„Erfolg ist das Ergebnis deiner Kommunikation

“

Günter GreffCompetence Center of Communication

„Erfolg ist das Ergebnis deiner Kommunikation“

• Wie kann ich mit schwierigen Personen umgehen?

• Wie unterscheiden sich die einzelnen Kommunikationsstile der unterschiedlichen Menschen?

• Wie kommuniziere eigentlich ich selbst und was bedeutet das für meinen Gegenüber?

• Was ist meine eigene Rolle in der Kommunikation?

• Was ist Stress und welche Auswirkungen hat persönlicher Stress auf die Kommunikation?

Miteinander

kommunizieren…

Was

• Da muss ich…• Ich versuche…• Das ist ein Problem…• Das ist einfach unmöglich…

• Das kostet…

• Aber…• Das müssen Sie entschuldigen…• Nein…• Da haben Sie mich falsch

verstanden…• Ich kümmere mich trotzdem …

• Im Augenblick habe ich keine Zeit…• Ich…• Da irren Sie sich…• Das war ich nicht…• Wir melden uns schnellstmöglich…

20 20

80 80

Hart in der Sache,

weich mit dem Menschen

Rückmeldung

• 7% WAS ich sage

• 39% WIE ich es sage

• 54% KÖRPERSPRACHE

Persönlichkeit

WIE

Ängste und die Fakten

40% davon passiert nicht

58% passiert, geht aber besser aus, als man dachte

2% passiert tatsächlich so wie befürchtet

Gegenwart und

Zukunft

China IndiaFacebookUnited StatesIndonesia11 2011:800 000

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Beispiel: Es gibt über 200 Mio. Blogs

34 % der Blogger veröffentlichen Meinungen

25 % der Suchergebnisse sind “User Generated Content”

78 % der User vertrauen auf

Empfehlungen 14 % nur vertrauen der Werbung

„Ob ein Mensch klug ist,

erkennt man viel besser

an seinen Fragen als

an seinen Antworten“

(Francois G. de Levis)