Edelwiser Ski Kundenindividualisierung Community
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Edelwiser Ski Eine innovative User-Community als Basis für ein neues Geschäftsmodell
DICOM 2009, 19.03.2009 Baden
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kreiert mit wordle.net
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Edelwiser
Idee 1: Das Produkt steht nicht mehr im Mittelpunkt sondern das individuelle Erlebnis
Idee 2: Individualität benötigt Gesellschaft
Markenaufbau über Nischenpositionierung
Maximale Kundenaktivierung durch individualisierbare Produkte Ausrichtung auf Netzwerkmechanismen
Ambassador-Modell: Kunden werden nicht nur zu Informationsmultiplikatoren sondern zu Botschaftern und Innovatoren
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Kunden User, Nutzer, Profile und Typologien
Kreation Blogs, Podcast und Nutzer-generierte Inhalte
Reaktion Foren, Bewertungen, Rezensionen
Verbindungen eingehen Soziale Netzwerke und virtuelle Welten
Evolution der Kundeninteraktion
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Vorteil (etwas zurück bekommen)
Reputation (Anerkennung)
Selbstverwirklichung (Beitrag)
Beziehung (Persönliches)
Netzwerk
Motivationen für Communities
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Was kann ich machen? Kommunikation auf Augenhöhe.
Wer sind meine Fans?
Wo finde ich sie?
Welche Themen interessieren sie?
Wie, wie oft und wofür nutzen sie Medien?
Wie kann ich sie erreichen?
Welche interaktiven Angebote sind für sie attraktiv?
Wie kann ich einen Erfolg messen?
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Lösungen für Interaktion – mit Kunden und Mitarbeitern
Mag. Oliver Nitz & Mag. Paul Blazek
Web Innovation Lab GmbH Hermanngasse 18/DG 1070 Wien
mail. [email protected] web. www.webinnovationlab.com blog. www.hermanngasse.com twit. www.twitter.com/hermanngasse