Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

Digitale Transformation

Sven Ruoss, M.A. HSG

23. Mai 2016

OneGov Box – Giesserei Zürich-Oerlikon

Was passiert, wenn die Bevölkerung an öffentliche Institutionen plötzlich neue Ansprüche stellt?

Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

TRANSPARENZBOX: Meine Interessensverbindungen !


Agenda!

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Digitale Transformation in der Schweiz

Lernen von den Besten

3 Digitale Schweiz 2020

4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»

5 Key Takeaways


Früher ! Heute !

Kassensysteme!


Früher ! Heute !

Einkaufen!


Früher ! Heute !

Bankberatung!


Früher ! Heute !

Job finden !


Früher ! Heute !

Bildung !


Früher ! Heute !

Mobilität !


Früher ! Heute !

Unterkünfte!


Früher ! Heute !

Mobilität !


Früher ! Heute !

Besitzen versus Nutzen !


Früher ! Heute !

Arbeiten !


Definition Digitale Transformation!

Kombination von Veränderungen in Strategie, Geschäftsmodell, Prozessen, Struktur und Kultur in Unternehmen durch Einsatz von digitalen Technologien mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern


74% der Unternehmen gehen davon aus, dass die digitale Transformation grosse Auswirkungen auf ihre Branche haben wird!

Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015


72% gehen davon aus, dass die digitale Transformation zukünftig noch wichtiger wird !



Für 52% der Unternehmen wird die digitale Tansformation bis 2017 erfolgskritisch !



Es gibt unterschiedliche Ziele der digitalen Transformation !


Die 3 wichtigsten Ziele: Produkt- und Dienstleistungserweiterungen, verbessertes Kundenerlebnis & Produktivitätssteigerung!



Die 5 wichtigsten Technologien: Digital Security, Mobile, Big Data, Social Media und Cloud Computing!



56% der Unternehmen in der Schweiz sind «Digitale Dinosaurier»!



Die Branche «öffentliche Verwaltung» ist der grösste digitale Dinosaurier in der Schweiz!



Die 3 grössten Herausforderungen: Einschränkungen beim IT-System, fehlende finanzielle Mittel und fehlendes Know-how bei der Führung!


Bei 56% Unternehmen trägt die Verantwortung für die digitale Transformation die C-Levels !


«Digital is not the future, it is the present!»

«Wer nicht digital denkt,

ist raus!»


Agenda!

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5 Key Takeaways




Ist auch Ihr Job in der Zukunft durch die Digitalisierung / Automatisierung gefährdet?!

Quelle: Deloitte, 2015


Welche dieser Unternehmen sind älter als 25 Jahre? !


Die Welt hat sich verändert !


1 Branche, 2 Player, 2 Entwicklungen !

Transformationsmanagement macht den Unterschied bei vergleichbaren Voraussetzungen

§  Führender Verlag (Bild, Die Welt etc.)

§  Technologie- und Nutzungsveränderungen erkannt, Fokus auf digitales Wachstum und Akquisitionen

§  Strategie konsequent auf digital ausgerichtet // Ziel: Der führende digitale Verlag

§  «Digitalisierung» kulturell verändert

§  Umsatzanteil Digital 2015: 62% // EBITDA-Anteil Digital 2015: 70%

§  Lange Jahre führender CH-Medienvermarkter

§  Technologie- und Nutzungsveränderungen zuerst verdrängt, dann stark investiert (neue Länder, neue Geschäftsfelder)

§  Value Proposition konnte nicht justiert werden

§  Strukturen und Kultur «konserviert»

§  Verkauf 2014


Was ist mit Kodak passiert?!


Der Fall der Kodak-Aktie!


Wie die Digitalkamera die Kundenanforderungen veränderte!


Der Wandel geht schnell – sehr schnell!


Und was ist mit der Schweiz?!


Wer kennt dieses Unternehmen?!

USP seit 1968:

Foto-Service direkt ins Haus!


Digitale Transformation bei Ifolor !

§  2000: Online-Bestellung der digitalen

Foto-Abzüge

§  2005: Individuell gestaltbare Fotoprodukte

(Bücher, Kalender, Grusskarten)

§  2006: Übernahme Fotolabo Club SA und

IFI OY in Finnland

§  2009: Einheitlicher Name Ifolor

§  2010: Erweiterung der Produktportfolios

um Fotogeschenke

§  2011: Lancierung App für das iPad


Agenda!

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5 Key Takeaways


Bundesrat hat am 20. April 2016 die Strategie !«Digitale Schweiz» verabschiedet!


Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!

«Die Schweiz hat die Chance, von der fortschreitenden Digitalisierung in allen Lebensbereichen zu profitieren und seine Wohlfahrt langfristig nicht nur zu sichern, sondern auszubauen.»

Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»


Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!

«Der Bundesrat ist sich bewusst, dass die digitale Transformation bestehender Strukturen ein Umdenken auf allen Ebenen erforderlich macht und traditionelle Formen des Zusammenlebens und Wirtschaftens in Frage gestellt werden.»



Dachstrategie «Digitale Schweiz» (vom April 2016)!

Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung

Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt

Chancengleichheit und Partizipation aller

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3 Grundsätze

8 Aktionsfelder

4 Kernziele

①  Raum geben zur digitalen Entfaltung

②  Den Strukturwandel aktiv angehen

③  Transformationsprozesse vernetzt gestalten



3 Grundsätze !

①  Raum geben zur digitalen Entfaltung

②  Den Strukturwandel aktiv angehen

③  Transformationsprozesse vernetzt gestalten

Die politischen Instanzen und Behörden erleichtern die digitale Transformation nach Möglichkeit und unterstützen sie, wo nötig.

Der Bundesrat stellt sich der Verantwortung, den rasanten und umfassenden Strukturwandel, den dieDigitalisierung mit sich bringt, aktiv zu begleiten.

Um die mit dem Strukturwandel verbundenen Herausforderungen erfolgreich bewältigen zu können, müssen diese bereichsübergreifend, interdisziplinär und vernetzt angegangen werden.


4 Kernziele !

Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung

Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt

Chancengleichheit und Partizipation aller

§  Ausbau der Stärken als innovative Volkswirtschaft

§  Konsequente Nutzung der Chancen der Digitalisierung

§  Aufbau der nötigen Grundlagen

§  Chancengleicher, kostengünstiger, barriere- und diskriminierungsfreier Zugang zu einer qualitativ hochstehenden Netzwerkinfrastruktur und innovativen Inhalten, Diensten und Anwendungen

§  Etablierung als sicherer internationaler Standort für Datenspeicher und IKT-Hub

§  Datenpolitik

§  Selbstbestimmung des Individuums

§  Digitalisierung und Vernetzung unterstützen die Erreichung der klima- und energiepolitischen Ziele der Schweiz


Agenda!

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5 Key Takeaways


①  !

Die öffentliche Verwaltung gerät in der Rolle als Intermediär durch die Digitalisierung stark unter Druck. In Zukunft wird deren Arbeit an Maschinen oder an uns Bürger delegiert.

These 1


Delegation der Arbeit an Maschinen und uns Bürger!

An Maschinen An uns Bürger

§  Adressänderungen

§  Direkte Kommunikation / Interaktion zwischen Bürger und Problemlösern

§  Etc.

§  Verwaltung der Bürger-Daten

§  Kontrolle der Steuererklärungen

§  Berechnung der Sozialversicherungen

§  Etc.


②  !

Die Verwaltung der digitalen Gesellschaft ist papierlos.

These 2


Beispiel: Auszug aus Betreibungsregister online bestellen!

Online-Bestellung! Zustellung der Post!inkl. Rechnung!

Scan-Prozess!

Medienbruch!

Bezahlprozess!

Guter Anfang,

aber...!


③  !

Der Föderalismus ist bei der digitalen Verwaltung hinderlich. Es macht wirtschaftlich keinen Sinn, dass jeder Kanton / jede Gemeinde eigene digitale Lösungen entwickelt.

These 3


Best Practices: Kantonale Passbüros !


Best Practice: Kantonales Passbüro Zürich !

Was beim Passprozess gefällt:

§  Antrag per Internet oder Telefon möglich

§  Antragsdaten werden vom Bürger ausgefüllt

§  Terminvereinbarung für Offline- Besuch des Passbüros

§  Optimierte Prozesse vor Ort

à  Bürger hat eine positive User Experience

à  Staat / Kanton hat Aufgabe professionell und kostengünstig gelöst


④  !

Digitale Prozesse und Plattformen der öffentlichen Verwaltung müssen bezüglich Funktionalität, Design und Sicherheit mit den Lösungen mithalten, die wir aus dem Privatleben kennen.

These 4


Private User Experience bestimmt, wie digitale Prozesse und Plattformen im Geschäftsalltag ausgestaltet werden !

Das Smartphone für privat und geschäftlich Das Smartphone für privat

Das Smartphone für geschäftlich


⑤  !

Die digitale Verwaltung ist ein IT-Unternehmen. Für die anstehenden Reformen werden Spitzenkräfte benötigt.

These 5


Die Digitalisierung braucht eine schnelle Lernkurve!

Schon mehrmals von HR-Abteilungen

die Frage gestellt bekommen:!

Wieso ist dieses Arbeitszeugnis !

nicht unterschrieben?!


Agenda!

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5 Key Takeaways




Alle Branchen werden von der digitalen Disruption erfasst – auch die öffentliche Verwaltung !


«We tend to overestimate the effect of a technology in the short run and underestimate

the effect in the long run.»!

Amaras Law!


«Wer ein Schöpfer sein muss im Guten und Bösen: Wahrlich, der muss ein Vernichter erst sein und Werte zerbrechen.»(Friedrich Nietzschke)


«Sobald Unternehmen versuchen, die Zahl der Flops zu verringern, kommt der

Innovationsprozess meist zum Erliegen. !Der Schlüssel zu effizienter Innovation besteht

darin, schneller zu scheitern, !nicht weniger häufig.»!

Robert Sutton, Professor an !der Stanford University in Palo Alto !


Digital Leadership: Vom HIPPO- zum VOPA-Prinzip!

Früher ! Heute!

VOPA-Prinzip

VERNETZUNG der Mitarbeiter und

der Kunden untereinander

OFFENHEIT für neue Produkte,

Werkzeuge, Werthaltungen

AGILITÄT in der Planung der

Prozesse und Projektumsetzungen

PARTIZIPATION der Mitarbeiter an relevanten

Entscheidungs-prozessen

HIPPO-Prinzip

HIPPO= Highest Paid Person‘s Opinion (Das Prinzip, nur die Meinung der höchstbezahlten Person gelten zu lassen)

Quelle: DoubleYUU.com


Die 9 Punkte aus dem HWZ Digital Leaders Manifesto!


In wenigen Jahren wird eine neue Generation von Kunden dominieren – Die Digital Natives!

Quelle: PWC


«Life begins at the end of your comfort zone» !


Die komplette Präsentation steht Ihnen auf OneGov.ch zur Verfügung!

Sven Ruoss!

Luchswiesenstrasse 30!

8051 Zürich!!

[email protected]!

[email protected]!

!

www.svenruoss.ch !

www.hwzdigital.ch!

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

Leadership & Management

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