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  • Effektive Kommunikation im Online Marketing

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    1. Die Bedeutung des Online Marketings

    Weniger Fokus auf Kommunikation; Beispiele aus dem OM nehmen

    Liebe Führungskraft, lieber Unternehmer, geschätzter Gründer oder Marketing-Experte.

    Zu Beginn möchte ich mich für Ihr Vertrauen bedanken. Ihre Motivation sich im

    Marketing zu verbessern, hebt eine Gemeinsamkeit hervor: wir geben uns mit den

    aktuellen Standards im Marketing nicht zufrieden, wollen es ganzheitlich angehen und

    dabei immer besser werden. Basierend auf meiner Erfahrung im Online Marketing, einer

    gefühlt 3-stelligen Zahl an Fachbüchern und meinem Studium, möchte ich die

    interessantesten Weisheiten – sowohl aus der Theorie, aber vor allem aus der Praxis

    weitergeben. Dabei greife ich auf das bewohnt direkte „Sie“ zurück.

    Jedes Unternehmen kommuniziert täglich mit seinem Kunden. Bewusst oder unbewusst:

    wir nehmen am Alltag teil und kommunizieren so mit unseren Kunden. Die

    Werbeanzeige in der Zeitung, die Antwort auf die Bewertung auf Facebook oder vor Ort

    im Schauraum.

    In einer Welt, die sich immer schneller dreht, Menschen von einer Informationsflut

    nahezu überrannt werden, ist es zunehmend wichtiger effektiv und zielstrebig zu

    kommunizieren. Zusätzlich enthält jede einzelne Botschaft an unsere Kunden eine

    Aussage über unsere Beziehung zu dieser Person. Als ob das nicht schwer genug wäre,

    kommen nun noch die „neuen“ Medien wie WhatsApp, Facebook & Co hinzu und die

    erreichten Personen sind dabei nicht homogen.

    Wer nicht wie einst Robinson Crusoe auf einer einsamen Insel lebt, ist gezwungen sich

    der Kommunikation zu widmen. Selbst beim gestrandeten Crusoe startet die

    Notwendigkeit der Kommunikation sobald Freitag die Insel betritt. Von nun an muss er,

    wie jedes Unternehmen auch, mit Freitag kommunizieren.

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    Je ausgeklügelter unsere Kommunikationsmethoden, desto weniger kommunizieren

    wir.

    John Boynton Priestley (1894-1984, englischer Schriftsteller, Dramatiker und

    Rundfunksprecher)

    Ohne Training im Bereich der Kommunikationsfähigkeit, wird man sich als

    Gesprächspartner immer wieder den gleichen Hürden im privaten und im beruflichen

    Umfeld stellen müssen. Dieses Buch wird Sie gekonnt darauf vorbereiten und Ihnen die

    passenden Werkzeuge & Techniken an die Hand geben, um die ideale Werbung in den

    „neuen Medien“ zu führen.

    Wir trainieren mit Ihnen zusammen Ihre Kommunikationsfähigkeit, dass Sie die

    langweiligen Monologe der anderen Unternehmen durchbrechen und den

    standardisierten Gesprächen ausweichen. Auch wenn natürlich ergänzend eine

    Marketing Agentur immer zu empfehlen ist.

    Die „neuen Medien“ als alter Hut

    Warum heißt es eigentlich „neue“ Medien? Dieses Jahr ist Facebook bereits 10 Jahre in

    Deutschland, Google nochmal ein ganzes Stück länger. Was ist daran bitte neu? Maximal

    der Umstand, dass Unternehmen – egal welcher Größe – immer noch große Probleme

    mit den neuen Medien haben. Das wird sich wohl in der Summe der Unternehmen nie

    ändern.

    Unsere Welt ist kompliziert – vor allem in der Kommunikativebene stoßen wir als

    Unternehmen schnell auf Hindernisse. Heute lassen sich Informationen per Mausklick

    versenden und Gespräche finden meist über die verschiedenen digitalen Medien statt.

    Im Zusammenhang mit der stetig wachsenden Digitalisierung sollten wir hinterfragen,

    ob unsere Kommunikation und das dahinterliegende Marketing und der

    dahinterliegende Prozess wirklich das ist, was wir wollen. Und auch wenn das kein

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    bewusster Prozess bei vielen von uns ist – notwendig ist er auf jeden Fall und kann den

    Unterschied im Kaufprozess der Kunden machen. Den Unterschied hin zu einem Kauf bei

    Ihrem Unternehmen.

    Den folgenden Hinweis kann und möchte ich mir nicht verkneifen: wenn Sie dieses neue

    Marketing nicht so toll finden, bei diesem Facebook gar nicht angemeldet und auch

    ansonsten skeptisch gegenüber diesem Digitalisierungs-Zeugs sind, ist das vollkommen

    in Ordnung.

    Ich würde Sie jedoch bitten einen Fehler nicht zu machen: nämlich Ihre persönliche

    Meinung zur Unternehmenspolitik zu erheben. Sind Sie beispielsweise privat nicht auf

    Facebook – kein Problem. Als Unternehmen sollten Sie jedoch objektiv die Vor- &

    Nachteile abwägen. Es geht nicht darum was Sie gut finden, wobei Sie mit diesem Buch

    definitiv den ersten Schritt in die richtige Richtung machen.

    Entscheidend ist, wie Ihre Kunden sich verhalten und wo sie aufzufinden sind. Und die

    sind nun mal – wir werden hierzu verschiedenste Statistiken kennenlernen - online.

    Wenn Sie also Ihre Kunden im relevanten Umfeld treffen wollen, sollte Ihr Unternehmen

    online eine Rolle spielen.

    Das müssen nicht Sie selbst gestalten, dafür haben Sie sicher Ihre Mitarbeiter. Und falls

    hier das notwendige Fachwissen fehlt, kenne ich eine gute Agentur, die Sie gerne

    unterstützen wird ;)

    Übrigens freue ich mich immer über Feedback – wenn Sie beispielsweise ein Thema

    vermissen, einmal anderer Meinung sind oder Hilfe bei der Umsetzung benötigen –

    zögern Sie nicht mir eine E-Mail zu schreiben. Sie müssen jetzt denken, dass ich

    scheinbar sehr gerne E-Mails lese? Eher geht es mir um das Feedback, um das Buch

    laufend besser zu machen und Ihre Probleme im Detail zu verstehen – und wenn das

    Problem besonders akut ist – im nächsten Buch eine Lösung für dieses Problem zu

    finden. Die Adresse lautet dabei info@benedikt-friedrich.com

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    Dabei ist mein vorrangiges Ziel das Problem nicht nur zu beschreiben, wie es leider viel

    zu viele Bücher tun, sondern auch – wenn möglich – Lösungen anzubieten, um Ihnen ein

    effektives Online Marketing auf Basis einer guten Kommunikation zu ermöglichen. Ich

    denke es geht Ihnen ähnlich.

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    2. Die Grundlagen der Kommunikation

    Kommunikation funktioniert für diejenigen, die daran arbeiten.

    John Powell (*1963, englischer Komponist und Dirigent)

    Einsteigen möchte ich mit einer kleinen Grafik, die Sie im Hintergrund sehen (keine Sorge,

    ich habe Sie Ihnen auf der nächsten Seite noch deutlich schärfer angehangen). Sie ist

    schon etwas älter, besagt jedoch, dass sich 93% der Kunden bei einer Kaufentscheidung

    ab 4.000 Euro erst einmal zuvor im Internet informieren. Hier wird also bereits

    entschieden zu welchem Fachgeschäft gegangen wird. Platz 2 ist bereits das

    Fachgeschäft – die Frage ist nur, ob es am Ende Ihres geworden ist oder ob Sie im Netz

    unsichtbar waren.

    Die Kunst digital zu überzeugen, liegt darin für den Kunden Mehrwert zu schaffen. Ziel

    ist immer aufgrund eines Ereignisses einen Bedarf zu schaffen, der dann durch das

    Angebot des Unternehmens gelöst wird. Ziel hierbei ist dem Kunden die konkrete

    Lösung anzubieten – kein Kunde wird bei Google nach „Ich bin urlaubsreif“ eingeben.

    Viel mehr wird er nach konkreten Lösungen suchen. Wenn wir dies auf eine Urlaubsreise

    ummünzen, wäre es in unserem Fall Hotels in Australien.

  • Effektive Kommunikation im Online Marketing

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    Dabei möchte ich Ihnen ein nettes Ehepaar vorstellen, Ingeborg & Manfred – zwei

    absolut liebe, bayrische Artgenossen, die von Zeit zu Zeit die Werbung nicht ganz

    verstehen wollen oder können. Das dürfen Sie sich aussuchen; der Effekt ist aber jeweils

    der gleiche: sie kaufen nicht bei uns. Anhand des Ehepaars möchte ich die Customer

    Journey vorstellen.

    Unser Ehepaar eine Reise nach Australien ins Outback. Im Laufe des Buches kommen wir

    immer wieder auf die beiden zurück, um verschiedene Dinge zu bewerben oder ein

    wenig bildlicher darzustellen.

    Schauen wir uns einmal die grundlegenden Modelle der Kommunikation an – sicherlich

    alter Wein in neuen Schläuchen, aber die Kommunikation hat sich in den letzten Jahren,

    einmal abgesehen von der Digitalisierung, nicht sonderlich viel verändert. Das Medium

    ist neu, aber die Regeln gelten noch immer.

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    2.1 Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg

    Sie hören sicherlich immer wieder, dass der Schlüssel zum Erfolg von der

    Kommunikation abhängt. Doch kaum jemand kennt den Hintergrund dieser Aussage,

    denn es gibt durchaus noch andere Wege den Erfolg einzuleiten.

    Die Kommunikation ist der Grundbaustein, um sich mit anderen Mitmenschen zu

    unterhalten. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Werbung online oder offline geschalten

    wird.

    Um herauszufinden wie Sie mit gezielter Kommunikation Erfolge erzielen können,

    müssen Sie wissen wie die Kommunikation auf andere wirkt. Die

    Kommunikationspyramide zeigt deutlich, dass für eine erfolg