Eisenstadt, 21. 3. 2007 Imagestudie 2006/07 Wasserleitungsverband Nördliches Burgenland.

Eisenstadt, 21. 3. 2007

Imagestudie 2006/07Wasserleitungsverband Nördliches Burgenland

Endpräsentation Imagestudie WLV 2006/07 Reis Wolfgang 21. 3. 2007

Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07

• 270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland– Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und

Mattersburg– Zufallsauswahl zur Gewährleistung von Repräsentativität

• Wissenschaftliche Leitung durch MMag. Wolfgang Reis• Standardisierter Fragebogen in Anlehnung an Studien

aus 1998 und 2002, um Trendinformationen ablesen zu können


Überblick über die Präsentation

• Bedeutung des Produktes Wasser für die Kunden des WLV

• Bekanntheit des WLV und seiner kommunikationspolitischen Aktivitäten

• Image des WLV bei seinen Kunden

• Kundenzufriedenheit

• Einstellung zu Funkauslesung des Wasserverbrauchs


Wasser ist ein besonderes Gut

• 90 % interessieren sich für das Thema Wasser, die meisten davon sehr

• Wasser liegt den Befragten am Herzen und soll nicht liberalisiert werden– Kein Ausverkauf– Angst vor

Preissteigerungen

2515

67

85

0

20

40

60

80

100

in %

sehr gut/gut eherschlecht/schlecht

Was halten Sie von der Liberalisierung des Wassers?

2002

2006

n (2002) = 304n (2006) = 173


Wasserqualität sehr positiv beurteilt

Beurteilung des gelieferten Wassers

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1998 2002 2006

sehr schlecht

eher schlecht

mittelmäßig

eher gut

sehr gut

• Wasserqualität wird sehr positiv beurteilt– Gegenüber Vorstudie aus 2002 sehr starker Anstieg in der

Kategorie „sehr gut“

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270

55 %


Bekanntheit des WLV steigt auf hohem Niveau weiter an

Bereits vom "Wasserleitungsverband Nördl. Burgenland" gehört?

93

94

98

0 20 40 60 80 100

in %2006

2002

1998

Würden sich beim WLV über Fragen zum Thema Wasserversorgung erkundigen?

68

65

80

0 20 40 60 80 100

in %2006

2002

1998

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270


Informationspolitik des WLV erfolgreich

Fühlen Sie sich über WLV ausreichend informiert?

59

63

74

0 50 100

in %

2006

2002

1998

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270


Kundenzeitschrift „Wasser“ (1999 erstmals erschienen)

Beurteilung von "Wasser"

2,18

2,26

1,9

1,89

1 2 3 4 5

"Wasser" schon gelesen

43%

69%

0% 50% 100%

in %2006

2002

BEKANNTHEIT IMAGE

n (2002) = 304n (2006) = 270

1: gefällt sehr gut5: gefällt überhaupt nicht


Internetseite des WLV

Beurteilung der Homepage

2,5

2,38

1,95

1,9

1 2 3 4 5

Internetseite bekannt

6%

12%

0% 10% 20%

in %2006

2002

n (2002) = 304n (2006) = 270

BEKANNTHEIT IMAGE



Firmenlogo

Beurteilung Logo

2,43

1,87

1 2 3 4 5

Logo bekannt

35%

54%

0% 50% 100%

in %2006

2002

n (2002) = 304n (2006) = 270

BEKANNTHEIT IMAGE



Stark steigende Kundenzufriedenheit

• Hauptgründe für hohe Zufriedenheit:– Bisher keine Probleme

– Wasserversorgung in Ordnung

– freundliche/rasche Abwicklung

– Wasserqualität in Ordnung

Kundenzufriedenheit mit WLV allgemein

0

20

40

60

80

100

1998 2002 2006

gar nicht

eher nicht

eher schon

sehr

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270

52 %


Verbessertes Gesamtimage resultiert aus Summe vieler Detailverbesserungen

Wahrgenommene Eigenschaft

Wert 2006 Veränderung zu 2002

Wichtig für das Burgenland 1,16 -0,19

Kundenfreundlich 1,66 -0,04

Sympathisch 1,73 -0,1

Fachkompetent 1,73 -0,15

Rasch und unkompliziert 1,77 -0,12

Fortschrittlich/modern 1,92 -0,07

Konkurrenzfähig 1,93 -0,13

Unbürokratisch 2,09 +0,01

Angemessene Preise 2,09 -0,61

Dynamisch, aktiv 2,23 +0,01

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270

1: trifft voll und ganz zu5: trifft überhaupt nicht zu


Funkauslesung ist willkommen, soll aber nichts kosten

Präferenz für Verbrauchszählung

27

25

34

13

Wasserableser Selbstablesung

Funkauslesung keine Angabe

Bereitschaft für höhere Grundgebühr

0 20 40 60 80

in %

ja nein keine Angabe

n (1998) = 300n (2002) = 304n (2006) = 270

n = 92


Hauptergebnisse Imagestudie 2006/07

• Wasser hat sehr hohe Wichtigkeit• Liberalisierung wird abgelehnt• Wasserqualität wird hervorragend beurteilt

– noch besser als in den Jahren 1998 und 2002

• Bekanntheit des WLV erreicht 98 %• Kundenzufriedenheit hoch und weiter steigend• Erfolgreiche Kommunikationspolitik

– Deutliche Verbesserungen in Bekanntheit und Image von Kundenzeitschrift, Internetauftritt und Logo

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