Einzelpreis9,00EURISSN2194-4458 CRM Bestenliste ·...

Die innovativsten IT-Lösungen für den Mittelstand 2012

Bestenliste

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CRMEinzelpreis 9,00 EUR ISSN 2194-4458

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CRM: Sieger, Nominierte und BEST OF-Lösungen

Sieger Nominiert

www.crm-bestenliste.de CRM 3

Editorial

InhaltSeite 4Kategoriesieger

Seite 5Nominiert

Seite 6BEST OF-Lösungen

Seite 10Preisverleihung

Seite 11Fachbeitrag

Impressum

Die IT-Bestenliste wird herausgegeben von der Huber Verlag für Neue Medien GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Verlag & Redaktion: Huber Verlag für Neue Medien GmbH, Lorenzstraße 29, D-76135 Karlsruhewww.huberverlag.de

Gestaltung und Satz: abcdruck GmbH, Waldhofer Straße 19, D-69123 Heidelberg, www.abcdruck.de

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

ohne die passende IT-Lösung geht heutzutage nichts mehr. Das giltin besonderem Maße auch für mittelständische Unternehmen: Nurwenn sie über eine innovative, auf ihre Bedürfnisse optimal ange-passte IT-Infrastruktur verfügen, können sie wettbewerbsfähig blei-ben und sich dauerhaft auf dem zunehmend globalisierten Marktbehaupten.

Wir von der Initiative Mittelstand wissen um die sozioökonomischeBedeutung, die die Mittelständler als größte Gruppe an Unterneh-mern für unser Land haben. Sie schaffen Arbeitsplätze und sichernunseren Wohlstand. Daher ist uns als Interessengemeinschaft, derenPrämisse die Unterstützung des Mittelstands ist, sehr daran gelegen,die Entwicklung und erfolgreiche Etablierung mittelstandsgerechterIT-Lösungen zu fördern. Mit dem INNOVATIONSPREIS-IT tun wir ge-nau dies seit dem Jahr 2004 und zwar sehr erfolgreich: Jahr für Jahr

konnten wir die Bewerberzahlen bei diesem Preis, den wir jährlich für die besten mittelstandsgeeignetenIT-Lösungen auf der CeBIT verleihen, steigern.

Heute, also 2012, blicken wir auf eine tolle Preisverleihung zurück und sind stolz auf über 2.500 Bewer-bungen in insgesamt 40 Kategorien. Darunter waren auch dieses Mal erneut viele sehr gute Einreichungen,sodass es die Expertenjury wirklich schwer hatte, daraus die Besten auszuwählen. Doch nun stehen diesefest und wir präsentieren Sie Ihnen in unseren IT-Bestenlisten, die entsprechend der Anzahl an Kategorien ininsgesamt 40 Ausgaben erscheinen. Dies ist eine davon und hier finden Sie sowohl die Kategorie-Sieger alsauch die Nominierten und BEST OFs des INNOVATIONSPREIS-IT 2012 sowie andere erfolgreiche Teilnehmerder vergangenen Jahre.

Nutzen Sie dieses aktuelle Kompendium, um einen Überblick über die spitzen IT-Lösungen zu bekommenund finden Sie die für sich passende. Sorgen Sie so dafür, dass Ihr Unternehmen up-to-date und leistungs-stark bleibt. Diese Ausgabe umfasst zudem interessante Beiträge sowie Informationen zum INNOVATIONS-PREIS-IT und zur Initiative Mittelstand.

Im Namen des gesamten Teams der Initiative Mittelstand wünsche ich Ihnen nun viel Spaß beim Lesen undInformationen sammeln. Auf dass Sie die passende IT-Lösung für sich finden!

Herzliche Grüße aus Karlsruhe

Rainer KölmelGründer der Initiative Mittelstand undGeschäftsführer der Huber Verlag für Neue Medien GmbH

RAINER KÖLMEL


Kategoriesieger CRM

INNOVATIONSPREIS-IT

SIEGER 2012

CRM

Jury-StatementINNOVATION bedeutet für mich, dass wir es wagen, Experimente am Rand unseresWissens zu versuchen und dafür die Freiheit gewinnen, die Dinge einmal anders zubetrachten.

Win. Grow. SocialSalesMap.®

Die SocialSalesMap stellt das in den Mittelpunkt, was wirklich wichtigist im B2B Vertrieb: Die Personen hinter dem Vertrag, ihre Beziehun-gen und individuellen Bedürfnisse. Denn am Ende vom Tag verkaufenwir an Menschen, nicht Firmen. Das Vertrauen und Bauchgefühl mussstimmen, nicht nur das Produkt und der Nutzen.

Durch die interaktive Visualisierung von Beziehungsnetzwerken unddie Anwendung von Methoden der sozialen Netzwerkanalyse könnenVertriebsteams ihre Netzwerke optimal einsetzen, pflegen und erwei-tern, um Überraschungen zu vermeiden und die begrenzten Ressour-cen optimal einzusetzen.

Die Entwicklung der SocialSalesMap wurde maßgeblich von der In-novationsförderung Schweiz sowie namhaften akademischen undIT-Partnern unterstützt. Ein internationales Patent sowie Design- undMarkenschutz wurden beantragt.

Blueconomics BusinessSolutions GmbH8184 BachenbülachSchweizTel. +41 (79) 26172-31Fax +41 (43) [email protected]

Prof. Dr. Christoph Meinel


Nominiert CRM

INNOVATIONSPREIS-IT

CRM

NOMINIERT 2012

WICE GmbHBernstorffstr. 9922767 HamburgDeutschlandTel. +49 (40) 41303-50Fax +49 (40) [email protected]

WICE Cloud Based CRM

WICE ist eine auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen imB2B-Geschäft zugeschnittene Cloud-Lösung für ein erfolgreiches CRM.Das Besondere: Sie kann sowohl als Public-Cloud-Lösung (SaaS/ OnDemand) als auch als Private-Cloud-Lösung (Inhouse/ On Premise) mitoptionalem Full-Service-Management eingesetzt werden.

SpeechConcept GmbH & Co. KGIm Breitspiel 669126 HeidelbergDeutschlandTel. +49 (6221) 43859-0Fax +49 (6221) [email protected]

Voice-to-CRM

Mit Voice-to-CRM erfassen Vertriebsmitarbeiter ab sofort ihre Besuchs-berichte und Bestellungen telefonisch, in natürlicher Sprache.

Der Vertriebsmitarbeiter wählt einfach die Telefonnummer des Voice-to-CRM-Systems und spricht seine Informationen auf. Mittels IVR(Interactive Voice Response), einer sprachgesteuerten Telefonie-Platt-form, entsteht ein Dialog zwischen System und Mitarbeiter.

Durch patentierte Spracherkennung erkennt die Software nicht nur dieWörter, sondern auch die Bedeutung des Textes und verfasst darauseine E-Mail, die sich der Anrufer selbst zuschicken lässt. Zur Überprü-fung wird das aufgezeichnete Audiofile angehängt.

Die patentierte semantische Weiterverarbeitung sorgt dafür, dass re-levante Daten und Inhalte mit der Kundendatenbank abgeglichen, insCRM übertragen und gegebenenfalls weitere Schritte veranlasst wer-den, wie z. B. das Auslösen der Bestellung, des Versands, der Rech-nung etc.

INNOVATIONSPREIS-IT

CRM

NOMINIERT 2012


BEST OF-Lösungen CRM

Probelix Blowball 2012

Die Kundenbindung verbessern undfrühzeitig neue Verkaufschancen undTrends erkennen. Mit den umfangreichenMarktforschungsfunktionen von Blowballlässt sich mehr über die Bedürfnisse seinerKunden erfahren und so der Grundsteinfür die kontinuierliche Verbesserung vonAngeboten und Leistungen legen.

Probelix GmbHUhlmannstraße 1158640 IserlohnDeutschlandTel. +49 (2371) 9196858Fax +49 (2371) [email protected]

quisa© CRM collaborative groupware

quisa CRM läuft in fast allen Browsern(Browser CRM), egal ob Windows, Mac oderLinux genutzt wird. quisa CRM kann in dendeutschen Rechenzentren von enerpy ge-hosted oder auch als native Installation imLAN auf eigenen Servern eingesetzt werden.Miete oder Kauf kann nach eigenem Bedarfentschieden werden.

enerpy GmbHLohnerhofstr. 278467 KonstanzDeutschlandTel. +49 (7531) 584164-0Fax +49 (711) [email protected]

onePAS - ERP und CRM aus einer Hand

onePAS ist spezialisiert auf den stationärenHandel. Tagesabläufe werden optimiertund Erträge steuerbar. Provisionssystem,Abrechnung, Zugangsverwaltung für Online-portale, automatisierte Preisliste oder einunabhängiges Bestellsystem sind nur einAuszug vieler weiterer Funktionen.

DUNNET UG (haftungsbeschränkt)Dr.-Leber-Str. 9123966 WismarDeutschlandTel. +49 (3841) 4683030Fax +49 (3841) [email protected]

iiQ-Check-Bewertungs-u. Qualitätsmanager

Der iiQ-Check - ein Tool, um das interneQualitätsmanagement zu unterstützen unddas Marketing mit Bewertungen voranzu-treiben! Kunden-/ Gästebefragung leichtgemacht – ohne zusätzlichen Arbeitsauf-wand! Entwicklungen und Trends könnenso schnell aufgezeigt und Maßnahmeneingeleitet werden!

ConsultiiQ GmbHBrüggemannstr. 138640 GoslarDeutschlandTel. +49 (5321) 7591-70Fax +49 (5321) [email protected]

ASS_Mobile Service

ASS_Mobile Service ist eine webbasierte,skalierbare, integrationsfreundliche Ser-vice-Management-Software zur Anbindungdes technischen Außendienstes. Über einePlantafel werden Einsätze der Service-Tech-niker zentral gesteuert. Die Komplettinte-gration zu SAP-ERP ist vorhanden.

ASS.TEC GmbHEichendorffstr. 3378054 VS-SchwenningenDeutschlandTel. +49 (7720) 840-140Fax +49 (7720) [email protected]



Campaign Performance Cockpit

Kampagnenreporting – interaktiv und mobil:Mit dem innovativen Campaign Perfor-mance Cockpit die Performance vonKampagnen auf einen Blick erkennen– immer und überall! Ein übersichtlichesDashboard liefert dem Kampagnenmanagerauf einen Blick den Status aller laufendenKampagnen.

Congenii Consulting GroupBonner Talweg 5553113 BonnDeutschlandTel. +49 (228) 92651820Fax +49 (228) [email protected]

UI for CRM

Mit Jacada UI for CRM können Unterneh-men erstmals ihre CRM-Daten im ContactCenter schnell und nutzbringend einsetzen.Agenten erhalten direkten Zugriff auf In-halte und müssen sich nicht durch diverseDialoge klicken. Sie arbeiten effizienter,Bearbeitungszeiten sinken, Anfragen sindschneller gelöst.

Jacada Deutschland GmbHPilsener Strasse 986199 AugsburgDeutschlandTel. +49 (160) 979674-56Fax +49 (89) [email protected]

eMitarbeiter – Verkaufsassistent 2012

Der Verkaufsassistent ist ein selbstständigarbeitendes Vertriebsprogramm. Er über-nimmt die Aufgaben eines Vertriebsassis-tenten: E-Prospektversand, mehrmaligesNachfassen beim Kunden, selbstständigeAngebotsversendung, vollautomatischeAngebotsverfolgung. Er ist kostengünstigüber das Internet verfügbar.

Golddach Media - Robby BurkhardtFriedrichstraße 19110117 Berlin - MitteDeutschlandTel. +49 (30) 20659-483Fax +49 (30) [email protected]

PRODATIS AVE! CRM

AVE! CRM ist eine leistungsstarke undbenutzerfreundliche Vertriebs- undKundenmanagementlösung. Die Softwareist vollständig webbasiert, individuell an-passbar und enthält u.a. folgende Module:Kunden-/ Adressmgt., Vertrieb, Marketing,Veranstaltungsmgt., Helpdesk, Auftragsver-walt., Projektmgt.

PRODATIS CONSULTING AGGeorg-Treu-Platz 301067 DresdenDeutschlandTel. +49 (351) 26623-30Fax +49 (351) [email protected]

Combionic forceOffice

forceOffice verbindet Microsoft® Office mitdem Salesforce® CRM-System und versorgtUnternehmen einfach und schnell ausOffice heraus mit allen Informationen, umGeschäfte abzuschließen, die Aktivitätennachzuverfolgen, Kundenbeziehungen zupflegen und mit Kollegen zusammenzu-arbeiten.

Combionic GmbHSessgasse 13a77830 BühlertalDeutschlandTel. +49 (7223) 971715Fax +49 (7223) [email protected]



Pivotal CRM

Pivotal lässt sich einfach und schnell anUnternehmensbedürfnisse anpassen. DieImplementierung ist innerhalb kürzesterZeit möglich. Benutzer bevorzugen Pivotalwegen der attraktiven Nutzerführung, derIntegration in Microsoft-Applikationenund der Möglichkeit zur individuellenAnpassung.

CDC SoftwareFeringastr. 10a85774 UnterföhringDeutschlandTel. +49 (89) [email protected]

tricoma® – die Online Warenwirtschaft

tricoma® ist nicht nur ein Online-Waren-wirtschaftssystem, sondern zugleich auchein Content Management-, Webshop- undCommunitysystem. Durch den modularenAufbau kann es jederzeit an individuelleBedürfnisse angepasst werden. Das Systembietet über 70 fertige Module aus denunterschiedlichsten Bereichen.

IPResearch GmbHAbt-Degen-Straße 1397475 Zeil am MainDeutschlandTel. +49 (9521) 703131-0Fax +49 (9521) [email protected]

Salesforce – CRM-Software & Online-CRM

Wer sich für die CRM-Software von Sales-force entscheidet, erhält die Nr.1 unter denVertriebsanwendungen weltweit. CloudComputing ermöglicht Kosteneinsparungund erhöht die Effizienz und Flexibilität.Weder Hard- noch Software sind nötig, eineinfacher Browser genügt. Können über90.000 Kunden irren?

salesforce.com Germany GmbHElisabethstr. 9180797 MünchenDeutschlandTel. +49 (800) 1822338Fax +49 (800) [email protected]/de

CRM Lösung von update: update.revolution

Die CRM-Software von update ist mitüber 170.000 Anwendern in mehr als1.500 Unternehmen eines der führendenCRM-Systeme weltweit. Die CRM- Lösungupdate.revolution ist als SaaS-Varianteoder Inhouse-Lösung verfügbar und bietetsomit maximale Flexibilität sowohl in derFinanzierung als auch im Betrieb.

update software Germany GmbHDarmstädter Landstraße 12560598 FrankfurtDeutschlandTel. +49 (69) 427231-0Fax +49 (69) [email protected]/de

zubVi MAP

zubVi MAP ist eine Erweiterung des Ver-triebsinformationssystems zubIT-CRM undintegriert Daten und GoogleMaps. Mit demWeb 2.0-Tool können Mitarbeiter Reiseneinfach und effizient planen sowie Termineschnell vereinbaren. Die automatischeGeocodierung sichert die Qualität derAdressdaten.

edv-anwendungsberatung zühlke & biekerGmbHMartinistraße 1145657 RecklinghausenDeutschlandTel. +49 (2361) 90543-21Fax +49 (2361) [email protected]



ACT

ACT! ist mit 2,8 Millionen Anwendernweltweit das meist verkaufte Programmzum Organisieren und Verbessern vonGeschäftsbeziehungen. Die neue Versionder CRM-Lösung ACT! 2010 ist ab sofortunter http://www.act-testen.de/live erhält-lich und verfügt erstmals über innovativeSocial-CRM-Funktionen.

Sage Software GmbHEmil-von-Behring Straße 8-1460439 Frankfurt am MainDeutschlandTel. +49 (69) 50007-6006Fax +49 (69) [email protected]/live

buw sales performer

Best Practice-CRM im Mittelstand:Vertriebsinnen- und -außendienst via PC,Laptop und Smartphone steuern. Im Büround unterwegs – Daten und Termine sindstets verfügbar. Ein integriertes Reportingsteigert Transparenz und Effizienz imVertrieb. Plus: Angebots-, Kampagnen- undBesuchsassistent!

buw consulting GmbHRheiner Landstraße 19549078 OsnabrückDeutschlandTel. +49 (541) 94621-20Fax +49 (541) [email protected]


Preisverleihung INNOVATIONSPREIS-IT 2012

INNOVATIONSPREIS-IT 2012 –ein Highlight in Orange!

Die diesjährige Verleihung des INNO-VATIONSPREIS-IT auf der CeBIT warmit ihren namhaften Rednern undunerwartet vielen Gästen ein vollerErfolg für die Initiative Mittelstand.

Die Gäste, die am 09.03. auf der Ce-BIT die Verleihung des INNOVATIONS-PREIS-IT besuchten, dürften kaumSchwierigkeiten gehabt haben, denWeg dorthin zu finden: Unüberseh-bar wiesen Banner und Dekoratio-nen im strahlenden und markantenOrange der Initiative Mittelstand –der Initiatorin und Organisatorin desPreises – den Besuchern den Weg.Und es waren viele, so viele, dassdie Raumkapazitäten schnell erreichtwaren: Als um 17 Uhr auf dem Standder diesjährigen Schirmherrin IBMdie Türen für die Gäste des Festaktsgeöffnet wurden, war der Besucher-strom kaum aufzuhalten und derSaal füllte sich binnen weniger Minu-ten bis auf den letzten Platz. Mit ei-ner derart großen Resonanz hatte dieInitiative Mittelstand nicht gerechnetund war über die riesige Gästescharentsprechend erfreut. Diejenigen, dieim Saal keinen Platz mehr fanden,konnten die gesamte Preisverleihunglive auf einer großen Leinwand aufdem Stand der IBM mitverfolgen.

Als der beliebte Moderator und In-novationsbotschafter Markus Brockschließlich die Preisverleihung miteinem herzlichen und begeistertenDankeschön für die über 2.500 Be-werbungen für den INNOVATIONS-PREIS-IT 2012 eröffnet hatte, richteteStephanWippermann (Vice PresidentGeschäftspartnerorganisation undMittelstand für IBM Deutschland)einige einleitende Worte an das Pu-blikum und auch Reinhold Ummin-ger (Vice President der CeBIT) hielteinen Impulsvortrag zum Thema IT

und Innovationen. Danach folgte diePreisvergabe, bei der exemplarischsechs Kategoriesieger prämiert wur-den – im Anschluss daran wurdenalle weiteren Sieger und Nominiertender einzelnen Kategorien verkündetund auf einem gemeinsamen Grup-penfoto verewigt. Die Stimmung imSaal war entsprechend ausgelas-sen – besonders unter den Siegern,unter denen doch auch einige jungeProtagonisten, wie zum Beispiel Ma-reike Bruns und FabianMellin von derFirma Intelligent Apps GmbH, waren.Diese hatten sich den ersten Platzin der Kategorie Apps gesichert undfreuten sich sehr über die begehrteAuszeichnung.

Die Initiative Mittelstand kann aufeine rundum gelungene Preisver-leihung zurückblicken. Freude undKommunikation, für die die Marken-farbe der Initiative Mittelstand steht,spiegeln sich im Erfolg des INNOVATI-ONSPREIS-IT definitiv wider.

Impressionen zum Preis finden Sieunter: www.innovationspreis-it.de

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12FotoFabry,Ettlingen

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12FotoFabry,Ettlingen


Fachbeitrag „Kunden verstehen, Wettbewerbsvorteile sichern“

Kunden verstehen, Wettbewerbsvorteile sichern

Das Customer Relation Management– kurz CRM oder deutsch Kunden-pflege – hat durch das Internet inden vergangenen Jahren an enormerDynamik gewonnen. InsbesondereSocial-Media-Plattformen können fürUnternehmen mehr sein als nur einweiteres Werkzeug zur Verwaltungbestehender Kundenbeziehungen.Netzwerke wie Facebook oder Twitterermöglichen Kunden, in einen ge-meinschaftlichen Dialog mit einemUnternehmen einzutreten. So ist esmöglich, zuzuhören, Kundenwün-sche zu erfüllen, auf Kritik frühzeitigzu reagieren und maßgeblich denUnternehmenserfolg zu fördern.

Parallel bewähren sich Blogs alsSprachrohr eines Unternehmens.Ihre Autoren können im Rahmender Compliance rund um die UhrProdukte vorstellen, ihre Meinungäußern oder Know-how veröffentli-chen. Unternehmen, die das Poten-zial dieses Kommunikationsmittelserkannt haben, setzen bereits auchmehrere Blogs mit unterschiedlichenSchwerpunkten und präsentierensich auf diesem Weg gut verlinkt undsuchmaschinenoptimiert den poten-ziellen und bestehenden Kunden imNetz.

Andere Unternehmen wiederumschaffen Plattformen oder Commu-

nities, über die sie Neu- oder Alt-kunden an Unternehmensprozessendirekt beteiligen, zum Beispiel ander Entwicklung neuer Geschäftside-en, am Test von Produkten oder ander Problemlösung („Kunden helfenKunden“).

Der Smartphone-Boom und die Ver-breitung mobiler Apps und Services,wie zum Beispiel der StandortdienstFoursquare, sind für UnternehmerChance und Herausforderung zu-

Christoph StrobelHerr Strobel ist Journalist und Autor. Nach dem Jurastudium und einem Volontariat beim Condé Nast Verlag arbeitete er als Redakteurfür verschiedene Publikationen der Verlagsgruppe Handelsblatt. Von 2006 bis 2008 wechselte er als stellvertretender Chefredakteur zurAktuell Medien Redaktionsgesellschaft und entwickelte Medienkonzepte für Verlage und Unternehmen. 2009 gründete Strobel in Berlinseine eigene Medienagentur Solokarpfen Publishing & Communication. In seinen Beiträgen dreht es sich um Gadgets sowie Herausforde-rungen und Chancen einer digitalisierten Welt.

gleich. Jeder weitere Kanal kannsowohl der Neukundenakquise wieauch der Intensivierung des Kunden-kontakts dienen; er bedeutet aberauch Kosteneinsatz und eine Erwei-terung der Ressourcen. In diesemBe-reich können Dienstleister punkten,die Unternehmen bei der Ausführungund der Bewältigung der gewonne-nen Datenmengen unterstützen. Von„Big Data“ – so der aktuelle Trend-begriff – versprechen sich Unterneh-men eine noch bessere Sicht auf ihreKunden, eine höhere Effizienz undsomit Wettbewerbsvorteile.

Unternehmen stehen vor der Heraus-forderung, sich den gewachsenenAnsprüchen des Customer RelationManagements abteilungsübergrei-fend – Kundenservice, Marketingund Vertrieb – zu stellen. Die Ge-fahr, auf im Netz offenbarte Kritiknicht frühzeitig und angemessen zureagieren, ist groß. Auf der anderenSeite öffnen sich durch Social undMobile CRM für Unternehmen großeChancen bei der Intensivierung vonKundenbeziehungen (Customer Re-tention) sowie der kosteneffizientenGewinnung neuer Kunden.

CHRISTOPH STROBEL

IT-Lösungen für denMittelstand gesucht!

Mittelstand. Innovation. Zukunft.

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