1. Lspoe eerb 4 Lspoe eerb k ko o Lspoe eerb k a dw M no M no s D pe jzod D p tjzod o ai o n o z n t a s a lt ttae a lt a e e Ds a mz m n l g so s e g d s Lspoe eerb l TAEY n l Web S R TG Lspoe eerb e Ma a iLspoe g z eerb n Lspoe eerb n! Aktuel - Kost l enlos - Kom petent 1| 010 w w e t tg - g z .e w .sr e yma ai d a n O l eB s es M C mmec ni -u i s & -o n n re M Cm e e -o m r c 5 r ii s uVr se n Pa sp zre esr g x tp b u S t Q o n Aslkm tu u ud ubc i as i M be o m r oi Cm e e l c A lt M r tg fie a en a - k i S p e n ia So- o r tr S l hp o ie e s bt i r ee e rb Rct eh At l Rct p cugn k ee eh sr hne ul s e i eo m r m Cm e e c M r tg a en ki So-i eud e a - hpS gln Zr kt e t e E kr r a t e lk i u eM r ri n z k b bc Ie i n re tv w Jce Ki h brk ee ohn rc eat l s ul T nsmeo m r r d i Cm e e e c Sc l ei oi M d a a We oi M d dsm g iSc l ei a Iae a a vn nn-d r ei us o O leHnl be st i e n pw r b oe d y e

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3. 3 EDITORIAL Editorial eStrategy - 4. Ausgabe "Die Wie schnell doch die Zeit vergeht.... Beim letzten Editorial war ich Mglich- noch in sdlichen Gefilden in meinem Urlaub, und ehe man sich versieht ist es Herbst. Fr viele Online-Hndler steht dann auch gleich schon wieder die heieste Zeit des Jahres vor der Tr. keiten im Die ersten drei Quartale 2010 waren ja durchaus geprgt von einer Web sind sehr dynamischen Entwicklung und diversen doch recht spannen- den-Entwicklungen in alle Richtungen. Spontan fallen mir da zwei recht interessante Beispiele ein: Auf der einen Seite Zalando, die es nahezu heuer in den Olymp der deutschen Shopbetreiber geschafft haben und durch eine konsequente, kundenorientierte Ausrichtung (und jede grenzen- Menge Marketing-Power) nicht von ungefhr eine derartige Marktposi- tion erreicht haben. Auf der anderen Seite gibt es da aber auch durch- aus Entwicklungen in die andere Richtung. So wird sich der Otto-Kon- los." zern zum Jahresende von seinem Innovationstreiber Yalook trennen bzw. diesen schlieen, was ich persnlich nicht ganz nachvollziehen kann und durchaus als ein dunkleres Kapitel im eCommerce-Umfeld 2010 bezeichnen wrde. Unter dem Strich lsst sich aber dennoch festhalten, dass der eCom- merce und das Online-Umfeld nach wie vor boomten und es immer wieder spannende Trends und Entwicklungen zu entdecken gibt. Die diesjhrige DMEXCO hat dies in meinen Augen auch recht deutlich gezeigt der Andrang und das Interesse war enorm, was sicherlich nicht von ungefhr kommt. Insbesondere das Thema Social scheint hier durchaus ein sehr heies Eisen zu sein, dem wir natrlich auch in der vorliegende Ausgabe einen Beitrag gewidmet haben. Auf der DMEXCO hat sich sicherlich der eine oder andere Shopbe- treiber neben Social Media Themen - nochmals Input und Ideen fr das bevorstehenden Weihnachtsgeschft geholt, das heuer sicher- lich wieder neue Mastbe setzen wird. Ich bin in jedem Fall extrem gespannt..... Ich denke, dass wir mit der vorliegenden 4. Ausgabe unseres eStrate- gy-Magazins wieder eine sehr spannende Mischung aus informativen Themen fr eCommerce-Interessierte zusammengestellt haben, bei denen ich Ihnen viel Spa beim Lesen wnsche! Josef Willkommer Coordinator eStrategy // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

4. 4 INHALT Inhalt 10.2010 21 M-Commerce Konsumenten entdecken News zusehends das mobile Web 3 Editorial um mit mobilen Endgerten unterwegs auf unterschiedliche 6 Newsticker Anwendungen und Angebote zuzugreifen. Doch wie verhlt sich 9 Buchempfehlungen der private Nutzer im mobilen Web? Welche Inhalte werden von eCommerce wem genutzt? Was denkt der Konsument ber mobile Daten- 11 Meet Magento 2010 sicherheit? Und welche Wnsche Meet Magento #4.10 sind noch offen? Leipzig, 04. - 05. November 2010 13 Extensions Die besten Magento 50 Affiliate Marke- Extensions - Teil 4 ting 18 Wie Social Media das Image von Online-Hndlern Affiliate-Marketing ist im Grun- beeinflusst de nichts Neues, sondern eine Rckbesinnung auf bewhrte Ver- 21 Mobile Commerce triebsstrukturen, die im traditionel- Status Quo & Ausblick len Offline-Business seit Jahrhun- derten blich sind: das Prinzip der 26 Mobile Internet-Nutzer Vertriebs- oder Netzwerkpartner. hautnah Wer sie sind und was sie Wir zeigen einen Einstieg in die wollen Funktionsweisen und Prinzipien und stellen einige praxiserprobte 31 Regeln und Trends im Anstze und Netzwerke vor. E-Commerce Interview mit Jochen Krisch 36 Magento-Handbuch Produktbilder in Magento 59 Recht pflegen Der eCommerce ist zahlreichen 40 Bonusprogramme fr rechtlichen Reglungen, Geset- Shopbetreiber zesnderungen und Rechtspre- Der Bonus in der chungen unterwerfen. In diesem Kundenbindung Beitrag zeigen wir einige wesent- 45 Interview mit Lena liche gerichtliche Entscheidungen Snnichsen (Cashbits) der letzten Monate sowie Ge- setzesnderungen, auf die sich 47 Konsumenten im Onlineshopbetreiber im Rahmen eCommerce ganzheitlich ihrer Projekte und Onlineshops erreichen einstellen mssen. 50 Schnelleinstieg ins Affiliate- Marketing 56 Die Produktsuche in Online- Shops // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010

5. 5 INHALT Inhalt 10.2010 78 Shop-Siegel Recht Gtesiegel kennt man aus allen 59 Aktuelle Urteile und Lebensbereichen: ob CE- oder Gesetzesnderungen GS-Zeichen, kotex-Stan- rund um den eCommerce dard, Bio-Siegel oder Blauer En- gel - die Idee ist immer gleich: Als 65 AGB im Onlineshop Konsument geht man Fallstricke und davon aus, dass Produkte mit Lsungsanstze einem Siegel die versprochene 68 Open Source Software Qualitt aufweisen und beden- Das sollten sie aus rechtlicher kenlos gekauft werden knnen. Sicht wissen! Shop-Siegel versprechen einen hnlichen Ansatz im Bereich E-Commerce. Wir machen eine Online-Marketing Bestandsaufnahme! 72 TYPO3 Konferenz 2010 73 Mit Fotos den Online- 31 Interview Umsatz steigern Jochen Krisch ist der bekannteste Was Modefotos in einem Experte fr neue E-Commerce- E-Shop leisten mssen Modelle. Als E-Commerce Con- sultant ist er u.a. Veranstalter der 78 Gtesiegel fr Online-Shops Live Shopping Days und Heraus- Wem kann der Online-Kufer geber des Branchenblogs Exciting sein Vertrauen schenken? Commerce. Der Diplom-Informa- 92 10 Fehler, die den tiker befasst sich seit 1995 mit erfolgreichen Online Handel Verkaufskonzepten in den elekt- gefhrden knnen ronischen Medien. Wir haben mit ihm ber Regeln und Trends im E- Commerce gesprochen. Web 98 Ausflugsziel Internet: Die virtuelle Reise des Users Vom Interessenten zum Kufer 18 Social Media 100 Das Web verndert die Welt In Zeiten des Mitmach-Webs Visionren Unternehmen und hngt der Gesamteindruck ei- ihren Kunden gehrt nes Online-Shops keineswegs die Zukunft nur davon ab, wie sich ein An- bieter auf seiner eigenen Inter- netseite darstellt. Zunehmend Magazin wichtig ist (potenziellen) Kun- den, wie ber den Verkufer in 12 Magento Verlosung den zahlreichen Foren und so- 104 Impressum zialen Netzwerken im Web kom- muniziert wird. www.estrategy-magazin.de

6. 6 News // Newsticker / Surftipps Newsticker Surftipps Die sesten Frchte Peter Kreuz auf dem Laufenden Bcher kostenlos online lesen halten und inspirieren lassen. Sie bezeichnen sich auf ihrer Webseite http://home.foerster- kreuz.com/ selber als Business- Querdenker aus Leidenschaft. In verschiedenen spannenden Bchern zeigen sie neue Wege auf, die Unternehmen zum Erfolg fhren knnen. In ihrem Blog und Newsletter liefern sie laufend Noch ein Webtipp zum Thema sind manchmal sogar kostenlos interessante Interviews und Fall- Bcher: Wer Fachbcher kosten- zu haben. Das beweist die Platt- beispiele, die beweisen, dass sich los online lesen mchte, ist bei form www.mundraub.org, die neue Ideen und Mut auszahlen. http://paperc.de richtig aufge- seit Mitte 2009 wilde Beeren und hoben. Viele IT-Fachbcher von Kruter sowie Obst von herren- Bcher preiswert bekannten Verlagen sind zu fin- losen Bumen kartiert. So kann den und knnen nach der Regis- sich jeder, der in der Nhe wohnt, trierung gelesen werden. Mchte eine kleine Ration frischer, unge- man einzelne Seiten ausdrucken, spritzter Vitamine besorgen. Und so werden 0,10 EUR/Seite fllig. wer weitere Fundstellen kennt, Bei einem Guthaben von mindes- kann sie ganz einfach in die Karte tens 1 EUR kann man auch Zitate eintragen und der Allgemeinheit im Text anlegen. zur Verfgung stellen. Gute Inhalte im Web belohnen Wenn sich alle an die Ruberre- Remittenden und Mngelexem- geln halten, nur wirklich herrenlo- plare zu Schnppchenpreisen se Bume und Strucher melden kennt man von den rtlichen und auch nur fr den Eigenbedarf Buchlden. Terrashop (http:// ernten, kann die Plattform ste- www.terrashop.de/) bietet im tig weiter reifen und viel Nutzen Web eine hnliche Fundgrube, bringen. die allerdings nicht nur mit nied- rigen Preisen, sondern auch mit Querdenker vor IT-Fachbchern punkten kann. Ob Software, eCommerce oder Das Web hat viele gute Inhal- Online-Marketing - zu jedem The- te, die kostenlos zur Verfgung ma wird man fndig. gestellt werden. Aber vielleicht Darber hinaus gibt es Software, mchte sich jemand, der die- DVDs, eBooks, Zubehr und B- se Inhalte nutzt, beim Anbieter cher zum regulren Preis. erkenntlich zeigen? Kein Problem, Der Shop trgt das EHI-Siegel, es gibt ja http://flattr.com. versendet per DHL und ab EUR 19.- versandkostenfrei. Web-Benutzer knnen sich re- Wer mit dabei sein mchte, wenn gistrieren und einen monatlichen das Web die Welt verndert, der Beitrag nach eigenem Ermessen sollte sich bei Anja Frster und zahlen. Dieser Betrag wird am // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

7. 7 News // Newsticker / Surftipps Monatsende unter den Webseiten XHMTL-Experten unter sich Lernen von den Besten aufgeteilt, auf deren Flattr-Button der Benutzer geklickt hat. Klein- vieh macht auch Mist, so das Motto der fnf Schweden, die die Plattform ins Leben gerufen haben. Zielgerichtete Aktivitten auf Social Media Seiten Fragen zu (X)HTML und CSS Klauen ist zwar verboten, aber knnen in diesem Forum gestellt sich von guten Ideen der an- und diskutiert werden. Aber auch deren inspirieren zu lassen, ist andere Themen zur Webentwick- legitim und hilfreich. Und genau lung finden hier ihren Platz und das frdert dieser Blog mit der Antworten aus der Community. Vorstellung von nach Branchen http://xhtmlforum.de/ unterteilten Geschfts- und Mar- ketingideen. Ein Malermeister bloggt http://www.best-practice-busi- Auf welchen Social Media-Seiten ness.de/blog/ lohnen sich Aktivitten im Hinblick auf die anvisierte Zielgruppe? Barrierefreies Webdesign Whlen Sie unter http://www. socialmediaplanner.de/ die Al- tersgruppe, das Geschlecht und die Themen aus, und der Social Media Planner zeigt ihnen dyna- misch die passenden Dienste. Zu jedem Dienst findet man in einem Web 2.0 ist nichts fr kleine Un- Popup eine kurze Beschreibung, ternehmen? Doch, und es bringt die Altersgruppe, Nutzung nach sogar was! Der Malermeister Geschlechtern, Aktivittsindex Werner Deck beweist das mit sei- und Reichweite. nem erfrischenden Blog. Er holt Vor lauter Ideen rund um Web seine Firma aus der Anonymitt 2.0 sollte man die Barrierefrei- CSS zum Nachschlagen und gibt ihr ein Gesicht. Mit kre- heit eines Internet-Auftritts nicht ativen Ideen im Marketing und in vergessen. Denn sie betrifft nicht der Kundenbetreuung gelingt es nur Menschen mit krperlichen ihm, neue Kunden zu gewinnen Einschrnkungen, sondern ist und bestehende Kunden fr sich auch fr die Suchmaschinen von zu halten. Wer schlau ist, schaut Vorteil.Viele interessante Infor- mal rein und schneidet sich ein mationen und Links verschaffen Scheibchen davon ab! einen guten berblick ber das http://blog.malerdeck.de/ Thema. http://www.barrierefreies-web- Hier finden vor allem Einsteiger in design.de/ CSS Hilfe und Untersttzung. Ein Workshop vermittelt das Basis- wissen, whrend die Referenzliste ein hilfreiches Nachschlagwerk fr die tgliche Arbeit sein kann. http://www.css4you.de/ // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

8. 8 News // Empfehlenswerte Blogs / RSS-Feeds Newsticker Empfehlenswerte Blogs / RSS-Feeds http://creazwo.de/blog: Blog der CREA Werbe- agentur mit interessanten Beitrgen zum Thema Marketing 2.0, von Web 2.0 ber Social Media bis zu Online und Mobile Marketing. http://www.onlinelupe.de: Hier ein privater Blog, der erst wenige Monate alt ist und sich mit den The- men Social Media, eCommerce, Vernetzung, Blog- gen und Web Analytics beschftigt. Die Autorin ist sogar so ehrlich, ihre monatlichen Einnahmen offen zu legen - auch wenn es (noch?) nicht sehr viel ist. http://kkoepke.de/blog/: Noch ein privater Blog, der u.a. interessante Beitrge zu Magento im An- gebot hat. Darber hinaus geht es um Suchma- schinenoptimierung, Wordpresss und Photoshop. Vielleicht sind die Top-Links der Woche eine interes- sante Quelle der Inspiration. http://www.socialmedia-blog.de/: Social Media auf Deutsch - interessante Beitrge zum Thema in einer vertrglichen Menge pro Monat, die durchaus ein bisschen mehr Rampenlicht verdienen. http://bloggonaut.net/: Hier findet man eine bunte Mischung an Web-Themen - von Marketing bis SEO ber Technik und Design wird alles geboten. http://www.ammersee-fotoblog.de/: Zur Ab- wechslung mal ein Blog, in dem es weniger zu lesen als zu gucken gibt. Tolle Naturfotos laden ein - also einfach zurcklehnen und genieen. http://blog.marketingshop.de/: In diesem Blog sind vor allem die Experten-Interviews und Gastbei- trge interessant, die mit hoher Frequenz verffent- licht werden. Dazu kommen Beitrge zu Tools und allgemeinen Themen. http://www.kassenzone.de: E-Commerce, Mobile und Technology sind die Themen dieses Blogs. Auch ein mehrteiliger Magento Workshop ist zu finden - also einfach mal reinschauen. http://www.tagdocs.de/: Ein Beitrag pro Werktag - speziell fr Entwickler, die mit CSS, Flash, PHP usw. arbeiten. Recht interessant sind auch die Zusam- menstellungen der kostenlosen eBooks. // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010

9. 9 News // Buchempfehlungen Magento Handbuch, Auflage 6 Jedes neue Release von Magento bringt nderungen im Backend mit sich, die dazu fhren, dass das Magento Handbuch ein wenig an Aktualitt ver- liert. Bei einem eBook ist das aber kein Problem, da es sich schneller und leichter berarbeiten lsst. So hat Version 1.4.1.0 der Community Edition zu Auflage 6 des Hand- buchs gefhrt, das seit August zur Verfgung steht. Der Umfang ist auf 354 Seiten angewachsen, da das Release z.B. Abos als neues Feature gebracht hat. Auerdem wurden alle Kapitel des Handbuchs, alle Links, Screenshots und Feldbeschreibungen geprft und - wo notwendig - aktualisiert. Das Handbuch behandelt alle Mens und Dialoge des Backends und beschreibt detailliert, wie Produkte angelegt werden, welche Vorarbeiten Die 6. Auflage des Benutzerhandbuchs von Magento steht als eBook sofort dafr hinsichtlich Kategorien und Attributen ntig sind und wie Bestellun- zum Download zur Verfgung! gen abgewickelt werden. Es erlutert ferner die Funktionen des CMS, die eBook (pdf-Datei zum Download), 354 Mglichkeiten fr verkaufsfrdernde Manahmen, die Erstellung statischer Seiten, August 2010, 6. Auflage Seiten und die Berichte, die Magento ber die Aktivitten im Shop anbietet. Preis: EUR 29,90 Auch der Konfiguration ist ein lngeres Kapitel gewidmet, sofern die Schrit- Jetzt kaufen te ohne Programmierkenntnisse und Zugriff auf den Server durchfhrbar sind. Die einleitenden Kapitel geben darber hinaus Einblick in die Entwicklung von Magento, beschreiben die Vorteile und Hardwareanforderungen und geben Tipps fr die Suche nach einem geeigneten Hoster. Das Magento Handbuch ersetzt zwar nicht den erfahrenen Dienstleister fr den Aufbau eines individuellen Shops, ist aber eine zuverlssige Hilfe bei der tglichen Arbeit und zur Entscheidung, ob Magento das Shopsystem ist, das die jeweiligen Anforderungen des Shops optimal untersttzt. // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

10. 10 News // Buchempfehlungen Magento Installation, Anwendung, Erweiterung Dieses Buch macht das Dutzend der gedruckten Bcher zum eCommer- ce-System Magento fast voll. Es richtet sich an Einsteiger, die ihren ersten Shop aufbauen oder sich zunchst ber den Funktionsumfang von Magen- to informieren mchten. Eine kurze Einleitung berichtet ber die Entstehung von Magento, die Versionen, andere Shop-Systeme und die Entwicklung des eCommerce im Allgemeinen. Dann geht es auch schon in die Praxis mit der Anleitung zur Installation von Magento, der grundlegenden Konfiguration und der Personalisierung des Alexander Steireif, Rouven Alexander Shops im Backend. Rieker In den aufgabenspezifisch gegliederten Kapiteln wird als nchstes das Ein- ISBN: 978-3-8362-1613-5 richten des Produktkatalogs, d.h. das Anlegen von Kategorien, Attributen Gebundene Ausgabe, 416 Seiten, Verlag: Galileo Press, Bonn 2010, und Produkten, beschrieben. 1. Auflage Preis: EUR 29,90 Es folgen ein Kapitel ber den Bestellprozess von Warenkorb und Check- Jetzt kaufen out bis zur Bestellbearbeitung im Backend und eines ber die Kundenver- waltung. Weitere Kapitel befassen sich mit Manahmen zur Verkaufsfrderung, mit der Suchmaschinenoptimierung, der Arbeit mit dem CMS und dem Einrich- ten von Umfragen. Die Autoren gehen ferner auf Sprachpakete und Manahmen zur Lokalisie- rung ein und beschreiben, wie Berichte erstellt werden knnen. Mehr fr Entwickler und Administratoren sind die Kapitel zu Design und Templates, zum Erstellen von Extensions, zur Migration aus anderen Shop- Systemen, zum Einrichten von Multistores und zur Anbindung von Wa- renwirtschaftssystemen gedacht. Die Ausfhrungen sind allerdings relativ knapp gehalten und knnen nicht alle Facetten dieser komplexen Themen abdecken. Als roter Faden durch das Buch dient ein Beispielshop, aus dem etliche Screenshots in schwarz-wei entnommen sind. Wer sich eine lokale Test- umgebung einrichten mchte, findet auf der beiliegenden DVD die ntigen Programme und Tools. // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

11. 11 eCommerce // Meet Magento 2010 Meet Magento #4.10 Leipzig, 04. - 05. November 2010 Vom 04. bis 05. November 2010 findet die vierte Als Neuerung wird es zur Meet Magento #4.10 Meet Magento im Technologiezentrum Garage in erstmals einen Kongressbeirat geben, der die Quali- Leipzig statt. Die zweitgige Veranstaltung bietet tt der Themen sicherstellt und seinen persnlichen jede Menge innovative und informationsreiche The- Erfahrungsschatz einflieen lsst. men zu den aktuellen Trends, den neuesten Busi- Zum Beirat gehren Magento Prsident Bob nessmodellen und technischen Entwicklungen rund Schwartz, E-Commerce Spezialist und Branchen- um die Shop-Software Magento. Organisiert wird blogger Jochen Krisch sowie Magento-Entwickler die Veranstaltung vom Magento Enterprise Partner und -Trainer Vinai Kopp. Zudem werden Sascha Netresearch und vom Magento Community Manager Alexander Mai, Spezialist fr Konzeption und Projekt- Rico Neitzel. management im E-Commerce, und Trusted Shops Grnder Ulrich Hafenbradl die Veranstaltung als Bei- Die Konferenz ist der ideale Treffpunkt fr Hndler, rte untersttzen. Swetlana Reiche, Grnderin von Entscheider und Meinungsbildner der E-Commerce- Lensspirit, wird die Themen aus Sicht der Hndler Szene. Auerdem bietet sich die einmalige Gelegen- prfen. heit, das Fhrungsteam von Magento persnlich zu treffen und sich mit anderen Teilnehmern zum Thema Ein Highlight der Veranstaltung wird die groe After- Magento und E-Commerce auszutauschen. Das show-Party nach dem ersten Veranstaltungstag sein. Vortragsprogramm der Meet Magento richtet sich Hier trifft man sich in gemtlicher Runde die ideale gleichermaen an Online-Hndler, Entwickler und Feier fr interessante Gesprche und Networking. Online-Agenturen. Meet Magento #4 am 04.11.2010 & 05.11.2010 Tickets und weitere Informationen finden Sie unter www.meet-magento.de // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

12. *Teilnahmebedingungen: Die Preise werden unter allen registrierten eStrategy-Lesern, die unseen Feedback-Frage- bogen bis zum 22.10.2010 ausfllen, verlost. Die Gewinner werden von uns schriftlich benachrich- tigt. Eine Barauszahlung der Gewinne ist nicht mglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

13. 13 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4 Die besten Magento Extensions - Teil 4 Marion Engel Magento Quick Shopping Mit dieser Extension knnen die Kunden schneller durch die Produkte einer Kategorie navigieren. Fhrt man mit der Maus ber die Darstellung eines Produkts, so wird ber dem Bild ein Kstchen mit "Quick View" und einem Link eingeblendet. Darber gelangt man zu einer Light- box, in der der obere Teil der Produktdetailseite ange- zeigt wird. Aus dieser Box kann man ber Pfeiltasten zum jeweils nchsten oder vorherigen Produkt der Liste wechseln. Die Extension kostet $ 65.- E-mail Blacklist Mit dieser Extension lsst sich im Backend eine schwar- ze Liste an Mailadressen anlegen. Wer sich mit einer solchen Adresse registrieren oder als Gast zur Kasse gehen mchte, wird daran gehindert. Fr die Mailadressen knnen Wildcards eingesetzt wer- den. Die Extension kostet $ 49.- // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

14. 14 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4 CashBits Diese Extension ist sozusagen das PayBack-System fr kleine und mittlere Online-Shops. Nach der einmali- gen Registrierung bei CashBits erhalten die Kunden auf jeden Kauf 2% Rabatt, der in bar ausgezahlt wird. Weitere Informationen zu CashBits finden Sie in dem Beitrag auf Seite 45. Die Extension ist kostenlos. Order Book Diese Extension verhilft zum Durchblick bei Bestellun- gen. So lassen sich diese nicht nur nach Kunden oder Produkten, sondern auch nach dem jeweiligen Zustand filtern, so dass man nur offene, geschlossene oder ge- lschte Bestellungen sieht. Mit Order Book lsst sich auch aufrumen, indem einzel- ne Bestellungen gelscht werden knnen. Die Extension kostet $ 149.- Shop by Manufacturers Fr Shops, die Markenartikel verkaufen, kann es wich- tig sein, diese Marken im Shop prominent darzustellen. Marken werden zu einem eigenen Punkt in der Layered Navigation und auch in der Suche gefunden. Auerdem kann fr jede Marke eine eigene bersichtsseite mit Text angelegt werden, was zur Information der Besucher und fr die Suchmaschinen-Optimierung ntzlich ist. Auch die Logos der Hersteller werden besonders behan- delt und erscheinen auf der Produktdetailseite oder auf anderen Seiten in Teasern - sofern dies gewnscht wird. Die Extension kostet $ 52.- // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

15. 15 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4 Magento Ask It! - Professional products questions Content is King - diese Aussage gilt auch fr Online- Shops. Dazu kommt, dass fr den eCommerce neue Wege gefunden werden mssen, um den fehlenden direkten Kontakt und die Kundenberatung zu ersetzen. Genau diese beiden Punkte verbindet diese Extension. Die Besucher im Shop knnen ihre Fragen zum Produkt ber ein Formular eingeben. Die Antworten werden im Backend eingestellt und stehen dann allen Kunden im Shop zur Verfgung. Dadurch entsteht wertvoller Con- tent in Form einer Wissensbasis, in der sich die nchs- ten Kunden bedienen knnen. Dadurch vereinfacht sich die Arbeit fr den Shopbetreiber, der nicht stndig die gleichen Fragen beant- worten muss. Im Backend sind auch grundlegende Konfigurationen mglich. Die Extension kostet $ 89.- Meanbee Promote/Share Order Diese Extension nutzt das Bedrfnis vieler Web-Benut- zer, ihre Aktivitten auf Facebook oder Twitter zu teilen. Nach Abschluss einer Bestellung sehen die Kunden einen Dialog, in dem die gerade gekauften Produkte gezeigt werden. Zu jedem Produkt gibt es je ein Logo von Facebook und Twitter. Mit einem Mausklick kann der Kunde nun seinen Freunden von seinem Einkauf berich- ten. Die Extension ist kostenlos. Sparkasse Internetkasse Die Sparkasse ist in ganz Deutschland bekannt und ver- treten und geniet einen guten Ruf. Beste Voraussetzun- gen also, als Dienstleister fr Zahlungen in Online-Shops anzutreten. Der Shopbetreiber bentigt mit der Sparkasse nur einen Partner, um alle gngigen Zahlungsarten abzuwickeln. Dies umfasst alle Kreditkarten (Visa, MasterCard, Ame- rican Express, Diners, JCB), Giropay, GeldKarte, Online- berweisung und Lastschrifteinzug. Die Extension kostet EUR 349,90. // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

16. 16 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4 Paymorrow Kunden mgen die Bezahlung per Rechnung, weil sie dann die Ware bereits haben, bevor sie bezahlen. Die Shopbetreiber sehen die Sache natrlich genau umge- kehrt, weil sie dabei das hhere Risiko tragen. Hier springt Paymorrow als Dienstleister ein, der sich um die gesamte Abwicklung der Bezahlung per Rechnung kmmert. Der Service beginnt dabei bereits bei der Bo- nittsprfung und geht bis zum Debitorenmanagement. Die Verbindung zwischen Paymorrow und dem Shop erfolgt ganz einfach ber diese Extension, die die ben- tigten Dialoge im Front- und Backend zur Verfgung stellt. Die Extension kostet EUR 349,90. Vtiger Connector Shopbetreiber, die sich fr Vtiger als CRM-System ent- schieden haben, knnen mit dieser Extension die Ver- bindung zum Shop herstellen. ber diese Schnittstelle knnen Kunden-, Produkt-, Kategorie- und Bestelldaten bertragen werden. Die Extension kostet $ 390.- Configurable Product Default Options Dieser Extension liegt das Bestreben zugrunde, dass Kunden mit so wenigen Klicks wie mglich zum ge- wnschten Produkt kommen sollen. Sie sorgt nmlich bei konfigurierbaren Produkten dafr, dass immer eine Option vorausgewhlt ist. So spart der Kunde, der diese Option mchte, die manuelle Auswahl. Wer eine andere Option wnscht, muss den Wert ndern, was ihm aber auch nicht mehr Aufwand verursacht als die initiale Aus- wahl eines Werts. Der jeweilige Defaultwert wird im Backend festgelegt, wo auch die Optionen gepflegt werden. Die Extension kostet $ 150.- // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

17. 17 eCommerce // Die besten Magento Extensions - Teil 4 Reward Points Belohnungen sind immer gerne gesehen. Warum also sollte sich ein Shopbetreiber diese Tatsache nicht zu Nutze machen und seine Kunden fr bestimmte Aktio- nen belohnen? Bonuspunkte knnen fr einen Einkauf vergeben werden, aber auch, wenn der Kunde ein Produkt bewertet oder weiterempfiehlt. Um Leben in die Sache zu bringen, ist es mit der Extension auch mglich, dass Punkte an Freunde verschenkt werden. Die Extension kostet $ 149.- Messages Box at a customer Dashboard Mit dieser Extension lsst sich im Kundenbereich Ver- kaufsfrderung betreiben. Dort wird nmlich ein Nach- richtenbereich eingeblendet, in dem kurze Mitteilungen platziert werden knnen. Jede Mitteilung kann durch einen Link auf eine Seite oder eine Download-Datei ergnzt werden, um Neuigkeiten und Angebote bekannt zu machen. Die Extension kostet $ 50.- // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

18. 18 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Hndlern beeinflusst Wie Social Media das Image von Online-Hndlern beeinflusst ECC-Shopmonitor: Image-Ranking der 20 umsatzstrksten Online-Shops und Shopping-Portale in Deutschland Sonja Rodenkirchen In Zeiten des Mitmach-Webs hngt der Gesamteindruck eines Online-Shops keineswegs nur davon ab, wie sich ein Anbieter auf seiner eigenen Internetseite darstellt. Zunehmend wichtig ist (potenziellen) Kunden, wie ber den Verkufer in den zahlreichen Foren und so- zialen Netzwerken im Web kommuniziert wird. Der aktuelle ECC-Shopmonitor Spezial, der vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mcke, Sturm & Com- pany erstellt wurde, analysiert detailliert die Zusammenhnge zwischen den Social Media- Aktivitten und dem Image eines Online-Shops. Dabei steht fest: Unternehmen sollten Social Media nicht frchten, sondern aktiv angehen und fr sich nutzen. zial quartalsweise mit variierenden Themenschwer- punkten die mglichen Prmissen, Entstehungszu- sammenhnge und Ursachen der Imagebildung, um denkbare Strken und Schwchen der Unternehmen innerhalb des Image-Rankings aufzudecken. In der Juli 2010-Ausgabe wird in tief gehenden Analysen die Bedeutung von Social Media fr Online-Shops und Shopping-Portale untersucht. Im Fokus stehen dabei die Nutzungsintensitt von Social Media-Mg- lichkeiten, die Kenntnis der Social Media-Aktivitten des Online-Anbieters sowie deren Einfluss auf den Gesamteindruck. Social Media fr (potenzielle) Kunden Abb. 1: ECC-Shopmonitor Spezial Juli 2010 Nutzungsintensitt von nicht nur ein Hype Social Media-Mglichkeiten Der ECC-Shopmonitor misst monatlich das Image Auf Kundenseite ist die Bedeutung von Social Media der zwanzig umsatzstrksten B2C-Online-Shops bereits eindrucksvoll bewiesen. So zeigt die Analyse und Shopping-Portale in Deutschland. Neben dem des aktuellen ECC-Shopmonitor Spezial, dass fast Status Quo werden auch Entwicklungstendenzen die Hlfte der Befragten Social Media-Mglichkeiten ber die einzelnen Zielgruppen hinweg abgebildet. im Internet nutzt, um sich ber Produkte oder Ser- Weiterfhrend ermittelt der ECC-Shopmonitor Spe- viceleistungen von Marken, Unternehmen oder // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

19. 19 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Hndlern beeinflusst Online-Shops zu informieren. 16,1 % der Befragten Zum anderen kann man als Unternehmen auch von werden darber hinaus sogar aktiv und schreiben positiven Social Media-Aktivitten der Wettbewer- selbst Beitrge. Die Bedeutung von Social Media- ber lernen und profitieren. Auerdem eignet sich die Netzwerken als Austauschmglichkeit und Informati- Beobachtung der Social Media-Aktivitten auch, onsquelle wird hier besonders deutlich, denn folglich um negative Stimmungslagen oder Entwicklungen nutzen rund 2/3 der Befragten das Social Web. frhzeitig zu erkennen. Hierbei mssen die Unter- Social Media-Aktivitten werden demnach vor dem nehmen jedoch unbedingt authentisch und objek- Kauf aktiv zur Informationsbeschaffung und Ent- tiv auf Kritik reagieren, um rechtzeitig auf negative scheidungsfindung genutzt. Daher bietet das Social Stimmungen Einfluss zu nehmen. Nicht nur die frhe Web sowohl Marken als auch Online-Shop-Betrei- Identifizierung von negativen Stimmungen, sondern bern eine Vielzahl an positiven Effekten. auch die einfachere Messbarkeit von Kontakten, In- teraktionen und Reichweiten als bei der klassischen Grnde fr ein aktives Engagement in Marketing-Kommunikation ist ein Vorteil des Social den sozialen Medien Web. Kunden knnen durch die sozialen Medien in direkten Kontakt mit Unternehmen treten und dies Fr Kunden hat Social Media also bereits einen aufgrund der Reichweite des Mediums sogar ber- hohen Stellenwert eingenommen. Im Detail gibt es regional. Social Media sollte genutzt werden, um daher auch zahlreiche Grnde, warum Unternehmen ein offenes Feedback von Interessenten zu erhalten Social Media-Aktivitten durchfhren sollten (siehe und das Vertrauen der Kunden sowie den eigenen auch http://www.mittelstanddirekt.de/c184/m187/ Bekanntheitsgrad zu steigern. Dafr ist es nicht um226/d5748/default.html?aktseite=5). notwendig, die Ttigkeiten auf die nationale Ebene zu beschrnken. Im Gegenteil: globale Netzwerke Das Social Web gibt Unternehmen die Mglichkeit, lassen sich durch die sozialen Medien verhltnism- ihre Zielgruppe kennen zu lernen und ber aktuel- ig einfach aufbauen und knnen zur Image- und le Trends und Bedrfnisse auf dem Laufenden zu Bekanntheitssteigerung beitragen. Im Social Web bleiben. Der Austausch potenzieller Kunden im Netz gilt es allerdings, nicht nur mitzumachen, sondern findet statt ob ein Unternehmen sich aktiv daran vor allem auch den berblick zu behalten. Bei Social beteiligt oder nicht. Blogs und Foren ermglichen es Media-Aktivitten sind ein Monitoring und Res- Unternehmen, Meinungen ber das eigene Unter- sourcenmanagement zur Reduktion der Ursachen nehmen, die Marke oder das Produkt aus Sicht des ffentlicher Kritik [] unabdingbar, macht Achim Kunden zu erfahren, ohne hierfr kostspielige Markt- Himmelreich, Partner von Mcke, Sturm & Company, analysen durchfhren zu mssen. Hat ein Anbieter deutlich. Unternehmen sollten jederzeit beachten, die Zielgruppe kennen gelernt, so bieten die sozialen dass sie ihre Social Media-Aktivitten kontinuierlich Medien in einem nchsten Schritt die Chance, mit berwachen, um Missverstndnisse, Kritik, Gerchte Meinungsfhrern, Experten und Kunden in Kon- oder negative Stimmungen zu erkennen, aufzuklren takt zu treten. Dabei knnen diese auf die Marke, und mglichst in positive Stimmung umzukehren. das Produkt oder die Leistung des Unternehmens aufmerksam gemacht werden. Bei einem derarti- Social Media als positiver Einfluss- gen Kundenkontakt ist es jedoch wichtig, dass die faktor auf die Gesamtbewertung des Reprsentanten des Unternehmens stets authen- Shops tisch und offen kommunizieren. Dadurch erhalten Unternehmen ein Gesicht, und Kunden identifizieren Die vorangehenden Erkenntnisse zeigen, dass sich sich strker mit Marken oder Produkten, da sie eine Social Media zunehmend zu einem ernst zu neh- Bindung zu den Mitarbeitern des Unternehmens menden Erfolgsfaktor fr Online-Shops entwickelt. aufbauen. Social Media-Aktivitten sind nicht nur Mit sozialen Netzwerken, Blogs, Foren etc. kommen zur Kundenbindung sinnvoll. Eine Social Media- Online-Hndler bei Kunden an und das zahlt sich Beobachtung hilft auch, die Konkurrenz im Blick zu bekanntlich aus. Der aktuelle ECC-Shopmonitor behalten, die eigene Stellung zu analysieren und ggf. Spezial unterstreicht dies und belegt, dass Social zu verbessern. Verfolgt man die Social Media-Aktivi- Media-Aktivitten die Gesamtbewertung der Shops tten der Wettbewerber, so kann dies fr das eigene nachweislich anheben. Unternehmen hilfreich sein, indem man zum einen Die Tatsache, dass Social Media-Aktivitten auch f- Fehler der Konkurrenz erkennt und diese vermeidet. fentlichen Raum fr Kritik schaffen, ist mageblich fr // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de

20. 20 eCommerce // Wie Social Media das Image von Online-Hndlern beeinflusst im Zeitalter des Social Web mageblich davon ab, welches Bild der Anbieter von sich selbst im Internet verbreitet, wie (potenzielle) Kunden ffentlich ber das Unternehmen reden und wie das Unternehmen mit diesen Nutzern interagiert. Die Social Media-Ak- tivitt muss allerdings zwangslufig auch berwacht und kontrolliert werden, um einerseits Gerchte oder Missverstndnisse auszurumen und andererseits das Kundenverhalten durch ein aktives Social Media- Monitoring effektiv analysieren zu knnen. Insgesamt herrscht auf Seiten der Online-Nutzer ein hohes Anspruchsniveau in Bezug auf die Social Media- Aktivitten der Online-Shops und Shopping-Portale. Jedoch sollten Online-Hndler sich davon nicht abhalten lassen, in sozialen Medien aktiv zu werden. In einer Zeit der Informationsberflutung sind Auf- merksamkeit und damit Vertrauen zu einem knappen Gut geworden. Soziale Netzwerke, Blogs und Fo- ren sind in den Augen potenzieller Kunden deutlich vertrauenswrdiger als Werbebotschaften der Unter- nehmen. Darber hinaus zeigt der ECC-Shopmonitor Spezial, dass der Einfluss von Facebook, Twitter und Co. auf das Gesamtimage hufiger positiv als negativ Abb. 2: Social Media-Einfluss auf die Gesamtbewertung der Online- angegeben wird. Damit stellt sich fr Unternehmen Shops nicht mehr die Frage nach dem ob hinsichtlich der Social Media-Strategie, sondern nach dem Wann viele Online-Hndler, sich hier eher zurckzuhalten. und Wie. Die Angst vor Imageschden ist gro allerdings zu Unrecht: 49 % der Befragten gaben an, Social Media htte keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung der Autor Online-Shops, whrend 46 % Social Media einen Sonja Rodenkirchen (Dipl.-Kff.) positiven Einfluss zuschreiben und die Shops besser studierte an der Universitt zu Kln Betriebswirtschafts- bewerten. Beispielsweise liegt die Gesamtbewertung lehre und schloss ihr Studium im Frhjahr 2009 als des Telekom Online-Shops ber alle Befragten bei Diplom-Kauffrau ab. Seitdem ist sie Projektmanagerin 3,12 von 5 mglichen Punkten. Dahingegen steigt am ECC Handel an der Institut fr Handelsforschung die Gesamtbewertung auf 3,91 Punkte, wenn Social GmbH, in der sie zuvor bereits als studentische Mitar- beiterin und Diplomandin ttig war. Schwerpunktmig Media als positiver Einflussfaktor gesehen wird. beschftigt sie sich mit Fragen des E-Commerce, dabei insbesondere mit den Anforderungen eines profes- Fazit sionellen E-Mail-Managements, Zahlungsverfahren Social Media wird heutzutage von der Mehrheit der im Internet, dem Mode-Online-Handel, der Website- Kunden genutzt, um Informationen ber einen Hnd- Gestaltung und mit Marken im Online-Handel. Darber ler, ein Produkt oder eine Marke einzuholen. Wie der hinaus ist sie Projektleiterin des ECC-Shopmonitor, dem Imageranking der 20 umsatzstrksten Online-Shops ECC-Shopmonitor Spezial im Juli 2010 gezeigt hat, und Shopping-Portale in Deutschland. dienen Social Media Plattformen fast 2/3 der Befrag- ten als Informationsquelle und Austauschmglichkeit s.rodenkirchen@ecc-handel.de im Internet. Daher existieren zahlreiche Grnde fr www.ecc-handel.de Unternehmen, im Social Web vermehrt aktiv zu wer- den. Sie reichen von der direkten Kommunikations- mglichkeit mit Kunden ber die Wettbewerberbeob- achtung bis hin zum Frhwarnsystem bei negativen Entwicklungen. Der Gesamteindruck eines Online-Shops hngt // Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #4 | Oktober 2010 www.estrategy-magazin.de