Die Psychologie der Einfachheit 2.0 - Wie man käufer im Internet begeistert, erfreut und nicht...
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Die Psychologie der Einfachheit
2.0Wie man Käufer im Internet begeistert, erfreut und nicht
frustriert!
selbstbewusst
2| © DIE BOTSCHAFTERIN
SCHÖN, DASS
SIE DA SIND!
Karl May,
Mit-Inhaber von 6plus1
Matratzen
selbstbewusst
3
Die Sache mit der Rosine...
| © DIE BOTSCHAFTERIN
Unser Thema heute:
Freude oder Frust
selbstbewusst
4
Die Sache mit der Rosine...
| © DIE BOTSCHAFTERIN
Alles eine Frage von:
Konzept und Tonalität
riechen
5| © DIE BOTSCHAFTERIN
Einen guten ersten
Eindruck machen
Glaubwürdige
Geschichten erzählen
Beziehung aufbauen,
stärken, halten
Einfache, faire
Deals anbieten
Geben, geben, geben –
dann nehmen
Leichtigkeit + Service
von A bis Z
1
2
3
4
5
6
6 Punkte Konzept für Kundenbe-
geisterung
selbstbewusst
6
Die Sache mit der Rosine...
digital
| © DIE BOTSCHAFTERIN
Einen guten ersten
Eindruck machen1
selbstbewusst
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Die Sache mit der Rosine...
digital
| © DIE BOTSCHAFTERIN
Glaubwürdige
Geschichten erzählen2
selbstbewusst
9
Die Sache mit der Rosine...
digital
| © DIE BOTSCHAFTERIN
Beziehung aufbauen,
stärken, halten3
Gespräch mit dem User am Laufen halten
Realer Kontakt schnell, persönlich, unkompliziert möglich
Mehrere Möglichkeiten des Kaufes schaffen
Services groß schreiben und einhalten
Begeistert bleiben und Kunden nützliches Neues bieten
11| © DIE BOTSCHAFTERIN
Geben, geben, geben –
dann nehmen5
Freundlichkeit EinsatzfreudeDem Kunden Mühe
abnehmenEigene
Begeisterung
Informationen verschenken
Einen eigenen Ansatz finden
Beraten statt verkaufen
VERKAUFENVERKAUFENVERKAUFENVERKAUFENVERKAUFEN
Was begeistert Ihre Nutzer auf der Tonalitätsebene?
13
a. Wahlmöglichkeiten
schaffen
b. Beziehung stärken
c. Beraten statt verkaufen
| © DIE BOTSCHAFTERIN
17Holbeinstraße 6 | 50733 Köln | t. 02 21 29 19 49-90 | [email protected] | diebotschafterin.de
vielen dank!