücksichtigung von Remote Areas.

Bitte überprüfen Sie daher die postleitzahl des empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue regellaufzeit sowie Serviceverfügbar-keit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflich-tigen Sendungen auch den Warenwert der Sendung.

Laufzeitenänderungen vorbehalten.

1 Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten.

2 Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze. Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen.

3 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förde-rierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen, Palau, Wake.

4 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst: Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.

5 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben können.

a) Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg, Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille, Nantes, Nizza, Toulouse.

b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liver-pool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.

c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua, Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona. Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien.

d) Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9: Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok.

Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten.

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möglich• Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem

eDi (electronic Data interchange) – für einen leistungsfähigen Datenabgleich Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt eine automatische Versandabwicklung mit DHL Express und ermöglicht somit einen vollautomatischen Daten-aus tausch zwischen Kunden und DHL Express. So können Sie Ihre Auftragsdaten mit DHL austauschen und die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungs-abwicklung schaffen.

DHL express XML & Webservices – integrieren Sie effektive Versandlösungen Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und Hardware zu installieren, dann sind die DHL Express XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bie-ten eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sen-dungslabels, Erstellung von Abholaufträgen, Sendungs-verfolgung und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss.

Weitere Informationen zu den DHL Express XML & Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.

Informationen zu V-Log®

Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvor-aussetzungen und den Vertragsinhalten erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:

0180 5 647 345 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

V-Log® | fCI | EDI | xML 32

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DHL IMport ExprESS oNLINE – SENDUNGEN EINfACH UND SICHEr IMportIErEN

DHL IMPORT EXPRESS ONLINE 1 ist die Online-Lö-sung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung für weltweite Importe direkt über das Internet ermög-licht. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE vereinfacht den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicher-heit und Transparenz durch den gesamten Importprozess gewährleistet.

Ihre Vorteile: • Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich

eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Fracht-briefe sowie vollständige Versanddokumente

• Keine Visualisierung der DHL Express Import Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch

• Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusiveBuchung, Verzollung und Labelerstellung

• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender und Empfänger durch automatisierte Sendungsbe-nachrichtigung per eMail

• Importeure können den Versendern eine dauerhafte Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sen-dungen erteilen

• Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über Aktivitäten des Versenders

• Versender können Rücksendungsanweisungen an den Importeur erstellen

SENDUNGSVErfoLGUNG oNLINE – für EINEN trANSpArENtEN rEISEVErLAUf

DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen können.

Sendungsverfolgung Online Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster ein-tragen.

DHL proView – proaktivität für internationale SendungenMit DHL ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermög-licht das Tracking von Export-, Import- und Drittland- Sendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber hinaus können Sie über den Status Ihrer Sendungen – z. B. die Zustellung oder Verzögerungen – automa-tisch informiert werden. Selbstverständlich können Sie die ProView Reports nicht nur ansehen, sondern auch downloaden. Registrieren Sie sich kostenlos unter www.dhl.de/anmeldung-proview

Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung stehen eMail-tracking, DHL SMS tracking und DHL express WAp tracking unter www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung.

e-Billing – "die" Alternative zur papierrechnungMit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, rechnun-gen für unsere nationalen und internationalen Express-Produkte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den ab-gerechneten Frachtbriefen (aktuell nur für internationale Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rech-nungsdaten in verschiedenen Downloadformaten (CSV, XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter. Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche Software-Installation.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/e-billing

Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express Import Kundennummer direkt auf https://importexpressonline.dhl.com als Importeur anmelden oder neu registrie-ren und Importsendungen beauftragen.

Weitere Informationen zu IMPORT EXPRESS ONLINE finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/ieo

registrieren im Internet

33IEo | track & trace

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1 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT

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ErStKLASSIGEr SErVICE für IHrE ZUfrIEDENHEIt

Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für fast jeden Versandwunsch die passende Lösung – national und international. Für Buchungen, Anfragen, besonde-re Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den DHL Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten

Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen.Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den ange-gebenen Servicenummern.

DHL Speedbooking – Einfache, automatische Buchung von Abholaufträgen per telefon

Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck oder Spracherkennung anmelden und versenden? Das geht! Mit DHL Speedbooking. Wählen Sie 0800 22 55 345* (exklusiv für DHL Speedbooking) und buchen Sie unkompliziert die Abholung Ihrer Sendung. Schnell, bequem und kostenlos! Noch schneller für registrierte Benutzer. Registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und hinter-legen Sie die wichtigsten Abholdaten. Für weitere Abholaufträge benötigen wir dann nur noch Ihre Kunden-nummer, die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke. www.dhl.de/express/speedbooking

* 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Kundenservice34

Wir sind gerne für Sie da!

DHL Express Kundenservice• Bei Auskünften zu preisen und Laufzeiten• Bei fragen zu produkten und Services• Bei fragen zur Verzollung von Auslands-

sendungen• für die Sendungsbuchung• Zur Abfrage des Sendungsstatus

Kundenservice eSolutions (Bestandskunden)technischer Support für eSolutions wie z. B. DHL onlineShipping und DHL Intraship

DHL Same Day Kundenservice Lieferungen, die noch am gleichen tag inner-halb Deutschlands/Europas zugestellt werden sollen oder für Sonderlösungen weltweit

Nationaler Express-Versand

0180 5 345 300-1*

Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr

Internationaler Express-Versand

0180 5 345 300-3*

Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr

DHL eSolutions (Bestandskunden)

0180 5 003 321*

Mo.– fr. 8:00 bis 18:00 Uhr

DHL Same Day Services

0180 5 80 85 800*

24 Stunden an 365 tagen

Auch im Internet!

Unseren Kundenservice erreichen Sie auch online unter www.dhl.de/express/kundenservice Weitere Informationen zu DHL Same Day Services finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/sameday

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DENSErVICE

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ICE

Hinweis zum inhalt: Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen, welche Sie über www.dhl.de/express/agb abrufen können.

DHL Express Germany GmbHMarktkommunikationpostfach 20 12 6153142 Bonn

www.dhl.de/express

Stand: 08/2012Mat.-Nr.: 675-601-771

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