Die gröbsten Fehler eines Online-Shops

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Die häufigsten Fehler eines Online - Shops Ansprechpartner: Filipe Felix / +49 221 788 059 14 / +49 176 668 392 51 / [email protected] Filipe Felix

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Die häufigsten Fehler eines Online-Shops

Ansprechpartner:

Filipe Felix / +49 221 788 059 14 / +49 176 668 392 51 /

[email protected]

Filipe Felix

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Ausgangslage

Immer selbstverständlicher wird es, dass man Produkte oder Leistungen ganz

einfach online bestellen und kaufen kann. Die Vorteile von einem eCommerce-

Shop gegenüber klassischen Verkaufswegen liegen klar auf der Hand. Vor allem

dadurch, dass Kunden, ohne Verkaufspersonal in Anspruch zu nehmen, sich

online selbstständig informieren können. Zudem eröffnen sich neue interessante

Märkte und die Geschäfte haben sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag

geöffnet, was sich entsprechend positiv auf die Umsatzsteigerung auswirkt. Einen

Online-Shop zu betreiben hat sehr viele Vorteile, doch es gibt einige Fehler, die

man vermeiden sollte.

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1. detaillierte Produktinformationen fehlen

Beim Online-Shop sollten Sie Ihre Produkte sehr detailliert darstellen und

beschreiben. Der Kunde hat keine Möglichkeit, wie in einem Ladengeschäft, das

Produkt in die Hand zu nehmen, von allen Seiten zu betrachten, auszuprobieren

oder alle Informationen auf der Verpackung zu studieren. Wenn der Kunde zu

wenig Informationen bekommt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er sich nach

einem anderen Shop umschaut!

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2. unübersichtlicher Bestellprozess

Der Kunde sollte es so leicht wie möglich haben den Bestellprozess durchzuführen.

Zu viele Schritte und unübersichtlicher Aufbau sorgen dafür, dass der Kunde den

Bestellvorgang abbricht. Auch sollte es auf Anhieb erkennbar sein, dass es sich

um einen Online-Shop handelt.

Wie heißt es so schön: „Keep it simple“

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3. kleine Produktabbildungen

Die Option Produkte in die Hand zu nehmen ist einer der Nachteile eines Online-

Shops. Umso wichtiger ist es, dem Kunden die Möglichkeit zu geben sich das

Produkt genauestens anzuschauen. Dies ist mit großen Abbildungen, optional

noch mit einer 360° Ansicht, erleichtert dem Kunden die Wahl seiner Produkte und

fördert die Kaufbereitschaft.

Mit winzigen Abbildungen fördern Sie lediglich, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz

gehen.

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4. Kontaktinformationen fehlen

Es gibt zahlreiche Online-Shops, die auf Kontaktinformationen verzichten. Großer

Fehler! Vielen Kunden ist es sehr wichtig, einen Ansprechpartner zu haben, dem

sie ihr Vertrauen schenken können. Sei es bei Problemen, Fragen, Reklamationen

oder auch Lob. Zudem gibt es auch rechtliche Anforderungen beim Impressum,

die zu beachten sind.

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5. schlechte Suchfunktion

Gerade wenn ein Kunde weiß, was er haben will, wird er nicht die zahlreichen

Kategorien und Produkte durchforsten. Er wird die Suchfunktion nutzen. Mit Filtern

und einer optimalen Suchfunktion stellen Sie sicher, dass der Kunde zum Ziel

kommt und die Wahrscheinlichkeit einer Bestellung sich erhöht.

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6. keiner oder schlechter Kundenservice

Der Verzicht auf ein Hilfe-Formular kann das Vertrauen des Kunden in den Shop

schaden. Nur eine E-Mail-Adresse anzubieten reicht dem Kunden oft nicht aus.

Wie bereits erwähnt: Keep it simple. Der Kunde sollte es so einfach wie möglich

haben, Ihnen sein Anliegen vorzubringen. Auch FAQs können hier schon Abhilfe

schaffen.

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7. schlechtes oder nicht zeitgemäßes Design

Ein nicht zeitgemäßes oder schlechtes Design kann den Verbleib des Kunden auf

der Shop-Seite stark beeinflussen. Besonders der Warenkorb sollte bestimmte

Funktionen, wie z.B. das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten oder Mengen

zu ändern, besitzen. Die Struktur und das Design sind äußerst wichtig für den Erfolg

eines Online-Shops.

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8. Zahlungsmöglichkeiten

Begrenzen Sie die Zahlungsmöglichkeiten nicht ausschließlich auf Kreditkarten.

Bieten Sie dem Kunden, die Möglichkeit auszuwählen, auf welche Art und Weise

er bezahlt. Wichtig hierbei ist die Kombination der richtigen Möglichkeiten.

Gütesiegel können selbstverständlich das Kaufverhalten und das Vertrauen

positiv beeinflussen.

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9. auf Cross-Selling verzichten

Durch Cross-Selling Maßnahmen kann der Umsatz pro Auftrag erhöht werden. Die

Idee hinter Cross-Selling ist einfach erklärt: Hat der Kunde in Ihrem Online-Shop

einmal eine Wahl getroffen, dann bieten Sie ihm am besten noch ein ähnliches

Produkt an, das seine Wahl komplettiert. Ladengeschäfte und Kaufhäuser

verzichten auch nicht auf Cross-Selling.

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10. schlechte Navigation

Es gibt wohl nichts schlimmeres als eine schlechte Shop-Navigation. Die

Navigation Ihres Shops ist sehr wichtig. Kategorisierungen und Produkte müssen

sinnvoll integriert werden. Jede Kategorie sollte auch mehrere Produkte

beinhalten.

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11. Versandkosten nicht transparent

Die entstehenden Versandkosten sollten immer transparent sein. Dies wird auch

von Verbraucherschutzvorschriften vorgegeben. Der Kunde sollte im Nachgang

nicht durch horrende Versandkosten abgeschreckt werden, sondern direkt

informiert werden. Transparenz schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen.

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12. Produkte nicht der Schwerpunkt

Viele Shops verlieren sich in Spielereien und langen Texten und

außergewöhnlichen Designs. Dies kann den Kunden faszinieren, aber auch seinen

Fokus vom Kauf ablenken. Das ist aber nicht der Sinn und Zweck Ihres Online-

Shops. Sie möchten Ihre Produkte verkaufen und Ihren Umsatz steigern. Deshalb

müssen Ihre Produkte den Schwerpunkt Ihres Shops darstellen.

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Fazit:

Dies sind nur einige der gröbsten Fehler. Ob Sie nun bereits einen Online-Shop betreiben oder planen, einen solchen zu eröffnen, oder demnächst ein Redesign ansteht, Sie sollten dabei die beschriebenen Fehler vermeiden.

Sie haben einen Plan: Worauf Sie sich konzentrieren, wie SieKunden gewinnen, welche Waren Sie vertreiben – wie Sie sichorganisieren. Nun möchten Sie Ihre Geschäftsidee onlineumsetzen oder den bestehenden Shop verbessern und zumErfolg führen.

Wir können Ihnen dabei helfen: mit geeigneten Strategien, denrichtigen technischen Werkzeugen, professionellen Mitarbeiternund den richtigen Partnern.

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Warum coretress

Wir helfen Ihnen Ihren Wunsch-Webshop zu gründen und dies nach Ihren

Vorstellungen und Bedürfnissen. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte, flexible

Lösungen.

Dazu gehört die Analyse Ihrer Bedürfnisse und die Installation und Konfiguration

des Shops. Auch bei bestehenden Shops.

Falls nötig, erweitern wir die Funktionalitäten um Ihre Geschäftsprozesse abbilden

zu können. Dazu programmieren wir Module, passen Ansichten an oder fügen

ganz neue Teile ein und beheben bestehende Fehler.

Auch während der Shop schon produktiv ist, passen wir Funktionen gemäß Ihren

Anforderungen an. Die Programmierungen werden auf parallelen

Entwicklungsservern entwickelt und nach erfolgreicher Testphase online gestellt.

Als Basis für die Online Shops setzen wir die weitverbreiteten und erfolgreichen

Shops Magento und xt:Commerce ein.

Tägliche Sicherungen der Datenbasis ist in unseren Webpaketen enthalten.

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Referenzshops

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Bei uns ist Ihr Shop in guten Händen!

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Ansprechpartner

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Filipe Felix

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