EsisteinlangerWeg. Gehenwirihngemeinsam! WieSieeine · 2021. 1. 15. · byStepCardsein...
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Von Spontankäufen abgesehen steht vor der Entscheidung immer ein Entscheidungsprozess. Das ist die Customer Journey. Im Kern bildet diese die verschiedenen Phasen auf dem Weg vom ersten Impuls bis hin zur Kaufentscheidung ab. Wie kurz bzw. lang die Reise ist, hängt von der Aufgaben– stellung sowie den Produkten, Angeboten, Lösungen und Leistungen ab. Grundsätzlich gilt: Je dringender ein zu lösendes Problem ist, umso kürzer die Customer Journey. Der Weg ist das Ziel – sagen viele. Doch die größte Herausforderung für selbstständige Berater ist, das Endziel nebst Zwischenstationen auf den Punkt zu formulieren, so dass am Ende ein wirkungsvoller Prozess entsteht, der Kunden gewinnt. Fakt ist, nur so wird aus Angebot und Prozess eine Customer Journey. Kunden verstehen – Customer Journey inszenieren Ein Verständnis für Kunden und ihre Entschei– dungsprozesse ist Grundvoraussetzung, um den Weg nicht dem Zufall zu überlassen, sondern ihn zielführend zu gestalten. Kurz gesagt ist jede Kaufentscheidung ein emotionaler Veränderungs– prozess. Ziel ist, einen derzeitigen Ist-Zustand hin zu einem gewünschten Soll-Zustand zu verändern. Ein Auslöser weckt hierbei das Bewusstsein für ein drängendes Problem oder brennendes Bedürfnis. Oft reicht ein Funke für die Initialzündung, die alles Es ist ein langer Weg. Gehen wir ihn gemeinsam! Warum durchlaufen alle Kunden eine Customer Journey? in Bewegung setzt. Erfolgreiche selbstständige Berater überlassen ab hier nichts dem Zufall. An erster Stelle der Customer Journey stehen drei Punkte: 1. Ein auslösender Impuls, 2. Bewusstwerdung eines drängenden Problems oder 3. Erkennen eines unerfüllten Bedürfnisses. Klassische Werbung verfolgt seit jeher das Ziel, Impulse zu setzen, Aufmerksamkeit zu gewinnen, Bedürfnisse zu schüren und Wünsche zu wecken. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Deshalb ist Werbung im Internet sowie die Präsenz in den Social Media für selbstständige Berater extrem wichtig. Leicht lassen sich so frühzeitig potenzielle Kunden mit geeigneten Inhalten abhol– en. Das ist der eigentliche Startschuss für die Customer Journey. Zuerst sind kurze, präzise Impulse gefragt. Diese wirken wie Nadelstiche, verstärken das Gefühl der Dringlichkeit und initiieren in der jeweiligen Zielgruppe – besser Stilgruppe – den Wunsch nach einer Lösung. Berater von einer schlagkräftigen Customer Journey? Wie inszenieren sie diese wirkungsvoll? Mit dem richtigen Ansatz, guten Ideen und den passenden Fragen ist das ein Kinderspiel. Für viele ist das Design einer Customer Journey täglich Brot. Doch wie profitieren selbstständige Für selbstständige Berater ein absolutes Muss Customer Journey Wie Sie eine geniale Customer Journey gestalten
Transcript of EsisteinlangerWeg. Gehenwirihngemeinsam! WieSieeine · 2021. 1. 15. · byStepCardsein...
Von Spontankäufen abgesehen steht vor der
Entscheidung immer ein Entscheidungsprozess.
Das ist die Customer Journey. Im Kern bildet diese
die verschiedenen Phasen auf dem Weg vom ersten
Impuls bis hin zur Kaufentscheidung ab. Wie kurz
bzw. lang die Reise ist, hängt von der Aufgaben–
stellung sowie den Produkten, Angeboten, Lösungen
und Leistungen ab. Grundsätzlich gilt: Je dringender
ein zu lösendes Problem ist, umso kürzer die
Customer Journey.
Der Weg ist das Ziel – sagen viele. Doch die größte
Herausforderung für selbstständige Berater ist, das
Endziel nebst Zwischenstationen auf den Punkt zu
formulieren, so dass am Ende ein wirkungsvoller
Prozess entsteht, der Kunden gewinnt. Fakt ist, nur
so wird aus Angebot und Prozess eine Customer
Journey.
Kunden verstehen –Customer Journey inszenieren
Ein Verständnis für Kunden und ihre Entschei–
dungsprozesse ist Grundvoraussetzung, um den
Weg nicht dem Zufall zu überlassen, sondern ihn
zielführend zu gestalten. Kurz gesagt ist jede
Kaufentscheidung ein emotionaler Veränderungs–
prozess. Ziel ist, einen derzeitigen Ist-Zustand hin
zu einem gewünschten Soll-Zustand zu verändern.
Ein Auslöser weckt hierbei das Bewusstsein für ein
drängendes Problem oder brennendes Bedürfnis.
Oft reicht ein Funke für die Initialzündung, die alles
Es ist ein langer Weg.Gehen wir ihn gemeinsam!
Warum durchlaufenalle Kunden eineCustomer Journey?
in Bewegung setzt. Erfolgreiche selbstständige
Berater überlassen ab hier nichts dem Zufall.
An erster Stelle der Customer Journey stehen drei
Punkte:
1. Ein auslösender Impuls,
2. Bewusstwerdung eines drängenden Problems
oder
3. Erkennen eines unerfüllten Bedürfnisses.
Klassische Werbung verfolgt seit jeher das Ziel,
Impulse zu setzen, Aufmerksamkeit zu gewinnen,
Bedürfnisse zu schüren und Wünsche zu wecken.
Daran hat sich bis heute nichts geändert.
Deshalb ist Werbung im Internet sowie die Präsenz
in den Social Media für selbstständige Berater
extrem wichtig. Leicht lassen sich so frühzeitig
potenzielle Kunden mit geeigneten Inhalten abhol–
en. Das ist der eigentliche Startschuss für die
Customer Journey. Zuerst sind kurze, präzise
Impulse gefragt. Diese wirken wie Nadelstiche,
verstärken das Gefühl der Dringlichkeit und
initiieren in der jeweiligen Zielgruppe – besser
Stilgruppe – den Wunsch nach einer Lösung.
Berater von einer schlagkräftigen Customer
Journey? Wie inszenieren sie diese wirkungsvoll?
Mit dem richtigen Ansatz, guten Ideen und den
passenden Fragen ist das ein Kinderspiel.
Für viele ist das Design einer Customer Journey
täglich Brot. Doch wie profitieren selbstständige
Für selbstständige Beraterein absolutes Muss
Customer Journey
Wie Sie einegenialeCustomerJourneygestalten
Customer Journey
Am Anfang stehen zwei Fragen
1. Welches Problem hält meine Kunden nachts
wach und lässt sie sorgenvoll an die Decke
starren?
2. Welches Bedürfnis beschäftigt Kunden, so
dass sie jetzt handeln und nicht ewig warten
wollen?
Es gibt eine Vielzahl von Fragen in der Impulsphase.
Doch für den Einstieg reichen diese beiden.
Warum nehmen sich Kunden für all ihreEntscheidungen so viel Zeit?
Das Internet hat der Entscheidungsdynamik eine
neue Dimension gegeben. Kunden verzichten
vermehrt auf Beratungsgespräche. Vielmehr ver–
trauen sie auf eigene Recherchen. Sie nehmen sich
Zeit, um
• mehr über mögliche Lösungen zu erfahren,
• einen passenden Lösungspartner zu
identifizieren und
• Vertrauen für eine bestmögliche
Entscheidung zu fassen.
Genau hier liegt eine riesige Chance für
selbstständige Berater. Inhalte greifen Kunden–
fragen proaktiv auf. Relevante Antworten, Zahlen,
Daten und Fakten lassen sich wirkungsvoll
präsentieren. Kundenerfahrungen helfen weiter und
zu erwartende Ergebnisse werden vermittelt.
Artikel, Beiträge, Postings, Blog-Posts, Infografiken,
Podcasts oder auch Erklärvideos verstärken über
Content-Marketing die Bindung zwischen Kunden
und Anbieter.
JEDE REISE BEGINNT MITDEM ERSTEN SCHRITT
Hilfsmittel, um die Customer Journey zu gestalten
Entlang der Customer Journey für selbstständige
Berater gibt es viele Fragen. Je besser die
Fragen, umso besser die Antworten.
Selbstständige Berater starten mit Hilfe der Step
by Step Cards ein Selbstcoaching und definieren
Schritt für Schritt eine wirkungsvolle Customer
Journey. Sie finden Themen für hochwirksamen
Content und entwickeln eine effiziente Content-
Marketing-Strategie, die potenzielle Kunden vom
ersten Impuls bis hin zur finalen Entscheidung
begleitet.
Mehr Informationen:
www.Step-by-Step-Cards.de.
Impressum • Stand 14.01.2021
Marc Perl-Michel
Am Gehrlskamp 19a
DE-30419 Hannover
www.verkaufsstarke-werbetexte.de
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Jeder relevante Inhalt, der auf dem Weg zur
Entscheidung geboten wird, stärkt die Bindung und
schafft idealerweise Vertrauen. Letztlich
funktioniert Content-Marketing für selbstständige
Berater entlang einer definierten Customer Journey
wie eine Spur aus Brotkrumen, die den Weg zum Ziel
markiert.
Warum sollten selbstständige Berater von Anfangan ein Ziel im Auge behalten?
Die einzelnen Phasen der Customer Journey sind
1. finden,
2. kennen,
3. mögen,
4. vertrauen und
5. entscheiden.
Bisher dreht sich alles um die Phasen 1–4. Doch die
wichtigste Station ist die letzte. Zu Recht heißt es:
Kunden entscheiden an der Kasse. Gleiches gilt für
jeden Inhalt, der entlang der Customer Journey
ausgespielt wird. Am Ende treffen Kunden immer
bewusst oder unbewusst eine Wahl – durch Handeln
oder durch Unterlassen. Genau an diesem Punkt
setzen selbstständige Berater einen passenden
Impuls und inszenieren einen Weg für Kunden als
Happy End ihrer Customer Journey.
Von daher ist es zielführend, von Anfang an das
Endziel und die Zwischenziele im Auge zu behalten.
Kunden brauchen einen Grund, um sich für den
nächsten Schritt zu entscheiden, und einen Grund,
um sich JETZT zu entscheiden. Das Gefühl der
Dringlichkeit verändert hier alles.
Das bedeutet für selbstständige Berater, gleich von
Anfang an festzulegen, was zukünftige Kunden als
Nächstes unternehmen sollen. Das gilt für das große
Endziel, den Kauf, gleichermaßen wie für
Zwischenziele. Jede Brotkrume führt Schritt für
Schritt zum Ziel. Wie kurz oder lang die jeweilige
Strecke ist, muss im Einzelfall betrachtet werden. Es
gibt keine universellen Lösungen für individuelle
Herausforderungen.
Fazit
Die Customer Journey ist für selbstständige Berater
die Inszenierung eines perfekten Verkaufsges–
prächs. Hier stehen folgende Punkte im Fokus:
• Zuerst das Grundproblem umreißen,
• einen gemeinsamen Nenner präsentieren,
• dem Kunden vermitteln, dass man ihn
versteht,
• man auf seiner Seite ist und
• es einen Grund für eine zeitnahe
Entscheidung gibt.
Letztlich bildet die Customer Journey gedanklich
ein perfektes Verkaufsgespräch ab. So lassen sich
Produkte, Angebote, Lösungen und Leistungen
wirkungsvoll positionieren. Potenzielle Kunden
werden vom ersten Impuls bis zur Entscheidung auf
ihrem Weg begleitet. Auftrag gesichert, das
Business läuft.
Customer Journey
