Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media und E ... · Social Media und E-Mail...
35
Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media und E-Mail Marketing Jasmin Altenhofen | VKE-Treff Berlin | 30.06.2011
Transcript of Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media und E ... · Social Media und E-Mail...
Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media
und E-Mail Marketing Jasmin Altenhofen | VKE-Treff Berlin | 30.06.2011
Die Tagesreichweite des Internet nimmt weiterhin stark zu
– besonders Print nimmt stark ab
eCircle 2 Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010
Die Gewohnheiten der Konsumenten ändern sich
eCircle 3
Interaktivität
Individualität
Mobilität
Die Kommunikation wird interaktiver
eCircle 4
Die Kommunikation wird individueller
eCircle 5
Die Kommunikation wird mobiler
eCircle 6
Konsumenten unter 55 Jahren verlassen sich hauptsächlich auf das
Internet wenn sie nach Produktinformationen suchen
eCircle 7 Quelle: Forrester Research, European Technographics Benchmark Survey, Q2 2010
Die Deutschen halten sich täglich im Durchschnitt 83 Minuten lang im
Internet auf
eCircle 8 Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010
Die Kanäle E-Mail und Social Media werden intensiv genutzt
eCircle 9 Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010
Social
Media
Social Media und E-Mail überzeugen durch hohe Interaktivität und der
Eignung zum Aufbau einer langfristigen Beziehung
eCircle 10
Display Ads Search Marketing
Print Radio
TV
Direct Mail
Call Center
Kataloge
Social Media
Interaktivität
Hoch
Niedrig
Beziehung Hoch Niedrig
Die Inhalte des digitalen Dialoges nach dem Alter der Zielgruppe
auswählen
eCircle 11
2%
7%
14%
33%
44%
38%
29%
16%
11%
6%
13%
25% 23%
22%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
14-19 20-29 30-39 40-49 50+
Nur Newsletter
Nur Social Media
Newsletter + Social Media
Quelle: eCircle Studie „Social Media und E-Mail Monitor 2010“
An
teil
Altersgruppe
Kosmetikprodukte eignen sich gut für die digitale Kommunikation
eCircle 12 Quelle: Crossmedia-Studie 2010, IFCom Hamburg
Wie sollten Sie sich den Konsumenten nähern?
eCircle 13
Interaktivität
Individualität
Mobilität
Lebenszyklus – Gewinnung und Bindung von Kunden
eCircle 14
Zeit
Zielgruppe
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener
Kunde
Interessent
*) exemplarische Darstellung
1 Branding 2 Erster Kontakt 3 Dialog 4 Verkauf / Service 5 Inaktivität
Kundenw
ert
Ziele: Image und Viralität Ziele: Abverkauf und Kundenbindung
Lebenszyklus – Gewinnung und Bindung von Kunden
eCircle 15
Zeit
Zielgruppe
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener
Kunde
Interessent
*) exemplarische Darstellung
1 Branding 2 Erster Kontakt 3 Dialog 4 Verkauf / Service 5 Inaktivität
Kundenw
ert
Awareness
aufbauen 1
Erhöhung der Reichweite durch gezielte E-Mail Kampagnen an externe
Adress-Pools
eCircle 16
Anmeldung zum Newsletter
Link zur Facebook Fanpage
Point of Sale Suche
• E-Mail Adress-Pools können für einmalige
Kampagnen gebucht werden
• Die Zielgruppe kann nach demografischen
Kriterien und Interessen eingeschränkt werden
• Die Reichweite kann somit kurzfristig stark
gesteigert werden
Old Spice - Das Parade-Beispiel für Branding über Social Media
eCircle 17
Social Media
Kampagne:
• Die Marke “Old Spice” von Procter & Gamble hatte ein
gewaltiges Image Problem und stand kurz vor dem
Aussterben
• Im Rahmen des Super Bowls im Februar 2010 wurde ein
Werbespot mit dem “Old Spice Guy” ausgestrahlt
• Danach verlagerte sich die Kampagne ins Internet, die
Spots wurden auf YouTube verlängert
• Über Twitter konnten User dem „Old Spice Guy“ Fragen
stellen. Auf besonders witzige Anfragen antwortete er
innerhalb weniger Stunden mit einer Videobotschaft.
Ergebnisse:
• Der Youtube-Videokanal von Old Spice hat mehr als 110
Millionen Videoabrufe und 140.000 Abonnenten
• Über Twitter gibt es mehr als 120.000 Follower
• Die Facebook-Seite hat mehr als 1,5 Mio. Fans
Traffic auf “OldSpice.com” um 300% gestiegen
Lebenszyklus – Gewinnung und Bindung von Kunden
eCircle 18
Zeit
Zielgruppe
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener
Kunde
Interessent
*) exemplarische Darstellung
1 Branding 2 Erster Kontakt 3 Dialog 4 Verkauf / Service 5 Inaktivität
Kundenw
ert
2 Anmeldung
3 Profilaufbau
Heißen Sie neue Fans und E-Mail-Abonnenten willkommen
eCircle 19
E-Mail Social Media
Versuchen Sie relevante Informationen für die spätere Kommunikation
zu sammeln
eCircle 20
Lebenszyklus – Gewinnung und Bindung von Kunden
eCircle 21
Zeit
Zielgruppe
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener
Kunde
Interessent
*) exemplarische Darstellung
1 Branding 2 Erster Kontakt 3 Dialog 4 Verkauf / Service 5 Inaktivität
Kundenw
ert
Persönliche Empfehlungen im Newsletter haben höchste Relevanz
eCircle 22
Interaktives Gewinnspiel von NARS auf
12 verschiedene Make Up Looks werden
vorgestellt, die von den Fans nachgestylt
werden sollen
Zu jedem Look gibt es detallierte Beschreibung
der Schritte und die verwendeten Produkte
(verlinkt auf Onlineshop)
Die User können Bilder ihres Looks hochladen
und zur Abstimmung frei geben
Interaktive Spiele mit Product Placement auf Facebook
eCircle 23
Personalisierte Glückwünsche unterstützen die Kundenbindung
eCircle 24
Exklusives Programm für „VIP“ Kunden mit speziellen Newsletter-
Inhalten
eCircle 25
User Generated Content hat eine hohe Glaubwürdigkeit: Nutzen Sie
Produktbewertungen auch für die gezielte Kommunikation
eCircle 26
E-Mail Produktbewertungen auf der Homepage
Beispiel Social Shopping – Einladung der Freunde per Social Media
oder E-Mail
eCircle 27
eCircle 28
Reaktivierung von Warenkorb-Abbrechern per E-Mail ist sehr effektiv
24h nach der ersten E-Mail 3h nach Warenkorbabbruch
Erste E-Mail an Warenkorbabbrecher Zweite E-Mail an Warenkorbabbrecher
28,8% Conversion auf die Warenkorbabbrecher
13
Lebenszyklus
eCircle 29
Zeit
Zielgruppe
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener
Kunde
Interessent
*) exemplarische Darstellung
1 Branding 2 Erster Kontakt 3 Dialog 4 Verkauf / Service 5 Inaktivität
Kundenw
ert
Reactivation
Programm
Exklusive Angebote für inaktive Kunden erzielen große Wirkung
eCircle 30
Empfehlungen
Nutzen Sie die Möglichkeiten der digitalen Kommunikationskanäle (individuell, interaktiv, mobil)
Lassen Sie die User entscheiden, wann sie über welchen Kanal kommunizieren möchten
Sammeln Sie Informationen als Basis für individuelle Kommunikation
Entwickeln Sie eine Kontakt-Strategie entlang des Kundenlebenszyklus
Messen Sie Interaktionen und Feedback und lernen Sie daraus
eCircle 31
eCircle 32
de / at / ch
eCircle GmbH Nymphenburger Höfe NYII Dachauer Str. 63 80335 München T: +49 (0)89 / 120 09-852 [email protected]
uk 14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0)20 7618 4200
fr 2, Cité Paradis 75010 Paris T: +33 (0)1 53 80 48 00
it Via San Gregorio, 40 20124 Milano T: +39 02 30 87 620
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit –
Was können wir für Sie tun?
Jasmin Altenhofen
Head of Consulting
es
Paseo de la Habana 9-11
28036 Madrid
T: +34 91 298 61 70
nl Zen Building Newtonlaan 115 3584 BH Utrecht T: 030 – 210 64 19
eCircle 33
Vertrauen Sie dem führenden Dienstleister
für ganzheitliches E-Mail-Marketing in Europa
Zahlen und Fakten
eCircle blickt auf 12 Jahre erfolgreiches Dialog-Marketing zurück
Gegründet 1999 in München
Über 320 Spezialisten europaweit
Niederlassungen in München (HQ), Hamburg, London, Mailand, Paris,
Madrid, Utrecht und Krakau
Mehr als 1200 eC-messenger Systeme weltweit
Mehr als 12 Mrd. E-Mail Versandvolumen pro Quartal
E-Mail Software Qualifizierte Leads E-Mail-Kampagnen Consulting
Mit mehr als 140 Mio. E-
Mail-Kontakten aus
Europas Top-Datenbank
für E-Mail-Kampagnen.
Füllen Sie Ihre Sales-
Pipe mit hochwertigen
Leads!
Europas E-Mail-
Software Nr. 1 bietet
einzigartige
Möglichkeiten für eine
Top-Performance.
Steigern Sie den ROI
Ihres E-Mail-
Programmes!
Fullservice & Beratung
aus einer Hand
Stetiges Wachstum seit 1999
media software
0
10
20
30
40
99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
in M
io. €
Social Media
Management und
Monitoring Software für
die Steuerung
erfolgreicher Social
Media Strategien über
alle Kanäle
eCircle hat sich zu einem
digitalen Full-Service Direct Marketing Provider entwickelt
eCircle 34
eC-messenger
Leadgenerierung Deliverability
Services
Kampagnen
Handling
Design und
Programmierung
Automatisierte E-
Mail-Programme
Datenanalyse
Social Media
Services
Strategische
Beratung
Ko
mp
lex
itä
t
Zeit
Ansteigende Volumina Reiner Versandservice wird als Handelsware angesehen
Service “auf dem Vormarsch” Das Fehlen an Mitarbeitern und zunehmende Komplexität
machen Outsourcing unabdinglich
Unser Leistungspaket
eCircle 35
Strategie-Entwicklung
Kontinuierliche Entwicklung
und Beratung zur
ganzheitlichen E-Mail- und
Social Media-
Kontaktstrategie
E-Mail Management
Entwicklung Lifecycle-
Programm
Verbindung POS- mit
Online-Kommunikation
Entwicklung und Einrichtung
Triggered Campaigns
Datenhandling/-analyse
Segmentierung
Datenmanagement
Deliverability Monitoring
Monatliches Reporting &
Analyse
Kreation
Design / kreative Konzepte
Templates
Werbemittelproduktion
Surveys
Texten
Programmierung
Kampagnen Produktion
Kampagnenplanung und -
Steuerung
Testversand
Versandhandling
Technische Integration
Systemintegration
Customizing/Feature-
Integrationen
Synchronisation der
Datenbasis
eC-social
Listening
Monitoring
Planning
Die Rundumsicht auf Ihre
Social Kanäle
Entwicklung von
Maßnahmen und
Programmen für das
Verteilerwachstum
Datenakquise
