Empathy map

Click here to load reader

  • date post

    16-Dec-2014
  • Category

    Business

  • view

    2.217
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Empathy map

  • 1. konzeptwerkstatt GmbH Empathy Map Kunden verstehen Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

2. Kennen Sie Ihre Kunden Sie haben hohe Erwartungen Sie sind anspruchsvoll Die Konkurrenz wirbt um sie Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 [email protected] Keiner ist, wie der andere... 2 www.konzeptwerkstatt.ch 3. Wir helfen Ihnen Kunden segmentieren Kundenbedrfnisse erkennen Kundenbedrfnisse verstehen Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch= Kunden in Fans verwandeln3 4. Aber wie?Welche Methode macht Sinn?Sie wollen keine Doktorarbeit?Aber dennoch Resultate? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 4 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 5. Die Customer Empathy Map Sie ist verstndlich & effektiv Sie bringt Sie schnell zum Ziel Und sie macht sogar Spass... Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 205 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 6. berblick: 3 Schritte zum Ziel Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 206 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 7. berblick: Vorgehen In drei Schritten zu aussagekrftigen Kunden ProfilenSegment StormEmpathy Map ProfilingAlways on the run Denken & Fhlen HrenSehenSagen & Tun FrustLustIn einem BrainstormingNun werden diese 3Zum Schluss haben Siewerden alle mglichen Segmente benannt undaussagekrftige KundenKundensegmente gebildet.durch die Empathy Map Profile von Ihrer ZielgruppeDann werden 3 relevante geschlustSegmente ausgewhlt. Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 7 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 8. Das sind die SpielregelnKreativ & offen seinViele Post-It mitbringenSich in Kunden versetzen knnen Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 208 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 9. Die Empathy MapHoffnung DenkenSorgen &Wer Fhlen beeinflusst MarktHrenSehenUmweltVonFreundenFamilieSagen & Tun Aussenwelt Umgang HindernisseFrust Lust ZieleWnsche ngste Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 9 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch Adaptiert von XPLANE 10. Die 6 Faktoren1 WAS SIEHT DER KUNDE?Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht 2 WAS HRT DER KUNDE?Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird 3 WAS DENKT & FHLT DER KUNDE?Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht 4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE?Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der ffentlichkeit verhlt 5 FRUST?Beschreiben Sie, was die grssten Problem des Kunden sind 6 LUST?Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen mchte3 2 145 6 Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 10 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 11. 1 Was sieht der Kunde?Wie sieht sein Umfeld aus?Wer sind seine Freunde?Welche Angebote sieht er tglich? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 11 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 12. 2 Was hrt der Kunde?Was sagt das Umfeld?Wer beeinflusst den Kunden?Welche Medien sind relevant? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 2012 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 13. 3 Was denkt & fhlt der Kunde?Was ist ihm wichtig?Wovon trumt er?Was bewegt ihn? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 2013 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 14. 4 Was sagt & tut der Kunde?Was sagt er anderen?Wie verhlt er sich?Was sind seine Hobbies? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 14 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 15. 5 FrustWas frustriert den Kunden?Welche Hrden hat er im Leben?Welche Risiken geht er ein? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 15 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 16. 6 Lust Was will der Kunde erreichen? Wie misst er Erfolg? Wie kommt er zum Ziel? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 2016 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 17. Kundenbegeisterung =Kundenerwartung + 1 Sie kennen jetzt Ihre Kunden Sie wissen was Kunden wollen Sie richten Ihr Angebot danach... Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 17 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 18. ...und die Kunden werden zu Fans Dank erhhter KundenorientierungDank passenden AngebotenDank Ihnen Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 18 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 19. Interessiert an einem Workshop? Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 19 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 20. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme konzeptwerkstatt GmbH Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 21. Flickr-Bildernachweis S. 4 Thomas Hawk S. 5 Alex Osterwalder S. 6 Image Zen S. 8 Carlo Nicora S. 11 ewixx (away) S. 12 tranchis S. 14 foreversouls S. 15 Jon Wiley S. 16 nameless faceless S. 17 kharied S. 18 kharied S. 19 splorp Binzallee 20 8055 Zrich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch