Edelwiser Ski Kundenindividualisierung Community

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Edelwiser Ski Eine innovative User-Community als Basis für ein neues Geschäftsmodell DICOM 2009, 19.03.2009 Baden

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UnternehmenEdelwiser http://www.edelwiser.com ist Hersteller grafisch individualisierbarer Skis zum Preis eines vergleichbaren Massenproduktes. Der Kunde ist (Mit-)Gestalter und Innovator seines eigenen Produktes. Das Unternehmen ist österreichischer Pionier mit seinem "Toolkit für User Innovation und Design."Im Mittelpunkt steht der Mensch mit seiner individuellen Ausdrucksform, seinem persönlichen Stil und seinen gestalterischen Ansätzen!Das aktive Community-Management ist daher logischer und zentraler Bestandteil nachhaltiger Kundenbeziehungen, insbesondere über das kollaborative Toolkit.Edelwiser ist Gewinner mehrerer Preise, wie dem österr. Multimedia- und eBusiness-Staatspreis, VOLVO SportsDesign Awards 2007 und ist nominiert für den Designpreis der BRD 2008.AbstractEdelwiser stellt den Kunden in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Sei es als Designer personalisierter Ski, als Innovatoren, als Autoren für das Jahrbuch oder als einfache Kunden.Man begegnet Kunden auf Augenhöhe, sie sind Teil des Unternehmens. Dafür ist es notwendig entsprechende Interaktionsmittel einzusetzen, die die Kommunikation authentisch und vertraut gestalten. Im besten Fall ist Edelwiser für seine Kunden Themenführer bzw. der Ort/die Plattform, über sie sich untereinander austauschen - von der Mitfahrgelegenheit zum Ski-Opening, über die besten Off-Piste-Hänge oder angesagte Skiorte.Anhand der Case Study werden die eingesetzten Kanäle und Schlüsselfaktoren zur erfolgreichen Kommunikation beleuchtet:InventarOfflineSnow-Events/Skitest in Schigebieten- und hallenCo-Created Yearbook (Kunden)Individualisierte Carving-SkiOnlineKonfigurator (für Produktgestaltung)Website (edelwiser)Weblog (Snowblog)Magazin (Kunstpiste)Xing-Gruppe (edelwiser friends)Facebook-Gruppe (einfache Präsenz; unmanaged)

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Edelwiser

Idee 1: Das Produkt steht nicht mehr im Mittelpunkt sondern das individuelle Erlebnis

Idee 2: Individualität benötigt Gesellschaft

Markenaufbau über Nischenpositionierung

Maximale Kundenaktivierung durch individualisierbare Produkte Ausrichtung auf Netzwerkmechanismen

Ambassador-Modell: Kunden werden nicht nur zu Informationsmultiplikatoren sondern zu Botschaftern und Innovatoren

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Kunden User, Nutzer, Profile und Typologien

Kreation Blogs, Podcast und Nutzer-generierte Inhalte

Reaktion Foren, Bewertungen, Rezensionen

Verbindungen eingehen Soziale Netzwerke und virtuelle Welten

Evolution der Kundeninteraktion

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Vorteil (etwas zurück bekommen)

Reputation (Anerkennung)

Selbstverwirklichung (Beitrag)

Beziehung (Persönliches)

Netzwerk

Motivationen für Communities

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Was kann ich machen? Kommunikation auf Augenhöhe.

Wer sind meine Fans?

Wo finde ich sie?

Welche Themen interessieren sie?

Wie, wie oft und wofür nutzen sie Medien?

Wie kann ich sie erreichen?

Welche interaktiven Angebote sind für sie attraktiv?

Wie kann ich einen Erfolg messen?

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Lösungen für Interaktion – mit Kunden und Mitarbeitern

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