eResult Case Study: Personas Für Deutschland

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Wer ist sie, Ihre Shop-NutzerIn?

Vielleicht sind das Ihre Nutzer & Kunden?

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Wir helfen Ihnen eine Antwort zu finden!

© eResult GmbH – Ihr Partner für optimale User Experience

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Deutschland(s)-Personas

Wie entstanden die Deutschland-Personas?

Die Erhebung …

• Stichprobe: n = 1.000, deutsche Internetnutzerschaft- nach Arbeitsgemeinschaft Online Forschung quotiert.

• Beschreibende Merkmale:

• Kaufhäufigkeit: Wie häufig kaufen deutsche Internetnutzer online ein? In welchen Sortimenten kaufen sie wie häufig ein?

• Anforderungen: Welche Anforderungen stellen die Nutzer an Inhalte und Funktionen von Web-Shops?

• Anstoßketten: Welche Quellen sind maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer Kaufanregung?

• Shopping-Intention: Wie ausgeprägt sind zielgerichtetes Vorgehen und Stöbern beim Besuch von Online-Shops?

• Multikanal-Nutzung: Wie werden Online-Shops und Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt?

• Gerätenutzung: Welche Geräte werden zum Besuch von Web-Shops verwendet?

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Die Analyse der Daten …

Die Umfragedaten wurden mittels statistischer

Verfahren mit dem Ziel Nutzergruppen = Personas

zu finden analysiert …

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Von derheterogenenNutzerschaft …

…zu homogenen Nutzergruppen

Vorgehen im Detail:

• Auswahl von aktiven Variablen (z.B. Geschlecht, Kaufhäufigkeit); diese bilden die Basis für die Clusterbildung.

• Bestimmen der optimalen Clusteranzahl mittels hierarchischer Clusteranalyse.

• Zuordnen der Nutzer zu jeweils einem Clustermittels Clusterzentrenanalyse.

• Statistische Überprüfung der gebildeten Clustermittels Diskriminanzanalyse.

Wer sind die Deutschland-Personas?

Deutschlands Shop-Personas im Überblick

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Olivia OnlineAndreas & Anna

AnspruchFrank

FünfzigerTina Tablet

Alter 21 Jahre 43/41 Jahre 56 Jahre 32 Jahre

Online-Käufe in 6 Monaten

~10 ~7 ~5 ~4

Geräte für Online-Shopping

Notebook/Desktop,Tablet, Smartphone

Notebook/Desktop, Tablet (kein Kauf), Smartphone (kein Kauf)

Notebook/Desktop

Tablet, Smartphone (kein Kauf)

Sehr wichtig ist… Gute Qualität Günstiger Preis, Gute

Qualität, Gütesiegel,

Merkzettel, Testberichte,

Qualitätsurteile,

Hochwertige und vielfältige

Produktbilder, Verfügbare

Versanddienstleister,

Bestellung ohne

Registrierung

Günstiger Preis, Gute Qualität

Gute Qualität

Kaufanregungen durch…

Kundenbewer-tungen, Newsletter

Schaufensterbummel,

Werbung in TV & Radio,

Newsletter

Newsletter, Kataloge

Werbung in TV &

Radio,

Schaufensterbummel

Facebook Regelmäßig, intensiv

Regelmäßig Nein Regelmäßig

Anteil 29 % 27,5 % 38,5 % 5%

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Eine von Ihnen im Detail vorgestellt:

Olivia Online - Die junge Digital Native

Olivia OnlineDie junge Digital Native

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„Ob Notebook, Tablet oder Smartphone:

Ich liebe Online-Shopping!“

Alter:

21 Jahre

Lebensumfeld:

Lebt als Single in einer 4-er Wohngemeinschaft

Interessen & Hobbies:

Reisen, Kochen, mit Freunden und ihrer Familie zusammen

sein, Lesen, Musik, TV, Kino, Ausgehen

Das sagen die Freunde:

Hilfsbereit, humorvoll, vertrauenswürdig

Foto: © ptnphotof - Fotolia.com

~29%

aller Befragten

Olivia Online

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Kaufhäufigkeit

online

Facebook-Nutzung:

Das ist Olivia sehr wichtig:

• Gute Qualität

Das ist Olivia auch wichtig:

• Gütesiegel

• Merkzettel

• Verfügbare Versanddienstleister

i.d. letzten 6 Monaten

10 mal

Besuch Einkauf

Geräte-Nutzung

Online-Shopping

Informiert sich…

Stöbern

Gezie

ltes V

org

ehen

Einkaufsverhalten

• offline vor Online-Käufen

regelmäßig, intensiv

Anregungen

durch…• Kundenbewertungen

• Newsletter

Wichtigste soziale Aktivitäten in

und um Online-Shops:

• Bewertungen lesen

• Bewertungen schreiben

gelegentlich:

• Shopping Club besuchen

• Facebook Fanpage besuchen

Olivia kauft online…

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häufig*nie

*: (alle 1-3 Monate)

Essen & Trinken

Bücher, Musik, Filme

Software & Video-

/Computerspiele

Spielzeug, Hobby- &

Sportartikel

Haustier

Hardware &

Unterhaltungselektronik

häufig*nie

Haushalt, Heimwerken

& Garten

Möbel & Wohnen

Mode (auch Schuhe,

Sport-, Babybekleidung)

Uhren, Schmuck,

Geschenke & Lifestyle

Wellness, Beauty &

Gesundheit

Tickets (Konzerte,

Sportveranstaltungen etc.)

Das können Sie für Olivia tun

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Wenn Sie Olivia in Ihrem Shop vermuten, dann sollten Sie…

● Ihren Shop fit für Mobilgeräte machen:

Olivia nutzt jedes Ihrer Geräte, um Ihren Shop zu besuchen. Stellen Sie daher

sicher, dass Ihr Shop auch auf kleinen Displays und per Touch ohne Probleme

nutzbar ist und keine Inhalte oder Funktionen fehlen.

● Einen persistenten Warenkorb anbieten:

Stellen Sie sicher, dass Olivia eine z.B. auf dem Smartphone begonnene

Einkaufstour nahtlos auf Tablet oder Desktop fortsetzen kann.

● Cross-Selling nutzen und Inspiration bieten:

Da Olivia für Inspirationen empfänglich ist, sollten Sie verwandte Produkte,

Angebote und Themenwelten anbieten und aufmerksamkeitsstark platzieren.

● Auf gute Kundenbewertungen in Ihrem Shop hinwirken:

Die Bewertungen anderer Käufer sind Olivia bei Kaufentscheidungen wichtig.

Bieten Sie daher unbedingt die notwendige Funktionalität und erinnern und

motivieren Sie Ihre Kunden, gekaufte Produkte auch zu bewerten.

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Andreas & Anna AnspruchDas anspruchsvolle Paar mit Kind

Andreas & Anna AnspruchDas anspruchsvolle Paar mit Kind

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„Online-Shopping spart uns Zeit und Geld.

Unsere Einkäufe erledigen wir aber nur in den

besten Shops.“

Alter:

43 (Andreas) und 41 (Anna) Jahre

Lebensumfeld:

Verheiratet mit Kind (Felix, 8 Jahre); leben in einem

Reihenhaus

Interessen & Hobbies:

Gesundheit, Ernährung, Tiere & Natur, Freunde & Familie,

Kochen, Lesen, Musik, TV, Kino, Informationstechnologie,

Reisen

Das sagen die Freunde:

Hilfsbereit, humorvoll, neugierig, offen, fleißig,

vertrauenswürdig

Foto: © goodluz - Fotolia.com

~27,5%

aller Befragten

Interesse an mehr?

Sie wollen von Andreas & Anna wissen …

o Wie häufig sie online einkaufen und welche Produkte vor allem?

o Welche Anforderungen sie an Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellen?

o Welche Services sie wünschen?

o Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer Kaufanregung sind?

o Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?

o Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?

o Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?

Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.

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Frank FünfzigerDer Silver Surfer

Frank FünfzigerDer Silver Surfer

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„Wenn ich weiß, was ich brauche, kaufe ich

auch online ein.“

Alter:

56 Jahre

Lebensumfeld:

Lebt mit seiner Frau in der eigenen Wohnung; die zwei Kinder

sind bereits aus dem Haus.

Interessen & Hobbies:

Politik, Wissenschaft & Forschung, Natur,

Informationstechnologie, Lesen, Musik, TV, Familie, Reisen

Das sagen die Freunde:

Hilfsbereit, humorvoll, selbstbewusst, vertrauenswürdig

Foto: © goodluz - Fotolia.com

~38,5%

aller Befragten

Interesse an mehr?

Sie wollen von Frank wissen …

o Wie häufig er online einkauft und welche Produkte vor allem?

o Welche Anforderungen er an Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellt?

o Welche Services er wünscht?

o Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer Kaufanregung sind?

o Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?

o Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?

o Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?

Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.

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Tina TabletDie Post-PC Surferin

Tina TabletDie Post-PC Surferin

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„Wer braucht heute noch einen PC? Für meine

gelegentlichen Online-Einkäufe reicht mir mein

Tablet völlig aus!“

Alter:

32 Jahre

Lebensumfeld:

Lebt allein in einer Mietwohnung

Interessen & Hobbies:

Mode, Kochen, Urlaub, Freunde & Familie, Musik, TV, Kino

Das sagen die Freunde:

Fleißig, hilfsbereit, fürsorglich

Foto: © contrastwerkstatt - Fotolia.com

~5%

aller Befragten

Interesse an mehr?

Sie wollen von Tina wissen …

o Wie häufig sie online einkauft und welche Produkte vor allem?

o Welche Anforderungen sie an Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellt?

o Welche Services sie wünscht?

o Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer Kaufanregung sind?

o Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?

o Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?

o Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?

Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.

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Sind das wirklich IHRE Nutzer & Kunden?

Sind das wirklich IHRE Nutzer & Kunden?

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Olivia OnlineAndreas & Anna

AnspruchFrank

FünfzigerTina Tablet

Alter 21 Jahre 43/41 Jahre 56 Jahre 32 Jahre

Online-Käufe in 6 Monaten

~10 ~7 ~5 ~4

Geräte für Online-Shopping

Notebook/Desktop,Tablet, Smartphone

Notebook/Desktop, Tablet (kein Kauf), Smartphone (kein Kauf)

Notebook/Desktop

Tablet, Smartphone (kein Kauf)

Sehr wichtig ist… Gute Qualität Günstiger Preis, Gute

Qualität, Gütesiegel,

Merkzettel, Testberichte,

Qualitätsurteile,

Hochwertige und vielfältige

Produktbilder, Verfügbare

Versanddienstleister,

Bestellung ohne

Registrierung

Günstiger Preis, Gute Qualität

Gute Qualität

Kaufanregungen durch…

Kundenbewer-tungen, Newsletter

Schaufensterbummel,

Werbung in TV & Radio,

Newsletter

Newsletter, Kataloge

Werbung in TV &

Radio,

Schaufensterbummel

Facebook Regelmäßig, intensiv

Regelmäßig Nein Regelmäßig

Anteil 29 % 27,5 % 38,5 % 5%

Wir übernehmen

● Erhebung der für Ihre Nutzer & Kunden relevanten,

personen- bezogenen Merkmale:

● Quantitativ (Online-Befragung) und/oder

● Qualitativ (per Interviews + Workshops)

● Beschreibung & Visualisierung Ihrer Personas.

Sie bekommen

● Persona Beschreibungen im von Ihnen gewünschten Format.

● Vollständiges Profil inkl. Name, Foto, Merkmale, Lebenslauf,

Nutzungsverhalten sowie ein typisches Statement.

● Auf Wunsch lebensgroße Aufsteller, Setcards und Collagen.

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Finden Sie es mit uns heraus …

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Unser besonderes Angebot für Sie!

Ausgewählte Referenzen

„Die gebildeten Personas helfen uns tagtäglich bei Entscheidungen zur

Shopoptimierung.“

Stanislav Kilishek,

Abteilungsleiter Onsite Marketing, bonprix Handelsgesellschaft mbH

Ihr Shop, Ihre Kunden

– Ihre Personas

Studiendauer

3-4 Wochen

ab 6.990 €

Was sind Personas und wo sind sie nützlich?

Idee & Nutzen

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Personas …

● sind 3-6 prototypische Personen für die zentralen Nutzergruppen

beispielsweise eines Web-Shops,

● beschrieben anhand konkreter Eigenschaften, Ziele und ihrem Verhalten.

Nutzen beim Einsatz von Personas

● Einheitliches Vorstellungsbild von der Nutzerschaft – weg mit Aussagen wie:

„Meine Frau meint, wir sollten mehr Bilder einsetzen!“.

● Kunden- und Nutzerzentrierte Shop-Optimierung

● Schnellere Beurteilung der Relevanz von (angedachten)

Services, Inhalten und Funktionen.

● Effizientere Nutzerbindung durch „Persona-spezifische“

Inhalte, Services und Kommunikation.

Kontaktieren Sie uns!Für Ihre Fragen & Wünsche sind wir für Sie da.

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Ihre Ansprechpartner

31

Standort Hamburg

Elbchaussee 13

22765 Hamburg

+49 40 36166-7981

Büro Göttingen

Planckstraße 23

37073 Göttingen

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 1339-4274

Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.de

Standort Köln

Hohenstaufenring 29-37

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Geschäftsführender Gesellschafter

& Gründer

+49 551 5177-426

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