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  • durchdacht! – ein Konzept für Pioniere

    durchdacht! was steckt dahinter???

    Einer geht den g Weg voraus -

    die Anderen kommen hinterherkommen hinterher.

  • Inhalt

    1 Zi l

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    1. Ziele Kundenorientierung KundenbindungKundenbindung Konzept durchdacht! – was steckt dahinter

    2. Bestandteile Softwarepaket durchdacht!esta dte e So t a epa et du c dac t Software Netbook – der mobile Teil Homepage www.durch-dacht.de

    3. Das ganze Konzept

    4. durchdacht! als Partnerschaft Ziele von durchdacht! Was bietet durchdacht! als Partnerschaft? Bestandteile Gesamtpaket durchdacht!

    5. Vorteile

    © durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

  • Software durchdacht!

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Kunde Kunde

    Dachhandwerker als Partnerschaft im Verbund

    Baustoffhändler und Dachhandwerker

    Software Mobile Software Homepage Dachproduktkatalog

    Gesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www durch-dacht deGesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www.durch dacht.de

    Für jeden Baustoffhändler und durchdacht! wird P t b t i b V fü t llt Dachhandwerker kostenlos verfügbarPartnerbetrieben zur Verfügung gestellt

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  • Kundenorientierungg

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Quelle: www.wohlfahrt-gruppe.de

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  • Vorteil - Stammkunden

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Vorteile durch Stammkunden?

    Stammkunden weisen, durch ihren positiven Eindruck vom bauen, eine wesentlich geringere Preissensibilität auf als Neukunden (Erster Ansprechpartner , dadurch V t il üb d W ttb b )Vorteile gegenüber den Wettbewerbern).

    Es ist fünf- bis sechsmal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu behalten.

    Ein zufriedener Kunde äußert seine Zufriedenheit im Durchschnitt 3 weiteren Personen (durch „Storytelling“ (Vorstellung in Bildern) höher)(Vorstellung in Bildern) höher)

    ein unzufriedener Kunde wird 15 bis 20 Personen von seiner Unzufriedenheit erzählenerzählen

    Quellen: Skript E. Rüdiger Wenig Hochschule Biberach und Mario Malmer „Kundenorientierung im Handwerk“

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  • Dienstleistungeng

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    Nachbetreuung / Kundenbindung

    Quelle: www.volkswagen.de Quelle: www.heizung-stenner.de (Gerät Fa. Max Weishaupt GmbH)

    Beim Auto schon immer, bei der Heizung schon lange,

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  • Mögliche Serviceangeboteg g

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Dachrinnenreinigung Dachwartung/Sturmwartung Dachfensterwartung Solaranlagenreinigung

    und was ist mit dem Dach? © durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

  • Verwaltungsaufwand / EDV - Toolg

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Durch diese Kleinarbeiten entsteht ein riesiger Verwaltungsaufwand, der ausgelöst wird durch:

    KundenverwaltungKundenverwaltung

    Aufnahme der Objektdaten

    Verwaltung der Kunden- und Objektdaten

    Terminmanagement (z.B. Intervalle der Wartungen, Koordinierung der Fahrstrecken)

    Mühsame Erstellung vieler Wartungsberichte

    Schreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenSchreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigen Rechnungen

    S h ib A b t fü d A t h D hf t i klSchreiben von Angeboten für den Austausch von Dachfenstern inkl. Zusatzprodukte und der dazugehörigen Rechnungen

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  • Verbesserungen durch das durchdacht! EDV - Toolg

    Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Fehlzeitenminimierung durch Ausführung in Fehlzeiten

    D f l t i V i d B t i b k tDaraus folgt eine Verringerung der Betriebskosten

    Schnelle Reaktionszeiten und Grundauslastung für Schlechtwetterphasen und Winter

    Stark minimierter Verwaltungsaufwand

    Minimieren von Schnittstellenproblemen (Kunde, Handwerker, Mitarbeiter)

    Verbessern der Qualität von WartungsangebotenVerbessern der Qualität von Wartungsangeboten

    Neukundengewinnung über das Internet unter www.durch-dacht.de

    Wissen über den Kunden (z.B. Objektdaten, Vorlieben, Geburtstag)

    Wettbewerbsvorteil gegenüber den Wettbewerbern

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  • Bestandteile Software durchdacht!

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Netbook

    Software

    Homepage

    Software

    Software Mobile Datenerfassung

    Web-Konfigurator / Produktkatalogg

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  • Software

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Softwaremodule

    Softwarepaket

    Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog

    Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden und Objektdaten

    g Wartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern

    und Dachziegeln © durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

  • Software

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Softwaremodule

    Softwarepaket

    Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog

    Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden und Objektdaten

    g Wartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern

    und Dachziegeln © durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

  • Software

    D t f h W t t D hf t Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster

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  • Software

    D t f h W t t D hf t Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster

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  • Software

    D t f h / D h i A hl bl h Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche

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  • Software

    D t f h / D h i A hl bl h Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche

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  • Software

    D t f h / D h i A hl bl h Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche

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  • Software

    D t f h / D hflä hDatenaufnahme / Dachflächen Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

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  • Software

    D t f h / D hflä hDatenaufnahme / Dachflächen Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

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  • Bestandteile Software durchdacht!

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Netbook

    Software

    Homepage

    Software

    Software Mobile Datenerfassung

    Web-Konfigurator / Produktkatalogg g

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  • PDA

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Büro Werkstatt

    Büro

    Kunde

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  • PDA

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Erstellen und versenden des Wartungsberichtes per Knopfdruck

    Kunde

    Wartungsberichtes per Knopfdruck

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  • Wünsche Wohnungsverwaltungeng g

    Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

    Das durchdacht! Wartungskonzept wird in Zukunft für komplette Hauswartungen weiterentwickeltweiterentwickelt

    Wände

    Böden

    Türen

    Heizungg

    Fassade

    Fenster

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  • Software

    Bestandteile