DMX Austria Wien
-
Upload
netnomics-gmbh -
Category
Education
-
view
148 -
download
2
description
Transcript of DMX Austria Wien
NETNOMICS GMBH – RUNNING YOUR E-BUSINESS
Behavioral Marketing im E-Mail Marketing
13.05.2013 1 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Wie s te h t e s u m I h re n Ne w s le tte r?
FULL SERVICE AGENTUR NETNOMICS GMBH
13.05.2013 2 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
netnomics bietet Know How und erfahrene E-Mail-Manager, um Ihr E-Mail-Marketing erfolgreich zu skalieren.
Versandtechnik Dialogmarketing
Personelle Kapazität
13.05.2013 3 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
BEHAVIORAL MARKETING
Der Konsument im Zentrum der Kommunikation
SIND IHRE KUNDEN SO LEICHT ZU BEGEISTERN?
netnomics GmbH, Copyright 2013
LEIDER NEIN!
netnomics GmbH, Copyright 2013
NL-ABONNENTEN ERHALTEN 177 E-MAILS IM JAHR JE US-ONLINE-HÄNDLER
Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/Marketing/Zahlen-Studien/Mailaufkommen-von-Top-US-Haendlern-Rekordjahr-fuer-Werbesendungen netnomics GmbH, Copyright 2013
IMMER MEHR KOMMUNIKATIONSWEGE
netnomics GmbH, Copyright 2013
DIE WAHRNEHMUNG DER E-MAILS WIRD ZUNEHMEND GERINGER
netnomics GmbH, Copyright 2013
RÜCKLÄUFIGE OPEN RATES
22,73%
25,1%
29,3%
30,2%
34,9%
39,1%
44,4%
54,3%
56,0%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013
RÜCKLÄUFIGE CLICK RATES
7,3%
6,5%
8,2%
8,1%
9,5%
9,4%
10,5%
10,3%
12,5%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013
BEHAVIORAL MARKETING HEIßT ZUNÄCHST EINMAL:
13.05.2013 11 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
TYPISCHES BILD IM E-MAIL MARKETING
13.05.2013 12 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Bulk
E-Mailings
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Mustermann, heute wieder im Angebot : - Neuigkeiten für alle - 50 Tipps, die Sie schon kennen - Angebote, die Sie nicht interessieren - für die Frau die Herrenhosen - für den Opel-Fahrer neue BMW-Teile - für den 60 Jährigen die neuen Trends
für 20-Jährige
Problem: keine Differenzierung Alle Empfänger erhalten die gleichen Informationen = geringe Relevanz!
13.05.2013 13 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ZUHÖREN HEIßT DEN KUNDENLEBENSZYKLUS KENNEN!
KUNDENLEBENSZYKLUS
13.05.2013 14 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Kunde Top-Kunde Schläfer Interessent Neukunde
Willkommens- nachricht mit
Voucher
Profil-anreicherung
Personalisierte Angebote und
Incentivierungen
Regulärer Newsletter
Segmentierte Newsletter
Cross- & Upselling
Kundenbindungs-programm
Produkt- und Servicevielfalt
Reaktivierung Umfragen & Servicefeedback
Erfolgsfaktor Welcome
Cycle
ungenutztes Potenzial
Reaktivierung
WELCOME CYCLE KAMPAGNEN ERZIELEN …
…überdurchschnittliche KPIs
netnomics GmbH, Copyright 2013
Open Rates
25%
68%
41% 46%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
7%
31% 35% 37%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
Click Rates
WELCOME CYCLE
13.05.2013 16 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Anmeldung
Double Opt-In Bestätigungs-
2. Welcome Mail
Service 3. Welcome
Mail Incentive
1. Welcome Mail
Begrüßung
Regulärer Newsletter
hat gekauft
4. frühzeitige Reaktivierung Verlängerung
Incentive
hat noch nicht gekauft
REAKTIVIERUNG - DATENANALYSE
13.05.2013 17 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Aktiv
Weniger Aktiv
Inaktiv
Wie viele Ihrer Kunden sind
inaktiv?
Nach welchen Kriterien wird die
Inaktivität definiert?
REAKTIVIERUNGSKAMPAGNE - AUTOMATISCH
13.05.2013 18 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Newsletter aussetzen
Teilnahme
Teilnahme
Ende
Umfrage Newsletter mit dynamischem
Inhalten
Umfrage Ergebnisse
- Dankeschön
Umfrage Ergebnisse
- Provokation
Ja
Nein
Nein
Ja
REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING
13.05.2013 19 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING
13.05.2013 20 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Daten nicht nur Speichern, sondern
auch nutzen !!!
KOMPLEXES LIFE CYCLE PROGRAMM
13.05.2013 21 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Revisit
Visitor
cookie
Welcome Cycle
NL-Anmeldung
Interessent/NL-Abonnent
Profiling
Welcome Cycle
Account-Registrier-ung ohne
Kauf
Potential Buyer
Profiling
2. Kauf
Second Buyer
2. Buyer Program
First Time Buyer Program 1. Kauf
First Time Buyer
Kauf- verhalten
1. Kauf Reaktivierung inaktiv
inactive customer
Newsletter
Newsletter
Newsletter
Newsletter
SCREENSHOT BEISPIEL SILVERPOP
13.05.2013 22 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
GANZHEITLICHE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
13.05.2013 23 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Individualisierte Cross Channel
Strategie
„One fits all“
Segmentierung und einfache
Personalisierung
• Newsletter
• Personalisierung
• Segmentierung
• Einfache Zielgruppen
Cross Channel Integration
Automatische Kommunikations-
programme
• 1:1 Marketing
• CRM Content Dynamisierung
• Retargeting • Social Media
• Display Integration
• Mobile Marketing
• Welcome Cycle
• Trigger E-Mails
• Reaktivierung
13.05.2013 24 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ZUHÖREN HEIßT ZU WISSEN - WER LIEST WO?
MOBILE BOOOOOOOOOMT !!!
13.05.2013 25 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
55% der Internetnutzer rufen Ihre E-Mails täglich mobil ab
MOBIL WIRD ANDERS GELESEN!
13.05.2013 26 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ohne skaliert optimiert
Größere Buttons
Fokussierte Navigation
Anrede im sichtbaren
Bereich
Optimierte kurze Texte
13.05.2013 27 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ZUHÖREN HEIßT AUCH TESTEN, TESTEN, TESTEN
REGELMÄßIG CHECKEN LASSEN!
netnomics GmbH, Copyright 2013
LAYOUT TESTS
13.05.2013 29 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
OPTIMIERUNG VON KATEGORIE-BANNER
netnomics GmbH, Copyright 2013
Ergebnis
Klickrate + 29,30%
Umsatz + 28,31%
PRODUKTDARSTELLUNG
netnomics GmbH, Copyright 2013
Ergebnis
Klickrate + 0,75%
Umsatz + 17,44%
EINZELELEMENTE
netnomics GmbH, Copyright 2013
Preiskommunikation Call-to-Action
netnomics GmbH, Copyright 2013
Learnings?
WICHTIGSTE LEARNINGS
Setzen Sie die Kundenbrille auf
Je relevanter der Inhalt für den Empfänger, desto besser
Analysieren Sie und nutzen Sie Ihre Daten
Der Customer Lifecycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt für eine nachhaltigere Kundenbindung und höhere Umsatzbeiträge
Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung. Nutzen Sie hierfür ihre Online-Daten. Sie machen 96% des Datenpools aus
Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!
netnomics GmbH, Copyright 2013
HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? RUFEN SIE UNS AN:
netnomics GmbH, Copyright 2013
Geben Sie uns ein Gesicht, dann geben wir Ihnen ein Lächeln und
kaufen gerne bei Ihnen ein