Digitale Unterstützung für die Anwender

von G Suite ... sorgt für höhere Prozesscompliance und deutliche Einsparungen

im Anwendersupport

ALFREDO ZURDO | HEAD OF DIGITAL CHANGE

22INSIGHTS | TTS FORUM 2018

G Suite von Google Cloud ist der große Wettbewerber von

MS Office und Outlook – Insbesondere in den USA, zuneh-

mend aber auch in Europa, etabliert sich das Google-Produkt

bei Großunternehmen. Die Google Suite lässt sich auf

die individuellen Bedürfnisse anpassen – eine Chance für die

Unter nehmen, aber auch eine Herausforderung für den

Anwender support. Gemeinsam mit dem langjährigen Partner

Entelgy Digital hat tts hier eine integrierte Performance-

Support-Lösung geschaffen, die keine Wünsche offen lässt.

Entelgy, die BusinessTech Beratung,

bietet Lösungen zur digitalen Trans-

formation im Unternehmensbereich

Digital an. Alfredo Zurdo ist Head of

Digital Change bei Entelgy Digital und

Projektleiter des internen Digitalisie-

rungsprojekts.

Einer der Geschäftsschwerpunkte von

Entelgy Digital ist die Implementie-

rung von G Suite bei Großunterneh-

men. Um mit gutem Beispiel voran-

zugehen, wurde die Lösung zunächst

bei den 1.500 Mitarbeitern von Entelgy

eingeführt.

In der Ausgangslage galt es also, zwei

konträre Ziele zu erreichen. Zum ei-

nen sollten über 1.500 Mitarbeiter in

sechs Ländern erreicht, zum anderen

eine schnelle Umsetzung der digi-

talen Transformation gewährleistet

werden. Gefragt war eine smarte und

agile Lösung, die in kürzester Zeit

gleich mehreren Ansprüchen genüg-

te: Hunderte von Prozessen neu auf-

setzen, Mitarbeiter über diese neuen

Prozesse informieren und dazu schu-

len, sowie Unterstützung im laufen-

den Betrieb bieten.

Die Lösung – Mit zwei starken Partnern den Wandel beschleunigenUnter dem Motto „smart & digital“ sah

das Projektteam unter der Leitung

von Alfredo Zurdo eine ganzheitliche

vollständige Performance-Support-

Lösung vor: Kontextsensitiver Zugang

zu Anleitungen, Prozessbeschreibun-

gen, eine Schnittstelle zu relevanten

Wissensquellen – Und all das in den be-

währten „two clicks, ten seconds“. Mit

Hilfe dieses Baukastens sollte gleich-

zeitig die Entwicklung der Mitarbeiter

zu „smarten Anwendern“ fördern. Als

langjähriger tts Partner wusste Entelgy

Digital, dass die tt performance suite

im Grundsatz die perfekte Plattform

ist, aber würde das Ganze auch mit

G Suite zusammenpassen?

BEST PRACTICE | ENTELGY DIGITAL

„Über 1.500 Mitarbeiter in sechs Ländern

sollten erreicht werden und es musste eine

schnelle Umsetzung der digitalen Trans-

formation gewährleistet werden.“

23INSIGHTS | TTS FORUM 2018

„Der Fit ist absolut perfekt“, so Alfredo

Zurdo, „Die G Suite wurde als reine

Webanwendung aufgesetzt, die voll

integrierte tt performance suite er-

möglicht Anwendern blitzschnellen

Zugriff auf Inhalte in der G Suite. Das

Besondere an der Entwicklung: Der

Performance Support aktiviert sich

nur, wenn die tt performance suite

auch tatsächlich Wissenselemente

zum gerade genutzten Prozess vor-

hält. Dieses Feature erhöht die Anwen-

derfreundlichkeit und verhindert

sinnlose Suchläufe.

Lessons learned: Für Inspiration sorgen und schnell scheiternZur Vermarktung der integrierten

Plattform inspirierte Entelgy Digital

die Mitarbeiter zum einen über

G Suite Best Practices und spieleri-

sches Heranführen – „Gamification“–

an die neue Anwendung. In einer

„Transformation Gallery“ zeigte das

spanische Beratungsunternehmen,

wie andere Organisationen die G Sui-

te erfolgreich nutzen. Für Mitarbeiter

wurden so genannte „Dojos“ organi-

siert: Eine Art Wettbewerb, bei dem

Anwender zum Lösen einer Aufgabe

gegeneinander antreten und vonein-

ander lernen. Nach dem Prinzip der

agilen Entwicklung (Scrum) wurden

Ideen direkt in Prototypen überführt

und sofort unter realen Bedingungen

auf die Probe gestellt. Denn die Erfah-

rung von Zurdo zeigt: „Auch Scheitern

gehört dazu – aber besser jetzt als spä-

ter.“ G Suite und tt performance suite

sind nun eine integrierte Einheit, die

großen Industriekunden der Entelgy

angeboten werden – und das mit gro-

ßem Erfolg.

Facts & Figures

• Entelgy Digital bietet selbst

Lösungen zum digitalen

Wandel an

• 2017 verzeichnete das

Unternehmen einen Umsatz

von 70 Mio. €

• Neben dem Hauptsitz

in Spanien ist Entelgy in

6 Ländern Süd- und

Mittelamerikas vertreten

• 1.500 Anwender,

Projektlaufzeit 23 Monate

“Der Performance Support aktiviert sich nur, wenn die tt performance suite

auch tatsächlich Wissenselemente zum gerade genutzten Prozess vorhält.”

BEST PRACTICE | ENTELGY DIGITAL

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