E-Commerce Service Operations

Erfolg im E-Commerce verlangt eine hohe Service-Qualität gegenüber den Endnutzern − wählen Sie einen Partner, der Sie mit Kompetenz und Erfahrung weiter bringt! Wir machen Ihr E-Commerce erfolgreich!

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Service Operations Excellence Um im E-Commerce erfolgreich zu sein ist die Ausrichtung an den Marktbedürfnissen und eine hohe Service-Qualität elementar. Dies wiederum setzt die nahtlose Prozess-Integration, die kontinuierliche Verbesserung der Lösung und einen professionellen, stabilen Betrieb voraus. Die Herausforderung liegt in der Verknüpfung von IT- und Business-Verständnis und der gezielten Weiterentwicklung entlang der Strategie in kurzen Zyklen. Wachsende Komplexität E-Commerce Lösungen bestehen heute aus mehr als einem einfachen Online-Shop, da sie die Schnittstelle bilden zwischen Kunden, digitaler Einkaufswelt und unternehmensinternen Vertriebs-, Marketing- und Logistikprozessen. Dies führt zu einer hohen Abhängigkeit von den Systemen und zu erhöhter Komplexität. Eine E-Commerce Lösung unterstützt die Geschäftsbe-reiche optimal, bedient den Kunden jederzeit und fördert die Marktpräsenz.

Innovation

Die digitale Welt dreht sich immer schneller. Ihre Kunden erwarten einen stetigen Ausbau Ihrer Plattform durch zusätzliche Services. Ihre Angebote müssen durchdacht und auf Ihre Kunden-Gruppen zugeschnitten sein. Was bei Ihrer Konkurrenz funktioniert, führt bei Ihnen noch lange nicht zum Erfolg. Gefragt sind Innovationen, neue Denkansätze, Differenzierung gegenüber der Konkurrenz und Kundenerlebnisse, die begeistern.

Stabilität & Performance

Weiterentwicklung und Betrieb fliessen immer stärker ineinander über, der klassische Zyklus von „Plan-Build-Run“ funktioniert für die digitalisierte Welt nicht mehr. Die Aufgabe des Service Operations ist es sicherzustellen, dass Ihre Systeme für ihren Geschäftszweck ordnungsgemäss zur Verfügung stehen. Und trotz kontinuierlicher Verbesserungen und Weiterentwicklungen als Grundpfeiler die Stabilität und Performance zu gewährleisten.

Status Quo

unzu-reichender

ROI

fehlende Updates

schlechte Doku-

mentation

mangelnde Performance

Medien-Brüche

System-ausfälle

mangelndes Monitoring

fehlende Lösungs-beratung

keine Weiter-

Entwicklung

Status Quo von vielen bestehenden E-Commerce Lösungen

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Service Operations der advandoo Geschäftsverantwortliche aus unterschiedlichen Branchen verlassen sich auf unsere Erfahrung und Kompetenz, wenn es um die Konzeption und Umsetzung sowie um den Betrieb und die Weiterentwicklung von E-Commerce Systemen geht. Wir verändern Ihren Status Quo.

Leistungsübersicht Jede Lösung hat ihre speziellen Eigenschaften, die im Service Operations berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund definieren wir die Leistungen aus den Bereichen Application Hosting, Application Management, Service Desk und Service Improvement konsequent entlang Ihren Bedürfnissen. Service Desk • Single Point of Contact im 5x8, 5x10

oder 5x12 Serviceplan • zentrales Incident und Support Request

Management • Transparentes SLA Management mit

monatlichen Reports • Unterstützung im Daily Business für

Erstellung, Pflege und Austausch von Content

Application Management • Monitoring passend zur Applikation und

der Erfolgskritikalität • 2nd und 3rd Level Support für die

komplexeren Fragestellungen • Automatisierte Continous Integration

und Deployment Prozess für höchste Qualitätsansprüche

• Wartung & Security der Applikation durch regelmässige Updates der eingesetzten Softwarekomponenten

Service Improvement • Beratung und Konzeption für die

Weiterentwicklung Ihrer bestehenden Lösung

• Entwicklung neuer Funktionen • Qualitätssicherung und Release

Management

Application Hosting • Cloud Hosting / Private Cloud Hosting • Performance & Ressource Monitoring • Kapazitätsmanagement, um jetzt und

für die Zukunft gerüstet zu sein • Skalierbarkeit durch systematisches

Configuration Management • Wartung & Security der

eingesetzten Systeme durch automatisiertes Patch Management

Mit advandoo zum E-Commerce Erfolg Wir bieten Ihnen alle relevanten Erfolgsfaktoren für den Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer E-Commerce Lösung aus einer Hand. Dabei verstehen wir die technischen Anforderungen genauso wie die Business- relevanten Treiber.

Mit uns zum Projekterfolg Unsere Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung mit Digital-Projekten und wissen mit den technischen und organisatorischen Herausforderungen umzugehen. Uns ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe und im Interesse Ihrer Unternehmensziele wichtig.

Ihr Ansprechpartner Marco Deiss Head of Business Unit +41 44 552 14 70 marco.deiss@advandoo.com www.advandoo.com Seefeldstrasse 29 CH-8008 Zürich

Unser Produktportfolio

advandoo Ihr Beratungs- und Engineering- Unternehmen für Digital Commerce. Wir existieren, um den digitalen Fortschritt für innovative Lösungen zu nutzen und diese zu realisieren.

Branchenübergreifende Expertise in PIM & E-Commerce

Etabliertes Software-Produktportfolio, eingespielte Prozesse und effiziente Methoden

Zertifizierte Mitarbeiter in den technischen und betriebswirtschaftlichen Disziplinen