Digitale Transformation - wenn Amazon Dein Konkurrent wird.4 Digitale Transformation Jeder...

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Digitale Transformation 1 Digitale Transformation - wenn Amazon Dein Konkurrent wird. VR Bank Gerolzhofen eG Vertreterversammlung Do. 29.06.2017 Vortrag von Arnulf Koch

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Digitale Transformation -wenn Amazon Dein Konkurrent wird.

VR Bank Gerolzhofen eGVertreterversammlung Do. 29.06.2017

Vortrag von Arnulf Koch

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Digitale Transformation2

Was bedeutet Digitale Transformation?

Prinzipien der digitalen Transformation

Warum gerade jetzt?

Amazon.de

Herausforderungen im Einzelhandel

Ausblick

Digitale Transformation -wenn Amazon Dein Konkurrent wird.

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Was bedeutet Digitale Transformation?

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Jeder Supermarkt kann heute Bargeld

auszahlen

Für die VR-Bank Gerolzhofen ist ein

Geldautomatennetz kein

Alleinstellungsmerkmal mehr.

Als Kunde spart man es sich, einen

weiteren Ort anzusteuern, sondern kann

die Dienstleistung ohne Zusatzaufwand in

Anspruch nehmen

für die VR-Bank Gerolzhofen eine

Möglichkeit weniger, dem Kunden weitere

Informationen und Services anzubieten.

01 Digital ermöglichte Innovation

02 Steigerung Kundennutzen

Diese umgesetzten Möglichkeiten der

vernetzen EDV-Systeme („Digitalisierung“)

krempeln („transformieren“) bestehende

Märkte radikal um

machen viel Platz für neue

Marktteilnehmer.

Regionale Unternehmen müssen sich

diesem globalen Wettbewerb mit starken

Innovationen stellen.

Jede noch so virtuelle und globale

Bank kann jetzt dank der digitalen

Transformation des Marktes für

Bargeldversorgung gegen regionale

Banken konkurrieren.

03 Märkte werden umgekrempelt

04 Globaler Wettbewerber

Was bedeutet Digitale Transformation? Ein Beispiel:

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Digitale Wertschöpfungs-

netzwerke Digitale Geschäftsmodelle

Digitale Anwendungen

Digitale Infrastrukturen

Digitale Transformation = fortlaufender Veränderungsprozess

Branche für Branche ist der Disruption unterworfen.

Einige sehen wir schon, viele werden noch folgen.

Ermöglicher der Digitale Transformation

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Was bedeutet Digitale TransformationStändiger Veränderungsprozess von Märkten durch Digitalisierung

Vernetzung der Anwendungen, um neue Märkte zu schaffen und alte abzulösen04

03 Monetarisierung der Anwendungen

Systeme müssen vernetzt sein und automatisch agieren können

Alles und alle müssen online sein

02

01

04 Kombination für Flug-, Mietwagen und Hotel Reisebüros in den Städten werden weniger

03 Eine digitale Buchung belegt ein Hotelzimmer und nimmt Geldstrom entgegen

02 Hotelkapazitäten sind digital erfasst und vernetzt

01 User haben Internet, Hotels haben Internet

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Neudenken von MärktenWen aus der Zwischenkette kann ich ausschalten und wegdigitalisieren?

Flug + Hotel + Mietwagen werden von Menschen aus Preislisten rausgesucht.

Reisebüro

Flug + Hotel + Mietwagen können online gebucht werden.

Expedia = 23 Mrd. $

Warum die Hoteliers am Erfolg beteiligen?Wenn jemand in den Urlaub fährt, ist doch seine Wohnung frei, die man an andere Urlauber vermieten kann!

AirBnB = 31 Mrd. $

Warum Mietwagen bereitstellen? Jemand wird doch gerade Zeit haben, mal jemanden wo hin zu fahren.

Uber = 79 Mrd. $

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Wie kommt Uber auf 79 Mrd. USD Bewertung?Zum Vergleich: thyssenkrupp 14 Mrd. € | Deutsche Bank 31 Mrd. € | BMW 54 Mrd. €

Kundennutzen: Frühe + bessere Taxi-App01

02 Ausschaltung Taxi-Gewerbe: Kein Zwischenhandel

Ausschaltung Wartezeiten: Optimierte Routen

Plan: Ausschaltung Fahrer: Selbstfahrende Autos

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IBM Servervs. Amazon + Microsoft + Google

War Marktführer für Server-Hardware.

Innovation der Cloud-Server wurde ignoriert.

MySpacevs. Facebook

Haben Social Media aufgebaut.

Innovation Social Graph + Kontaktpflege wurde ignoriert.

Wie gewonnen, so zerronnen

Nokia + Blackberryvs. Apple (+ Android = Google)

Waren uneingeschränkte Marktführer und in jedem Fonds.

Innovation des Touchscreen wurde ignoriert.

Yahoo + Altavistavs. Google

Waren uneingeschränkte Marktführer.

Innovation der Suchintention wurde ignoriert.

Davor sind auch Apple, Google, Amazon, Facebook nicht gefeit.Aber sie werden von noch besseren Lösungen ersetzt werden!

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Prinzipien der Digitalen Transformation

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Der Mensch und sein Nutzen steht im MittelpunktKundennutzen erhöhen durch konsequentes Ausschöpfen der digitalen Möglichkeiten

SchnellerZeit vom Kaufimpuls zum Kaufzeitpunkt minimieren

EinfacherDauer der Kaufabwicklung

BesserGoogle vs. andere Suchmaschinen (Yahoo, Firewall, Bing, Altavista)

GünstigerPreisvergleiche überall

Skalenvorteile werden an Endkunden weitergegeben

IndividuellerGestern Socken gesucht, heute

Socken-Angebote auf der Startseite

SituativerSuche nach „Italiener“ zeigt mir die

Italienischen Restaurants in der Umgebung meines aktuellen

Standorts samt Bewertungen und Öffnungszeiten an

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• Emotionen stehen im Mittelpunkt

• Mitarbeiter wollen nicht mit schlechter Software arbeiten

• User lieben ihre Apple-Produkte

• Beobachten: Wie oft werden Checkboxen, Haken, Sterne oder Daumen – auch in professioneller Software -durch Herzen ersetzt

Liebe Dein Produkt

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Algorithmen statt Menschen

Idee:

Jede Aufgabe, die ein Mensch in nennens-

wertem Umfang macht, kann automatisiert

werden

Amazon und Uber

bieten perfekten Kundenservice, behandeln

Ihre Mitarbeiter aber extrem schlecht

Digitalisierungs-Startups

sind sehr oft durch sehr egozentrische und

diktatorische CEOs und Hire & Fire geprägt

Widerspruch

zu unserer Kultur von Arbeitnehmerrechten und

Mitbestimmung

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Auch darum tut sich Deutschland schwer

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Preisfindung durch Echtzeit-Versteigerung

• Google Umsatz (89 Mrd. $) und Gewinn (24 Mrd. $) kommt primär von Onlineanzeigen.

• Der Umsatz war vorher bei Zeitungsverlagen.

• Deren TKP (= Tausender-Kontakt-Preis) ist absolut unflexibel.

• Google Adwords: Jede Anzeige hat einen anderen Preis, aber man zahlt nur, wenn sie angeklickt wird, man also einen Kaltkontakt bekommt!

• Uber.com: Fahrt-Preis ist ein Ergebnis von Angebot und Nachfrage

• Reiseportale + Reiseanbieter (insbesondere die mit dem X im Namen wie XTUI, XNEC) bauen Reisen und Preise in Echtzeit zusammen.

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Kettenglieder zwischen Produzent und Konsument reduzieren

ProduzentAngebot

Neues schaffenHebung neuer Angebote von Privatpersonen oder Unternehmen, die das bisher nicht anbieten

Keine Zwischenhändler mehr

Direktes Zusammenbringen von Angebot und Nachfrage ohne traditionelle

Zwischenhändler/Plattformen

KonsumentNachfrage

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Beispiel Jahresabschluss VR-Bank Gerolzhofen

• 5,8 Mio. € Verwaltungskosten

– Davon viel Personal

• Was kann ich davon durch Software automatisieren und dem Kunden dabei gleichzeitig ein besseres Erlebnis bieten?

• Bankgeschäfte werden immer schwieriger, gleichzeitig wird so viel in den digitalen Bankensektor („Fintechs“) investiert wie noch nie. Wo wollen die Fintechs ihre Marktanteile holen?

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Warum gerade jetzt?

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Warum gerade jetzt?

Bezahlbare Infrastruktur wurde genau jetzt erfunden:

Schnelle und flächendeckende Internetverbindungen

Große Datenspeicher

Viel Rechenkapazität

Vorbereitete Bevölkerung

Wer hat kein Smartphone?

Wenn man teilnimmt, bekommt man die Umwälzung nicht mit:

Wann war der Zeitpunkt, als alle nur noch auf ihr

Smartphone schauen?

Wann war der Zeitpunkt, als alle in den Sozialen

Medien waren?

In 50 Jahren wird man es genau auf unsere Zeit

eingrenzen.

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Aber: Für Big Data benötigt man Big DataGoogle kann Milliarden Suchvorgänge auswerten, Amazon kann Milliarden Bestellvorgänge auswerten.

Wie verhalte ich mich abhängig vom Kontext?

Wann brauche ich welche Information oder welches Produkt?

Einen solchen Datenschatz kann sich kein Mittelständler aufbauen.

Da

ten

sch

atz

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Geld und Idee zusammenbringen

$2M

$1M

$3,5M

$2,5M

$5M

• Kultur im Silicon Valley dafür prädestiniert

• Deutsche Idee: Wir machen den Prozess effizienter • MyTaxi-App ruft Taxis und verdient

Provision

• vs. amerikanische Idee: Wir krempeln den Markt komplett um • Uber-App lässt Privatpersonen fahren,

treibt Preise in Nachfragespitzen in die Höhe und verdient dadurch überproportional durch Ausschaltung der starken Taxi-Lobby - die sich natürlich wehrt

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Amazon.de

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Langer Atem – von wegen Quartalsdenken

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Aufmerksamkeits-Ökonomie

• KMU in der Region: Jedes Jahr eine neue Innovation

• Digitalunternehmen: Innovationen im Wochentakt

• 50 funktionieren nicht und eine wird ein Milliardengeschäft

• Aber jede Innovation ist eine Newsmeldung und somit kostenlose PR

• Im folgenden Amazon-Newsmeldungen der letzten Wochen

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Aufmerksamkeits-Ökonomie

23.06.2017

21.06.2017

16.06.2017

auf www.Golem.de am 23.06.2017Letzte News zu Amazon Juni

NETFLIX UND AMAZON

Legale Streaming-Nutzung in

Deutschland nimmt zu

WHOLE FOODS MARKET

Amazon kauft Bio-Supermarktkette für 13,7

Milliarden Dollar

PRIME WARDROBE

Amazon will Retouren von Kleidung mit

Rabatten verhindern

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15.06.2017

15.06.2017

06.06.2017

Juni

DASH WANDAmazons Alexa-Gerät mit Barcodescanner quasi kostenlos

INSTANT MESSAGING

Amazon will offenbar Slack

kaufen

ICE PHONE

Amazon will es nochmal mit

Smartphones versuchen

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21.05.2017

21.05.2017

04.05.2017

Mai

Mai

PRIME VIDEO

Amazon plant eigene Pay-TV-

Plattform für Deutschland

FRISCHE LEBENSMITTEL

Amazon Fresh startet in Teilen

von Berlin und Potsdam

AMAZON GOKassenloser Supermarkt könnte nach Europa kommen

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27.04.2017

25.04.2017

12.01.2017

April

LIEFERWAGEN

Amazon will auch autonom

fahren

USAAmazon will 100.000 neue Vollzeitstellen schaffen

QUARTALSBERICHTAmazon macht erneut riesigen Gewinn

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01.01.2017

15.12.2016

Fazit

Jan.

AMAZON: Zur Drohnenlieferung ein fliegendes Warenhaus

BELIEFERUNG AUS DER LUFT Amazon liefert Pakete mit Drohnen aus

Jede Woche eine neue phantastische

Schlagzeile.

Luftschlösser und Lachnummern?

Oder

„Zuerst ignorieren sie dich, dann lachen sie über

dich, dann bekämpfen sie dich und dann

gewinnst du.“ (Mahatma Gandhi)

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Beispiel Amazon vs. Einzelhandel

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Exkurs: Amazon Echo

• Persönlicher Assistent

• Per Sprache gesteuert

• Monetarisierung: Einkäufe per Sprache

– „Alexa, bestelle neues Waschmittel“

• Wir sehen hier die erste Generation!

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Exkurs: Amazon Echo

• [ToDo: Video Amazon Echo mit eingeblendeten Timer]

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Exkurs: Amazon Dash

Ansatz: Shopping vereinfachen und beschleunigen

Dash: Nur 1 Knopf Dash Wand: Barcodescanner an Kühlschranktür hängen

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Exkurs: Amazon Dash

• [ToDo: Video Amazon Dash mit eingeblendeten Timer]

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Hürden beim Einkauf: Zeitbedarf

Einzelhandel Online-Shop Amazon Echo Amazon Dash

Dauer zwischen Kaufimpuls und Kaufzeitpunkt

StundenBis dahin schon

wieder vergessen oder keine Zeit zum

Einkaufen

Minuten„Alexa, bestelle

neues Waschmittel“*Klick*

Checkout-Prozess Minuten Minuten 30 Sekunden 10 Sekunden

Auswahl / Konkurrenz

Wenig Endlos Wenig Keine

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Hürden beim Einkauf: Steigende Berufstätigkeit

Verfügbare Zeit zum Einkaufen

Immer mehr Berufstätige = immer

weniger Nicht-Berufstätige, die

tagsüber Zeit zum Einkaufen haben

Verfügbare Zeitfenster zum Einkaufen

Verkäuferinnen und Verkäufer wollen

verständlicherweise nicht rund um die

Uhr arbeiten.

Online-Shopping = scheinbares Win-

Win für beide Seiten

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Rücksendungs-Recht

Aufwand für Händler

Mehrwert für KundenBetrug Risiko

Versprechen Sicherheit

Aus Nachteilen („Ich bin als Online-Händler der Dumme, wenn ich (ggfs. benutzte) Ware zurücknehmen

muss“) werden Vorteile gemacht („Kauft bei mir, wenn es euch nicht gefällt, gibt es eine Rückgabe ohne

Wenn und Aber“)

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Die bessere Beratung?

Kennt den Kunden

Sozialer Kontakt

Mäßige Produktauswahl = Alternativen

Ist das ein Berater oder ein Verkäufer?

Bekomme ich das beste Produkt oder das margenstärkste Produkt?

Einzelhandel

Kennt den Kunden

Produktauswahl zu groß?

Bewertungen sind authentisch

Kein Druck durch Verkäufer

Kein schlechtes Gewissen nach einer Beratung nichts zu kaufen

Onlineshop

?

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Weitere Herausforderungen im Einzelhandel

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Immer mehr Hersteller brauchen Ihre Händler nicht mehr

Auch Hersteller nutzen die Digitalisierung und haben online gleichen Kundenzugang.

Alle digitalisieren

Warum dem Einzelhandel seine Marge lassen, wenn man das Geschäft selbst machen kann?

Der Gedanke

Adidas + Nike: Top-Turnschuhe nur noch in eigenen StoresRyanair: Tickets nur auf eigener Homepage

Beispiele

Im IT-Bereich lange Standard: Dell, Apple usw. verkaufen lieber direkt als über den Handel.

Hersteller ist Konkurrent

• Keine Produktfotos• Abmahnung bei Nutzung

von Hersteller-Fotos• Utopisch hohe

Umsatzvorgaben

Schwindende Unterstützung

Offenbar bin ich als Händler nicht mehr der Partner meiner Hersteller.

Reflektieren

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Was brauche ich, um im Handel digital mitzuspielen?

Digitales LagerAlle Produkte in der

Warenwirtschaftssoftware erfassen.

Informationen anreichern1. Ausführliche Beschreibung:

Kundennutzen, W-Fragen, Emotionen2. Ordentliche Fotos

Zuverlässige WarenbeständeWareneingang und Warenausgang erfassen.Barcode-Scanner beim Wareneingang, Warenausgang an Kasse macht jede Warenwirtschaftssoftware.

Online-Sichtbarkeit herstellenOnline-Marketing, Social-Media-Präsenz, Suchmaschinenoptimierung

Auf Plattformen einspielenAutomatisiert verkaufen

Eigene Homepage, online bestellen + im Laden abholenAmazon.de, eBay.de, Ladenzeile.de,

Alibaba.com, Idealo.de, Geizkragen.de uvm.

Oder überlasse ich mein Online-Umfeld kampflos Amazon & Co, statt meine bisherigen Stammkunden bei Ihrer Digitalisierung zu begleiten.

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Ausblick

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Welche komplexen Tätigkeiten und Prozesse werden in Zukunft wegautomatisiert?

Planung

Planungsprozesse in Warenfluss, Logistik und Transport

Richtig komplexe Logistik

Kühlkette im Lebensmittelhandel

Individuelle Produktion

Losgröße 1 in Produktion und Industrie

Geistesleistungen

Erstellung von Texten (Journalismus) und Verträgen (Anwälte)

Umgang mit Geld

Zahlungssysteme, neue Tauschmittel

Autonomes Fahren

Fahren von LKWs, Bussen und Autos

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Welche Branchen haben Schonfrist?

• Mitarbeiterrechte

• Verbraucherschutz

• Regulierung hemmt die regionalen Banken nicht.Sie schützt sie vor dem nächsten Startup im Silicon Valley, das sich dadurch lieber eine andere, weniger regulierte Branche zum Wegoptimieren aussucht

Regulierung

• Dienstleistungen am Kunden

• Handwerk

• Aufbau der Gesellschaft

• Kinderbetreuung

• Bildung

• Pflege

Mensch zu Mensch

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01Nicht abhängen lassen.Es darf nicht sein, • dass Tesla mehr Oberklasse-Autos

als Mercedes, BMW und Audi verkauft

• dass Amazon die deutsche Handelsstruktur kaputt macht

• dass Google die deutsche Verlagsfinanzierung absaugt.

Wir müssen selbst die Früchte der Digitalisierung ernten, nicht die Silicon-Valley-Konzerne.

02Regulation?

Langfristig stärkt Regulation nur große Player, weil diese sich die

Bürokratie und Auflagen finanziell leisten können.

03Aktiv gestalten?• Mehrwert besteuern: Steuer auf Roboter,

Software und Algorithmen?• Ausgleich für Wegoptimierte schaffen:

Bedingungsloses Grundeinkommen?.

Wie damit umgehen?

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Fazit: Spannende Zeiten

Digitale TransformationAndere Generationen haben die Aufklärung der Gesellschaft erlebt, andere die

Industrialisierung, andere die Mobilisierung, alle jeweils mit den damit verbundenen schleichenden Umbrüchen der Gesellschaft.

Wir erleben gerade die Digitalisierung der Gesellschaft.

Vortragsfolien unter http://www.arnulf-koch.de/digitale-transformation.pdf