Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web

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Vortrag "Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web" von Andreas Bersch auf der AllFacebook Marketing Conference 2013 in Berlin. Mehr Informationen zum Slot und zur Konferenz: http://conference.allfacebook.de/marcon/berlin2013/programm/#9

Transcript of Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web

  • 1. Die Zukun) der Kundenbeziehung durch das Social Web
  • 2. Marken sind Gesprche
  • 3. Mit welcher Marke sind Sie denn so Gesprch?
  • 4. Hndler & Markenhersteller
  • 5. Probleme, Fragen, Service
  • 6. Unser Thema heute: Gesprche mit Markenherstellern
  • 7. Rasierschaum Marmelade Kleidung Telko PNV KFZ Bike
  • 8. Ausgangslage In einer Social Media Strategie ist das Zusammenspiel der Kanle zu ordnen und ein Social Media ROI zu denieren. Fanpage Mieter Webseiten Eigentmer Mobile
  • 9. These: Markenhersteller sind noch nicht im Gesprch
  • 10. Status Quo: Eine Fanpage macht noch kein Gesprch! (Ausnahmen gibt es natrlich)
  • 11. Eine Fanpage haben ja nun alle. ABER - Haben wir die richXgen Fans? - Wie bekommen wir mehr richXge Fans? - Welchen Wert haben unsere Fans?
  • 12. Wie knnen wir die Fans qualizieren?
  • 13. Black Box Fanpage Facebook gibt uns wenig Einblick in die echten Daten der Fans. Wir haben die folgenden OpFonen: - FB Insights - FB Analysetools - API (Apps) - Business Intelligence Lsungen - Monitoring / CM Analyse - Social CRM
  • 14. FB Insights Guter berblick aber kein Zugri auf Fandaten
  • 15. FB Insights API ermglicht Zugri auf Fandaten, aber nicht fr 100% der Fans
  • 16. Business Intelligence Lsungen Versprechen der Industrie scheitern an der chinese wall und am deutschen Datenschutz
  • 17. Monitoring Kann nur einzelne Fans qualizieren
  • 18. Social CRM Von der Wall zum digitalen Kundendialog ! Open Graph Fanpage Webseite API Facebook Webseite Social CRM Mobile App
  • 19. Social CRM owned sta` paid oder rented Fanpage Mieter Webseiten Eigentmer Mobile
  • 20. Status Quo Vadis: Zukun) von Fanpage Reichweiten? Zusammenspiel der Kanle?
  • 21. Zusammenspiel der Kanle: Was will der Nutzer?
  • 22. FunkXon der Kannle (heute) Webseite (owned) Pull Fanpage (rented) Push NavigaFon Newsfeed InformaFon, Service Content
  • 23. Die Zukun) von Webseiten?
  • 24. Digitale + Soziale Markenerlebnisse!
  • 25. Wie integrieren wir Facebook und eigene Kanle in der Zukun)?
  • 26. Wie schpfen wir den Wert der Fanpage Reichweite in der Zukun)?
  • 27. Welche Rolle spielen Facebook Fans in der Zukun)?
  • 28. Die Strategische Social CRM Herausforderung: (1) IntegraXon der Kanle (2) Social by Design (3) Privacy by Design
  • 29. (1) IntegraXon der Kanle Digitalen Dialog aus Kundensicht (one face to the customer) Web Smartphone Service Social Media Newsle,er Mini
  • 30. (2) Social by Design Dialog sozial gestalten
  • 31. (3) Privacy by Design Datenschutz in KommunikaFonsprodukten gestalten CRM Stammdaten Social Web Interessen TransakXonsdaten Meinungen Verhaltensdaten Freunde
  • 32. Achtung: Datenschutz CRM Stammdaten TransakFonsdaten Verhaltensdaten Kundenprol
  • 33. Achtung: Datenschutz Social Web Interessen Meinungen Userprol Freunde
  • 34. Achtung: Datenschutz Social Web Interessen Meinungen Userprol Freunde Freunde
  • 35. Achtung: Datenschutz Kundendaten Userprol
  • 36. Achtung: Datenschutz
  • 37. Achtung: Datenschutz
  • 38. Achtung: Datenschutz
  • 39. Anforderung Permission Zugri auf Proldaten aus dem Social Web erfordern eine dauerhaee Permission des Users z.B. Facebook App Kundendaten Userprol
  • 40. Anforderung Datenschutz Die Verknpfung von Kundendaten mit Proldaten aus dem Social Web erfordert zustzlich eine ZusFmmung nach den deutschen Gesetzen