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© TNS 2011 Digital Life 2011

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Digital Life 2011

Digital Life© TNS 2011

Digital Life 2011

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Nutzen Sie die Wachstumsmöglichkeiten, die sich im Internet bieten

1.938.059.098 Onliner in den 60 betrachteten Märkten

1.627.969.642 Personen in Social Networks, davon 767.471.403 mit einer Beziehung zu Marken

846.931.826 schreiben über Marken wohingegen 1.391.526.432 diese Kommentare lesen und davon beeinflusst werden

1.577.580.106 Personen nutzen digitale Kanäle, um sich vor einem Kauf über Produkte und Services zu informieren

Digitale Botschafter

Digitale Kunden

Digitale Konsumenten

Digitale Nutzer

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Eine durch das Internet veränderte Welt zieht andere Anforderungen an Marken nach sich

Verstärkte Innovation auf globaler Ebene…

Führt zu Verhaltensänderungen der Konsumenten

Eine veränderte Medienlandschaft…

Bietet neue, interaktive Wege, um eine Zielgruppe zu erreichen

Die Stimme der Kon-sumenten wird lauter…

Daher müssen Unternehmen den Unterhaltungen von Konsumenten im Internet zuhören, diese verstehen und beeinflussen

Im Kaufprozess werdenverschiedene Informa-tionsquellen genutzt…

Das erfordert ein Verständnis davon, wann, warum und wo sich Kunden informieren, um sie zielgerichtet anzusprechen

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Digital Life identifiziert Wachstumschancen für Ihr Unternehmen – basierend auf einem genauen Verständnis von Einstellungen und Verhaltensweisen der Onliner

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Digital Life zeichnet ein umfassendes Bild von Einstellungen und Verhaltensweisen der Onliner

Wir haben

72.000Onliner in

60Ländern befragt, und sind damit repräsentativ für

93%der Weltinternetbevölkerung bzw. für

2 Mrd.Internetnutzer.

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Länder 2010 & 2011 (47)

Neue Länder in 2011 (13)

72.000 Interviews in 60 Ländern:93% der Welt-Internetbevölkerung

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Nord Amerika KanadaMexicoUSA

Süd AmerikaArgentinienBrasilienChileColumbienPeru

AfrikaÄgyptenGhanaKeniaMarokkoNigeriaSüd AfrikaTanzaniaUganda

Europa BelgienDänemarkDeutschland EstlandFinnlandFrankreichGriechenlandGroßbritannienIrlandItalienLuxemburgNiederlandeNorwegenÖsterreich PolenPortugalRumänienRusslandSchwedenSchweizSlowakeiSpanienTschechien UkraineUngarn

Asien und Mittlerer Osten ChinaHong KongIndienIndonesienIsraelJapanMalaysiaPakistanPhilippinenSaudi ArabienSingapurSüd KoreaTaiwanThailandTürkeiVAEVietnam

Australasia AustralienNeuseeland

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Digital Life zeigt für eine Vielzahl an Ländern und Produktkategorien Wachstumsmöglichkeiten für Marken in der Online-Welt auf

Wie kann ich digitale Kanäle für das Wachs-tum meines Unternehmensnutzen?

Wen erreiche ich über digitale Kanäle?

Wie baue ich meine Marke mithilfe des Dialogs mit neuen und existierenden Kunden auf?

Wie identifiziere und fördere ich Markenbotschafter?

Wie erreiche und überzeuge ich den Online-Kunden?

Nutzer

Konsumenten

Botschafter

Kunden

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Lifestyles

Wie gestalte ich Kommuni-kationsmaßnahmen, um verschiedene Konsumenten-typen zu erreichen?

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Erreichen der 'Digitalen Nutzer':

� Welche Reichweite, Größe, Struktur hat der digitale Kanal?

� Kann ich meine Botschaft auch Internetnutzern in neuen Märkten vermitteln?

� Wie kommuniziere ich mit meiner Zielgruppe?

Dialog mit dem 'Digitalen Konsumenten':

� Wie interagieren Verbraucher online mit Marken?

� Ist eine Verbindung mit Freunden und Fans in sozialen Netzwerken sinnvoll?

� Welche Meinung zu Marken bilden Verbraucher sich über digitale Kanäle?

'Digitale Botschafter’ identifizieren und fördern:

� Wie groß ist das Involvement und der Einfluss in meiner Produktkategorie?

� Wer spricht über meine Kategorie und wer hört zu?

� Welche Auswirkungen haben negative Äußerungen im Internet?

Den 'Digitalen Kunden' überzeugen:

� Welche Rolle spielen Online- und Offline-Kanäle beim Kaufprozess, in der Recherche und beim Kauf von Produkten?

� Wie bringen ich meine Kunden dazu, im Internet zu kaufen?

Botschafter“Ich erzähle anderen online von Marken”

Kunden“Ich recherchiere und kaufe online”

Konsumenten“Ich habe eine Online-Bindung zu Marken”

Nutzer“Ich bin online”

Digital Life spricht wesentliche Fragen aus dem Marketing an

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Digital Life 2011Ausgewählte Ergebnisse

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InternetPenetration

30% 80%

Go online daily

Are brand fans on SN

Write about brands online

Research brands online

% of internet users that:

% of internet users that:

Deutschland – ein Land mit hoherInternetpenetration – ist ein Land von Researchern

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Global Germany

Quelle: Digital LifeBasis: Global: 73.512; Deutschland: 4.026

72%

29%

31%

90%

68%

33%

47%

81%

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Hohe Internet Penetration in Deutschland mit häufiger täglicher Nutzung

12Quelle: Internetworldstats; Digital Life, Globale Daten

Internet Penetration

Internet Penetration (%)

Tägliche Nutzung (%)

Ta

nza

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an

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Ke

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Pa

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an

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Das Internet wird überwiegend stationär und mobilgenutzt, Tablets verstärken die abendlicheInternetnutzung

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In bed

when I

wake up

Early

morning

Commuting Late

morning

Midday Early

afternoon

Late

afternoon

Early

evening

Late

evening

In bed

before I go

to sleep

During the

night

PC

Mobile

Tablet

Question: H2, H4; Occasion use; Mobility attitudes Base:PC/mobile/tablet users;

I feel I am ‘always connected’ to the Internet 47%

3968,1160,207

Quelle: Digital Life Deutschland Basis: PC/Tablet/Mobiltelefonnutzer: 3.968, 1.160, 207

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Was motiviert Konsumenten, mit Marken in Kontakt zu treten?

14Quelle: Digital Life, Globale Daten

Worauf sollte das Augenmerk liegen – auf Kommunikation oder Verkauf?

60 62

53

69

24

45

3431

46 4845

50

11

25

1116

Soziale Netze - Guter Platz, um über Marken zu lernen

Soziale Netze - Sind/wären ein guter Platz zum Produktkauf(%)

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Mit zunehmendem Kaufpreis und Produktinvolvement steigt die Recherche – online und offline

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Cleaning Food Personal hyg. Alcohol Pres. Medicine Credit cards New Car TV Travel

% Online Recherche

% Recherche insgesamt

Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026

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Cosmetics

Tobacco/Cigarettes

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Die Rolle von Empfehlungen in verschiedenen Produktkategorien ist nicht gleich, dementsprechend unterschiedlich sollte auch kommuniziert werden

Television

Am meisten kommentiert

Am wenigsten kommentiert

Am wenigsten gelesen

Wenig online Konversation –Seien Sie kreativ, um die Konsumenten zu motivieren

Große Wirkung, geringe Quantität –Motivieren Sie die Beeinflusser

Am meisten empfohlen–Beteiligen Sie sich an der

Kommunikation

Am meisten gelesen

Viel Getöse, geringes Interesse –Beobachten Sie & antworten Sie

auf wichtige Nachrichten

Holiday/Travel

Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026

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In den verschiedenen Phasen der Consumer Journey sind die Kontaktpunkte unterschiedlich relevant

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Kenntnis von Neuprodukten

Vergleich und Auswahl

Auf neue Produkte / Services aufmerksam werden

Verschiedene Produkte / Marken vergleichen und das passende Angebot auswählen

Entscheidung wo das Produkt gekauft wird, was das beste Angebot ist

Optimale Nutzung des Produkts / Services und Beantwortung von Fragen

Kontinuierlicher Kontakt mit der Marke

Wo wird gekauft KundendienstWeiterer

Markenkontakt

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Empfehlungen (Word of Mouth)

Wichtigkeit

Beratung durch Verkäufer

Wichtigkeit

Informationsquellen in der Consumer Journey– ‘Mobiltelefon’

In der Produktkategorie “Mobiltelefone” ist Word of Mouth in der Phase bis zum Kauf wichtiger als der Verkäufer, dieser gewinnt nach dem Kauf an Bedeutung

Kenntnis von Neuprodukten

Vergleich und Auswahl

Kauf KundendienstWeiterer

Markenkontakt

Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026

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Internet ist erstrebenswertHilft mir bei der Verwirklichung meiner Ziele

Internet ist weniger wichtigSpielt keine große Rolle in meinem Leben

Internet spielt eine SchlüsselrolleIst der Mittelpunkt meines Lebens

Die Ergebnisse können auch für verschiedeneDigitale Segmente dargestellt werden

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High

High

Low

Low

Invo

lvem

en

t

Consumption

Quelle: Digital Life, Globale Daten

Internet ist selbstverständlichHilft mir, mein Leben effizient zu gestalten

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Digital Life 2011 Inhalt und Umfang

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Fragebogeninhalte im Überblick (1/3)

Screener/Demographie

Medien-

nutzung

Endgeräte

Verhalten & AktivitäteneCommerce

Consumer Journey

Einstellungs- & Verhal-

tensdeterminanten

Weitere Demographie

Markeneinfluss

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Screener/Demographie

MediennutzungHäufigkeit und Dauer der Nutzung ausgewählter Medien

EndgeräteNutzung von verschiedenen Endgeräten im Tagesverlauf

Parallel-Nutzung

Einstellungen zur mobilen Internetnutzung

Verhalten & AktivitätenNutzung der Online Aktivitäten auf verschiedenen Endgeräten

Nutzung Apps vs. Browser

Nutzung von sozialen Netzwerken/Suchmaschinen/Micro-Blogs

Aktivitäten in sozialen Netzwerken/Micro-Blogs

Derzeitige und zukünftige Nutzung von neuen Services

Einstellungen zu sozialen Netzwerken

Fragebogeninhalte im Überblick (2/3)

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MarkeneinflussMarken in sozialen Netzwerken – derzeitige Verbindung mit Marken in

sozialen Netzen, Motivationen und Barrieren für die Zukunft

Beiträge in sozialen Netzwerken – Leser und Verfasser von Kommentaren

(verfügbar für verschiedene Kategorien)

eCommerceOnline/Offline Kaufverhalten nach Kategorien und Endgeräten

Online/Offline Informationsquellen vor einem Kauf

Consumer JourneyNutzung von Touchpoints in den Phasen von Onlinekäufen

Einstellungs- und VerhaltensdeterminantenOnline Engagement

Einstellungen gegenüber dem Internet

Weitere DemographieLokale Demographie

Fragebogeninhalte im Überblick (3/3)

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Umfang der Studie

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Nord AmerikaKanada Online 1000USA Online 2000

Latein AmerikaArgentinien CLT Web 900Brasilien CLT Web 2000Chile F2F Papier 1000Columbien CLT Web 500Mexiko CLT Web 1000Peru F2F Papier 1000

Afrika

Ägypten F2F Papier 1000Ghana F2F Papier 1000Kenia F2F Papier 1000Marokko F2F Papier 1000Nigeria F2F Papier 1500Südafrika F2F Papier 1000Tansania F2F Papier 1000Uganda F2F Papier 1000

EuropaBelgien Online 1000Dänemark Online 2500Deutschland Online 4000Estland Online 1000Finnland Online 1000Frankreich Online 2000Griechenland Online 500Irland Online 1000Israel Online 1000Italien Online 1000Luxemburg Online 1000Niederlande Online 1000Norwegen Online 1000Österreich Online 1000Polen Online 1000Portugal Online 1000Rumänien F2F Papier 1000Russland Online 2250Schweden Online 1000Schweiz Online 1000Slowakei Online 1000Spanien Online 1000Tschechien Online 2200Türkei Online 900Ungarn F2F CAPI 1000UK Online 2000Ukraine Online 1000

Asien und Mittlerer Osten

China Dual 2350

Hong Kong Online 1000

Indien CLT Web 2000

Indonesien F2F Papier 1500

Japan Online 1000

Malaysia Online 1000

Pakistan F2F Papier 1000

Philippinen F2F Papier 1000

Saudi Arabien F2F CAPI 950

Singapur Online 1000

Süd Korea Online 1000

Taiwan Online 1000

Thailand F2F Papier 1000

VAE F2F CAPI 1000

Vietnam F2F Papier 1000

Australasien

Australien Online 1000

Neuseeland Online 1000

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Die Ergebnisse können nach verschiedenen Merkmalen gesplittet werden…

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Haupt-verantwortlicher für den Einkauf

Finanzentscheider im Haushalt

Automobilbesitz Besitz von Devices

Geschlecht Alter Region Einkommen

Beschäftigung FamilienstandAnzahl Kinder im

HaushaltAlter der Kinder

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34 Produktkategorien werden abgedeckt

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Infomationsverhalten KaufverhaltenSchreiben / Lesen von Kommentaren

HautpflegeprodukteSüßwaren, Snacks,

NaschereienMotorräder Computer-Zubehör

Haarpflegeprodukte Alkoholische Getränke Kreditkarten Mobiltelefone

Körperhygieneprodukte Alkoholfreie Getränke Versicherungen Mobile Geräte

Mundpfelegprodukte Tiernahrung Bankprodukte Kamera

Reinigungsprodukte Tabakwaren/Zigaretten Musik Fernseher

Säuglingspflegeprodukte Kleidung und Schuhe Filme Weiße Ware und Haushaltsgeräte

Rezeptfreie Medikamente Urlaub/Reisen PCs/Laptops/ Tablet PCs Internet- oder

(Mobil-)Telefon-Services

Verschreibungspflichtige Medikamente

Neuwagen Kosmetika/Gesichts-

pflegeprodukteLebensmittel

Gebrauchtwagen Software oder Apps

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Digital Life 2011Bezugsmöglichkeiten

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Für jeden Bedarf eine passende Lösung

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Globaler Report:Was sind globale strategische Themenfelder imdigitalen Bereich?

Deutscher Report bzw. Länder Reports:Was sind die digitalen Trends und Chancen in Deutschland oder einem anderen Land?

Daten verfügbar in folgenden Formaten:Excel Tabellen iClick Info Explorer Reports for Surveys SPSS

Aggregiert Nicht aggregiert

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Globale Daten

Globaler Report

Globales Paket

Digital Life Pakete, Rabatte, Auswertungen

Globaler ReportGlobaler Datensatz (SPSS)iClick Zugang mit 5 NutzerlizenzenGlobaler Tabellenband

Globaler Datensatz (inkl. Tabellen)

Globaler Report

€60.000

€20.500

€82.500

Paket Inhalt PreisDeutschland-Paket Report, Datensatz (SPSS) und Tabellen für Deutschland €7.500

Lokale Berichtspakete liegen zwischen €4.500 und €7.500, je nach Land.Folgende Rabatte erhalten Sie beim Kauf von mehreren Ländern:

2 – 5 Lokale Reports: 10% Nachlass6 – 10 Lokale Reports: 20% Nachlass11 – 20 Lokale Reports: 30% Nachlass21+ Lokale Reports: 40% Nachlass

Lokale Report Pakete

Zusätzliche Analysen

Darüber hinaus bieten wir gerne zusätzliche Analysen oder Reports inkl. Der Daten aus der Zusatzbefragung für Sie an, die wir in Absprache gemäß dem anfallendem Aufwand kalkulieren.

DeutschlandReport Report für Deutschland (ca. 100 Seiten) €1.950

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Kontakt für weitere Informationen

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Susanne KlarAssociate DirectorTNS Digital Centret +49 40 4411 9398e [email protected]

Petra DittrichAssociate DirectorTNS Digital Centret +49 89 5600 1636e [email protected]

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