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Disponenten-Seminar Kommunikation I

1280a Alzenau 1280b Ellwangen 1280c Alzenau Disponenten-Seminar Kommunikation II

1292 Alzenau Teilnehmer : ___________________________

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Funktion: ______________________________

Telefon: _______________________________

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Dispo-Seminar: Kommunikation Der Disponent als Fhrungskraft I

24.01.2017 63755 Alzenau 07.03.2017 73479 Ellwangen 25.04.2017 63755 Alzenau

Dispo-Seminar: Kommunikation Der Disponent als Fhrungskraft II

20.06.2017 63755 Alzenau

mailto:c.dilthey@svg.demailto:seminare@svg.demailto:cp@svg.de

Seminar Nr. 1280a-c

Disponenten-Seminar:

Kommunikation Der Disponent als Fhrungskraft I (Grundlehrgang) Der Erfolg des Disponenten ist abhngig vom Umgang mit anderen Menschen. Er will Mitarbeiter fhren und motivieren, Kunden begeistern und mit Fahrern, Unternehmern und Kollegen erfolgreich kommunizieren. Um dies zu erreichen, gengt es nicht nur, Techniken zu erlernen. Fr eine gelungene und entspannte Kommunikation sollte er auch erkennen, wie sein Gegenber tickt. Das Seminar richtet sich an Disponenten mit Fhrungsverantwortung, die durch eine erfolgreiche Kommunikation ihre Ziele durchsetzen wollen. Die Teilnehmer lernen neben den Grundlagen der Kommunikation auch die individuelle menschliche Steuerungssoftware kennen, die jeden zum Erreichen seiner Ziele antreibt. Sie werden Strgefhle in der Kommunikation abbauen, mehr Toleranz entwickeln und persnlichkeitsgerechter kommunizieren knnen. Zur Vertiefung und Erweiterung der Seminarinhalte um das Thema Kundenkommunikation empfehlen wir auch das Aufbauseminar Der Disponent als Fhrungskraft II. Inhalt:

Grundlagen der Kommunikation: Senden und Empfangen Positiv in Kontakt kommen: Der gute Draht

zum Anderen Genau und aktiv zuhren und wahrnehmen Erkennen von Reiz-Reaktionsmustern Verstehen, wie der andere denkt und handelt

Konflikt- und Feedbackgesprche verstehen und fhren

Weg vom Problem, hin zum Ziel Referent: Andreas Katzer 3 Termine und Orte zur Auswahl: 24.01.2017 Casa-Konferenzcenter

63755 Alzenau (Seminar Nr. 1280a)

07.03.2017 Montana Hotel

73479 Ellwangen (Seminar Nr. 1280b)

25.04.2017 Casa-Konferenzcenter 63755 Alzenau (Seminar Nr. 1280c)

Dauer: 09:30 ca. 17:00 Uhr Seminargebhr: 399,00 + MwSt. inkl. Arbeitsunterlagen, Mittag- essen und Tagungsgetrnken Hinweis: max. 12 Teilnehmer

Seminar Nr. 1292

Disponenten-Seminar:

Kommunikation Der Disponent als Fhrungskraft II (Aufbaulehrgang) Im Basisseminar Der Disponent als Fhrungskraft I haben die Teilnehmer die Kompetenzen einer erfolgreichen Kommunikation mit Fahrern,

Unternehmern und Kollegen gestrkt. Durch die Erkennung von Reiz- und Motivationsmustern bei sich und anderen wurde die Toleranzentwicklung und Konfliktfhigkeit im Sinne einer ziel- und lsungsorientierten Kommunikation gefrdert. Dies Aufbauseminar richtet sich an die Teilnehmer des Basisseminars. ber eine Vertiefung der Inhalte und konkretem Training von Gesprchen hinaus wird besonders das Thema Kundenkommunikation gefrdert. Die Teilnehmer werden gelassener, zielorientierter und kundengerechter kommunizieren knnen. Davon profitieren das Unternehmen, der Disponent selbst und alle, die mit ihm zu tun haben. Inhalt:

Vertiefung Modul I praxisnahe Anwendung Training von Motivations- und Konfliktgesprchen

Kundenservice Kompetenz am Telefon Reklamationen sind Chancen Erkennung individueller Stressmuster Frderung von Stresssouvernitt Moderierter Erfahrungsaustausch

Referent: Andreas Katzer Termin: 20.06.2017 Ort: Casa-Konferenzcenter

63755 Alzenau

Dauer: 09:30 ca. 17:00 Uhr Seminargebhr: 399,00 + MwSt. inkl. Arbeitsunterlagen, Mittag- essen und Tagungsgetrnken Hinweis: max. 12 Teilnehmer

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