Experience Tagebücher (@German UPA 2013)
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19. September 2013 USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN Experience Tagebücher Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßigkeiten für den richtigen Einsatz Angelika Kunz Ulrike Gruber Markus Murtinger Manfred Tscheligi [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Bremen 09.2013
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Vortrag von Angelika Kunz zu Experience Tagebüchern bei der German UPA 2013 in Bremen.
Transcript of Experience Tagebücher (@German UPA 2013)
19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Experience Tagebücher Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßigkeiten für den richtigen Einsatz
Angelika Kunz
Ulrike Gruber
Markus Murtinger
Manfred Tscheligi
Bremen 09.2013
Experience: überall & jederzeit …
Was sind Experience
Tagebücher?
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• Einträge zu einem bestimmten Thema
• Wiederholt (über einen vordefinierten Zeitraum)
• Im realen Kontext
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• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Offen oder geschlossene Fragetypen, Ratingskalen
• Aufgaben stellen
• Sammeln von Artefakten (Fotos, Zeichnungen)
• Erhebungsmedium: Papier, Online, Mobil
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Gestaltungsmöglichkeiten
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Vor- und Nachteile
+ Direkt im Umfeld des Teilnehmer
+ Längerer Beobachtungszeitraum (Preexperience, Postexperience)
- Höherer Aufwand für Forscher und Teilnehmer
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Praxisbeispiele
Telekommunikations-Anbieter
Test eines neuen Produkts: Smart TV
100 Kunden und Mitarbeiter
Vor Launch des neuen Produkts
Konkrete Optimierungspotentiale bezüglich des Produkts
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Produkt- und Serviceentwicklung
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Bank
Abbilden einer Customer Journey
15 Neukunden
Gesamter Kaufprozess
Aufzeigen von Optimierungspotentialen einzelner Touch-Points
Customer Journey
Personas
Automation
Analyse des Wartungsverhaltens
5 Servicetechniker
2 Wochen
Konkrete Optimierungspotentiale bei Wartung und Erstellung einer Persona
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Was muss ich beim Einsatz beachten?
Checkliste
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Veränderungen des Verhaltens
1. Konkretisierung der
Fragestellung
30 Personen (wissenschaftlicher Einsatz)
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2. Zielgruppe – Auswahl der Teilnehmer
15 – 20 Personen (industrielle Projekte)
3. Erhebungsmedium
Papier Online - Mobil
Fragebogen Kontextbeobachtung Usability Test
4. Methodenmix
5. Ausfüllfrequenz
• Angepasst an die Dauer der Studie
• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Vorgegebene Mindestanzahl an Einträgen?
• Kontakte pro Woche?
6. Kommunikationsplanung
• Instruktion
• Wording
–An die Zielgruppe angepasst
–Benennung „Tagebuch“?
• Anzahl Reminder
7. Teilnehmersupport
Kontaktaufnahme durch die Teilnehmer:
Hotline, E-Mail Adresse, Kontaktformular
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8. Incentives
• An Aufwand der Studie angepasst
• Eventuell auf mehrere Zeitpunkte aufgeteilt
• Überblick über Teilnehmer behalten
• Art und Häufigkeit der Einträge dokumentieren
• Qualität der Einträge überprüfen
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9. Teilnehmerdokumentation
10. Weiterführende
Analysen
• Customer Journeys
• Personas
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Fazit
19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
• Methode zur Messung von Experience
• Flexibel gestaltbar
• Benutzerkontext im Zentrum
• Pre- und Postexperience berücksichtigt
• Sorgfältige Planung und Instruktion essentiell
Experience Tagebücher
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Erfahrung und Meinung zum Einsatz von Experience Tagebüchern
Umfrage
Kontakt
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Mag. Angelika Kunz
+43 (0)664/822 02 - 67
Team Lead Experience Consulting
+43 (0)1/743 54 51 - 417
Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: [email protected]
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Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013
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