Die Probleme kommunikativer Schnittstellen in ...· die nach Gesichtspunkten der Interpretativen...

download Die Probleme kommunikativer Schnittstellen in ...· die nach Gesichtspunkten der Interpretativen Soziolinguistik

of 221

  • date post

    17-Aug-2019
  • Category

    Documents

  • view

    213
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Die Probleme kommunikativer Schnittstellen in ...· die nach Gesichtspunkten der Interpretativen...

  • Universität Viadrina

    Die Probleme kommunikativer

    Schnittstellen

    in Projektsituationen

    Inaugural-Dissertation

    zur Erlangung des Doktorgrades

    Der kulturwissenschaftlichen Fakultät

    der Europa Universität Viadrina

    Frankfurt (Oder)

    Band 1 / 2: Haupttext

    Vorgelegt von Johannes Pölzl,

    geb. 14.06.1972, Freiburg im Breisgau

    Dekan: Prof. Dr. G. Hübinger

    Gutachter: 1. Prof. Dr. Hartmut Schröder

    2. Prof. Dr. Stephan Breidenbach

    eingereicht: 02.07.2008

    Datum der Promotion: 23.07.2008

  • Inhaltsverzeichnis Seite i

    Inhaltsverzeichnis

    Inhaltsverzeichnis................................................................................................................................................i

    Erklärung............................................................................................................................................................v

    Abstract ............................................................................................................................................................vi

    1 Vorwort ................................................................................................................................................1

    1.1 Einleitung.............................................................................................................................................1

    1.2 Transkriptionskonventionen.................................................................................................................3

    2 Aufgabenstellung und Vorgehen ..........................................................................................................5

    2.1 Fragestellung und These ......................................................................................................................5

    2.1.1 Problemdimensionen bei Projekten .....................................................................................................6

    2.1.1.1 Projektstrukturen..................................................................................................................................8

    2.1.1.2 Dimension: Hintergrund und Einzelziel...............................................................................................9

    2.1.1.3 Dimension: Handlungslogik und Anreize ..........................................................................................11

    2.1.1.4 Dimension: Sprachspiele ...................................................................................................................13

    2.1.2 Projekte als Diskurs ...........................................................................................................................14

    2.1.3 Kommunikative Schnittstellen und ihre Probleme.............................................................................15

    2.1.3.1 Kommunikative Schnittstellen und effiziente Kommunikation .........................................................16

    2.1.3.2 Schnittstellen und Missverständnisse.................................................................................................18

    2.1.3.3 Schnittstellen und Konflikte ..............................................................................................................19

    2.1.3.4 Kommunikative Schnittstellen als Grenzfall der Wirklichkeitskonstruktionen .................................20

    2.1.4 Fallbeispiele zur Illustration ..............................................................................................................20

    2.1.4.1 Fallbeispiel: Spezifikation .................................................................................................................21

    2.1.4.2 Fallbeispiel: IT Strategie ....................................................................................................................22

    2.1.4.3 Fallbeispiel: Applikationsbasierte Kosten..........................................................................................22

    2.2 Beispielauswahl für die empirische Untersuchung ............................................................................23

    2.3 Methodik zur Auswertung..................................................................................................................24

    2.3.1 Schwierigkeiten bei der Auswahl der Methodik ................................................................................25

    2.3.2 Einfluss und Umgehung des Beobachterparadoxons .........................................................................26

    2.3.3 Nostalgische Verfärbung und Interkulturelle Probleme .....................................................................28

    3 Fallbeispiel: IT Outsourcingprojekt ...................................................................................................28

    3.1 Hintergrund: Ausgangssituation.........................................................................................................28

  • Inhaltsverzeichnis Seite ii

    3.1.1 Projektorganisation und Projektziel ...................................................................................................30

    3.1.2 Projektablauf......................................................................................................................................31

    3.1.3 Beteiligte und ihre Rollen ..................................................................................................................31

    3.1.3.1 Der CIO/IT Leiter des Kunden ..........................................................................................................31

    3.1.3.2 Der Vorstand für IT und Unterstützungsfunktionen..........................................................................32

    3.1.3.3 Der Teilprojektleiter...........................................................................................................................32

    3.1.3.4 Der IT Direktor für Infrastruktur........................................................................................................32

    3.1.3.5 Beratung 1 (Beratung des Outsourcing-Prozesses) ............................................................................32

    3.1.3.6 Beratung 2 (Übernahme des Business Case Szenarios – Controller-Rolle) .......................................32

    3.1.3.7 Beauftragter Dienstleister ..................................................................................................................32

    3.1.3.8 Der Einkäufer des Kunden.................................................................................................................33

    3.1.4 Interviewdurchführung ......................................................................................................................33

    3.2 Interviewdesign..................................................................................................................................33

    3.2.1.1 Der Interviewfragebogen im Einzelnen .............................................................................................35

    3.3 Kommunikative Positionierung der einzelnen Akteure .....................................................................40

    3.3.1 Der CIO .............................................................................................................................................41

    3.3.2 Der Vorstand ......................................................................................................................................41

    3.3.3 Der Teilprojektleiter...........................................................................................................................43

    3.3.4 Der IT Direktor für Infrastruktur........................................................................................................43

    3.3.5 Beratung 1 (Beratung des Outsourcing-Prozesses) ............................................................................44

    3.3.6 Beratung 2 (Business Case/Controller-Rolle) ....................................................................................45

    3.3.7 Beauftragter Dienstleister ..................................................................................................................45

    3.3.8 Einkäufer des beauftragten Dienstleisters ..........................................................................................45

    3.4 Erwartete Schnittstellenprobleme ......................................................................................................46

    3.4.1 Das Sprachspiel: Projektziel ..............................................................................................................46

    3.4.2 Vorstand vs. Management: Einsparungen messen .............................................................................48

    3.4.3 Externe Berater gegeneinander: Welches Vorgehen? .........................................................................50

    3.4.4 CIO vs. IT Direktor: Was ist umsetzbar? ...........................................................................................51

    3.4.5 Das Sprachspiel: Nutzen ....................................................................................................................52

    3.4.6 Das Sprachspiel: Risiko ..........................................................................................................