Einkäufe/ Ferien

Februar 2016

2

Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief:

• Computer Assisted Web Interviews (CAWI)Methode:

• Online-Interviews über die Marketagent.com reSEARCH PlattformInstrument:

• web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 JahrenRespondenten:

• n = 500 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach QuotenSample-Grösse:

• 27.01.2016 – 04.02.2016 Erhebungszeitraum:

• web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 JahrenGrundgesamtheit:

• geldwerte BonuspunkteIncentives:

• 5 geschlossene FragenUmfang:

• Marketagent.com, Mag. Daniela KarobathStudienleitung:

• d.karobath@marketagent.comKontakt:

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Rücklauf- & Abbruch-Statistik:

• 07 Tage 21 Std. 12 Min.Felddauer:

• 8.577Eingeladene Panel-Teilnehmer:

• 500Interviews:

• 500Netto-Interviews in der Kernzielgruppe:

• 100%Inzidenz:

• 5,8%Rücklaufquote:

• 9,3%Abbruchquote:

• 5 RespondentenDatencleaning:

4

Interviewt wurden die Mitglieder des rund 693.000 Personen umfassenden Marketagent.com

Online Access Panels (+ 400 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web

Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus der Deutschschweiz

zwischen 14 und 65 Jahren mittels e-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. 500 Internet-

NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage. Die

Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem

Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte

Bonuspunkte in der Höhe von 110 Rappen.

Methodik & Sample:

5

Original-Fragestellungen

1. Nun zu etwas Anderem. Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der

letzten 4 Wochen eingekauft?

2. Bitte denken Sie an Ihre Ausgaben bei den folgenden Arten von Anbietern, bei denen Sie

in den letzten 4 Wochen eingekauft haben. Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei

Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? Bitte machen Sie Ihre Angabe in CHF,

Ihre beste Schätzung ist ausreichend.

3. Wir zeigen Ihnen nun nochmals verschiedene Arten von Anbietern, bei denen Sie Einkäufe

tätigen können. Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas

beanstanden/ reklamieren?

4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation

bei den folgenden Arten von Anbietern? Bitte beurteilen Sie auf einer Skala von „sehr

zufrieden“ bis „sehr unzufrieden“, dazwischen können Sie fein abstufen.

5. Bitte denken Sie nun an Ihre diesjährigen Ferien. Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem

Jahr voraussichtlich übernachten?

6

Zusammensetzung des Samples:

Basis 500 in %

Geschlecht

Männlich 252 50,4%

Weiblich 248 49,6%

Alter

14 - 19 Jahre 45 9,0%

20 - 29 Jahre 88 17,6%

30 - 39 Jahre 100 20,0%

40 - 49 Jahre 111 22,2%

50 - 59 Jahre 124 24,8%

60 - 65 Jahre 32 6,4%

7

Die Ergebnisse:

8

Einkäufe

9

1. […] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft?

84.2%

51.4%

27.4%

20.0%

3.8%

In einem Laden in der Schweiz

Bei einem Schweizer Online-Anbieter

Bei einem ausländischen Online-Anbieter

In einem Laden im Ausland

Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft

Einkauf in den letzten 4 Wochen bei …

n=500

10

1. […] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft?

Geschlecht/ AlterSample

TotalMännlich Weiblich

14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156

In einem Laden in der Schweiz 84,2% 81,7% 86,7% 84,2% 83,0% 87,4% 82,7%

Bei einem Schweizer Online-Anbieter 51,4% 54,4% 48,4% 48,1% 54,0% 52,3% 51,9%

Bei einem ausländischen Online-Anbieter 27,4% 29,8% 25,0% 32,3% 25,0% 29,7% 23,1%

In einem Laden im Ausland 20,0% 18,3% 21,8% 21,1% 17,0% 24,3% 17,9%

Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft

3,8% 4,0% 3,6% 3,8% 3,0% 2,7% 5,1%

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2. […] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? […]

Basis

Online bei einem ausländischen

Anbieter (n=137)

Online bei einem Schweizer

Anbieter (n=257)

In einem Laden im Ausland (n=100)

In einem Laden in der Schweiz

(n=421)

Mittelwert CHF 147,68 CHF 219,57 CHF 160,32 CHF 275,04

Median CHF 100,00 CHF 100,00 CHF 120,00 CHF 120,00

Bis 50 CHF 35,8% 30,0% 31,0% 24,7%

51 CHF - 100 CHF 23,4% 23,7% 18,0% 21,1%

101 CHF - 200 CHF 26,3% 25,3% 29,0% 21,4%

Mehr als 200 CHF 14,6% 21,0% 22,0% 32,8%

(Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft)

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2. […] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? […]

Geschlecht/ AlterSample

TotalMännlich Weiblich

14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

(Angaben in CHF) n=481 n=242 n=239 n=128 n=97 n=108 n=148

Online bei einem ausländischen Anbieter

Mittelwert 147,68 171,17 119,26 180,74 174,08 118,88 116,25

Median 100,00 70,00 100,00 60,00 130,00 100,00 82,50

Online bei einem Schweizer Anbieter

Mittelwert 219,57 258,65 174,95 232,50 194,63 246,36 206,80

Median 100,00 100,00 100,00 60,00 145,00 100,00 100,00

In einem Laden im Ausland

Mittelwert 160,32 163,67 157,46 122,71 189,06 198,59 143,57

Median 120,00 100,00 150,00 70,00 100,00 180,00 122,50

In einem Laden in der Schweiz

Mittelwert 275,04 343,58 209,37 149,50 333,16 299,50 328,26

Median 120,00 150,00 100,00 100,00 200,00 120,00 150,00

(Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft)

13

3. […] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren?

33.0%

23.0%

16.0%

5.8%

49.4%

In einem Laden in der Schweiz

Bei einem Schweizer Online-Anbieter

Bei einem ausländischen Online-Anbieter

In einem Laden im Ausland

Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren

Reklamation bei den folgenden Einkaufsarten

n=500

14

3. […] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren?

Geschlecht/ AlterSample

TotalMännlich Weiblich

14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156

In einem Laden in der Schweiz 33,0% 34,9% 31,0% 30,1% 34,0% 36,0% 32,7%

Bei einem Schweizer Online-Anbieter 23,0% 26,2% 19,8% 23,3% 27,0% 24,3% 19,2%

Bei einem ausländischen Online-Anbieter 16,0% 17,9% 14,1% 24,8% 15,0% 11,7% 12,2%

In einem Laden im Ausland 5,8% 6,3% 5,2% 5,3% 5,0% 2,7% 9,0%

Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren

49,4% 49,2% 49,6% 45,9% 43,0% 51,4% 55,1%

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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]

Basis Mittelwertsehr

zufriedeneher

zufriedenweder noch

eher unzufrieden

sehr unzufrieden

In einem Laden in der Schweiz (n=165) 4,3 49,1% 38,8% 4,2% 6,7% 1,2%

In einem Laden im Ausland (n=29) 4,0 41,4% 24,1% 24,1% 10,3% 0,0%

Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 3,8 32,2% 37,4% 9,6% 14,8% 6,1%

Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)

3,5 23,8% 36,3% 16,3% 11,3% 12,5%

(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)

16

4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]

49.1%

41.4%

32.2%

23.8%

In einem Laden in der Schweiz (n=165)

In einem Laden im Ausland (n=29)

Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115)

Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)

Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden" (5-stufige Skalierung)

(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)

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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]

4.3

4.0

3.8

3.5

In einem Laden in der Schweiz (n=165)

In einem Laden im Ausland (n=29)

Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115)

Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)

Mittelwerte: 5-stufige Skalierung

Mittelwert:5 = sehr zufrieden

1 = sehr unzufrieden

(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)

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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]

Geschlecht/ Alter(Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden")

Sample Total

Männlich Weiblich14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

In einem Laden in der Schweiz (n=165) 49,1% 45,5% 53,2% 42,5% 44,1% 45,0% 60,8%

In einem Laden im Ausland (n=29) 41,4% 43,8% 38,5% 28,6% 60,0% 0,0% 50,0%

Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 32,2% 30,3% 34,7% 32,3% 33,3% 29,6% 33,3%

Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)

23,8% 31,1% 14,3% 24,2% 26,7% 30,8% 15,8%

(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)

19

Ferien

20

5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?

Basis (n=500)auf Kurztrips

(1 - 3 Nächte)auf längeren Ferienreisen

(mehr als 3 Nächte)hier werde ich dieses Jahr

gar nicht übernachten

Im Hotel 39,2% 50,6% 25,0%

Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 19,2% 49,0%

In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus

6,6% 30,4% 64,0%

In einem Bed & Breakfast 16,8% 9,4% 74,8%

In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus

6,2% 18,0% 77,6%

Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 13,0% 80,0%

In einer Pension 10,2% 9,4% 82,0%

In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 8,0% 82,4%

Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)

8,0% 8,4% 85,2%

21

39.2%

34.6%

16.8%

10.8%

10.2%

9.6%

8.0%

6.6%

6.2%

Im Hotel

Bei Freunden/ Verwandten

In einem Bed & Breakfast

In einem Hostel/ einer Jugendherberge

In einer Pension

Ich werde campen/ in einem Wohnmobil

Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)

In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus

In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus

Bewertet mit "auf Kurztrips (1 - 3 Nächte)"

5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?

n=500

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5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?

Geschlecht/ AlterSample

TotalMännlich Weiblich

14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

Bewertet mit "auf Kurztrips (1 - 3 Nächte)" n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156

Im Hotel 39,2% 39,3% 39,1% 35,3% 39,0% 44,1% 39,1%

Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 31,3% 37,9% 42,1% 34,0% 26,1% 34,6%

In einem Bed & Breakfast 16,8% 16,3% 17,3% 19,5% 14,0% 15,3% 17,3%

In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 11,1% 10,5% 20,3% 8,0% 6,3% 7,7%

In einer Pension 10,2% 12,7% 7,7% 9,0% 12,0% 9,0% 10,9%

Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 10,3% 8,9% 10,5% 13,0% 9,0% 7,1%

Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)

8,0% 10,3% 5,6% 11,3% 11,0% 3,6% 6,4%

In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus

6,6% 9,1% 4,0% 9,0% 10,0% 5,4% 3,2%

In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus

6,2% 8,3% 4,0% 7,5% 5,0% 6,3% 5,8%

23

50.6%

30.4%

19.2%

18.0%

13.0%

9.4%

9.4%

8.4%

8.0%

Im Hotel

In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus

Bei Freunden/ Verwandten

In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus

Ich werde campen/ in einem Wohnmobil

In einem Bed & Breakfast

In einer Pension

Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)

In einem Hostel/ einer Jugendherberge

Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)"

5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?

n=500

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5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?

Geschlecht/ AlterSample

TotalMännlich Weiblich

14 - 29 Jahre

30 - 39 Jahre

40 - 49 Jahre

50 - 65 Jahre

Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)"

n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156

Im Hotel 50,6% 53,2% 48,0% 54,1% 48,0% 45,9% 52,6%

In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus

30,4% 30,2% 30,6% 29,3% 36,0% 37,8% 22,4%

Bei Freunden/ Verwandten 19,2% 19,8% 18,5% 25,6% 19,0% 18,0% 14,7%

In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus

18,0% 18,3% 17,7% 21,8% 16,0% 17,1% 16,7%

Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 13,0% 11,5% 14,5% 17,3% 12,0% 15,3% 8,3%

In einem Bed & Breakfast 9,4% 10,7% 8,1% 12,0% 10,0% 4,5% 10,3%

In einer Pension 9,4% 11,5% 7,3% 12,8% 9,0% 9,0% 7,1%

Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)

8,4% 9,1% 7,7% 15,8% 10,0% 5,4% 3,2%

In einem Hostel/ einer Jugendherberge 8,0% 6,3% 9,7% 18,0% 9,0% 3,6% 1,9%

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aboutMarketagent.com

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About Marketagent.com

Marketagent.com Schweiz AG ist eine Beteiligung der Marketagent.com online reSearch GmbH,

Österreichs führendem Online-Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der

Internet-basierten Datenerhebung und –analyse.

Das eigens rekrutierte, derzeit rund 46‘000 Schweizer Panelisten umfassende Online-Access-

Panel (plus über 647‘000 in Deutschland, Österreich, Slowenien, Kroatien, Tschechien, Ungarn,

Slowakei, Frankreich,

Italien, Serbien, Bulgarien, Polen, Niederlande, Belgien und Rumänien; Stand Februar 2016) ist

ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Basis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-

Projekte. Zu den Schweizer Referenzen gehören u. a. Allianz Suisse, Lindt & Sprüngli, L‘Oréal,

Migros, Swisslos, Feldschlösschen und Advico Young & Rubicam.

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About Marketagent.com

Marketagent.com Schweiz AG ist Mitglied des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung

und garantiert, dass keine Interviews mit offenen oder verdeckten Werbe-, Verkaufs- oder

Bestellabsichten durchgeführt werden. Bei Studien oder Teilen davon, die zur Veröffentlichung

in Publikumsmedien vorgesehen sind, weisen wir darauf hin, dass ein Methodensteckbrief

gemäss Anhang IX des Reglements über den Gebrauch der Kollektivmarke vsms swiss

interview institute® in der Version vom 27.05.2014 öffentlich zugänglich gemacht werden

muss. Die Veröffentlichung kann z.B. auf der Homepage von Marketagent.com Schweiz AG oder

des Auftraggebers erfolgen. Für Studien der öffentlichen Hand gelten die gesetzlichen

Bestimmungen. Mehr Infos unter www.schweizermarktforschung.ch.

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Das Online Access-Panel von Marketagent.com

Ein Online-Access-Panel ist ein Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben,

wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Da im Internet bislang kein zentrales

Register von E-Mail-Adressaten zur Ziehung von Online-Samples existiert, bietet sich der

Aufbau eines Pools an befragungswilligen Internet-Nutzern, ein Online-Access-Panel, als Lösung

an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen dem Institut die registrierten Mitglieder

sowohl für ad-hoc-Befragungen als auch für Längsschnittbefragungen zur Verfügung.

Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet-

Nutzern. Die Probanden werden sowohl über Aktivitäten im Internet (z.B. Werbebanner und

Links auf andere Websites) als auch über klassische Offline-Methoden (z.B. Call-Center)

rekrutiert. Durch die Vielzahl an verschiedenen Massnahmen (Eintrag in Suchmaschinen und

Internet-Angebote zu entsprechenden Themen, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring und

Website-Tests auf verschiedensten Portalen des www) wird ein weiter Kreis an web-aktiven

Personen in den angebotenen Ländern angesprochen.

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Kontakt / Feedback / Rückfragen ...

Ursula Kaspar

Marketagent.com Schweiz AG

Dufourstrasse 478008 Zürich

+41 (0) 43 466 88 44

u.kaspar@marketagent.com

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