Effiziente Werkstattsteuerung durch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH 1...

122.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH

haubold-kihlberg GmbH

Unternehmen Produkte & Anwendungen Auftragsdurchlauf (alt) Auftragsdurchlauf (neu) Resümee



Werk in Hemmingen

Unternehmen

haubold-kihlberg GmbH moderne Befestigungstechnik weltweit für ein breites

Anwendungsspektrum mit 100 Jahren Erfahrung 2002 Zentralisierung des Service



Druckluftklammer- undNagelgeräte für das Holzverarbeitende Gewerbe

Klammern mit Zulassungder Bauaufsicht

Eingestufte Nägel inTragfähigkeitsklasse III

Produkte & Anwendungen



Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag

erstellt

Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag

erstellt

Gerät mit Reparaturauftrag

an Serviceabteilung

Gerät mit Reparaturauftrag

an Serviceabteilung

Prüfung derReklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service-

abteilung

Prüfung derReklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service-

abteilung

Gerät nicht defekt

Gerätvom

Kunden

Gerät wird an Rück-lieferungslager

gegeben


gegeben

Berechtigt

Unberechtigt

Gerät in defektemZustand

Kostenvor-anschlag per Fax

an Kundensenden


an Kundensenden

Gerät reparierenGerät reparieren

Schriftliche Rückinformation


InformationReparaturschein zur

Berechnung

InformationReparaturschein zur

Berechnung

Gerätrepariert zurück

an Kunden


an Kunden

GerätUnrepariertzurück anKunden


Gerätzurück an

Lager

Gerätzurück an

Lager

Gerätzurück an Kunden


Gerätverschrotten

Gerätverschrotten

Geräte sichten,Kundendaten

suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer-schein ausfüllen

(3 Fach)

Geräte sichten,Kundendaten

suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer-schein ausfüllen

(3 Fach)

Information Verkaufveranlasst Gutschriftoder Ersatzleistung

Information Verkaufveranlasst Gutschriftoder Ersatzleistung

Information Sachbearbeiter,

Kunde

Information Sachbearbeiter,

Kunde

Auftragsdurchlauf Alt



Gerät reparieren,Auftrag abschließen,

Barcode scannen

Gerät reparieren,Auftrag abschließen,

Barcode scannen

Berechtigt

Unberechtigt

Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse)

Status jederzeit verfügbarStatus jederzeit verfügbar

Gerät mit Barcode an Serviceabteilung,

Barcodeeinscannen,

Bearbeitung starten

Gerät mit Barcode an Serviceabteilung,

Barcodeeinscannen,

Bearbeitung starten

Gerät nicht defekt

Gerätvom

Kunden


gegeben


gegeben

Gerät in defektem ZustandKostenvor-

anschlag per Faxan Kunden

senden


an Kundensenden



Systemaut. Rechnungs-

erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter

Systemaut. Rechnungs-

erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter


an Kunden


an Kunden



Gerätzurück an

Lager

Gerätzurück an

Lager



Gerät ver-schrotten

Gerät ver-schrotten

Geräte sichten, Kundendaten

aufrufen, Auftrag im System erzeugen,

Barcodelabel druckenu. a. Gerät befestigen

Geräte sichten, Kundendaten

aufrufen, Auftrag im System erzeugen,

Barcodelabel druckenu. a. Gerät befestigen

System-InformationVerkauf veranlasst

Gutschrift oder Ersatzl.

System-InformationVerkauf veranlasst

Gutschrift oder Ersatzl.

System-InformationAuftrag abgeschlossen

Info an Kunde

System-InformationAuftrag abgeschlossen

Info an KundePrüfung derReklamation bzw.der Rücklieferungdurch die Service-

abteilung

Prüfung derReklamation bzw.der Rücklieferungdurch die Service-

abteilung

Gerät sichten, wenngewünscht oder

erforderlich wird direktein Kostenvoranschlag

erstellt

Gerät sichten, wenngewünscht oder

erforderlich wird direktein Kostenvoranschlag

erstellt

1

2

3 4

5



1. Vorgangserfassung



2. Kundendaten und Auftragsstatus



3. Auftrag starten



3. Automatische Zeiterfassung



4. Belege drucken



5. Material einpflegen



Automatische Rechnungserstellung und Druck von Versandlabel und Lieferschein

Auftrag abgeschlossenAuftragsdaten an MappicsINNOSOFTINNOSOFT MappicsMappics

LieferscheinLieferschein

Versandlabel

Versandlabel onlineServicewerkstatt

aut. Ausdruck

Servicewerkstattaut. Ausdruck

SachbearbeiterRechnungsprüfung,

Freigabe

SachbearbeiterRechnungsprüfung,

Freigabebereitstellen



Resümee

Prozessoptimierungen Vorteile

Keine Medienbrüche mehr (Ende der Zettelwirtschaft)

Optimierte Auftragsbearbeitung

Kundenmanagement mit Maschinenhistorie

Zeitersparnis/ Erhöhte Transparenz

Größere Kundenzufriedenheit

Beschleunigung des Warendurchlaufs



Resümee

Prozessoptimierungen

Auftragsstati über vernetzte Arbeitsplätze jederzeit verfügbar

Barcode-Geräteidentifizierung

Zentrale Datenerfassung

Umfangreiche Statistikfunktionen

Vorteile

Größere Kundenzufriedenheit

Automatische Zeiterfassung der Aufträge/ Schnellere Datenerf.

Automatische Übergabe an Rechnungserstellung

Schnelle Datenauswertung für Marketingzwecke



Konkret erreichte Verbesserungen

Vorteile

Rückfragen können direkt beantwortet werden; jeder Reparaturstatus ist direkt abrufbar

Barcodeerfassung ermöglicht maximale Datenpflege bei minimaler Eingabe

Gerät und Datenerfassung in einem Fluss; eine manuelle und aufwändige Zuordnung von Beleg und Gerät entfällt komplett; -> Kürzere Durchlaufzeit

Die Kommunikation zum Kunden ist Bestandteil der Software; z.B. geht ein FAX als Kostenvoranschlag per Knopfdruck an den Kunden

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