Erinnerung und besten Service Der Werbe-Effekt - Regal | … · W. er liegt im Lebens-mittelhandel...

Regal 10/2015 · Seite 56

HANDEL STUDIE

market erhob im Handel die „Point of Sale“-Kompetenz, Werbe-Erinnerung und besten Service

Was ist dem Kunden bei • Wahl des Marktes wichtig?

Der Werbe-Effekt:Chart6

Dokumenta*onderUmfrageZ2319n=1.001Online-Interviews,repräsenta9vfürdieösterr.Bevölkerungvon16bis70JahrenErhebungszeitraum:23.bis25.September2015;maximalesta9s9scheSchwankungsbreite,+/-3,16Prozent

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„Bitte geben Sie an, was Ihnen bei der Wahl Ihrer Lebensmitteleinzelhändler am wichtigsten ist!“

Prozent

Grafiken: Quelle: market/REGAL; n=1.001 Online-Interviews, repräsentativ f. d. österr. Bevölkerung von 16-70 Jahren,Erhebungszeitraum 09/2015

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Wer liegt im Lebens-mittelhandel wo vo-ran? Nach welchen Kriterien kaufen die

Kunden ein? Auf solche und ähn-liche Fragen gibt das Marktfor-schungsinstitut „market“ in einer Untersuchung interessante Antwor-ten, die REGAL exklusiv für seine

Leser veröffentlicht. Danach steht an erster Stelle der Kundenwün-sche der Preis. Danach folgen Aus-wahlkriterien wie die „Nähe eines Marktes“ sowie die „beste Auswahl im Sortiment“. Interessant auch die Frage nach der Werbeerinnerung. Da führt Billa vor Spar und Hofer.

Ein anderes Kriterium ist die soge-nannte „Point of Sale Kompetenz“. Das heißt: was schätzen die Kunden bei welcher Handelsgruppe in den Märkten. Da führt etwa bei der Nähe eines Marktes der Tiroler M-Preis, ein lokaler „Star“ im Lebensmit-telhandel. Bei Merkur wiederum schätzen die Kunden die Frische des Sortiments. Und- „na net“-bei Hofer bevorzugen sie Aktionen und Prei-se. Alles in allem eine interessante Untersuchung, die natürlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt sondern ein Schlaglicht auf Denken der Konsumenten wirft. ■


• Bei welchem Lebensmittelhändler ist die Werbung besonders aufgefallen?

Der Werbe-Effekt: Billa Nr. 1

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HANDEL STUDIE

• bester Service, Werbeerinnerung und Preisvorteile

• Kundenkreise und Weiterempfehlungen

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„Welcher dieser Lebensmittelein-zelhändler bietet ihrer Meinung nach insgesamt das beste Service?“

„Welche dieser Lebensmittelein-zelhändler machen ihrer Meinung nach besonders viel Werbung?“

„Welcher der fol-genden Lebensmit-teleinzelhändler bietet ihrer Meinung nach den größten Preisvorteil beim Einkaufen?“

„Würden Sie ihren Lebensmitteleinzelhändler aufgrund ihrer Erfahrung ihren Freunden oder Bekannten weiterempfehlen?“„Wo sind sie persönlich Kunde?“

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STUDIE HANDEL


• Die Point-of-Sale-Kompetenz im Handel

Prozent

Chart7

Dokumenta*onderUmfrageZ2319n=1.001Online-Interviews,repräsenta9vfürdieösterr.Bevölkerungvon16bis70JahrenErhebungszeitraum:23.bis25.September2015;maximalesta9s9scheSchwankungsbreite,+/-3,16Prozent

PointofSaleKompetenz

EsbeurteilenfolgendePunkte-

Branchenmi[elAbweichung2015-2014

TOPLebensmi[elhändler(TopBox)

Trend2014

DenkenSiejetztbi[eandiejeweiligeFilialevonIhrenLebensmi[elhändlerbeiderSieeinkaufenundgebenSiean,wiegutdienachfolgendenPunktedorterfülltwerden.

Frage11:

Basis:jeweiligeKunden(ErgebnisseinProzent)

ErreichbarkeitdesLebensmi[elhändlers

FrischedesSor9ments

Orien9erungimGeschär

Auswahl/Produktsor9mentimGeschär

Ak9onen,Tiefpreise

Personal-undBetreuungsqualität

Service

AtmosphäreimGeschär

Preis/Leistung

MPreis

Merkur

MPreis,Hofer

Interspar,Merkur

Hofer

Nah&Frisch

Nah&Frisch

Nah&Frisch

Hofer

67

43

42

54

50

45

35

41

56

41

30

25

25

26

21

19

18

19

0

0

1

-1

-4

1

1

2

-1

41

30

26

24

22

22

20

20

18

„Denken Sie jetzt bitte an die jeweilige Filiale von ihrem Lebensmitteleinzelhändler, bei der Sie einkaufen und geben Sie an, wie gut die nachfolgenden Punkte dort erfüllt werden!“

Grafiken: Quelle: market/REGAL; n=1.001 Online-Interviews, repräsentativ f. d. österr. Bevölkerung von 16-70 Jahren,Erhebungszeitraum 09/2015

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