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NETNOMICS G MB H – R UNNING YOUR E- BUSINESS Behavioral Marketing im E-Mail Marketing 13.05.2013 1 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013 Wie steht es um Ihren Newsletter?

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NETNOMICS GMBH – RUNNING YOUR E-BUSINESS

Behavioral Marketing im E-Mail Marketing

13.05.2013 1 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013

Wie s te h t e s u m I h re n Ne w s le tte r?

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FULL SERVICE AGENTUR NETNOMICS GMBH

13.05.2013 2 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013

netnomics bietet Know How und erfahrene E-Mail-Manager, um Ihr E-Mail-Marketing erfolgreich zu skalieren.

Versandtechnik Dialogmarketing

Personelle Kapazität

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BEHAVIORAL MARKETING

Der Konsument im Zentrum der Kommunikation

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SIND IHRE KUNDEN SO LEICHT ZU BEGEISTERN?

netnomics GmbH, Copyright 2013

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LEIDER NEIN!

netnomics GmbH, Copyright 2013

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NL-ABONNENTEN ERHALTEN 177 E-MAILS IM JAHR JE US-ONLINE-HÄNDLER

Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/Marketing/Zahlen-Studien/Mailaufkommen-von-Top-US-Haendlern-Rekordjahr-fuer-Werbesendungen netnomics GmbH, Copyright 2013

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IMMER MEHR KOMMUNIKATIONSWEGE

netnomics GmbH, Copyright 2013

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DIE WAHRNEHMUNG DER E-MAILS WIRD ZUNEHMEND GERINGER

netnomics GmbH, Copyright 2013

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RÜCKLÄUFIGE OPEN RATES

22,73%

25,1%

29,3%

30,2%

34,9%

39,1%

44,4%

54,3%

56,0%

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013

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RÜCKLÄUFIGE CLICK RATES

7,3%

6,5%

8,2%

8,1%

9,5%

9,4%

10,5%

10,3%

12,5%

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013

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BEHAVIORAL MARKETING HEIßT ZUNÄCHST EINMAL:

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TYPISCHES BILD IM E-MAIL MARKETING

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Bulk

E-Mailings

Sehr geehrte(r) Herr/Frau Mustermann, heute wieder im Angebot : - Neuigkeiten für alle - 50 Tipps, die Sie schon kennen - Angebote, die Sie nicht interessieren - für die Frau die Herrenhosen - für den Opel-Fahrer neue BMW-Teile - für den 60 Jährigen die neuen Trends

für 20-Jährige

Problem: keine Differenzierung Alle Empfänger erhalten die gleichen Informationen = geringe Relevanz!

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ZUHÖREN HEIßT DEN KUNDENLEBENSZYKLUS KENNEN!

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KUNDENLEBENSZYKLUS

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Kunde Top-Kunde Schläfer Interessent Neukunde

Willkommens- nachricht mit

Voucher

Profil-anreicherung

Personalisierte Angebote und

Incentivierungen

Regulärer Newsletter

Segmentierte Newsletter

Cross- & Upselling

Kundenbindungs-programm

Produkt- und Servicevielfalt

Reaktivierung Umfragen & Servicefeedback

Erfolgsfaktor Welcome

Cycle

ungenutztes Potenzial

Reaktivierung

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WELCOME CYCLE KAMPAGNEN ERZIELEN …

…überdurchschnittliche KPIs

netnomics GmbH, Copyright 2013

Open Rates

25%

68%

41% 46%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

7%

31% 35% 37%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Click Rates

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WELCOME CYCLE

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Anmeldung

Double Opt-In Bestätigungs-

mail

2. Welcome Mail

Service 3. Welcome

Mail Incentive

1. Welcome Mail

Begrüßung

Regulärer Newsletter

hat gekauft

4. frühzeitige Reaktivierung Verlängerung

Incentive

hat noch nicht gekauft

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REAKTIVIERUNG - DATENANALYSE

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Aktiv

Weniger Aktiv

Inaktiv

Wie viele Ihrer Kunden sind

inaktiv?

Nach welchen Kriterien wird die

Inaktivität definiert?

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REAKTIVIERUNGSKAMPAGNE - AUTOMATISCH

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Newsletter aussetzen

Teilnahme

Teilnahme

Ende

Umfrage Newsletter mit dynamischem

Inhalten

Umfrage Ergebnisse

- Dankeschön

Umfrage Ergebnisse

- Provokation

Ja

Nein

Nein

Ja

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REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING

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REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING

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Daten nicht nur Speichern, sondern

auch nutzen !!!

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KOMPLEXES LIFE CYCLE PROGRAMM

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Revisit

Visitor

cookie

Welcome Cycle

NL-Anmeldung

Interessent/NL-Abonnent

Profiling

Welcome Cycle

Account-Registrier-ung ohne

Kauf

Potential Buyer

Profiling

2. Kauf

Second Buyer

2. Buyer Program

First Time Buyer Program 1. Kauf

First Time Buyer

Kauf- verhalten

1. Kauf Reaktivierung inaktiv

inactive customer

Newsletter

Newsletter

Newsletter

Newsletter

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SCREENSHOT BEISPIEL SILVERPOP

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GANZHEITLICHE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE

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Individualisierte Cross Channel

Strategie

„One fits all“

Segmentierung und einfache

Personalisierung

• Newsletter

• Personalisierung

• Segmentierung

• Einfache Zielgruppen

Cross Channel Integration

Automatische Kommunikations-

programme

• 1:1 Marketing

• CRM Content Dynamisierung

• Retargeting • Social Media

• Display Integration

• Mobile Marketing

• Welcome Cycle

• Trigger E-Mails

• Reaktivierung

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ZUHÖREN HEIßT ZU WISSEN - WER LIEST WO?

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MOBILE BOOOOOOOOOMT !!!

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55% der Internetnutzer rufen Ihre E-Mails täglich mobil ab

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MOBIL WIRD ANDERS GELESEN!

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ohne skaliert optimiert

Größere Buttons

Fokussierte Navigation

Anrede im sichtbaren

Bereich

Optimierte kurze Texte

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13.05.2013 27 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013

ZUHÖREN HEIßT AUCH TESTEN, TESTEN, TESTEN

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REGELMÄßIG CHECKEN LASSEN!

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LAYOUT TESTS

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OPTIMIERUNG VON KATEGORIE-BANNER

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Ergebnis

Klickrate + 29,30%

Umsatz + 28,31%

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PRODUKTDARSTELLUNG

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Ergebnis

Klickrate + 0,75%

Umsatz + 17,44%

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EINZELELEMENTE

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Preiskommunikation Call-to-Action

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netnomics GmbH, Copyright 2013

Learnings?

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WICHTIGSTE LEARNINGS

Setzen Sie die Kundenbrille auf

Je relevanter der Inhalt für den Empfänger, desto besser

Analysieren Sie und nutzen Sie Ihre Daten

Der Customer Lifecycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt für eine nachhaltigere Kundenbindung und höhere Umsatzbeiträge

Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung. Nutzen Sie hierfür ihre Online-Daten. Sie machen 96% des Datenpools aus

Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!

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HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? RUFEN SIE UNS AN:

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Geben Sie uns ein Gesicht, dann geben wir Ihnen ein Lächeln und

kaufen gerne bei Ihnen ein