Erfahrungen und Ergebnisse auf dem Weg zur Prozessorientierung · März 2005 Prozess-Landkarte...
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Erfahrungen und Ergebnisse auf dem Weg zur
ProzessorientierungCB Chemie und Biotechnologie GmbH
März 2005
Der Anfang...
März 2002
VISION:Wir werden uns im Rahmen eines Projektes mit anderen mittelständischen Unternehmen vergleichen
März 2005
Einteilung der Prozesse
Führungsprozessezur Planung, Steuerung undGestaltung des Unternehmens
Managementprozesse
Wertschöpfende Prozesse -hier wird Geld verdient! Kernprozesse
Wertsichernde Prozesse –unterstützen die KernprozesseUnterstützungsprozesse
März 2005
Verbesserungsaktivitäten
Beispiele:
Aufbau der Prozesslandkarte, Vertiefung des Prozessdenkensübergreifend für alle Prozesse
Entwicklung von Visionen, Leitlinien und Strategie für das GesamtunternehmenFestlegung von Prozesszielen und Kennzahlen
übergreifend für KernprozesseVerbesserung der Kommunikation entlang der Prozesskette
Prozess AAE ( Auftragsabwicklungs- und erfüllungsprozess )Einführung einer Leistungsbeurteilung für MA
Prozess AAEEinführung eines Ideenmanagements im Innendienst
Prozess AAE
März 2005
Prozess-LandkarteUnternehmensplanung [Vision, Strategie, Ziele, Pläne ]Unternehmensplanung [Vision, Strategie, Ziele, Pläne ]
Personalentwicklung [Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche]Personalentwicklung [Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche]
Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]
IT-Management [Benutzer verwalten, beraten, Systeme einführen & betreiben]IT-Management [Benutzer verwalten, beraten, Systeme einführen & betreiben]
Instandhaltung [Wartung, Reparatur]Instandhaltung [Wartung, Reparatur]
Kundewünscht
Kundeerhält
Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)
Beschaffung / EinkaufBeschaffung / Einkauf
Kundengewinnung und –bindung (KGB)Kundengewinnung und –bindung (KGB)
ProduktqualitätssicherungProduktqualitätssicherung
technischer Kundensupport (Anwendungstechnik )technischer Kundensupport (Anwendungstechnik )
Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)
Kundenanfragen bearbeitenKundenanfragen bearbeiten
ReklamationsbearbeitungReklamationsbearbeitung
PersonalverwaltungPersonalverwaltung
Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)
MarketingMarketing
März 2005
Vernetzung der Prozesse
Unternehmensplanung[Vision, Strategie, Ziele,Pläne]
Personalentwicklung [Zielverein-barungen, Mitarbeitergespräche]
Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]
Kundengewinnung und –bindung (KGB)
Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)
Instandhaltung[Wartung – Reparatur]
IT-Management Beschaffung / Einkauf
Kundenanfragen bearbeiten Reklamationsbearbeitung
Produktqualitätssicherung techn. Kundensupport (Anwendungstechnik)
Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)
Personalverwaltung
Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)
Marketing
März 2005
Prozess-Steckbrief
Start/ Auslöser Ende
Prozess:Auftragsabwicklung- und erfüllung (AAE)Prozess:
Auftragsabwicklung- und erfüllung (AAE)
Prozesseigner Birgit Große, Anne-Catrin Schürer
Prozessteam 6 Teamleiter/innen
Lieferanten / Schnittstellen:Externer Kunde, Außendienst, Instandhaltung, ControllingBeschaffung, Labor
Lieferanten / Schnittstellen:Externer Kunde, Außendienst, Instandhaltung, ControllingBeschaffung, Labor
Kunden:
Externer KundeInterner Kunde: Außendienst
Kunden:
Externer KundeInterner Kunde: Außendienst
Kurzbeschreibung / Zweck:
Abwicklung und Erfüllung der Kundenaufträge
Prozessziele: s. Anhang
Prozesskenngrößen: s. Anhang
Kurzbeschreibung / Zweck:
Abwicklung und Erfüllung der Kundenaufträge
Prozessziele: s. Anhang
Prozesskenngrößen: s. AnhangInput:
Auftrag
Input:
Auftrag
Ergebnis / Output:
Pickliste, Lieferschein, Versandpapiere, Ware, Rechnung
Ergebnis / Output:
Pickliste, Lieferschein, Versandpapiere, Ware, Rechnung
März 2005
Prozessziele AAE
1. Gesamtzahl der Reklamationen kleiner gleich 1,3 %. (Bei 1000 Aufträgen dürfen nicht mehr als 13 Reklamationen auftreten.) Reklamationen umfassen Produkt- und Bearbeitungsreklamationen. (3 Kategorien von Reklamationen: Bearbeitung, Qualität, Termin/Versand)
2. Auftragsauslieferung am darauffolgenden Tag nach Eingang der Bestellung (bis 12 Uhr) bzw. zum Wunschtermin des Kunden
3. Rechnungsstellung spätestens 3 Tage nach Versand der Ware4. Senkung der Anzahl der Überstunden gegenüber 20035. Gewährleistung einer Prozessstabilität bei einem Wachstum von DB1
um 15% durch - Erhöhung der Automatisation in der Produktion- Steigerung der Effizienz der der Arbeitsorganisation- optimale Nutzung der Arbeitsmittel
März 2005
Prozesskennzahlen AAE
1. Anzahl der Gesamt-Reklamationen pro Monat + Anzahl der Reklamationen in den 3 Reklamationskategorien
2. Anzahl nicht termingetreu ausgelieferter Aufträge3. Anzahl nicht vereinbarungsgemäß gestellter Rechnungen4. Anzahl der Überstunden 2004 im Vergleich zu 20035. Anzahl eingegangener Aufträge pro Monat,
Anzahl erstellter Versuchberichte im LaborHergestellte Produktmenge pro Monat
März 2005
Beispiel Reklamationen
Anzahl der Reklamationen prozentual zu Anzahl der Aufträge
0,00,51,01,52,02,53,03,54,0
Jan 0
3
Mrz 03
Mai 03
Jul 0
3
Sep 03
Nov 03
Jan 0
4
Mrz 04
Mai 04
Jul 0
4
Sep 04
Nov 04
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Ziel
AS
Produktion
März 2005
Liefertermin
Lieferzeit Großabfüllung
85,0%
90,0%
95,0%
100,0%
Janu
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April
Mai
Juni Juli
Augus
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März 2005
Ideenmanagement
2,1 0,9 0,3 1,5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2 2003 3 2003 4 2003 1 2004 2 2004 3 2004 4 2004
Quartal
Ideen-Management - InnendienstKennzahl Idee pro Mitarbeiter pro Quartal
Anzahl eingereichter Ideen
umzusetzende Ideen
umgesetzte Ideen
Ideen pro Mitarbeiter
0,5
0,5
BI O-CHEM
GEWINNER im 2. Quartal 2003: