Wie funktioniert eMarketing | Web Marketing

Internet Marketing | digitales Marketing

FH-Salzburg Mag. Leonhard Wörndl

Marketing NEU

Wir stellen unseren Prospekt ins Internet!

Die neuen Rahmenbedingungen

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Weltweiter Markt►Alle Länder dieser Welt

►Sprachen?

►Weltweite Konkurrenz!

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Unbegrenzte Zielgruppe►Milliarden Internet User weltweit

►Nur(!) Internet User

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Keine Öffnungszeiten 24/7

Europa im InternetInternet User In Europa %

Europa im Internet

Internet und Sprachen

Der Prospekt wird Website

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Preise aktualisierbar

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Sonderangebote entsprechend der aktuellen Auslastung gestaltbar

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Last Minute Angebote möglich

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Neue Angebote kurzfristig möglich

Online Marketing – Neue Rahmenbedingungen

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Hohe Erwartungen ►gratis gesucht

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Werbung ist an vielen Stellen unpopulär►Communities

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Kurze Antwortzeiten►Email: 80% antworten innerhalb von 2 Tagen

►Antwort innerhalb kurzer Zeit wird erwartet

Online Marketing – Marktforschung

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Marktforschung ist möglich►Konkurrenzbeobachtung

►Was passiert auf eigener Homepage = messbar

►Umfragen können durchgeführt werden

Online Marketing – Pull and Push

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Früher: Werbung durch Unterbrechung► Zeitung

► Fernsehen

► Plakate

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In Internet entschiedet allein der Kunde► wann, wie lange,

► welche Website er besucht

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Einziger Grund für einen Besuch ist ….

Tourismus ist größtes Segment im eCommerce

Tourismus&Internet – die perfekte Kombination

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Tourist braucht Information► Information ist sehr wichtig, unbekannte Umgebung

► Information ändert sich ständig

► Verlässliche Informationsquelle fehlt

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Internet liefert Information► Direkt vom Anbieter

► aktuell

► mutimedial

► aus neutralen Quellen

► Informationen können ganz leicht verglichen werden

Aktuelle Information

Tourismus&Internet – die perfekte Kombination

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Vertrieb erfolgt ausschließlich in Form eines Tickets

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Urlaub besteht aus vielen Komponenten

Reise, Unterkunft, Wetter, Freizeitprogramm►Internet ermöglicht es, Informationen aus

verschiedenen Quellen zusammenzuführen

Tourismus&Internet – die perfekte Kombination

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Die Mehrheit aller Tourismus Betriebe weltweit ist KMU►Gleiche Chancen wie „die Großen“

►Geringe Kosten für den Eintritt

►Teure Werbeaktionen nicht nötig» Zeitungen

» Fernsehen

» Internationale Messen

Internet spart Geld

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eMail

spart Kommunikationskosten (Telefon, Fax) & neue Kommunikationsformen entstehen: Skype

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Website liefert detaillierte Informationen --> weniger

persönliche Anfragen geringerer Personalbedarf

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Direkter Vertrieb spart Kommissionen

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Website ersetzt Prospekte

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Website kann auch Personal rekrutieren [Alm]

Tourismus&Internet – die Kehrseite

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eTourismus

= Risiko► Information schwer zu prüfen –

Restrisiko bleibt

► Angst vor Kreditkartenzahlung

► Verantwortung liegt jetzt beim Touristen

► Haftung problematisch

► Umtausch nicht möglich

► Jedes Problem kostet knappe Zeit

► Ersatzprodukt kurzfristig schwer zu bekommen

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Verlässliche Informationen gesucht

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Qualität der Website schafft Vertrauen► Aktuelle Daten

► Keine Rechtschreibfehler

► Leicht zu bedienen

► Klare Sprache: „Reservierung“

oder „Buchung“

oder „Anfrage“

► Klare Darstellung der Preise und Stornobedingungen

► Muttersprache schafft Vertrauen

Klare Sprache

Verlässliche Informationen gesucht

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Qualität der Website schafft Vertrauen►Bilder besser als Text [alm]

►Multimedia Inhalte (Video) [Steirerhof emotions]

►Livecam

[Mohrenwirt]

►Testimonials

[Sallerhof]

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eMail

Qualität schafft Vertrauen►Schnelle, kompetente Antwort persönliche

Beziehung entsteht

Verlässliche Informationen gesucht

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Neutrale Informationen genießen Vertrauen►Persönliche Empfehlungen [alm]

►Neutrale Reiseportale [tripadvisor]

►Rating

Systeme [hoildaycheck]

Weitere Möglichkeiten des Marketing

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Banner, Links

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Viral

Marketing eCards| Attachments

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