Erfolgreiche Wiki Einfuehrung Xinnovations 2008

Xinnovations 2008 Corporate Wiki Infotag

Maya Biersack 22September 2008

Erfolgreiche Wiki-Einfuumlhrung - Den Stein ins Rollen bringen

Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 2

Erfolgreiche Wiki-Einfuumlhrung - Den Stein ins Rollen bringenAgenda

Uumlber EsPrestoGescheiterte Projekte ndash Woran lag esEine Vielfalt von Leitfaumlden und TippsUnternehmenskultur und Motivationsanreize Zusammenfassung


Uumlber unsEsPresto Fakten

2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden


EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz

Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung

minus Funktionalitaumltminus Design

Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode

Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb


Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell

TechnikMensch

Organisation


Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit

ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert

Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren


Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches

Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten

Definition von Struktur

Zugangsberechtigungen und Rollen definieren

Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben

Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich

Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles


Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges

Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen


Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps

Was steht hinter diesen Tipps

Welche Tipps sind fuumlr wen relevant


Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung

Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv


UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung

Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel


Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung

Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken

McLean and Marshall 1985

ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997

Quelle dewikipediaorg


Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur

Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben

Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden


Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen

Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut

Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo



Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo


Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt

Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)



Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv

Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement


Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma

Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968

Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne



Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen


Das soziale Dilemma aufloumlsen

In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel

Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen


Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme

Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt

Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen

Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden


Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen

Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt

Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert



Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki

Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt


Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize

Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)

Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating



Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter

Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten


Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen

Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo

Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu

startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache


Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe

bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo

Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede


Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz

Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen

Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs

AnsprechpartnerHotline


Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation

Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens

Spielerische Komponente einbringen Beispiel

Wikinger bei Fraport

Quelle Fraport


Zusammenfassung

Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen

Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren


Zusammenfassung

Viel Erfolg

hellipund vor allemhellip

Viel Spaszlig


Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit

EsPresto AGBreite Straszlige 30-31

10178 Berlin

Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750

Wiki On Demand wikiesprestode


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TechnikMensch

Organisation





































































































Quelle Fraport


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Quelle Fraport


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