Entwicklung von Mobile Apps im HR-Bereich: Konsequente ... · Entwicklung von Mobile Apps im...

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Prof. Dr. Stephan Böhm Hochschule RheinMain 1 Fusion Days 03.11.2015, Bad Nauheim Vortrag zu den Milch & Zucker Fusion Days 2015 von Prof. Dr. Stephan Böhm Entwicklung von Mobile Apps im HR-Bereich: Konsequente Nutzerorientierung als zentraler Erfolgsfaktor Bad Nauheim, 03. November 2015

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Vortrag zu den Milch & Zucker Fusion Days 2015von Prof. Dr. Stephan Böhm

Entwicklung von Mobile Apps im HR-Bereich: Konsequente Nutzerorientierung als zentraler Erfolgsfaktor

Bad Nauheim,03. November 2015

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Bildquelle: http://stuffpoint.com/penguins-lovers/image/104111-penguins-lovers-flying-penguin.jpg,

Disclaimer:Mit diesem Vortrag triff die„akademische“ Perspektive …

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Bildquelle: http://lh5.ggpht.com/_oKMWsOgA0DE/TEz6q7k9qMI/AAAAAAAALFw/sWkk0EDsF_8/killer-whale-grabbing-a-jumping-penguin.jpg

… auf die Praxis.unterbrechen/fragen Sie gerne!

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Bildquelle: http://careerowners.files.wordpress.com/2011/01/goldfish-one-different.jpg

Außerdem bin ich eigentlich auch kein „Personaler“….

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… aber: Beschäftigung mit dem ThemaMobile Recruiting bereits seit 2008!

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Heute geht es nicht um„The Next Big Thing“ ...

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… oder den nächsten „Hype“ …

Quelle: http://www.gartner.com/newsroom/id/2819918

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… sondern um „Kundenorientierung“!

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Jobs & More (Deutsche Telekom AG)

Im Mobile Recruiting sind bereits seit längerer Zeit mobile Applikationen mit verschiedenem Funktionsumfang verfügbar.

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http://essenanders.wordpress.com/2010/04/19/nahrungsaufnahme-in-der-steinzeit/

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https://itunes.apple.com/en/app/hb-the-app/id497340556?mt=8

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Serious Gaming (Houthoff Buruma) Recruitment Tools (Hire Vue)

Augmented Reality (BMW) M-Learning (qLearning/Bain)

Hierbei werden verschiedene Ansätzeverfolgt (z.B. AR, Video Recruiting etc.).

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Von der Idee bis zur Realisierung einer App sind mehrere Schrittezu durchlaufen – und auch „Mythen und Facts“ zu beachten.

DeveloperAccount

iPhoneSDK

Kon-zeption

Verbreit-ung

KommerzielleEntwicklung:Anmeldung zumApple DeveloperProgram (ab 99 USD/Jahr)

Funktionalität,Inhalte,Benutzer-schnittstelle,andereInterfaces

Framework:Cocoa Touch

Tools:Xcode, InterfaceBuilder, …

Programmiersprache:Objective-C

Testing:iPhone Simulator,Instruments, …

iTunes Connect:Einreichen derApplikation beimApple Review Team(Prüfung dauert bis zu mehreren Wochen)

Application Icon,Beschreibung, Screenshots,Keywords, Preis,Distribution Build

Ausgewählte Schritte und Aspekte der iPhone-Applikationsentwicklung

Ver-öffent-lichung

FlankierendeMaßnahmen(Werbung, PR),App Analytics

Ent-wicklung/

Testing

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Bildquelle: http://www.preventionlane.org/wp-content/uploads/2014/03/myths-facts.jpg

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Bildquelle: http://img.fotowelt.chip.de/imgserver/communityimages/607000/607019/1280x.jpg

Mythos #1„Mobile“ ist für uns noch sehr weit weg bzw.noch nicht relevant.

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http://gs.statcounter.com/

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Beispiel Google Analytics(Quelle: http://clientsupport.ticketfly.com/customer/portal/articles/1248446-flytips-google-analytics-101---know-your-audience)

Wichtige Informationen zur Beurteilung der Dringlichkeit einer Mobile-Strategie ergeben sich aus der Auswertung geräte-spezifischer Zugriffe im Rahmen von Web-Analytics.

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Quelle: http://domobile.org/download/google-global-connected-consumer-study-deutschland-2015/

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Quelle: http://www.agof.de/studien/mobile-facts/aktuelle-studie-mobile/

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Mythos #2Mobile ist für uns nur ein weiterer Kanal zum Kunden.

Bildquelle: http://i.kinja-img.com/gawker-media/image/upload/s--_OOCfzY0--/c_fit,fl_progressive,q_80,w_636/ifoncqzlsv9wh7yggih1.jpg

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Die Anwendung von Mobile Media-Technologien erfordert indes spezifische Kompetenzen, eine Strategie und auch einen „Kümmerer“ im Unternehmen.

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Fehlende Aktivierung(Sind Ziel bzw. Ergebnis und Nutzen des Abrufs direkt erkennbar?)

Fehlender Mehrwert(Was ist der konkrete Zusatznutzen in der mobilen Nutzungssituation?)

Fehlender Kontextbezug(Warum soll der Nutzer die Information gerade hier und jetzt abrufen?)

Fehlende Usability(Deep Links – führt der QR Code direkt zur benötigten Information?)

Schlechte Platzierung(Kann der Code überhaupt erfasst werden – gibt es ein Funknetz?)

Schlechte Gestaltung(Ist der Code robust und schnell zu erfassen – keine unnötige „Dekoration“?)

Schlechte Landing Page(Ist das Verweisziel für die Nutzung auf mobilen Endgeräten optimiert?)

In der Praxis erfolgt bisher häufig noch ein weitgehend zielloserund unkoordinierter Einsatz von Mobile Media-Technologien.

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Bildquelle: http://blog.mobiles.co.uk/app-reviews/how-many-apps-2012/

Mythos #3Jedes moderne Unternehmen benötigt eine App.

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Codeerstellung

Distribution

Technologie

Entwicklungs-

plattform

Zugriff Endge-

rätefunktionen

Native

Applikationen

Hybride

Applikationen

Web-

applikationen

Webtechnologien (HTML5, CSS3, JavaScript)Programmier-

sprache (z.B. Java)

Web App Store

SDK

(z.B. Android

SDK)

Webseite

Offline-

Fähigkeiten

Cross

Development

Platforms

(z.B. PhoneGap)

VollständigUmfassenderIn der Regel nicht möglich

Nur OnlineEingeschränkt

(Caching)

Umfassend

(soweit kein Serverzugriff notwendig)

Web-applikationen

Frameworks,

Plugins etc.

(z.B. jQuery)

Web-Editor,

Baukasten

Mobile Apps im weiteren Sinne

Die Lösung von Unternehmens- und Kundenproblemen sollten nie rein Technologie-fokussiert gesucht werden.

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Zunächst sollten auch grundlegendere Probleme wie die mobile Optimierung der Unternehmens-Website angegangen werden.

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Native Apps sind dann sinnvoll, wenn komplexe, hardwarenahe Funktionen für eine größere Zielgruppe benötigt werden.

Recruiting-Intensität/Kritikalität/BudgetAnzahl jährliche Einstellungen

Funktions-umfang/

Komplexität/Hardware-

nähe

niedrig

hoch

niedrig hoch

ResponsiveWebsite

HybrideApp

NativeApp

WebApp

AdaptiveWebsite

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Mythos #4Bei der Entwicklung von Apps geht es vor allem um die Programmierung einer mobilen Anwendung.

Bildquelle: http://f.blick.ch/img/incoming/origs1843256/999048100-w980-h640/softwareentwickler-bester-job-der-welt-computer.jpg

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Quelle: http://www.visionmobile.com/product/developer-economics-2012/

Entwicklungskosten variieren abhängig von der Plattform – auf Pro-grammierung/Debugging entfällt „nur“ etwa die Hälfte der Kosten.

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Ein wesentlicher Kostentreiber ist vor allem die Backend-Integration von mobilen Applikationen (soweit notwendig).

Frontend

Backend(Prozesse und Systeme)

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Für eine durchgehende „Mobile Candidate Experience“ müssen auch Backend-Systeme optimiert werden.

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Stellenanzeigeabrufen

PC-basiert erstellte Bewerbung(Medienwechsel)

Interessensbekundung(z.B. per Link auf Profil)

Aufforderung zur vollständigenBewerbung

Bewerber-screening

Vollständigmobile Bewerbung(z.B. Nachreichenvon Dokumenten)

Mobiles Auslösen einerPC-basiert erstellten/

zu vervollständigendenBewerbung

Bewerber-auswahl

Feedbacküber Einladung/

Ablehnung

Darüber hinaus sind auch HR Prozesse (z.B. zur Bewerbung)an die Verwendung der Mobile Apps anzupassen.

Zukünftig (verstärkt) zu erwartende mobile Bewerbungszenarien

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Mythos #5Zur Kundenorientierung ist es vor allem wichtig, einUsability-Testing vor dem Launch durchzuführen.

Bildquelle: https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s

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Up-front User Research:Analysiert im Vorfeld Anforderungen an Funktionen/Design der App:

Was sollen wir entwickeln?

Usability Testing:Testet die App nachdem Anforderungen und initiales Design festgelegt sind:

Haben wir es richtig gemacht?

Usability-Testing ist wichtig – zuvor sollte aber zur Erfassung der Anforderungen ein umfassendes Up-front User Research erfolgen.

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User Research Methoden:Shadowing (Kontextanalyse), Field Interviews, Diary Studies

User Research Analysis & Dokumentation:Personas, Szenarios, Use Cases, User Journeys

Bildquellen: http://www.facit-digital.com, http://www.system-concepts.com, Suzanne Ginsburg 2010

Für eine Nutzerorientierung und -einbeziehung steht eine Vielzahl von Werkzeugen und Hilfsmitteln zur Verfügung.

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Vorteile einer “Competitive User Experience”-Analyse

Best Practices und Nutzererwartungen erkennen(Etablierte Funktionen und Designelemente)

Fehler anderer vermeiden(Problembereiche existierender Lösungen)

Bessere Anpassung an Nutzerbedürfnisse(Chancen und “Nischen” identifizieren)

Inspiration/emotionalisierende Elemente identifizieren (“Emotional Design”)

Auch eine Wettbewerbsanalyse aus Nutzersichtist wichtig („Competitive User Experience Analysis“).

Quelle: Susanne Ginsburg (2011), Designing the iPhone User Experience

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Mythos #6Die Konzeption der App kann weitgehend extern,durch einen erfahrenen Dienstleister erfolgen.

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Die frühe Nutzereinbeziehung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Integration und Akzeptanzmobiler Anwendungen.

Quelle: Brockmann/Stieglitz (2012): Erfolgsfaktoren für die Integration mobiler Anwendungen in Unternehmen

Kritische Erfolgsfaktoren der Integration Mobiler Anwendungen in Unternehmen(Studie der Forschungsgruppe Kommunikations- und Kollaborationsmanagement, Universität Münster, 2012)

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Bildquellen: http://www.sapdesignguild.org/editions/edition10/ucd_overview.asp

Ein solcher User-Centered Design-Ansatz erfordert aber eine enge Zusammenarbeit von Auftraggeber und Dienstleister.

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Paper Prototype(z.B. popapp.io)

High-Fidelity Prototype(z.B. codiqa)

Beim Prototyping wird hierzu unter Einbeziehung des Kunden-feedbacks das App-Konzept zunehmend konkretisiert.

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Bildquellen: http://uxpin.com/mobile-kit-for-iphone.html, http://www.uistencils.com/products/iphone-stencil-kit,http://builds.balsamiq.com/b/mockups-web-demo/ , http://www.axure.com/learn/iphone-app/template

High-fidelity/Click-Prototypes(z.B. Axure)

Low-fidelity/Paper Prototypes(z.B. Schablonen, Blöcke)

Low-fidelity Prototypes/Wireframes(z.B. Balsamiq)

Software-supported Paper Prototypes(z.B. Popapp.io)

Dafür wichtig:Prototyping-Tools

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Die Einbindung eines IT-Dienstleisters sollte immer abhängig von den spezifischen Anforderungskriterien und den Projekteigenschaften erfolgen.

Kriterien Freelancer (Digital-)Agentur

IT-System-haus

IT-System-integrator

Projektbudget Niedrig Mittel Hoch Sehr hoch

Komplexität Niedrig Mittel Hoch Sehr hoch

Lebensdauer Kurz Mittel Mittel Lang

Designanspruch Mittel Hoch Mittel Gering

Sicherheitsanspruch Gering Mittel Hoch Hoch

Geschäftskritikalität Niedrig Mittel Hoch Hoch

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Mythos #7Die Entwicklung einer mobilen App endet mitder Platzierung im App Store.

Bildquelle: http://footage.framepool.com/shotimg/455112059-aschenbahn-tartanbahn-sprinten-ziellinie.jpg

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Aufgrund der Zahl der Apps in den Stores verbreitet sich auch eine gute App nicht mehr „automatisch“.

> 1.500.000 Apps

> 350.000 Apps

> 1.600.000 Apps

Quellen: Unternehmenswebsites, Bildquelle: http://maerchen-welt.eu/deutschland/grimm/dornroeschen_maerchen.htm

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Für die Distribution im App Store sind abhängig von der Plattform verschiedene Informationen bereitzustellen.

Zusätzlich zur Veröffentlichung im Store ist eine umfassende App-Distributionsstrategie festzulegen.

Element Beschreibung und Merkmale

Timing Strategie Zeitpunkte für Launch und Updates

Customer Relations App-Website und Umgang mit Reviews/Feedback

Public Relations Bekanntmachung über Pressearbeit und Social Media

Cross Promotion Hinweise auf Website, Flyern, Produkten etc.

Wichtige Elemente einer Mobile App Distributions-Strategie

In Anlehnung an Mroz (2013): App-Marketing

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Wichtig ist zudem eine kontinuierliche Erfolgsmessung und auch das Monitoring der Nutzerfeedbacks/Reviews.

https://www.apptweak.com

Apple iTunes Connect

http://www.distimo.com

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

... Fragen?

Weiterführende Informations-/Kooperationsangebote:

Coaching/Beratung zur Konzeption mobiler Applikationen

Workshops und gemeinsame Projekte an der Hochschule

Prof. Dr. Stephan BöhmHochschule RheinMainFachbereich Design Informatik MedienStudiengang Media ManagementUnter den Eichen 565195 Wiesbaden

[email protected]

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http://mobile-wiesbaden.de

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Prof. Dr. Stephan Böhm

Geboren 1969 in Frankfurt am MainKontakt: [email protected]

1989 – 1996 Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der TU Darmstadt

1996 – 2001 Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Duisburg,Lehrstuhl für Planung und Organisation(Fokus: Telekommunikationsmanagement)

1996 – 1998 Freiberuflicher Unternehmensberater

1999 – 2005 Gründungsmitglied und Vorstand des Förderkreises Zentrum für Telekommunikations- und Medienwirtschaft (ZfTM) e.V.

2002 – 2006 Unternehmensberater bei der Strategie- und TechnologieberatungBooz Allen Hamilton GmbH (zuletzt als Senior Associate/Projektleiter)

2003 Promotion zum Dr. rer. oec. (Thema: Innovationsmarketing)

seit 2006 Professor für Telekommunikation/Mobile Mediaam Studiengang Media Management/Hochschule RheinMain

seit 2008 Gründung/Leitung Mobile Media Forum

seit 2013 Gastprofessor ICO NIDA, Bangkok, Thailand

seit 2014 Gründung Initiative Mobile Wiesbaden/Mitglied Kreativitätsausschuss IHK Wiesbaden