Erfolgreiches E-Mail Marketing - Darmstadt 09. Juni 2015

Erfolgreiches E -Mail-Marketing

Präsentation der XQueue GmbHDarmstadt, den 09. Juni 2015Frank Strzyzewski / Robert Loos

Kurzvorstellung XQueue

Vorteile des E-Mail-Marketing

Einsatzformen und Erfolgsbeispiele

Rechtliche Grundlagen

Adressgenerierung

Betreffzeilen, Inhalte & Design

Fragen & Antworten

Agenda

Unternehmensprofil

Eckdaten• Gründung: 2002• Standorte: Offenbach am Main, Freiburg im Breisgau• Größe: 25 feste Mitarbeiter + Freelancer, Praktikanten und Auszubildende• Kundenbasis: 750 Kunden in 30 Ländern

Produkte• E-Mail Versandsoftware

• E-Mail Tools• AddressCheck• FrequenzOptimierer• Spam & Phishing Radar

• E-Marketing Services• Beratung, Konzeption & Design• Kampagnen-Management• Analyse & Optimierung

Wie wir über E-Mail-Marketing nachdenken

Maileon

Campaign

AddressCheck

FrequencyOptimizer

…

Technologie ServiceKonzepte & Know How

• Full Service• Self Service• Zustell-Management• Kampagnen Management• Beratung• Analysen• Adressgenerierung• Template-Design• Konzeption• Schulung• Systemintegration• Bildbearbeitung• Spezialfunktionen• Umfragen• Listenhygiene• Response Optimierung• ROI-Analysen• …

• Responsetreiber• Segmentierung• Spamfilter-Vermeidung• Rechtslage• Internationalisierung• Response-Messung• Einsatzformen• Design • Content• Mobile Endgeräte• Trigger• Adressgenerierung• Abmeldevermeidung• Kennzahlen• Werbedruck-Steuerung• Versandzeitpunkte• Betreffzeilen• …

E-Mail Erfolg





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

E-Mail als hocheffizientes Marketing Instrument

Email remains the best digital channel for ROI.eConsultancy, Email Marketing Census 2014

E-mail remains a significantly more effective way to acquire customers than social media—nearly 40 times that of Facebook and Twitter combined

McKinsey, 2014

E-mail marketing offers one of the most efficient, effective and measurable ways to connect with consumers. Gartner, Market Guide for Email Marketing 2014

E-mail still remains one of the most powerful marketing channels. Forrester, 2015

More than half of client-side email marketers plan to increase their spending on email in 2014. DMA, National Client Email Survey 2014

Consumer attitudes towards Email Marketing reveals strong preference for E-mail compared with all other communications.

MarketingSherpa, National Email Survey, 2015

Vorteile des E-Mail-Kanals

Reichweite 1to1 Messbarkeit Kosten

DialogGeschwin-

digkeit

Nutzungs-

häufigkeitOffenheit





Adressgenerierung


Software-Tools (mit Demo)

Fragen & Antworten

Agenda

Trigger E-Mails

GeburtstagWelcome

Miss You

Welcome Back

Namenstag

• Die E.ON Tochter TEAG als größter

Energieversorger in Thüringen versendet

regelmäßig an verschiedene Zielgruppen:• Grosskunden (Profi-News)

• Endkunden (Newsletter)

• Presse

• Hoher PersonalisierungsgradJeder B2B-Empfänger erhält eine indviuelle

Ansprache seines Key-Account-Managers mit

Bild, Text und Unterschrift

• Öffnungsrate: 45% und mehr

• Abmelderate der Geschäftskunden-

Newsletter: nahezu Null

Absender Personalisierung

Couponing mit POS-Wirkung

• Barcode Gutschein zum Ausdrucken

• Newsletter mit personenbezogenem Gutschein

• Einlösung im Restaurant

Auswahl der Themenpräferenzen im Newsletter

• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger

erhält seine eigenen Content-

Präferenzen im Newsletter, und

kann diese leicht ändern.

• ErgebnisMehr Relevanz, denn 5 - 10% aller

Empfänger ändern ihre Präferenz

innerhalb eines Jahres.

x

x

Maileon Eventkalender

mit über 5.000

Anlässen

Anlassbezogene E-Mails

Mitmach-Aktionen und Gamification

Empfänger entscheiden im Newsletter über die Themen des kommenden Newsletters (Inhalte,

zu rabattierende Produkte, …)

Beispiele für E-Mail Mitmachaktionen

Gewinnspiel Rezept-Wettbewerb

E-Card mit Voice Message

E-Mail Engagement mit Gamifications steigern

Dank für Anmeldung

ePaper Angebot

Incentivierte Umfrage

Alternative Produktangebote

Willkommens-Strecken

Bildpersonalisierung

• PersonalisierungPersonen- oder Firmenname des Empfängers auf

Schlüsselbildern.

• ErgebnisHohe Klickraten, virale Effekte (Weiterleitungen Social

Sharing)

E-Mail basierte Umfragen

Bessere Individualisierung durch Content

Allgemeiner Reisenewsletter Follow Up Newsletter

• PersonalisierungKlicks im allgemeinen Newsletter

werden getracked, und auf Basis

der geklickten Kategorie wird ein

Nachversand mit Angeboten aus

der geklickten Kategorie ausgelöst.

• ErgebnisDeutlicher Anstieg der Klicks und

Conversions





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

© XQueue 2013 22/37

Advanced Email Marketing Technologies

1. Anmeldung auf einer Website 2. Bestätigungs-E-Mail mit Link 3. Nach Klick � Aktivierung

Double

Opt-In

Eckpunkte E-Mail Marketin Recht/Formen der Einwillig ung

© XQueue 2013 23/37


Confirmed

Opt-In

1. Anmeldung auf einer Website 2. Bestätigungs-E-Mail (kein Linkklick notwendig)

Formen der Einwilligung: Confirmed Opt-In

© XQueue 2013 24/37


Single

Opt-In

1. Anmeldung auf einer Website 2. Bestätigungsanzeige auf der Website

Formen der Einwilligung: Single Opt-In

© XQueue 2013 25/37


Opt

Out

Formen der Einwilligung: Opt-Out

© XQueue 2013 26/37


Spam

• Keine (ausdrückliche) Einwilligung

• Keine Eingreifen der Sondervoraus-setzung des § 7 Abs. 3 UWG

„Nigeria Connection“

Deutscher Spam

Echter SPAM-Newsletter

Formen der Einwilligung: Spam

© XQueue 2013 27/37


E-Mail-Gestaltung

• Absenderklarheit� keine Identitätsverschleierung

• Betreffzeilenklarheit� Hinweis auf werblichen Inhalt

• Impressumsangaben� gemäß den Vorgaben für Geschäftsbriefe

• Abmeldemöglichkeit� Abmeldelink oder Beschreibung des

Abmeldeverfahrens

• Inhalt der E-Mail darf generell nicht gesetzeswidrig sein

E-Mail-Gestaltung (1/2)

© XQueue 2013 28/37


Absenderklarheit

Betreffzeilenklarheit

Abmeldemöglichkeit

Impressumsangaben

E-Mail-Gestaltung (2/2)

© XQueue 2013 29/37


E-Mail-Auswertung

Grundsatz:Ohne ausdrückliches Einverständnis des Nutzers ist (nach Aufklärung) nur eine anonymisierte Auswertung zulässig

Ausnahme:Mit (nachweisbarem) Einverständnis des Nutzers ist auch eine individuelle Auswertung des Nutzerverhaltens zulässig

Zulässigkeit von Reportingmaßnahmen

Reportingmöglichkeiten: anonymisiert bis individualisiert

© XQueue 2013 30/37


Zusammenfassung

• Legales E-Mail-Marketing setzt das Vorliegen einer Permissionerklärung voraus,

• das Newletter-Anmeldeverfahren sollte so gewählt werden, dass ein Nachweis der Permission möglich ist,

• die inhaltliche Gestaltung der E-Mail muss den rechtlichen Mindestanforderungen genügen,

• der Wunsch nach einer Abmeldung ist zwingend zu beachten.

Zusammenfassung





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

Overlay Formulare

• SEM • SEO

www.droetker-newsletter.de

www.kik-newsletter.com

Suchmaschinen

Social Media

Verpackungen und Produktoberflächen

Papierformulare

• Postkarten, Briefe und Pakete

Postweg

Sonderwerbeformen

• Wartezeiten, Abschluss einer Transaktion, mehrfache Klicks auf der Webseite

Neuralgische Punkte im Geschäftsprozess

1. Fotopoint einrichten 2. Fotos machen 3. Versand per E-Mail anbieten(inkl. Newsletter-Anmeldung)

Quellen: www.it-wms.com / FKR Marketing GmbH / Codeweb

Fotopoints

• Erinnerungen und Benachrichtigungen

Servicemails

• Telefon-Gesprächsleitfäden um Newsletter ergänzen

• Telefon-Warteschleifen und Anrufbeantworter- Bandansagen nutzen

Telefon uns SMS

Fast 1 Mio Abonnenten auf dem YouTube-Kanal

Social Media Verteiler

Gruppenanmeldungen

Apps, Widgets und Spiele

WLAN und Bluetooth

Flughafen Frankfurt Abflug-Gates Hochschwarzwald Card Hotspots

Drittanbieter

• rezeptwelt.de (375.000 Mitglieder)• 1-2-do.com (30.000 Mitglieder)

Communities und Clubs

E-Mail-Validierung als Herausforderung

• 2-5% aller eingetippten Adressen fehlerhaft

• Beispiele für Tippfehler bei T-Online-Adressen

te-online.de

t-ohline.de

t-onine.de

t-onlene.de

t-onlime.de

t-onlin3.de

t-onlinee.de

t-onlinne.de

t-onlkne.de

t-onlune.de

t-pnline.de

t-online.de.de

t-onmline.de

t-t-online.de

t-onlined.er

oniline.de

t-onlinme.de

t-noline.de

t-oinline.de

tonlain.de

t-onlie.de

tonlin.de

t-onlinde.de

tonlinehome.de

t-offline.de

t--online.de

t.on.line.de

t-9nline.de

t-ohnline.de

t-onkine.de

t-onlibne.de

t-onlin.de

t-onlind.de

t-onlinee.de

t-onlinr.de

t-onlline.de

• Weitere typische Probleme auf Eingabeformularen• Wegwerfadressen

• Bot-Adressen

• Spamfallen

• Flüchtigkeitsfehler

• Lösungsansatz: Intelligente Validierung von E-Mail-Adressen aus dem Eingabeformular �� Lösung: XQ:AddressCheck

te-online.de

t-ohline.de

t-onine.de

t-onlene.de

t-onlime.de

t-onlin3.de

t-onlinee.de

t-onlinne.de

t-onlkne.de

t-onlune.de

t-pnline.de

t-online.de.de

t-onlins.de

t-onlne.de

t-onnline.de

t.online.de

t-onlinf.de

t-onleine.de

t-onlione.de

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t-olnline.de

t-onle.de

t-onlien.de

t-onlinde

t-onlihe.de

t-online.ee

tonline.com

t-onlinie.de

t-onlinwe.de

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to-online.de

t-onl9ine.de

t-onlinse.de

t-online.se

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tonline.de

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t-offline.de

t--online.de

t.on.line.de

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t-onlinde.de

tonlinehome.de

Publikationen

• „Eine imponierende Sammlung kreativer Ideen. Das Buch liefert viele bisher wenig beachtete Anregungen für die Generierung von neuen und das Halten bestehender Empfänger. Eine Bereicherung für jeden Online-Marketer!“

Dr. Torsten Schwarz

• „Dieses Buch liefert für die Gewinnung qualifizierter E-Mail-Adressen zahlreiche Ideen und Anregungen, die sich überwiegend mit geringem Aufwand umsetzen lassen. Eine empfehlenswerte Inspirationsquelle für alle E-Mail-Marketer!“

Nico Zorn, EmailMarketingBlog.de





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

Leitlinien eines guten E-Mail Designs

Abmessungen• Breite: bis 600 Pixel

• Höhe: bis 2.000 Pixel

Text vs. Bilder• keine Hintergrundbilder, 20% bis 30% Vordergrundbild-Anteil

• Bilder verlinkt und referenziert statt mitversendet

• Wichtige Wörter hervorheben und verlinken

Darstellbarkeit• E-Mail-Spezialisten nutzen (wir versenden 10 Jahre altes HTML)

• Rettungslink anbieten

• wichtige Newsletter vorher auf Darstellbarkeit testen

Format• Multipart = HTML + TEXT in einem elektronischen Umschlag

• Im HTML aktive Inhalte vermeiden (Checkboxen, Dateneingabefelder, …)

Andere• An mobile Endgeräte denken � Kontrast, finger-friendlyness, Abstände, Größe, …

• Kurze Links bei reinen Text-Newslettern

Layout• ein- oder zweispaltig � mobile Endgeräte

• Wichtiges nach oben links � Call-to-Action above the fold

Praxisbeispiele typischer Kleinversender

Es geht auch besser …

Ursprünglicher Newsletter Optimierter Newsletter

Beispiel für Design Optimierung

Leitlinien guter E-Mail Inhalte

Relevanz• Mehr Personalisierung und Individualisierung

• dynamische Inhalte

• Zielgrupppen Selektion

• Triggermails

Lesbarkeit• ausreichende Schriftgrößen

• Bullet Points statt Fließtexte

• Lesbarkeit optimieren (z.B. Flesch-Index)

Textmenge• max. 500 Wörter

• Teaser im Newsletter � Haupttext auf der Landing Page

Struktur• Inhaltsverzeichnis bei längeren oder redaktionellen Newslettern

Generell• Konsistenz sicherstellen (Absender, Betreff, Snippet-Texte, Preheader, Content)

Leitlinien guter Absender und Betreffs

Absender• Gesetzliche Vorgabe der Absenderklarheit

• Seriöser Absender schafft Vertrauensbasis

• Spezielle Subdomain zu empfehlen, z.B. news.firmenname.de

• Definition von Absender E-Mail, Absender Alias und Replymail-Adresse (bitte nicht noreply@)

• Möglichst selten verändern aufgrund des Whitelistings von Empfängern

• Absender-Personalisierung möglich

• Absendervarianten testen, z.B. Alias als• Firmenname

• Max Mustermann (Firmenname)

• Firmenname (Max Mustermann)

• Manuelle Antworten sollten sauber verarbeitet werden

Betreff• Kurz und verständlich (Kürze wird wegen mobiler Endgeräte immer wichtiger)

• Beschreibung des Newsletter-Inhalts

• Das Wichtigste an den Anfang (Pole Position Wording)

• Vorteile nennen (z.B. Versandkostenfrei bis Sonntag Abend)

• Zahlen steigern die Response (10 EUR Gutschein 5% Rabatt, 7 Gründe für X, …)

• Lange Wörter sind besser als kurze („der“, „die“, „das“, „und“ … transportieren keinerlei

relevante Zusatzinformationen)

• Personalisierung steigert die Response

• Vor dem Versand testen (Vermeidung von Spamfilter-Problemen, z.B. exzessive

Großschreibung, Stopwörter, auffällige Interpunktion)

• A/B Split-Tests zur Response-Optimierung

Leitlinien für Versandzeit und Frequenz

Versandzeit• Versandzeitpunkte austesten, es gibt keine beste global gültige Versandzeit (manche

Versandtools unterstützen sogar personalisierte Versandzeitpunkte)

• Oft ist es vorteilhaft zu versenden, wenn der Traffic auf der Webseite am höchsten ist

• Bei der Versandgeschwindigkeit auf die Skalierbarkeit der Webseite oder des Online

Shops achten

Frequenz• Versandfrequenz am besten ebenfalls austesten, in vielen Fällen sind häufigere

Versendungen als monatlich vorteilhaft

• Werbedruckspitzen vermeiden, zu viele E-Mails in zu kurzer Zeit führen oft zu mehr

Abmeldungen (vor allem mehr als 1 E-Mail pro Tag)

• Regelmäßige E-Mailings lassen sich automatisieren





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

Die wichtigsten Kennzahlen

Anzahl geöffneter E-Mails

Anzahl zugestellter E-MailsÖffnungsrate =

Anzahl nicht zustellbarer E-Mails

Anzahl versendeter E-MailsBouncerate =

Anzahl geklickter E-Mails

Anzahl zugestellter E-MailsKlickrate =

Anzahl Abmelder

Anzahl zugestellter E-MailsAbmelderate =

Beispiel Report und Dashboard

Vorteile/Nachteile

Option Vorteile Nachteile

Outlook, Lotus Notes, Thunderbird, …

• Keine Mehrkosten (außer Bandbreite)

• Bedienung bekannt

• Keine Messbarkeit

• Begrenzte Sicherheit

• Stark limitierte Performance

• Keine Verarbeitung der Bounces und Abmeldungen

• Keine Zusatzfunktionen

• Kein Zustell-Management

Eigenentwickelte Software • Funktionsumfang frei definierbar

• Hoher Integrationsgrad möglich

• Hohe Entwicklungsaufwände (Zeit, Kosten)

• Stark limitierter Leistungsumfang


Zusatzmodul einer bestehenden Content- oder Shop-Software

• Integration

• Bekannte Bedienung

• Schnelle Verfügbarkeit

• In der Regel stark limitierter Leistungsumfang


Kauf-Software • Hoher Grad an Sicherheit

• Geringe laufende Kosten

• Benötigt eigene Hardware

• Funktionale Erweiterungen aufwändig


Miet-Software • Schnelle Umsetzung

• Hoher Funktionsumfang

• Schnelle Verfügbarkeit

• Zustell-Management inklusive

• Abdeckung höchster Sicherheits-Anforderungen nur bedingt möglich (Daten müssen ausgelagert werden)

Weitere Informationen

• http://www.emailmarketingblog.de/

• http://www.email-marketing-forum.de/

• http://www.emailtooltester.com/ (Tools für Kleinversender)

• http://www.absolit.de/anbieter.htm (Anbieter Informationen)

• XING E-Mail-Marketing Gruppe (ca. 7.500 Mitglieder)

• „E-Mail Marketing 2.0“ (Marketing Börse, 2009)

• „E-Mail-Marketing“ (mitp, 2013)

• „Generierung von qualifizierten E-Mail-Adressen“ (Springer Gabler, 2014)





Adressgenerierung


Fragen & Antworten

Agenda

XQueue GmbHChristian-Pleß-Str. 11-13D - 63069 Offenbach am Main

T: +49.69 83 00 89 80F: +49.69 83 00 89 89E: [email protected]

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Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht!

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