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CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 1 2013 | Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW 1 | Trends im Internet Business: Easy. Sexy. Pro. @ SuisseEMEX

Prof. Martina Dalla Vecchia E-Commerce – Online-Marketing - Social Media

Easy. Sexy. Pro. Trends im Internet Business

Vorführender

Präsentationsnotizen

Donnerstag 11.30 Uhr Vortrag “Trends im Internet-Business: Easy. Sexy. Pro“. Martina Dalla Vecchia Kongressteilnehmer und Begleitpersonen 11.50 Uhr Short-Break


Easy One Click

Define

Measure

Analyze Improve

Control

Pro Professionell

Sexy Starke Bilder


Einfaches Webdesign. Call for Action. Zwei Zielgruppen. Share-Funktion. Quelle: http://www.cardstar.com/, Zugriff 1.8.2013

http://www.cardstar.com/

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CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 4 2013 | Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW 4 | Trends im Internet Business: Easy. Sexy. Pro. @ SuisseEMEX © Dalla Vecchia GmbH, 2013

Wann ist für ihn eine Website oder ein Social Media Auftritt gut? Aktionen mit direktem Link auf das Produktdatenblatt Klare Preisstruktur und Lieferbedingungen Welchen Mehrwert schätzt er? Produkt-Vergleiche Referenzen Wann sagt er: Wow! Wann empfiehlt er uns weiter? 3D-Produktdarstellung Video-Produktpräsentationen Welche Risiken müssen wir vermeiden? Mobile Website nicht bedienerfreundlich Abfrage von persönlichen Daten vor Produktpräsentation

Job-Situation (Zwänge) Grosses Arbeitspensum Wenig Zeit zum Lesen Tägliche Flut von E-Mails

Typische Fragen/Ziele von Herrn Hurtig Welche Produktneuheiten gibt es? Welche Qualitätsnormen hat das Produkt? Welche Erfahrungen haben Kunden gemacht?

Unsere Business-Ziele bei Herrn Hurtig Herrn Hurtig kauft nur noch bei uns Herr Hurtig empfiehlt uns weiter Herr Hurtig bewertet unsere Inhalte und teilt sie (Like/Tweet/G+ …)

Uwe Hurtig 43, Geschäftsführer

Dipl.-Ing., 250 Mitarbeiter, 4 Sprachen, verheiratet, 2 Kinder, Segeln, Wandern, viel unterwegs, Internet- Such-Profi, Facebook, XING: - Er weiss gerne früh über neue Produkte Bescheid. - Er informiert sich über Zeitschriften und Internet. - Er ist gut organisiert, hat Smartphone und iPad. - Er entscheidet schnell. - Er hat keine Geduld, um lange zu Suchen.

Persona 1


Online Customer Journey

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http://www.empathica.com/resource/r3-4-benefits-of-embracing-multi-channel-retailing/


http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html




Responsive Design. Angepasst an die Customer Journey. Bildquelle: http://www.webdesigners.net.au/wp-content/uploads/2012/12/little-valley-responsive-web-design.jpg

http://www.webdesigners.net.au/wp-content/uploads/2012/12/little-valley-responsive-web-design.jpg












Customer Experience mit Augmented Reality mit der App zur Grössenmessung. Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0



Persönliche Buchsignatur-Stunde mit Arnold Schwarzenegger via Google Hangout Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013



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Pro Professionell

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Starke Bilder. Klare Botschaft. Vertrauensbildende Massnahme: Gütesiegel. Quelle: http://www.bankofscotland.de, Zugriff 1.6.2013

http://www.bankofscotland.de/


Starke Bilder. Customer-Centricity-Design. Vertrauensbildende Massnahme: Vermieter einblenden. Bildquelle: https://www.airbnb.de/, Zugriff 1.8.2013

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Beispiel einer Squeeze Page. Call for Action pur! Quelle: http://i257.photobucket.com/albums/hh225/JameyGrant/RyanDeissSqueezePage.png, Zugriff 16.08.2013

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Starkes Profilbild auf about.me http://about.me/erika_kessler

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Starkes Profilbild auf Twitter https://twitter.com/MarkusPeter

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Customer Experience via Web-TV Channel Quelle: http://www.douglas.de/douglas/Douglas-TV/Alle-Sendungen-im-%C3%9Cberblick/index_c1601.html, Zugriff 1.6.2013

http://www.douglas.de/douglas/Douglas-TV/Alle-Sendungen-im-%C3%9Cberblick/index_c1601.html











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Quelle: Dashboard von Dr. Patrick Schünemann, www.dixendris.com


Aktuelle Präsentation von Thomas Hutter: http://bit.ly/hutterEMEX

Facebook: Mehr Auswertungsmöglichkeiten

http://bit.ly/hutterEMEX


Social Media Framework

1. SM Strategie 2. SM Policy 3. SM Konzept 4. SM Monitoring 5. SM Publikationsplan


Bezahle mit einem Like www.focus.de am 1.08.2013

http://www.focus.de/


Beispiel A/B Testing Rotes Kreuz

CAS E-Commerce & Online-Marketing: SEO. Lukas Stuber, yourposition. 2013, FHNW


Autorenschaft und Google Plus Profil werden wichtig für das Ranking. Quelle: http://thumbnails.visually.netdna-cdn.com/google-penguin-20-update--how-can-we-get-safe-from-this_519e16e33acc3.jpg, Zugriff 1.6.2013

http://thumbnails.visually.netdna-cdn.com/google-penguin-20-update--how-can-we-get-safe-from-this_519e16e33acc3.jpg


Quelle: http://www.bild.de/bild-plus/regional/berlin/beruf/welche-jobs-hat-die-generation-internet-30420648,jsRedirectFrom=conversionToLogin,view=conversionToLogin.bild.html

http://www.bild.de/bild-plus/regional/berlin/beruf/welche-jobs-hat-die-generation-internet-30420648,jsRedirectFrom=conversionToLogin,view=conversionToLogin.bild.html


Berufsbilder E-Commerce ManagerIn Transaktionen, Logistik &

Conversion

Digital Analyst:

Kunden-Mehrwerte aufspüren

Online Marketing ManagerIn Internet-Präsenz managen

Kampagnen umsetzen

Community ManagerIn: Kundenkommunikation mit

professionellem Gespür

Social Media ManagerIn Netzwerke

effizient nutzen

Ausbildung MAS Studiengänge

Theorie & Praxis: Umfassend

CAS Lehrgänge Theorie & Praxis: Fokussiert

Bachelor und Master Studium (Grundstudium) Theorie & Praxis: Fokussiert

Seminare Punktuell fokussiert


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www.fhnw.ch/iwi/social-media www.fhnw.ch/iwi/ecommerce

dallavecchia.ch mdallavecchia Martina Dalla Vecchia

http://www.fhnw.ch/iwi/social-media

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http://www.fhnw.ch/wirtschaft/iwi/weiterbildung

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