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Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Informatiksteuerungsorgan des Bundes ISB

eGov Symposium 2013Mobiles Arbeiten in der Bundesverwaltung

Neuhaus Lorenz ISB

05.11.2013

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Eidgenössisches Finanzdepartement EFD

Informatiksteuerungsorgan des Bundes ISB

Rückblick: vor gut 10 Jahren…

Mobiles Arbeiten in der BV / L. Neuhaus / 04.11.2013

+ =

Mobiles Arbeiten war oftFührungskräften vorbehalten.

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Rückblick: vor gut 10 Jahren…


Wichtigste Gründe waren:• Hardware- und Kommunikationskosten waren hoch• Mobilität unterstützte und beschleunigte vor allem die

Entscheidungsfindung• Arbeiten von unterwegs war einsam und isoliert• Mobilgeräte bedeuteten u. a. auch Prestige• Es gab praktisch keine Services

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Mobilservices ab 2005


Es wurden erste Mobilservices installiert:• Remote Access Service (RAS)• Outlook Web Acces (OWA)• OTA-Zugriff auf die Mailbox

Mit tieferen Kosten für Geräte und Kommunikation wurde Mobilität auch in der BV breiter eingesetzt mittleres Kader, Projektleiter etc.

Datensync meist noch mit Kabel ausser OTA mit den ersten Smartphones

Erstes eingesetztes OS: Windows Mobile

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Smartphones & iDevices

• iPhone wird von den Kunden stark nachgefragt• Ab 2009 wird iPhone 3GS als erstes iOS Gerät homologiert• iPad folgt 2010• Windows Mobile wird mit Windows Phone 7 ersetzt

Homologierung WP7 nicht möglich

• iOS ist aktuell einziges zugelassenes OS• Bundesverwaltung hat eine Zwei-Produkte-Strategie

wir beobachten den Markt für zweites OS


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Typische Geschäftsfälle


Pol

izei

Zol

lB

otsc

hafte

rV

IP‘s

Tel

earb

eit

Hochmobil im Inland, erreichbar, Zugriff auf Fachanwendungen

Mobil im In- und Ausland, dauernd und überall erreichbar, aktuell informiert, sofort entscheidfähig

Stationär BV-extern, benötigt Zugriff auf Office- und Fachanwendungen

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Initiativen „Mobiles Arbeiten“


Wichtige Treiber:

• Das Bedürfnis nach mobilem Arbeiten im Regierungs- und Verwaltungsbereich wächst seit Jahren

• Diverse Strategien behandeln u. a. dieses Thema

• Verschiedene Politische Vorstösse (Motion + Postulate)

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Übersicht „Mobiles Arbeiten“


Einflussfaktoren:

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Hierarchie Strategische Vorgaben


Personal Strategie

Bund

Relevant für mobiles Arbeiten

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Konkretisierung der Strategien

Folgendes will…:• BV will attraktiver Arbeitgeber bleiben

• Modernes Arbeitsumfeld schaffen

• Die IKT unterstützt zeitlich flexibles und mobiles Arbeiten

• IKT-Services werden in Verfügbarkeit und Sicherheit auf die Bedürfnisse der mobilen Arbeit ausgerichtet

• Integration BA und Telefonie

• Freie Wahl der vom Arbeitsplatztyp abhängigen Endgeräte (Grundfunktion)


Personal Strategie

Bund

IKT Strategie

Bund

BA Strategie

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Aktuelle Strategien umsetzen

Wie gehen wir vor?• Fehlende Services/Produkte ableiten• Anforderungen erheben und beschreiben• Mit LB/LE abstimmen und priorisieren• Projekte beantragen, umsetzen

Wichtig:• Zu standardisierende Produkte und Services zentral

erarbeiten und definieren (zentrales Engineering)• Bei Erreichen der Produktreife

Transition zu den IT Dienstleister der BV


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Pilotprojekt Eidg. Personalamt

Ziele:

1. Auswirkungen auf die Führung und Zusammenarbeit sowie die Organisation aufzeigen.

Anforderungen definieren bezüglich:- Führungsstil- Zusammenarbeit unter Mitarbeitenden- Personalrechtliche Rahmenbedingungen- Infrastruktur- Technologie


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Ziele:

2. Definierte Kriterien als Grundlage für mobiles Arbeiten und Home-Office überprüfen.

3. Inhalte und Themen für künftige Ausbildungsmassnahmen der Kader und Mitarbeitenden ableiten.


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Infrastruktur

Personalrecht

Kaderund

Mitarbeitende

Technologie

Zusammen-spiel von

ist der Erfolgsfaktor

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Rahmenbedingungen:• Teilnahme am Pilot ist freiwillig• Details zur Zusammenarbeit werden zwischen

Vorgesetzten, Mitarbeitenden und Organisation geregelt

Aktueller Stand:• Pilot im Juli 2013 gestartet / Ende im Dezember 13• Wissenschaftliche Begleitung durch Hochschule Luzern• 60 Teilnehmer aus verschiedenen Departementen

mit und ohne Erfahrung• Erste Befragung der Teilnehmer läuft


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Problemstellungen beimmobilen Arbeiten


Daten Daten

Kundenbedürfnis nach Mobilität und Usability steigt

Mobilität/Usabilityschlechter besser

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Stand Mobile Services


Strategische Services und Produkte

* Punktueller Einsatz von Windows 8 + Windows to Go

** Ausbau der Wireless Netze (Quantität + Qualität)

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Mobiles Arbeiten und UCC


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Timeline Programm UCC


Ablösung klassische Telefonie in der BV

' 12Jul

2012Jan

2013 JulJan

2014 JulJan

2015 Jul ' 15

Today

Ende Programm UCC31.12.15

Migration 7. Dep.

1.7.15Migration 1. Dep.1.7.14

1. Pilot1.4.14

Start sUCCess1.1.13

Zuschlag WTO8.10.12

Einführung 1.7.14 - 31.12.15

Pilot 1.4.14 - 30.6.14

sUCCess 1.1.13 - 30.6.14

WTO 1.7.12 - 8.10.12

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Mobiles Arbeiten und UCC

Herausforderungen UCC:• Benutzerakzeptanz – weg von klassischer Telefonie

Erreichbarkeit, Präsenzanzeige, neue Endgeräte• Projektleitung bei Einführung• Neue Telefonnummer• Qualität: Bandbreite, Lync Endgeräte, Prozesse

Herausforderungen allgemein:• Mobiles Arbeiten in der BV zulassen (Führung)• Neue Arbeitsformen und Techniken effizient einsetzen

Mut Collaboration zu Nutzen


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Vision/Abschluss


+ =

Mit mobilem Arbeiten und Collaboration, Ziele gemeinsam erreichen!

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