Erfolgreiches E-Mail Marketing

dctrl — studio for creative technology

White Paper, July 2020

https://dctrl.ch/de/email--marketing/

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Inhaltsverzeichnis

Was ist E-Mail Marketing......................................................................................................4

E-Mail Marketing by the Numbers .......................................................................................5

Die Vorteile des Newsletter Marketing .................................................................................6

Newsletter Anwendungsbereiche und Inhalte......................................................................7

Wie sieht ein perfekter Newsletter aus?...............................................................................8

Was ist beim Design zu beachten? ......................................................................................9

Wie wird ein Newsletter beworben?...................................................................................10

Was sollte gemessen werden?...........................................................................................11

Warum wir Mailchimp empfehlen .......................................................................................12

Key Takeaways...................................................................................................................13

Unsere Services für Erfolgreiche E-Mail Kampagnen ........................................................14

Template Design und Programmierung..............................................................................15

E-Mail Marketing Automatisierung.....................................................................................16

Inbound Marketing .............................................................................................................17

E-Mail Kampagnen Management.......................................................................................18

Daten- und API-Integration ................................................................................................19

E-Mail Testing.....................................................................................................................20

Newsletter Landingpages...................................................................................................21

Performance Marketing......................................................................................................22

Beratung, Schulung und Support.......................................................................................23

Wie wir arbeiten..................................................................................................................24

Glossary .............................................................................................................................26

© 2020 dctrl — studio for creative technology.All rights reserved.

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Publishing, print and design by dctrl gmbh. Printed in Zurich/Switzerland.

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Was ist E-Mail Marketing?

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Langfristige Kundenbindung aufbauen und p�egen

E-Mail Marketing gehört mit Ab-stand zu den wirksamsten und kostengünstigsten Kanälen im digitalen Marketing-Mix.Regelmässige Mailings zu Ange-bote, Produkte und Wissen haben nicht nur eine hohe Konversion-srate, sondern ermöglicht auch den Aufbau, die P�ege und Bindung von bestehenden Kundenkontakten. Wenn man bedenkt, dass 20 Pro-zent aller Internetuser ihre E-Mails fünf Mal pro Tag überprüfen, dann wird schnell klar welches Potential ein gut gemachtes Mailing auf Kunden haben kann. Wichtig ist hierbei jedoch, dass die E-Mails

relevant, interessant und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. In einer Gesellschaft, welche mit Inhalten, Spam und gefälschten Nachrichten über�utet wird, müssen E-Mail-Kampagnen relevant und personalisiert sein, aber sie müssen auch einen Mehrwert bieten, um die Öffnungsrate, Klickrate und Konver-sion zu steigern.Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Ihr Zielpublikum mit den richtigen Inhalten (zur richtigen Zeit) zu erreichen.

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E-Mail Marketing by the Numbers

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Ein Investment von CHF 1.- hateinen ROI von über CHF 40.-

50% aller E-Mails sind Newsletterund Marketing-E-Mails.

Über 3.8 Milliarden Menschennutzen weltweit E-Mail.

Über 60% aller E-Mails werden aufeinem Mobile Device gelesen.

Täglich werden mehr als 281 MilliardenE-Mails versendet.

E-Mail-Marketing ist 40x effektiverals Social Media Marketing.

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Die Vorteile des Newsletter Marketing

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SHARE

Geringe Kosten, grosser ROI — E-Mail Marketing ist ein günstiges Marketingwerkzeug im Gegensatz zu anderen Marketing-Massnahmen, wo z.T. hohe Produktions-, Print-, Porto- und Verpackungskosten anfallen.

Keine Streuverluste — Ihr Newsletterabonnent interessiert sich bereits für Ihr Angebot, wodurch Streuverluste klein gehalten werden können.

Enge Kundenbindung — Einmal registriert, können Sie zum bestehenden oder potentiel-len Kunden eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen.

Flexible Personalisierung — Durch Segmentierung und zielgruppengerechte Ansprache lassen sich Werbebotschaften interessengerecht vermitteln.

Einfaches Testing — Durch A/B-Tests lässt sich die Performance der Kampagne bereits im Vorfeld testen, wodurch diese optimiert und der Erfolg nachhaltig gesteigert werden kann.

Sofortige Resultate — Der Newsletterabonnent ist nur einen Mausklick von Ihrem Ange-bot entfernt und kann sogleich auf Ihr Angebot reagieren.

Genaue Erfolgskontrolle — Kennzahlen lassen sich, bereits innerhalb weniger Minuten nach dem Versand, einfach messen und Inhalte dementsprechend optimieren.

Einfache Skalierbarkeit — Einmal erstellt, lässt sich das Mailing an beliebig viele Empfänger senden. Ihr E-Mail Marketing wächst somit gemeinsam mit Ihrem Unter-nehmen.

E-Mail Marketing zählt zu den am besten performenden Marketingkanälen. Was aber sind genau die Vorteile ge-genüber herkömmlichen Marketingaktivitäten?

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NewsletterAnwendungsbereiche

7 SHARE

Relevanz ist ohne Frage der wichtigste Erfolgsfaktor im E-Mail Marketing. Einen Newsletter den keiner lesen möchte nutzt Ihnen nichts. Stellen Sie daher den Leser in den Mittelpunkt, bieten Sie interessante und vielfältige Inhalte an. Reine Werbemails werden schnell wieder abbestellt.

Nun ist es allerdings gar nicht so leicht, immerzu neue Ideen für relevanten Content zu �nden, der der Zielgruppe einen echten Mehrwert liefert und diese auf Ihre Website führt. Deshalb haben wir für Sie 22 mögliche Themen zusammengestellt, wie Sie in Zukunft neue Inhalte �nden, die Ihre Leser auch tatsächlich interessieren:

• Veranstaltungen/Kurse

• Neue Angebote

• Aktuelles

• Wissen

• Weiterführende Literatur

• Externe Links

• Stellenangebote

• Neue Mitarbeiter

• Neue Projekte/Kunden

• Umfragen

• Wettbewerbe

• Studien

• Statistiken

• Neue Blog Posts und Artikel

• Tipps & Tricks

• Whitepaper

• Book reviews

• Online resources

• Erfolgsgeschichten

• Kursdokumente

• Testimonials

• Branchen News

Primär wollen Sie mit Ihrem Newsletter bestehende Kunden und Interessenten erreichen, Kundenbeziehungen stärken und/oder Traf�c- und Umsatz generieren. Doch wie erreichen Sie dies?

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Wie sieht ein perfekter Newsletter aus?

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Der Absender ist das erste was ein Empfänger sieht. Dieser muss dem Empfänger bekannt sein, ansonsten wird das E-Mail schnell gelöscht. Teil des Absenders ist auch dessen E-Mail-Adresse, hier emp�ehlt es sich nicht Ihre allgemeine, sondern einen speziellen Absender wie z.B. “newsletter@” zu verwenden.

Die Betreffzeile ist das zweite was ein Empfänger liest. Diese sollte kurz (ca. 40 Zeichen) sein und neugierig machen das E-Mail zu öffnen. EIne persönliche Anrede oder auch Emojis erhöhen die Chance (um 45%), dass das E-Mail geöffnet wird.

Der Vorschautext (40-70 Zeichen) ergänzt die Betreffzeile und vermittelt einen ersten Eindruck zum Inhalt des Newsletter.

Die Headline ist das erste was der Leser sieht, hat er ersteinmal das E-Mail geöffnet. Diese sollte das Hauptthema wiederspiegeln und erneut neugierig machen weiter zu scrollen.

Der Inhalt muss gut strukturiert (aussagekräftige Zwischentitel), sowie kurz und knapp sein. Bilder und genügend Weissraum unterstützen hierbei die Lesbarkeit.

Der Call-to-Action (CTA), bzw. Link zum Hauptangebot oder Artikel, sollte sich farblich hervorheben (am besten als Button) und den Leser motivieren weiter zu klicken.

Dies hängt natürlich sehr von Ihrem Zielpublikum ab, aber es gibt einige grundlegende Punkte, welche es zu beachten gilt.

Einer der wichtigsten Kriterien ist ganz bestimmt die Personalisierung in Anrede, Name und Inhalt. Diese bildet Vertrauen und schafft Aufmerksam-keit. Über eine Segmentierung der Empfängerliste lässt sich der Inhalt des Mailing noch spezi�scher den Intressen des einzelnen Empfänger anpassen.

Darüber hinaus sollten folgende Bereiche optimiert werden:

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Was ist beim Design zu beachten?

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Neben der erhöhten Aufmerksamkeit bein�usst das Design des Newsletter aber auch die Klickrate und die damit verbundene Anzahl an Besucher Ihres Angebotes.

Um dies zu erreichen, müssen Sie einige wichtige Punkte beachten:

Der Konkurrenzkampf im Posteingang ist gross und nur durch ein professionelles Design stechen Sie aus der Masse der Mitbewerber heraus.

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• Das professionell erstellte Newsletter-Template wiederspiegelt das Branding des • Unternehmen wieder.

• Der Inhalt basiert auf einer visuellen Hierarchie und ist für das Auge einfach zu • “scannen”.

• Wichtige Inhalte be�nden sich "Above the fold".

• Die verwendete Schrift ist “web-safe” und in einer minimalen Schriftgrösse von 14-16 • Pixel (für den Lauftext).

• Es werden qualitativ hochwertige, für den Newsletter optimierte, Bilder verwendet (den • Alt-Text nicht vergessen).

• Die verwendeten Buttons (CTA) sind klar ersichtlich und werden durch weitere • (sekundäre) Links ergänzt.

• Das Template wird durch eine “Text only” Version erweitert.

• Es wird ein Responsive Design für unterschiedliche Endgeräte verwendet (mehr als • 60% aller Abonnenten lesen E-Mails auf Mobile Phones).

• Die rechtlichen Informationen, die Firmenadresse sowie der Link zum Abbestellen des • Newsletter-Abo be�nden sich in der Fußzeile.

• Der Newsletter wurde auf unterschiedlichen Betriebssystemen, Clients (Desktop und • Browser) und Devices (Mobile Phones, Tablet PCs und Computer) getestet.

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Wie wird ein Newsletter beworben?

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• Integrieren Sie das Anmeldeformular auf Ihrer Website (im Sidebar, Footer, Popup’s • und am Ende jedes Posts).

• Bewerben Sie den Newsletter regelmässig in Ihren Social Media Accounts.

• Platzieren Sie am Ende aller Bestell- und Anmelde-Formulare eine Checkbox für die • Newsletter-Abonnierung.

• Integrieren Sie einen Anmeldelink im E-Mail-Footer aller Mitarbeiter.

• Betreiben Sie Online-Advertising für Ihren Newsletter auf Google, Facebook und • LinkedIn (je nachdem wo sich Ihr Zielpublikum bewegt).

• Integrieren Sie das Anmeldeformular in einem eigenen Facebook Tab.

• Machen Sie es den bestehenden Lesern einfach den Newsletter an Freunde weiter zu • empfehlen (z.B. durch Integration eines Sharebutton im Mailing).

• Nutzen Sie auch Ihre Printprodukte wie Flyer oder Brochuren zur Bewerbung des • Newsletter. Ein QR-Code, verlinkt auf das Anmeldeformular, eignet sich hier hervor-• ragend.

• Bewerben Sie den Newsletter an Messen und Veranstaltungen (z.B. über eine • einfache Newsletteranmeldung auf Papier).

• Nutzen Sie Inbound-Kampagnen (wie z.B. Wettbewerbe, kostenlose Downloads etc.) • zur Gewinnung neuer Abonnenten.

E-Mail-Adressen zu sammeln ist der erste Schritt, bevor man einen Newsletter überhaupt versenden kann – schließlich benötigt man Empfänger, die man kontaktieren kann.

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Wie aber kann man nachhaltig und erfolgreich E-Mail-Adressen für seinen Newsletter-Versand sammeln? Die folgenden Tipps werden Ihnen helfen:

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Was sollte gemessen werden?

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Zustellrate — Der Anteil der erfolgreich zugestellten E-Mails. Dieser Wert basiert auf der Summe aller versendeten E-Mails abzüglich der Bouncerate. Bei einer schlechten Zustell-rate sollten Sie die Aktualität Ihrer Abonnenten überprüfen.

Öffnungsrate — Der Prozentsatz der Empfänger welche Ihren Newsletter geöffnet haben. Dieser Wert lässt sich eventuell durch eine bessere Betreffzeile optimieren.

Klickrate — Der Prozentsatz der Leser welche mindestens einen Link (Call-to-Action) innerhalb des Newsletter geklickt haben. Bei einem tiefen Wert sollten sie den Inhalt des Mailing besser an die Erwartungen Ihrer Leser anpassen.

Bouncerate — Der Anteil der E-Mails welche nicht ausgeliefert wurden. Hierbei untersc-heidet man zwischen Soft- (Serverprobleme oder volle Mailbox) und Hard-Bounces (unbekannte oder ungültige E-Mail-Adressen).

Conversions und/oder Einnahmen pro Klick — Der Prozentsatz der Leser welche nach dem Klick auf einen Link die gewünschte Aktion auf der Zielseite ausgeführt haben (Kauf, Download, Blog-Artikel gelesen usw.). Hier ist natürlich auch die entsprechende Landing-page von grosser Bedeutung.

Abmelderate — Der Prozentsatz der Personen welche sich nach einem Mailing aus dem Verteiler ausgetragen haben. Bei einem hohen Wert sollten Sie den Inhalt des Mailings besser an die Erwartungen Ihrer Leser anpassen.

Growth rate — Dieser Wert spiegelt das Wachstum Ihrer (erfolgreichen) Newsletter-Bewerbung wieder.

Es reicht nicht aus, einfach nur einen Newsletter zu erstel-len und diesen zu versenden. Um (langfristig) erfolgreich zu sein, müssen Sie von Anfang an die Performance Ihres Newsletters gründlich analysieren und optimieren.

Folgend haben wir Ihnen die wichtigesten Messwerte eines Newsletter Mail-ings zusammengestellt:

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Warum wir Mailchimp empfehlen

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Kostenlos — Perfekt für neue Unternehmen oder solche, die gerade erst mit dem E-Mail-Marketing begonnen haben. Sie erhalten die Möglichkeit 2’000 Abonnenten zu verwalten, mit einem monatliches Sendelimit von 10’000 E-Mails. Kostenlos!

Einfaches Setup — Mailchimp ist in vielerlei Hinsicht vorbildlich: Das Account ist einfach einzurichten, läuft zuverlässig und das Userinterface ist sehr intuitiv.

Leistungsstarker Editor — Einfach das passende Template aus der umfangreichen Gallerie auswählen und den Inhalt mit dem benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor anpassen. Wer es etwas spezieller braucht kann einfach eigene Templates integrieren.

Umfassende Funktionen — MailChimp ist vollgepackt mit nützlichen Funktionen, die einem das Leben leichter machen: Adressverwaltung, API, Versandplanung, Listen-segmentierung, Reporting, Automatisierung, Landing Pages, Anmelde-formulare, Person-alisierung, Bounce-Management, Geo-Targeting, A/B-Tests etc.

Integration externer Services — Mailchimp bietet über 500 Integrationen an; von Word-Press, über Google Analytics, Zapier, Facebook, Magento bis hin zu Shopify etc.

Analytics & Reports — MailChimp besitzt ein umfangreiches Reporting, das keine Wünsche offen lässt. Zum Beispiel wie viele Abonnenten das E-Mail geöffnet haben, welche Links am häu�gsten geklickt wurden, wie viele Personen sich nach dem Erhalt des Mailing abgemeldet haben und sogar wie die einzelnen Messwerte im Vergleich zum Branchendurchschnitt ausfallen.

Hervorragender Support — Unsere Erfahrungen mit dem Support-Team sind sehr positiv. Jeder Anfrage wird schnell und kompetent beantwortet.

Mailchimp ist eine der beliebtesten E-Mail-Marketing-Plattformen mit über 20 Mio. Nutzer, aber das ist nicht alles.

Wir nutzen Mailchimp (neben weiteren Plattformen) bereits seit über 10 Jahren und �nden das Angebot und die Leistungen sind unschlagbar:

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Weitere Informationen: mailchimp.com

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Key Takeaways

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01 Newsletter Strategie de�nieren (was soll erreicht werden?)

02 Zielgruppe und deren Interessen de�nieren (diese bilden die Grundlage der nach- folgenden Segmentierung)

03 Zielsetzung de�nieren (kurz- und langfristig)

04 Setup E-Mail-Marketing Plattform (GDPR konform), inkl. Google Analytics Integration

05 Empfängerliste erstellen (Segmentierung nicht vergessen)

06 Professionelles Newsletter-Template erstellen (lassen)

07 Redaktionsplan erstellen

08 Verantwortlichkeiten klären

09 Inhalte sammeln

10 Kampagne erstellen

11 Inhalte erfassen inkl. Bilder (kurz, prägnant und auf Zielseite verlinkt)

12 Testen (auf unterschiedlichen Endgeräten und E-Mail-Clients)

13 Versenden (basierend auf bestem Wochentag und Zeit)

14 Auswerten (Zeitpunkt, Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate)

15 Optimieren ;-)

Benötigen Sie unterstützung in all diesen Schritten? Kontaktieren Sie uns!

Basierend auf den Empfehlungen der letzten Seiten hier nochmals eine Zusammenstellung der wichtigsten Schritte für das Setup einer erfolgreiche E-Mail-Kampagne.

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mailto:hello@dctrl.ch

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Unsere Services für Erfolg-reiche E-Mail Kampagnen

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•

Als einer der wenigen of�ziellen Mailchimp Partner in der Schweiz bieten wir Ihnen das komplette Paket für den digitalen Erfolg: ganzheitliche Konzeption, modernes Design, Entwicklung nach neusten Standards, Integration externer Services, datenbasiertes Marketing und Monitor-ing. Hierzu entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Mass-nahmen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen.

Pro�tieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung (seit 2003) in über 250 Projekten und einem kompetenten Team aus digitalen Experten an Ihrer Seite.

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Template Design und Programmierung

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Wir verfügen über das nötige Know-how und entwickeln seit Jahren bereits E-Mail-Templates für Mailchimp (sowie alle weiteren grossen Newsletter-Services).

Wir erstellen Ihre Templates nach den neuesten E-Mail-Standards und ver-folgen einen Mobile-First-Ansatz, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails auch auf kleineren mobilen Bildschirmen gut aussehen.

Wir bieten Ihnen folgende Services:

�����Maßgeschneidertes Design�����Mobile-optimierte Programmierung�����Modulare Templates�����Umfassendes Testing�����Direkte Integration in Mailchimp

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E-Mail Marketing Automatisierung

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Durch vollautomatisierte und dynamische Kundenmailings optimieren und stärken wir Ihr E-Mail-Marketing.

Eine E-Mail-Automatisierungen für abgebrochene Einkäufe und Cross-Selling sind bei E-Commerce-Websites ein wichtiger Bestandteil. Onboarding-Serien und Lead-Förderkampagnen sind für B2B-Unternehmen unerlässlich. Mit einer optimalen Automatisierungs-Strategie senden Sie Ihren Kunden die richtigen Informationen — zur richtigen Zeit.

�����Strategie Entwicklung und Konzeption�����Kon�guration�����Template Design und Entwicklung�����API Programmierung und Integration�����Monitoring, Auswertung, Optimierung

Wir bieten Ihnen folgende Services:

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InboundMarketing

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Wir erstellen maßgeschneiderte Strategien für das Inbound-Marketing.

�����Inbound Konzeption�����Content Strategie�����Newsletter-Produktion�����Kon�guration automatisierter Mailings�����Monitoring, Auswertung, Optimierung

Damit aus Interessenten potentielle Kunden werden, unterstützen wir Sie in allen Bereichen einer erfolgreichen Inbound-Strategie durch ein automat-isiertes und personalisiertes E-Mail-Marketing.

Wir bieten Ihnen folgende Services:

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E-Mail Kampagnen-Management

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Neue Kunden gewinnen mit einem durchdachten Kampagnenmanagement.

Sie möchten die Frequenz Ihrer Newsletter-Versendungen erhöhen oder mehr E-Mail-Marketing Kampagnen ausspielen, �nden jedoch nicht die Zeit dafür? Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Erstellung, dem Versand und dem Monitoring Ihrer E-Mail-Kampagnen.

�����Kampagnen-Konzeption�����Kampagnen-Segmentierung�����Newsletter-Produktion�����Kon�guration von A/B-Tests�����Newsletter-Versand zur optimalen Zeit�����Auswertung und Reply-Management

Wir bieten Ihnen folgende Services:

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Daten- und API-Integration

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Datenaustausch über alle Prozesse hinweg in Real-time.

�����Listen- und Adressen-Management�����Schnittstellen- und API-Programmierung�����ERP Integration�����CRM Integration�����E-Commerce Integration

Wir bieten Ihnen folgende Services:

Wir verbinden ihr bestehendes ERP-, CRM-, Datenbank- oder E-Commerce-System mit MailChimp und automatisieren Ihre externe Daten-integration. So sparen Sie sich doppelte Dateneingaben und können Ihre Newsletter automatisch mit Inhalten aus Ihrem CMS erweitern.

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E-MailTesting

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Wir optimieren Ihre Mailings auf allen Endgeräten.

Nach der Programmierung ihres Newsletter-Template wird dieses in unserer virtuellen Umgebung und auf unterschiedlichen E-Mail-Programmen aus-führlich getestet, um sicherzustellen, dass dieses den Vorgaben entspricht, fehlerfrei ist und auf sämtlichen Endgeräten korrekt dargestellt wird.

�����Überprüfung Barrierefreiheit�����Link-Validierung�����Performance Testing�����User Interface Testing�����Spam Testing

Wir bieten Ihnen folgende Services:

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NewsletterLandingpages

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Wir gestalten wirkungsvolle Landingpages, die Ihre Kunden überzeugen und bis zum Kauf hin begleiten.

�����Konzeption�����Design & Entwicklung�����API Integration und MailChimp Anbindung�����Suchmaschinen Optimierung (SEO)�����Monitoring, Auswertung, Optimierung�����Social Media Marketing

Wir bieten Ihnen folgende Services:

Mit einer guten Landingpage gewinnen Sie mehr Abonnenten und bauen Ihr E-Mail Marketing schneller aus. Aus unzähligen Projekten wissen wir genau worauf Sie bei einer effektiven Landingpage achten müssen, damit sich schlussendlich möglichst viele Besucher für Ihren Newsletter anmelden.

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PerformanceMarketing

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Durch A/B Tests, Live-Monitoring und Optimierungen sorgen wir für eine maximale Ef�zienz.

�����Real-time Monitoring�����Tracking von Versand-, Öffnungs-, Klick- und Absprungrate�����Ermittlung der besten Versandzeit�����Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests�����Blacklist Monitoring�����Ausführliches Reporting

Wir bieten Ihnen folgende Services:

Wir optimieren ihre E-Mail- und Newsletter-Kampagnen und unterstützen Sie, beste Öffnungs- und Klickraten zu erreichen. Hierzu analysieren wir ihre Zielgruppen und passen die Inhalte entsprechend an. Über A/B-Test er-mitteln wir die beste Versandzeit und ein detailliertes Monitoring hilft uns Ihren Newsletter weiter zu optimieren.

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Beratung, Schulungund Support

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Wir sind jederzeit für Sie da wenn Sie Fragen zu MailChimp haben oder Unterstützung bei Ihren E-Mail-Kampagnen benötigen.

�����E-Mail Beratung und Strategie Entwicklung�����Newsletter-Marketing-Strategie�����Planung automatisierter Mailings�����Mailchimp Schulung vor Ort (oder in unserem Büro)�����Support bei allen Fragen rund um E-Mail-Marketing�����Unser deutschsprachiges MailChimp Manual�����Monitoring, Auswertung, Optimierung

Wir bieten Ihnen folgende Services:

Mit unserer Schulung vor Ort (oder in unserem Büro) sind Sie und ihr Team in der Lage selbständig eigene Newsletter-Kampagnen durchzuführen. Ist ihre Newsletter-Kampagne erst einmal am laufen, unterstützen wir sie auch gerne weiterhin durch entsprechendes Monitoring und Optimierung. Unsere enge Partnerschaft mit der führenden E-Mail-Plattform MailChimp bedeutet, dass wir Sie aktiv in ihrem Wachstum unterstützen können.

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Wie wir arbeiten

24https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2SHARE

Transparente Prozesse und datenbasierte Entscheidungen. Die Grundsätze unserer Zusammenarbeit.

Wir propagieren ein prozess-optimiertes Vorgehen, welches mit dem Unternehmen, die Mission, die Philosophie und den Bedürfnissen jedes Kunden beginnt. Sobald wir verstehen, wie Sie Ihr Geschäft

betreiben und wissen wer Ihre Ziel-gruppe ist, entwickeln wir eine digi-tale Strategie, welche diese An-forderungen in eine erfolgreiche E-Mail Kampagne umsetzt.

In fünf einfachen Schritten begleiten wir Sie in Ihrer Newsletter Kampagne:

02 Analyse Ihres E-Mail MarketingSollten Sie bereits E-Mails für Ihr Marketing einsetzen, überprüfen wir dieses bezüglich Prozesse, Kon�guration und Datenschutz.

01 Kick-off-MeetingBesprechen Sie mit uns Ihre Ziele, Erwartungen und planen Sie die ersten Schritte Ihrer Newsletter-Kampagne.

03 Konzeption & BeratungWir entwickeln auf Grund unserer Erfahrungen ein individuelles Konzept für Ihren Newsletter. Dabei haben wir stets Ihr Kampagnenziel im Auge.

04 Design & EntwicklungWir gestalten das abgestimmte Konzept im Einklang mit Ihrer Corporate Identity und programmieren den Newsletter kompatibel für alle gängigen E-Mail Clients.

05 Versand & OptimierungWir erfassen die Liste Ihrer Empfänger, Datenschutz-konform und rechtssicher, und de�nieren den branchen- und zielabhängig besten Zeitpunkt zum Versand.

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Glossary30 Begriffe die Sie kennen sollten, einfach erklärt.

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Die E-Mail-Marketing-Branche hat ihre eigenen Begriffe. Wir haben folgend eine Liste mit diesen Begriffen zusammengestellt, die Sie kennen sollten. Ob Sie ein E-Mail-Pro� oder ein E-Mail-Neuling sind, wenn Ihnen ein Begriff begegnet, bei dem Sie sich nicht sicher sind, ist er wahrscheinlich hier aufgeführt.

A/B Split Test — Durch die Aufteilung einer Empfängerliste in zwei Hälften und die unter-schiedliche Anpassung des E-Mail kann überprüft werden, welches der beiden Mailings beim Empfänger auf eine grössere Resonanz stösst.

Automation — Automatisierungen sind Serien von E-Mails, die miteinander verkettet und an bestimmten Tagen oder Intervallen versendet werden. Sie können verschiedene „Aus-löser“ einrichten, die eine Automatisierungsserie auslösen (wie z.B. eine Anmeldung oder Bestellung).

Blacklist — Eine Liste von E-Mail-Absendern mit einem “schlechten Ruf”. Auf einer schwarzen Liste zu stehen bedeutet, dass das E-Mail des Absenders möglicherweise blockiert wird und den Empfänger nicht erreicht.

Bounce Rate — Der Prozentsatz der E-Mails welche nicht im Posteingang Ihrer Emp-fänger landen, ist die Bounce-Rate.

Campaign — "Campaigns" (oder auch Kampagnen) sind einmalige E-Mails, die Sie an Ihre E-Mail-Liste senden. Das beste Beispiel ist ein wöchentlicher Newsletter, den Sie einmal vorbereiten und an Ihre gesamte Liste senden.

Click Through Rate (CTR) — Der Prozentsatz (die Anzahl der eindeutigen Klicks geteilt durch die Anzahl der geöffneten E-Mails) der Empfänger, die auf eine bestimmte URL in Ihrer E-Mail klicken.

Conversion Rate — Ein Prozentsatz, der angibt, wie viele Personen eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben. Eine Konversionsrate von 5% für Bestellungen aus einer E-Mail-Kampagne bedeutet, dass fünf von hundert Personen, denen Sie eine E-Mail geschickt haben, eine Bestellung aufgegeben haben. Dies ist ein wichtiger Faktor zur

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Messung des Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne.

Delivery Rate — Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, welche tatsächlich den Poste-ingang der Abonnenten erreicht.

Double Opt-In — Die empfohlene Methode zum Aufbau einer E-Mail-Liste erfordert von einem neuen Abonnenten, dass dieser sein Einverständnis für den Empfang weiterer E-Mails durch Anklicken eines Links in einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt.

Email Client — Eine Software, wie z.B. Outlook, über welche Sie E-Mails erfassen, senden oder empfangen und lesen können..

Email Service Provider (ESP) — Ein Unternehmen, das die Infrastuktur zur Verwaltung und zum Versand Ihrer E-Mail-Nachrichten bereitstellt. Google Mail ist der beliebteste E-Mail-Dienstanbieter auf dem Markt.

GDPR — Die Allgemeine Datenschutzverordnung ist ein europäisches Gesetz, das die persönlichen Daten seiner Bürger schützt.

Hard Bounce — Wenn die E-Mail aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder einem ungültigen Domainnamen nicht zugestellt werden kann, bzw. wenn der E-Mail-Server eines Empfängers die Zustellung aufgrund einer Blacklist blockiert hat.

Landing Page — Eine einzelne Seite Ihrer Website, auf die von einer E-Mail aus verlinkt wird um detaillierte, weitere Informationen bereitzustellen.

List — Eine Versandliste mit Informationen zu den einzelnen Abonnenten, wie z.B. deren Namen, E-Mail-Adresse und Wohnort enthält. Diese Liste bildet die Basis Ihner Personal-isierung und Segmentierung von Mailings.

Newsletter - Ein E-Mail das regelmäßig an seine Abonnenten verschickt wird.

Onboarding — Eine Marketingtechnik, um neue Kunden mit den Services oder Angebo-ten Ihres Unternehmens vertraut zu machen. Willkommens-E-Mails sind gängige

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Beispiele für ein Onboarding.

Open Rate — Der Prozentsatz der in einer E-Mail-Marketingkampagne geöffneten E-Mails oder der Prozentsatz aller bisher geöffneten E-Mails einer Verteilerliste.

Opt-In — Wenn Sie sich in eine E-Mail-Liste eintragen, bedeutet dies, dass Sie sich für den Empfang von E-Mail-Nachrichten entscheiden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse an eine bestimmte Firma, Website oder Einzelperson weitergeben und dieser damit die Erlaubnis erteilen, Ihnen z.B. einen Newsletter zu senden.

Opt-out - Wenn Sie sich von einer E-Mail-Liste abmelden, bedeutet dies, dass Sie keine weiteren Mitteilungen mehr vom Absender erhalten möchten, indem Sie die Entfernung Ihrer E-Mail-Adresse aus der Liste beantragen.

Personalization — Die Personalisierung Ihrer E-Mail auf der Basis von Informationen welche Sie über den Empfänger wissen. Hierbei kann es sich um den Namen des Emp-fängers, den Verweis auf frühere Käufe oder andere eindeutige Inhalte handeln.

Segmentation — Die Aufteilung einer bestehenden Empfängerliste nach unterschiedli-chen Kriterien. Eine Segmentation erlaubt eine zielgerichtetere E-Mail-Kampagne und damit eine höhere Response-Rate, weniger Abmeldungen und Spam-Berichte.

Soft Bounce - Wenn die E-Mail aufgrund einer vollen Mailbox nicht zugestellt werden kann, der Server des Empfängers ausgefallen/of�ine ist oder die E-Mail-Nachricht zu groß für den Posteingang des Empfängers ist.

Spam - Eine Werbe-E-Mail für welche der Empfänger sich nicht angemeldet hat und dessen Absender in den meisten Fällen auch nicht bekannt ist.

Subscriber — Ein "Subscriber" ist eine Person, die sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen und Ihren Newsletter abonniert hat.

Targeting - Die Auswahl eines Zielpublikums oder einer Gruppe von Personen, welche an

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einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung interessiert sind. Targeting erlaubt eine gezielte und relevante E-Mail-Kampagne, was in der Regel eine höhere Response und weniger Newsletter-Abmeldungen zur Folge hat.

Transactional Emails — Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails werden Transactional-E-Mails zur Bestätigung von Bestellungen, Reservierungen usw. verschickt. Sie haben in der Regel eine höhere Engagementquote als Marketing-E-Mails.

Triggered Emails — Triggered E-Mails sind vorbereitete E-Mails die immer dann automa-tisch verschickt werden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt oder eine bestimmte Zeits-panne verstrichen ist. Geburtstags-E-Mails sind ein Beispiel für getriggerte E-Mails.

Template — Das "Template" de�niert das Aussehen und die Gestaltung Ihrer E-Mail. Allgemeine Dinge wie Farben, Schriften und verwendete Elemente sind in den Vorlagen de�niert. Vorlagen müssen professionell programmiert und können jederzeit angepasst werden.

Unsubscribe Rate - Dies ist der Prozentsatz der Personen, aus Ihrer Mailing-Liste, die sich nach dem Erhalt Ihrer E-Mail abmelden.

White Paper Erfolgreiches E-Mail-Marketing

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