Effizienz im MarketingKeine Frage des Geldes

Charly Suter@charlyontour

#ifj_si

Wer hat in den letzten3 Jahren jedes Jahr sein

Marketing-Budget erhöhen können?

Wer hat in den letzten 3 Jahrenjedes Jahr seineMarketing-Zielesenken können?

Weiterentwicklung und Strategie

Geschäftskunden bei PostFinance AG

charly.suter@postfinance.ch

@charlyontour

https://ch.linkedin.com/in/charlysuter

Charly Suter

Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-keting aus den eigenen Erfahrungen

mit 13 Jahren im Marketing…

Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-keting aus den eigenen Erfahrungen

mit 13 Jahren im Marketing…

Marketing für Jungunternehmen

Place

Price

Promotion

Product

Jungunternehmen=

Altes Unternehmen

Produkt muss stimmen, so oder so!

Produkt muss stimmen, so oder so!

Preis sollte das letzte Verkaufs-argument sein.

Preis sollte das letzte Verkaufs-argument sein.

Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil.Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil.

Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere

Unternehmen meist!

Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere

Unternehmen meist!

Unternehmer stehen beim Marketing oft vor der Frage:Sollen wir neue oder bestehende Kunden ansprechen?

Mehr Umsatz mit neuenKunden kostet 10 xmehr Ressourcen als mitloyalen Kunden.

Treue imMarketing

Wie steht es um die Treue Ihrer Kunden?

Kunden kaufen beiIhnen wegen …

EinzigartigesProdukt?

EinzigartigerService?

…oder doch nur der Preis?

Welche Vorteile sind für Kunden am wichtigsten?

Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013

0 20 40 60 80 100

Besondere Öffnungszeiten

Exklusive Produkte oder Events

Besonderer Kundenservice

Kostenloser Versand

Reduzierte Preise und kostenlose Produkte

72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn dieser ein Treueprogramm anbietet!

Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013

Treue Kundensind aktivereEmpfehler

Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm

Formen des Loyalitätsmarketing

– 69% der Mobiltelefonbesitzer in der Schweiz verfügen über ein Smartphone und 71% sind damit mindestens einmal im Tag im Internet.

– 71% der Kunden ist die Verbindung von Treueprogrammen mit Mobiltechnologie sehr wichtig. Allerdings sind nur 20% zufrieden mit der Leistung der Marken in diesem Bereich.*

Der Trend – digitales Treueprogramm als App fürs Smartphone

* Quelle: ICLP-Studie «Driving greater loyalty in Europe», 2013

– Treue Kunden geben mehr Geld aus

– Eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% ermöglicht Ihnen eine Profitsteigerung um 25%*

– Treue Kunden sind aktivere «Empfehler» via Social Media und Word of Mouth

– Fast 95% der Konsumenten in Europa haben mindestens eine Kundenkarte**

Wichtige Informationen zu Treueprogrammen

* Quelle: Alexander Meili «Shall we dance? Oder: der Kampf der Programme um einen Platz im Portemonnaie», 2006

** Quelle: Loyalty 360 «Customer Loyalty Insights from the European Union», 2013

– 60% der Kunden sind bereit, zusätzliche Kundenkarten anzunehmen***

– 40 bis 60% benutzen ihre Kundenkarte nicht, da Sie nicht griffbereit ist***

– Mehr als zwei bis fünf Karten passen nicht ins Portemonnaie

Wichtige Informationen zu Treueprogrammen

*** Quelle: Reposito «Verbraucher fordern digitale Kundenkarten», 2013

– Kundenbindung und Umsatzsteigerung Mit einem Treueprogramm werden Laufkunden zu Ihren Stammkunden und Onlinekunden lassen sich besser binden.

– Marketing und FlexibilitätDas Treueprogramm kann in andere Marketingkanäle eingebunden oder ganz flexibel zum Beispiel mit Direct Marketing verbunden werden.

– Direkte ErfolgsanalyseUm Ihren Erfolg und das Kundenverhalten besser zu verstehen, können Sie Daten sammeln und auswerten.

– Verbesserte KundenzufriedenheitZeigen Sie Ihren Kunden Anerkennung und Wertschätzung.

Vorteile digitaler Treueprogramme für Ihr Unternehmen

– Kundinnen und Kunden können ProfitApp kostenlos herunterladen und profitieren sofort.

– Die Treuekarten sind immer dabei.

– Kundinnen und Kunden profitieren von attraktiven Prämien von Ihrem und anderen Geschäften.

– ProfitApp ist im E-Commerce wie auch im stationären Handel einsetzbar.

Vorteile für Ihre Kundinnen und Kunden

ProfitApp ist für alle da – für Nutzer wie auch für anbietende Unternehmen besteht keine Pflicht, PostFinance-Kunde zu sein.

Wie kann Loyalitätsmarketing Ihnen helfen,Ihre Marketingziele zu erreichen?

Tipps aus der Praxis für Ihren Erfolg

Angebot muss Reiz haben

Kunden haben ein Gespür dafür, wann ein Angebot attraktiv ist und wann nicht. Die siebte Pizza funktioniert, das kostenlose Biskuit nach 15 Kaffees funktioniert nicht.

Aktive Ansprache hilft

Motivieren Sie Ihr Verkaufspersonal, aktiv auf Ihr Treueprogramm mit der ProfitApp hinzuweisen.

Visuelle Ansprache

Nutzen Sie die im Werbemittelshop zur Verfügung stehenden Werbemittel und das Starterkit zur aktiven Ansprache Ihrer Kunden. So kann ein Kunde in der Warteschlange die App herunterladen, während Sie einen anderen Kunden bedienen.

Einkauf bezahlen, Zugabe erhalten Viermal Mittagsmenü essen, Erhalt Gutschein

für ein Dessert Viermal Haare schneiden, Erhalt Pflegeprodukt

Bei Umsatzvolumen von 500.- Franken, gibt es einen 50% Gutschein für einen Kurs

Einkauf bezahlen, Rabatt erhalten Viermal für CHF 50.– einkaufen, beim fünften

Einkauf gibt es einen Sofort-rabatt von 20% Fünfmal einkaufen und jeweils 3% Rabatt

sammeln, beim sechsten Einkauf gibt es einen 15%-Rabattgutschein

Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (1/5)Treue belohnen

Artikel mehrmals kaufen,beim x. Kauf ein Artikel gratis Konsumation sechs Kaffees, siebter

Kaffee gratis

Wettbewerb

Nach dem Scannen eines Codes/Bilds werden Sofortgewinne verlost bzw. der Scan kommt in die Endverlosung

Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (2/5)Treue belohnen

Mehrere Filialen, Förderung eines Standorts– In allen Filialen Punkte sammeln,

Gutschein aber nur an einem Standort einlösbar

Förderung Onlineshop– Im Geschäft und/oder Onlineshop

sammeln, Gutscheine sowohl online als auch im Geschäft einlösbar

Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (3/5)Kunden lenken

Vergabe doppelter Punkte während bestimmter Zeiten– Doppelte Punkte von 14–17 Uhr sammeln

(organisatorische Lösung: Kunden in dieser Zeit zweimal Treuepunkte scannenlassen)

Gutscheine nur während bestimmter Zeiten einlösbar

– Einlösen der Gutscheine von Mo.–Mi. möglich, während restlicher Tage Gutscheine nicht einlösbar

Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (4/5)Kunden lenken

Umsatz erreichen löst Spende aus Wenn Kunden einen bestimmten Umsatz erreichen, dann spendet das

Unternehmen einen Prozentsatz davon an ein Organisation/Projekt z.B. Selbsthilfeorganisation für Afrika

Schnitzeljagd für Städte/Tourismus Regionen

Wer bestimmte Orte besucht, kriegt einen Gutschein oder Rabatt im lokalen Restaurant.

Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (5/5)Kunden

Kennen Sie Ihre Laufkundschaft per

Namen?

In-App-Mitteilungen bieten den Unternehmen die Möglichkeit, Ihre ProfitApp-Kunden regelmässig zu kontaktieren.

Beispiele:

– Einladungen für Kundenevents verschicken

– Newsmeldungen für Sonntagsverkauf erscheinen lassen

– Vorverkauf oder Abgabe von Geschenken ankündigen

Die In-App-Mitteilungen erhalten alle ProfitApp-Nutzer, die im jeweiligen Unternehmen mindestens einmal mit der ProfitAppeinen Treuepunkt gesammelt haben. Die zur Verfügung stehenden 600 Zeichen können für Titel, Text, Bild und Link verwendet werden.

ProfitApp-In-App-MitteilungenExklusive Stammkundenansprache

Beispiel Reisesektor (Online-Reiseunternehmen)

– Hotels und Fluggesellschaften müssen sich auf die Verbesserung und Individualisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren Treueprogramme

– Treueprogramme sind letztendlich für 55% der Fluggäste und für 45% der Hotelgäste ausschlaggebend*

Wichtig:Daten und Erkenntnisse aus dem Programm helfen dabei, Bonusaktionen besser auf den Verbraucher zuzuschneiden stärkere emotionale Bindung des Kunden an die Marke*Quelle: Deloitte «A Restoration in Loyalty», 2013

Nur 8% der Befragten gaben an, einer Hotelkette treu zu sein, und nur 14% der Befragten erklärten, immer mit derselben Fluglinie zu fliegen.*

Markentreue bei Reisekunden ist rasant zurückgegangen:

Wie steht es aber um den e-Commerce? Oder Multi-Channel?

Nach dem Kauf werden Gutscheine verschenkt und durch Spiele gibt es zusätzliche Gutscheine…

Beispiel: sovendus.com

Gamification, Ja

=> Kein Treueprogramm, Couponing

Treueprogramm im e-Commerce

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Newsletter = erfolgreiches e-Marketing Instrumente aber keine Treueprogramm. Auch wenn es bestehende Kunden zurück in den Shop bringt.

Treuprogramm im e-Commerce

Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online

Es gibt allerdings reine e-Commerce Lösungen. Sei dies für WooCommerceoder andere Plattformen und Systeme.

=> Nachteil: stationärer Handel ist abgeschnitten.

Plugins für WooCommerce & Co.

Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty

Treuemarketing im e-Commerce

Fazit: Lösungen für e-Commerce & stationären Handel gibt esheute

keine

(ausser Cumulus, Supercard)

Beispiel Retargeting:

Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden gezielt und es funktioniert!

• 88% der Europäischen Marketers sagen das Retargeting gleich gut oder besserfunktioniert als SEM

• 64% der Marketers wollenRetargeting Budgets erhöhen 2015

• Nummer 1 Ziel von Retargeting istbrand awareness (60%), gefolgt von Verkauf(57%) und Kundenpflege (51%).

• 56% der Marketers machen Retargeting auf Mobile.

Indikator das Treuemarketing funktioniert.

Lösung

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ProfitAppDas erste Schweizer Treueprogramm, dass im stationären, wie auch ime-Commerce funktioniert.

@ProfitAppDE

Use-Case: Verkaufsförderung

QR Code auf Produkten und durch das sammeln von Punkten gewinnt man einen Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu beziehen.

Use-Case: Direct Marketing

QR Code kann direkt in Werbemittel eingebunden werden und zu Download und erstem Punkt führen. Dadurch hat Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal.

ProfitApp kann mehr…

Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance

Kundenansprache via PostFinance

Kundenbindung mit ProfitApp.

Neukunden werden zu Stammkunden

In Bearbeitung

Kundenansprache via PostFinance

http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Schnaeppchenportal-auf/story/13044454

Danke für die Aufmerksamkeit

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ProfitApp.ch

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Charly Suter

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