Erste Schritte f¼r Ihre Social Media Strategie

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Microsoft PowerPoint - Social Media Strategie Workshop

1

Erste Schritte fr Ihre Social Media Strategie

2

Das macht blueintelligence:

Wettbewerbsanalyse Strategieberatung Social Media Relations Corporate Brand Building Inhouse Trainings & Social Media Workshops

Analyse Strategie Umsetzung

Frau Lbcke wundert sichwww.blueintelligence.com

und hier finden Sie uns:

3

I. Was ist Social Media? 4

II. Warum eine Social Media Strategie? 7

III. Case Study DELL 11

IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14

V. Tools 20

VI. Case Study blueintelligence 33

VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitt? 44

4

Social Media

Was ist das eigentlich?

5

Its a conversation, not a platform!

6

7

Mrkte sind Gesprche! Kundenempfehlungen ersetzen WerbungMarktteilnehmer sind informierter und organisierter

Online-Kunden vs. klassische Fernsehwerbungskunden direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe Mrkte werden persnlicher

Warum eine Social Media Strategie?

8

Warum eine Social Media Strategie?

Mit Ihnen oder ohne Sie .

ber ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird gesprochen!

Deshalb:

Nehmen Sie aktiv an den Gesprchen teil und initiieren Sie neue!

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Warum eine Social Media Strategie?

Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme. Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.

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Warum eine Social Media Strategie?

Effekte:

(Online-)Markenbewusstsein (nutzbar fr Offline-Marketing-Kampagne) Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile) Glaubwrdigkeit Bessere Produktqualitt (Stichwort: Crowdsourcing) Mehr Verkufe (Bsp. Dell) Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie

11

Case Study - DELL

Wie DELL in 5 Monaten die Marktfhrerschaft verlor

12

Case Study - DELL

13

Case Study - DELL

DELL zeigt, dass es funktioniert:

Team von Community-Managern fr Blogs, Foren etc. Social Media Monitoring DELL Keine Zensur von kritischen Artikeln schnelle Antworten DELL Social Media Guidelines Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative Erwhnungen von 50% auf 20% gesunken!

DELL CEO Michael Dell untersttzt die Initiative

14

Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Erste Schritte:

Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und

hren Sie ihnen zu beteiligen Sie sich am Gesprch (empfehlen, kommentieren etc.) antworten Sie zeitnah (=grerer Effekt) teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

nchste Schritte:

bieten Sie Ihren Kunden die Mglichkeit zum Austausch ber Ihre Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen)

vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden Prsenz in den sozialen Netzwerken (auch eigenes Markenprofil)

wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.)

16

Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

weitere Schritte:

(1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und tests ein (Crowdsourcing, User-Community)

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Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

(2) geben und prsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone)

(3) entfachen Sie die Konversation auf Ihrem Blog, in Foren, auf anderen Blogs

(4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Siesoviel Sie knnen (White-Paper, Prsentationen, Wissen, Links etc.)

18

Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Verhaltensempfehlungen:

Transparenz als oberstes Gebot Keine kritischen Kommentare entfernen! Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhren

19

Wie sieht eine Social Media Strategie aus?

Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie mglich

Aufbau einer Online-Omniprsenz Kombinieren Sie die gewhlten Social Media Tools Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline!

und werden Sie aktiv

20

Facebook Erstellen Sie eine Seite fr Ihre Marke

21

MySpace Erstellen Sie eine Seite fr Ihre Marke

22

Xing Erffnen Sie eine Gruppe

23

StudiVZ Erffnen Sie eine Edelgruppe

24

Twitter Erstellen Sie einen Account

25

Twitpic Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos

26

YouTube Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an

27

Flickr Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos

28

Slideshare Verffentlichen Sie Ihre Prsentationen

29

Scribd Verffentlichen Sie Broschren + PDFs

30

mixxt Bauen Sie Ihre eigene Community auf ( barcamp)

31

Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog

32

delicious Social Bookmarking

33

Social Media Newsroom vernetzen Sie Website + Social Media Prsenzen

Unser NEWSROOM fr die Berufsakademie Hamburg

34

Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel

Case Study - blueintelligence

35

@bluebcke twittert ber T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009

36

@reply auf Twitter am 21.4.2009

???

37

Twitter im Heute-Journal 21.4.2009

38

Twitter im Heute-Journal

39

Weblog http://frauluebckewundertsich.com

40

Website www.blue-intelligence.com

41

Xing

42

Twitter am 22.4.2009

4

3

2

1

43

Twitterthemen am 22.4.2009 um 10 Uhr

44

Tweets ber T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009

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Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitt?

Traffic auf Ihrer Website z.B. googleAnalyticsTeilnehmer in Foren und GruppenZahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf TwitterAnzahl positiver, neutraler und negativer Erwhnungen im Web2.0

Social Media Monitoring

bc labO n l i n e R e l a t i o n s G m b H

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