Ecommerce in Holland

carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

SHEcommerce GmbH – Holperdorperstrasse 25 – 49536 Lienen

03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 2

carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 3 3


Die SHEcommerce-Fakten

! !

Konsumverhalten der Frau

03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 4 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 4

SHEcommerce Female Be Social

Eine Gute

Lösung Eine Gute

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Die Perfekte Antwort

Kaufverhalten Mann vs. Frau


carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 6


Bildquelle: BrainFit


Quelle: Niederländische

•  16,8 Million Einwohner

•  95% der Verbraucher kaufen Online ein

•  Umsatzvolumen 2013: 10.8 Milliarden Euro (+ 8.5%)

•  1. Halbjahr 2014: 6.58 Milliarden Euro Online 34% kauft mobil ein

•  56% mobile Internetnutzer

Der niederländische Ecommerce Markt

Quelle: Niederländische statistik behörde CBS


0-14 -> Jahre 17,1% 15-24 -> Jahre 12,2% 25-54 -> Jahre 40,8% 55-64 -> Jahre 12,9% 64+ -> 17,1%


ca. 20.000 Onlineshops in 2012

Quelle: Bpost International



Eine Gute

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ca. 20.000 Onlineshops




Eine Gute

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Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Siegel


SHEcommerce Female Be Social Der niederländische Ecommerce Markt

Quelle: GfK / Currence 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 20 Ecommerce in den Niederlanden 20


Eine Gute

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•  Sprache •  Rechtslage / Steuern •  Kostenstruktur des Ziellandes •  Markt, Marktanalyse •  Wettbewerb •  Marktstrategie mit Positionierung •  Partner der Zusammenarbeit •  ständige Anpassungen wie in Deutschland auch



Eine Gute

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5

Commerce

• Vollständige Abschaffung des Kanaldenkens

• Verschmelzung sämtlicher Kundenprozesse und Kunden-Kommunikation

• Keine Kanalorganisation

• Umfassendes Kundenerlebnis

• Wo verkauft wird, ist komplett nebensächlich

4

Cross-Channel Commerce

• Partielle Abschaffung des Kanaldenkens

• Verschmelzung der Sortiments- und Verkaufsprozesse

• Onlineverkauf zu Lasten Filialbestand

• Kannibalisierungs-argumente vereinzelt noch anzutreffen

3

Multi-Cross Channel Commerce

•  Einzelne Prozesse über Kanäle hinweg möglich

• Kanäle werden jedoch immer noch isoliert betrachtet; z.B. werden Bestände separat geführt

• Kannibalisierungs-argumente verbreitet

2

Multi-Channel Commerce

• Verkauf isoliert über mehrere Kanäle

• Kunde hat kein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis

• Kannibalisierungs-angst

1

Multi-Channel Communication

• Kommunikation der anderen Kanäle

«Der Kunde und wir»

«Online-Infos zu stationären Aktionen»

«Wir haben auch einen Onlineshop»

«Filialbestände online, Abholungen

und Retouren»

«Verkaufen – egal in welchem Kanal»

Kund

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www.coolblue.nl



www.bol.com


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www.wehkamp.nl


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Grössten Online-Player in Holland und warum sie im Ecommerce gut sind


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www.klm.nl


SHEcommerce Female Be Social www.orangebag.nl



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www.debijenkorf.nl



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www.hema.nl


Kunden Erfassen diese Erfolgsfaktoren In wenigen Sekunden

Website Gestaltung

Benutzerfreundlich-keit /Erlebnis

Versand & Lieferung

Bezahlung

Service

Preis-Leistung

Sortiment

Wo können Prozesse oder

deren Optimierung noch helfen, um aus der Sicht der

Kunden noch besser zu werden?

Hygienefaktoren auf hohem Niveau im

Markt

Häufigste Ansätze zur

Differenzierung

7 Erfolgsfaktoren - Überprüfung aus Kundensicht



Eine Gute

Lösung

E-Commerce Strategie

Ziele + Zielgruppen

• Übergeordnete und beeinflussende Strategien

• Unternehmens-ziele

• Abgleich bisherige und gewünschte Zielgruppen

• Differenzierte Ziele nach Zielgruppen

• „Mobilität“ der Zielgruppe

• Social & Community Affinität

• Entwicklung von Personas

Umfeld + Wettbewerb

Leistung + Marktauftritt

Organisation + Prozesse

Funktionalität + Inhalte

Technologie + Realisierung

• Marktanalyse und -entwicklung (Heute / Morgen)

• Mitbewerber (Heute / Morgen)

• Best-Practice Analyse

• Disruptions-Ansätze

• Profilierung • Positionierung

(Soll / Ist) • Mitbewerber

Stärken- / Schwächen-Analyse

• Definition Angriffspunkte

• SWOT

• Geschäfts-Ebenen-Modell

• Brands und Produkte (Markenrad & Why-How-What)

• Preis-Strategie • Sortiments-

Strategie • Distributions-

Strategie • Kommunikations-

Mix • 7 Onlineshop

Erfolgsfaktoren • Customer –

Journey • Touchpoints • Evtl. Personas

• E-Business Fitness der gesamten Organisationsstruktur

• Prozessdefinition und -analyse nach dem Online-First-Ansatz

• Verantwortlichkeiten div. Ausprägung

• Content-Strategie • Features und

Funktionen • Conversions-

Fokussierung • Best-Practice

Ansätze

•  IT-Strategie • Knowhow • Make or Buy • Qualitäts-

Sicherung • Project-

Sparingpartner-ship

• Project-Coaching •  Implementierung

Organisation • Change-

Management • Aufsetzen

Monitoring

Inform. Offsite

Inform. Onsite

Transak-tion

Fulfill-ment

After-sales



@DianaVersteege Xing / Linkedin: Diana Versteege Facebook/shecommerce.ch pinterest.com/SHEcommerce/ [email protected] http://blog.carpathia.ch/shecommerce

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SHEcommerce Female Be Social E-Commerce Strategie


Diese Präsentation steht hier als PFD-Download zur Verfügung www.carpathia.ch/publikationen/referate/

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