Einführung in die Sales Cloud am Beispiel Lieferheld

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ESSEN IST DA! �

Doreen Huber, CSO / GeschäFsführerin


UNTERNEHMEN

Lieferheld ist die neue Plattform für Essensbestellungen im Internet

§  Gründung: Oktober 2010 §  Standort: Berlin §  Mitarbeiter: 101 §  Salesforce User: 50 §  Die am schnellsten wachsende online BestellplaRorm für Essen in Deutschland §  Mehr als 3700 Restaurants in 700 Städten verfügbar §  Schon mehr als 2,6 Mio. Seitenaufrufe pro Monat §  Seit 01.06.11 TV Kampagne. Ca. 496.000.000 Zuschauer bisher.


und kein Bargeld! Hat Hunger, nichts zu essen im Haus…

DER KUNDE

BBRRR....

Lieferheld.de ist die Lösung! Kunden können ganz einfach Essen online bestellen und online bezahlen. Mehr als 2.500 Restaurants in ganz Deutschland. Ganz nach dem Geschmack unserer Kunden!


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BESTELLPROZESS 10179, Berlin Mitte 1

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SALESFORCE ERFAHRUNGSBERICHT


Sales §  Lead Bearbeitung in Excel Tabellen: Keine Fokussierung des Sales Teams §  Keine verlässlichen Vertriebsergebnisse / Repor2ngs §  Kein Sales Forecast vorhanden §  Durch dezentrale Excel Tabellen wenig Möglichkeiten für strukturiertes Cross-‐ und

Up-‐Selling und Marke2ng Kampagnen Prozesse §  Interne Prozesse verschiedener Abteilungen sollten abgebildet werden Unternehmenskommunikation §  Unternehmenskommunika2on musste op2miert werden §  Zu viele verschiedene E-‐Mail und Angebotsvorlagen / Dokumente

DIE HERAUSFORDERUNGEN


Cloud Lösung

§  Kostengüns2ger Start mit wenigen Lizenzen möglich §  Schneller Start: Basis System für Vertrieb kann in 2 Tagen aufgesetzt werden. §  Gute Skalierbarkeit bei schnellem Unternehmenswachstum §  Einfache Administra2on. Keine Entwickler erforderlich. §  Ausgezeichnete Repor2ng Möglichkeiten

Eine Lösung für alle Unternehmensbereiche

§  Vertrieb §  Customer Care §  Externe Partner über Visual Workflow

WARUM SALESFORCE?


Sales §  Real Time Monitoring durch Dashboards und Berichte §  Real Time Sales Forecast nach definierten Phasen und Wahrscheinlichkeiten §  Bestandskunden Management durch Fokussierung auf die umsatzstärksten

Kunden §  Verknüpfung von Salesforce Daten und Daten aus Lieferheld Backend

DIE LÖSUNG


Prozesse §  Abbildung von Prozessen durch automa2sche Workflows

DIE LÖSUNG


Prozesse §  Einfaches Erstellen und Versenden von Angeboten aus Salesforce

DIE LÖSUNG


Unternehmenskommunikation §  Salesforce Cha?er für bessere Unternehmenskommunika2on §  E-‐Mail Client in Salesforce

DIE LÖSUNG


§  Reduzierung des Sales Cycles um mehr als 30% §  Wiedervorlagen und Kalender §  Schnelle Angebotserstellung

§  Erhöhung der Sales Conversion Rate um mehr als 60% §  Fokussierung auf die vielversprechendsten Deals durch Erfassung der

Schlusstermine und Opportunity Phasen §  Mehr Wissen über den Kunden, dadurch höhere Verkaufschancen

§  Aufdeckung von Problemen im Prozess, da konstante Rückmeldung §  Op2mierte Unternehmenskommunika2on durch Cha?er

DIE ERGEBNISSE


TIPPS

§  Prozesse definieren, die in Salesforce abgebildet werden sollen §  Zunächst nur die wich2gsten Prozesse abbilden und starten §  User trainieren und alle Daten auf den aktuellen Stand bringen lassen §  Später komplexe Workflows ergänzen §  Alle E-‐Mails in Salesforce bringen (Beispielsweise mit VCS Smart E-‐Mail Inbox)


FRAGEN UND ANTWORTEN

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Doreen Huber CSO / GeschäFsführerin Lieferheld GmbH |Mohrenstr. 60 | 10117 Berlin Mail [email protected] Phone +49 30 9487980 770 Fax +49 30 9487980 400

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